一汽馬自達(dá)汽車(chē)4S店前臺(tái)接待各項(xiàng)工作流程

1、用戶預(yù)約工作流程圖接待（迎賓）流程責(zé)任崗位流程圖備注服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)主動(dòng)為用戶打開(kāi)車(chē)門(mén)并問(wèn)候用戶雨天要備好雨傘迎接用戶對(duì)來(lái)店兩次以上的用戶要求能稱(chēng)呼其姓氏；預(yù)約來(lái)的用戶服務(wù)顧問(wèn)要主動(dòng)說(shuō)出預(yù)約內(nèi)容使用接車(chē)登記表及一次性車(chē)輛護(hù)具/、責(zé)任人流程圖備注服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)故障現(xiàn)象對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查（故障診斷）服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)備件主管服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)打印派工單，用戶簽字認(rèn)可安排用戶休息或送用戶離店提醒用戶帶走貴重物品必要時(shí)請(qǐng)技術(shù)總監(jiān)參與故障會(huì)診是否洗車(chē)，舊件處理方式等，如需試車(chē)應(yīng)事先告知用戶留下有效聯(lián)系方式作業(yè)管理工作流程圖;開(kāi)始結(jié)束領(lǐng)取備件交車(chē)/結(jié)算業(yè)務(wù)流程圖責(zé)

2、任崗位班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)、檢查員或?qū)Ｂ毸蛙?chē)司機(jī)洗車(chē)工班組長(zhǎng)、檢查員或?qū)Ｂ毸蛙?chē)司機(jī)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)流程描述備注根據(jù)派工單標(biāo)注進(jìn)行對(duì)不需要免費(fèi)清洗的車(chē)輛，由服務(wù)顧問(wèn)當(dāng)這用戶的面進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔。責(zé)任崗位/單位流程描述備注服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)跟蹤、回訪流程責(zé)任崗位流程圖備注服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)用戶服務(wù)顧問(wèn)標(biāo)記出是否接受回訪、回訪方式及時(shí)間以電話為主（手機(jī)或座機(jī)）要說(shuō)明所需時(shí)間責(zé)任人流程圖備注服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)總經(jīng)理服務(wù)顧問(wèn)使用跟蹤、回訪管理卡此時(shí)要進(jìn)行預(yù)約要等用戶先掛斷電話才可以收線保養(yǎng)流程圖責(zé)任崗位保安/服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)

3、顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)班組長(zhǎng)質(zhì)量檢查員服務(wù)顧問(wèn)流程圖迎賓保養(yǎng)作業(yè)派工單準(zhǔn)備護(hù)具安裝,繞車(chē)檢查用戶選擇作業(yè)菜單確認(rèn)保養(yǎng)作業(yè)派工單，用戶簽字派工1r指引用戶休息1r維護(hù)作業(yè)管理顯示板，生成VEI派工單1班組作業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收備注祥見(jiàn)：接待（迎賓）流程*快修班組祥見(jiàn)：車(chē)輛交接流程用尸信息用戶姓名電話地址車(chē)輛信息牌照號(hào)購(gòu)車(chē)日期車(chē)型顏色底盤(pán)號(hào)里程月"CA-LFPH5ABCkm'作業(yè)信息接車(chē)時(shí)間交車(chē)時(shí)間車(chē)輛情況（注明是否需要洗車(chē)）:廿服務(wù)顧問(wèn)簽字用戶簽字時(shí)分時(shí)分5000公里定期保養(yǎng)10000公里定期保養(yǎng)15000公里定期保養(yǎng)20000公里定期保養(yǎng)備注：車(chē)輛行駛20000公

4、里以后，進(jìn)行旳保養(yǎng)項(xiàng)目按照（行駛里程20000km*N）公里旳保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行循環(huán)操作，下表中為必做項(xiàng)目。定期保養(yǎng)必須進(jìn)行項(xiàng)目作業(yè)人作業(yè)確認(rèn)工時(shí)更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油（每5000公里必須更換）更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油濾清器（每5000公里必須更換）檢查發(fā)電機(jī)傳動(dòng)皮帶必要時(shí)調(diào)整或更換檢查燃油濾清器必要時(shí)清洗或更換檢查冷卻系統(tǒng)必要時(shí)緊固或更換相應(yīng)零件檢查燃油管必要時(shí)緊固或更換相應(yīng)零件檢查蒸發(fā)系統(tǒng)必要時(shí)調(diào)整或更換相應(yīng)零件（如安裝）檢查電池電解液面和標(biāo)定比重必要時(shí)更換檢查制動(dòng)和離合器踏板必要時(shí)調(diào)整檢查制動(dòng)管和連接處必要時(shí)調(diào)整或更換檢查駐車(chē)制動(dòng)必要時(shí)調(diào)整檢查制動(dòng)助力單兀和軟管必要時(shí)檢修檢查盤(pán)式制動(dòng)器必要時(shí)更換檢查動(dòng)力轉(zhuǎn)向油、

5、管路和連接必要時(shí)檢修檢查轉(zhuǎn)冋裝置和轉(zhuǎn)冋傳動(dòng)機(jī)構(gòu)必要時(shí)檢修檢查自動(dòng)變速箱油位必要時(shí)增加檢查自動(dòng)變速箱油必要時(shí)更換檢查前后懸架和球形接頭必要時(shí)調(diào)整或更換檢查傳動(dòng)軸的防塵罩必要時(shí)更換檢查底盤(pán)車(chē)身的螺栓和螺母必要時(shí)調(diào)整緊固檢查所有的電氣系統(tǒng)功能必要時(shí)更換檢查輪胎及備用輪胎氣壓必要時(shí)調(diào)整每12萬(wàn)公里檢查發(fā)動(dòng)機(jī)氣門(mén)間隙母2萬(wàn)公里檢查/每10公里更換火花塞（燃油不好建議縮短更換周期）每12個(gè)月檢查/每24個(gè)月更換空氣濾清器濾芯（多塵多土地區(qū)縮短更換周期）每24個(gè)月更換發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液每24個(gè)月更換制動(dòng)液（潮濕地區(qū)一年更換）每24個(gè)月/4萬(wàn)公里檢查排氣系統(tǒng)和隔熱板每12個(gè)月檢查/每24個(gè)月更換客箱空氣濾清器（如安裝）（多塵多土地區(qū)縮短更換周期）每24個(gè)月檢查車(chē)體狀態(tài)（生銹、腐蝕、和穿孔的檢查）親愛(ài)的車(chē)土，為了您愛(ài)用戶自選保養(yǎng)作業(yè)項(xiàng)目健康，建議項(xiàng)您考慮這些作業(yè)項(xiàng)目作業(yè)人作業(yè)確認(rèn)工時(shí)免拆清洗噴油嘴作業(yè)項(xiàng)目作業(yè)人作業(yè)確認(rèn)X時(shí)清潔空氣濾芯輪胎換位動(dòng)平衡檢查汽油濾芯用WDS檢測(cè)電控系統(tǒng)追加作業(yè)項(xiàng)目作業(yè)人作業(yè)確認(rèn)工時(shí)免拆清洗節(jié)氣門(mén)完工說(shuō)明（在班組聯(lián)上注明）易損件磨損情況、潛在故障、使用中應(yīng)注意事項(xiàng)等班組長(zhǎng)簽字質(zhì)檢員簽字一汽轎車(chē)服務(wù)網(wǎng)員單位信息服務(wù)經(jīng)理地址電話開(kāi)戶名稱(chēng)開(kāi)戶銀行、帳號(hào)稅號(hào)