人事部員工訪談管理制度

1、員工訪談管理制度1.0 目的 為了規(guī)范公司員工訪談工作，傳播公司企業(yè)文化精神，及時掌握員工的思想動態(tài)，更好地為員工服務，提升員工歸屬感和滿意度，特制定本制度。2.0 適用范圍公司全體員工。3.0 訪談類別3.1 試用期訪談3.2 轉正訪談3.3 工作異常訪談3.4 績效申訴訪談3.5 職位異動訪談（含任命、免職、轉崗）3.6 解除勞動關系（含辭職、勸退等）3.7 例行訪談4.0 訪談重點4.1 試用期訪談團體融入情況；試用期培訓計劃的實施情況；公司認同感；工作崗位的適用度；直屬上級與其溝通情況；4.2 轉正訪談4.2.1 崗位工作的掌握程度4.2.2 公司認同感4.2.3 短期工作計劃4.2.

2、4 跨部門協(xié)作4.2.5 對公司現有流程與制度的建議4.2.6 個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃4.3 工作異常訪談4.3.1 工作異常原因了解4.3.2 思想動態(tài)了解4.3.3 情緒安撫和心里疏導4.3.4 訴求了解4.4 福利申請了解4.4.1 申訴原由了解4.4.2 員工工作表現了解4.4.3 福利評估流程了解4.4.4 結果說明與解釋4.5 職位異動訪談4.5.1 職業(yè)道德4.5.2 工作績效4.5.3 工作能力4.6 解除勞動關系訪談4.6.1 離職訪談: 離職原因和動向；對部門或公司的建議。4.6.2 勸退訪談：員工自我評價；情緒安撫；說明勸退的理由；就業(yè)指引。4.7 合同續(xù)簽訪談4.7.1 雙方

3、續(xù)簽合同意愿了解4.7.2 不續(xù)簽原因了解4.7.3 挽留或勸退4.8 例行訪談4.8.1 工作與生活狀況4.8.2 溝通協(xié)作情況4.8.3 對公司制度的建議5.0 訪談流程5.1 訪談準備：訪談人員要提前搜集員工學歷、籍貫、興趣愛好、工作經歷等方面的信息，多角度了解員工。5.2 訪談實施：5.2.1 試用期訪談人事部在新員工入職后第3 周對員工進行訪談，了解其試用期的基本情況；5.2.2 轉正訪談根據部門負責人和培訓導師對員工在試用期的綜合評價，在新員工轉正前一周對基本符合轉正條件的員工進行訪談。5.2.3 工作異常訪談對于員工在工作所受的批評、警告或投訴等狀況，人事行政部對員工進行有針對性

4、的訪談，理清員工所存在的問題，從根源上幫助哦員工改善工作。5.2.4 職位異動訪談職位異動含任職、免職和轉崗，人事行政部在接到要異動信息后5 個工作日內對該員工進行全方位訪談，從工作業(yè)績、思想動態(tài)、團隊協(xié)作、等方面了解該員工；5.2.5 解除勞動關系訪談主要包括離職、勸退等， 離職員工至少要提前30 天告知部門主管或經理，部門應立即將離職信息反饋給人事行政部，人事行政部收到信息3 個工作日內與員 工進行訪談，了解離職緣由，予以挽留或者了解其動向；對勸退員工，部門負 責人提前至少50天將被勸退人員相關信息反饋給人事行政部，人事行政部收到 信息5個工作日內完成勸退訪談。5.2.6 合同續(xù)簽訪談1）

5、基層員工：人事行政部在員工合同期滿前 3個月將信息告知其上級領導，上 級領導應在5個工作日內，根據員工的工作業(yè)績和表現，和部門負責人商議后 確定是否與其續(xù)簽合同，并與員工溝通結果，反饋至人事部，人事部根據其反 饋結果應在5個工作日內有針對性地進行訪談。2）技術及管理人員：人事部在員工合同期滿前6個月將信息告知上級領導，上 級領導應在5個工作日內根據員工的工作業(yè)績和表現，和部門負責人商議后確 定是否與其續(xù)簽，并由M據相應的結果于 3個工作日內對該員工訪談。5.2.7 例行訪談每周每個部門抽取一位員工代表作為訪談對象，了解和收集員工的真實想法和 建議。5.3 訪談人員安排訪談對象訪談人組長及以下人

6、員員工關系專員（培訓專員、招聘專員）主管及以上人員（含主管）人事主管訪談結束后，訪談人應于當天整理訪談記錄，發(fā)送至上級領導郵箱，并抄送總 經辦；同時，將員工對于公司體系、部門的建議進行匯總，并在管理層會議上 進行匯報，探討解決措施。將整理好的員工訪談記錄存入，員工個人檔案由人事部統(tǒng)一管理。一工作環(huán)境1 你目前住址在哪里？上班方便嗎？2 你覺得辦公環(huán)境如何？二部門內部（及相關合作部門）溝通與管理1 和部門同事之間相處怎么樣？2 部門內部工作配合與協(xié)調怎么樣？在工作過程中與其他合作部門溝通如何？三培訓情況了解1 培訓導師為你制作的試用期培訓計劃怎么樣？2 培訓導師多長時間以什么樣的方式進行考核？3

7、 上級領導對你進行過哪些方面的指導？4 評價培訓課程和制度有什么建議？四培訓與發(fā)展1 入職培訓你有什么收獲？2 除了現在的培訓，還想參加其他方面的培訓和指導嗎？3 除了現在的培訓，還想參加其他方面的培訓和指導嗎？五工作壓力1 目前工作最大的障礙是什么？遇到障礙的怎么處理？2 目前的工作內容你的期望是什么？你自己期望的工作是什么樣的？六建議1 你對人事部有什么建議？2 還有什么其他好的建議和意見？ 轉正訪談提綱一、對公司的認同感1、 你覺得公司內部各個體系之間的配合程度怎么樣？2、 你所知道的公司的溝通渠道有哪些意見？3、 對公司的組織架構及發(fā)展歷程了解多少？4、 你覺得公司倡導的是什么文化？你

8、了解的企業(yè)文化是什么樣的？二、對崗位工作的熟悉程度1、 請概述一下你在公司做了哪些工作？2、 針對目前的工作，你覺得哪些方面做得很好，哪些方面需要提高？有什么具體計劃？三、對各項制度的看法1、 與同行業(yè)崗位相比，你覺得公司福利怎么樣？有什么具體計劃？2、 你覺得公司的考勤、獎懲制度怎么樣？說明理由3、 對于公司目前的各項活動，你覺得滿意嗎？有什么好的建議？四、個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1、目前的工作能給你帶來成就感嗎？2、談談你的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作異常訪談提綱 一、工作異常原因1、你最近工作總是出現異常，是什么原因？二、關于生活1、是不是有里有什么困難，方便告訴我嗎?2、個人生活出現什么問題嗎？三、關于團

9、隊1、 你和部門的同事相處怎么樣？你的上級對于你的工作表現有沒有做到及時的考核和評估？四、關于工作1、你喜歡你現在的工作嗎？2、你覺得你能勝任你現在的工作嗎？五、關于薪資和福利制度1、你現在的崗位的薪資和福利你滿意嗎？還需要哪方面的改進嗎？六、公司建議1、 你覺得公司要從哪幾個方面改善你才能重新以良好的狀態(tài)投入到工作中嗎？2、你覺得這樣的訪談對你改變目前的工作狀態(tài)有用嗎？七、其他1、訪談之后，你自己有沒有信心調整好工作狀態(tài)？2、你還有什么問題需要我解答的嗎？績效申訴訪談提綱一、申訴原因1、 講述申訴原因二、個人意愿2、 你希望此次申訴達到什么效果？三、關于工作3、 你如何看待自己本季度的工作表

10、現？4、 和其他部門同事相比，你覺得自己工作業(yè)處于什么樣的水平？5、 部門績效考核是否按流程、事實和數據實施？四、管理團隊1、評價上級領導的管理水平免職訪談提綱1、 你對公司此次對你的職位調整有什么看法?2、 你認為職位調整的原因是什么？3、 有沒有信心再回到原來的職位上去呢？四、對此次職位調整你有什么后續(xù)的規(guī)劃？轉崗訪談 一、 對于新的崗位有什么看法？覺得自己能勝任嗎？二、了解新的工作崗位內容嗎？三、為了更好的做好新崗位的工作，你有什么工作計劃？四、你希望新崗位的領導和培訓導師對你進行哪方面的培訓和指導?五、 對于此次轉崗，你有什么看法？解除勞動關系訪談提綱 員工離職面談提綱一、離職原因1、

11、 是什么原因促使你離開現任崗位？二、關于工作2、 目前的工作崗位是否滿意？工作期間你有哪些收獲？3、 在執(zhí)行工作時，曾遇到什么困難？得到哪些幫助？4、 要更好的開展崗位工作，你有什么建議？三、關于薪酬福利及培訓1、 與同行業(yè)同一崗位相比，你覺得目前的薪資水平你滿意嗎？你期望的薪資是多少？2、 你覺得公司在員工福利這一塊還有哪些方面還需要改進？3、 你在公司參加過哪些方面的培訓，對你有什么影響？還有哪些方面的培訓欠缺？四、關于團隊1、 你所在的團隊中，是哪些方面你是比較看好的？有哪些方面還需要完善？2、 團隊士氣如何？（如不好，怎樣提高團隊士氣）五、關于建設1、 你覺得有哪些方面能力的人能勝任你所在的崗位工作？2、 對于新上任的任職者，你有什么建議？3、 對于公司未來的發(fā)展你什么看法？六、離職動向1、已經找到新工作了嗎?1) 如有：方便透露工作是什么公司和職務嗎？新公司吸引你的地方是哪里？2) 如無：現在在應聘什么行業(yè)什么職位？應聘過程中遇到什么困難？有沒有考慮留下來？3) 你對自己未來的職業(yè)規(guī)劃有何想法？4) 如果有合適的工作崗位你是否還考慮回公司嗎？勸退訪談提綱1、 關于工作1、 工作感受2、 簡單闡述你的工作內容，自我評價一下你的工作表現。3、 了解員工本人的職業(yè)定位。2、 關于團隊1、 你平時和部門同（領導）接觸多嗎？同事相處了嗎？2、