房地產(chǎn)公司營銷培訓(xùn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)

1、GQ中中鐵置業(yè)集氨有限公司中1鐵 CHINA RAILWAY REAL ESTATE GROUP CO.,LTD營銷培訓(xùn)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) （試行）編制郝巍巍日期審核魏靜日期審批日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人審批人第一章總則一、目的：為規(guī)范集團(tuán)營銷培訓(xùn)工作流程，保證營銷培訓(xùn)質(zhì)量，提升培訓(xùn)效果，特制定本手冊(cè)。二、適用范圍：本手冊(cè)適用于中鐵置業(yè)集團(tuán)下屬各區(qū)域公司（項(xiàng)目公司）營銷培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施、效果評(píng)估等相關(guān)的工作。（不含一級(jí)開發(fā)）。在尚未成立區(qū)域公司的地區(qū)，區(qū)域公司職責(zé)由項(xiàng)目 公司履行。三、術(shù)語及定義：培訓(xùn)課件開發(fā)：是培訓(xùn)講師依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)主題的培訓(xùn)目標(biāo)以及學(xué)員的狀況分析，為達(dá)

2、到培訓(xùn)目的而專門創(chuàng)作編寫的培訓(xùn)課程及培訓(xùn)內(nèi)容。第二章職責(zé)與分工一、集團(tuán)公司營銷部作為集團(tuán)營銷培訓(xùn)工作主管部門，主要履 行以下職能：1、集團(tuán)營銷部是集團(tuán)營銷培訓(xùn)體系 /流程的主要責(zé)任人，負(fù) 責(zé)相關(guān)流程規(guī)范及辦法的制定及修訂。2、負(fù)責(zé)集團(tuán)營銷集訓(xùn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂及實(shí)施。3、負(fù)責(zé)集團(tuán)新成立公司的營銷體系建設(shè)規(guī)劃培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域公司、項(xiàng)目公司營銷培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估考核；5、審批區(qū)域公司/項(xiàng)目公司上報(bào)的年度培訓(xùn)計(jì)劃。6、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理，培養(yǎng)集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍。7、負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)運(yùn)作管理。如培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織與評(píng) 估、培訓(xùn)考核管理等工作。二、區(qū)域公司作為集團(tuán)營銷培訓(xùn)工作主責(zé)部門，主要履行以 下

3、職能：1、管轄區(qū)域內(nèi)年度營銷培訓(xùn)計(jì)劃的制定，并負(fù)責(zé)區(qū)域營銷 培訓(xùn)工作的組織及實(shí)施。2、審批項(xiàng)目公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督區(qū)域培訓(xùn)計(jì)劃 的執(zhí)行與實(shí)施。3、協(xié)調(diào)相關(guān)培訓(xùn)資源，對(duì)項(xiàng)目公司的培訓(xùn)工作給予支持。4、對(duì)項(xiàng)目公司培訓(xùn)工作執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控及考核評(píng)估管理。5、協(xié)助集團(tuán)營銷部開展集團(tuán)集中培訓(xùn)等工作。三、項(xiàng)目公司作為自身培訓(xùn)工作組織與實(shí)施部門，主要履行 以下職能：1、制定項(xiàng)目公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。2、項(xiàng)目公司營銷人員培訓(xùn)工作的組織與實(shí)施。3、協(xié)助集團(tuán)營銷部承辦培訓(xùn)會(huì)議。4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的管理及保存，包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)季報(bào)、 課件等。5、內(nèi)部營銷講師的培養(yǎng)及管理。四、各下屬公司培訓(xùn)專員的工作職能：1、依

4、照集團(tuán)營銷部制定的年度營銷培訓(xùn)計(jì)劃制訂本單位年 度營銷培訓(xùn)工作計(jì)劃。2、配合集團(tuán)營銷培訓(xùn)管理工作，組織和實(shí)施本單位營銷培訓(xùn)I。3、建立營銷培訓(xùn)檔案，進(jìn)行培訓(xùn)資料的保存與管理。4、營銷培訓(xùn)的相關(guān)文件、報(bào)告等資料的上傳下達(dá)。第三章培訓(xùn)管理制度一、在集團(tuán)已成立區(qū)域公司的地區(qū)，應(yīng)由區(qū)域公司統(tǒng)一制定 年度培訓(xùn)計(jì)劃、并組織安排實(shí)施。二、營銷培訓(xùn)講師來源分為外部聘用講師和內(nèi)部講師兩種。三、各級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)單位都要建立營銷培訓(xùn)檔案，定期上報(bào)集 團(tuán)營銷部，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源共享。四、各級(jí)營銷培訓(xùn)負(fù)責(zé)單位應(yīng)指定至少一名營銷培訓(xùn)專員， 負(fù)責(zé)與集團(tuán)營銷部對(duì)接培訓(xùn)日常工作，輔助培訓(xùn)負(fù)責(zé)人開展培訓(xùn) 工作。五、區(qū)域、項(xiàng)目公司應(yīng)于每年

5、1月20日前上報(bào)年度營銷培訓(xùn)工作計(jì) 劃（附件1 ）,并于每月15日前上報(bào)月度營銷培訓(xùn)工作總結(jié)及培訓(xùn)課件。（詳見附件2）六、凡參加營銷培訓(xùn)的人員，有義務(wù)遵守培訓(xùn)主辦方的活動(dòng) 安排，并按相關(guān)要求遵守培訓(xùn)紀(jì)律及要求。七、對(duì)按規(guī)定應(yīng)接受培訓(xùn)而無正當(dāng)理由不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考 核成績3次及以上不合格的人員，年度考核不能評(píng)為優(yōu)秀。在各項(xiàng)考試中嚴(yán)重違反考試紀(jì)律，造成不良影響的，年度考核不能評(píng)為優(yōu)秀第四章營銷培訓(xùn)范圍及方式一、集團(tuán)營銷培訓(xùn)課程體系由五個(gè)類別構(gòu)成，集團(tuán)營銷部負(fù) 責(zé)新成立公司營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、集訓(xùn)。二、崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)由區(qū)域公司、項(xiàng)目公司按 照相關(guān)要求組織實(shí)施。課程類別培訓(xùn)內(nèi)容頻次/課

6、時(shí)目標(biāo)人員考核標(biāo)準(zhǔn)崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)1、營銷標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)用培訓(xùn)，包含 營銷、品牌、客服、物業(yè)、培訓(xùn)、 戰(zhàn)略合作等有關(guān)的各類管理辦法、 規(guī)章制度。2、營銷信息化系統(tǒng)操作、營銷軟件 應(yīng)用等。15課時(shí)/類以上區(qū)域公司/項(xiàng)目公司全體營銷人員1、制度、辦法塵應(yīng)采用閉卷考試，80分為及格2、信息化系統(tǒng)、軟件操作應(yīng)用管理3、考試不合格及未能參加考試者應(yīng)安排補(bǔ)考崗位技能培訓(xùn)1、營銷類：專業(yè)報(bào)告編寫技巧、定價(jià)策略、活動(dòng)營銷、團(tuán)購、外地拓客或大宗物業(yè)整售交易技巧等2、品牌類：3、客服類：12區(qū)域公司/項(xiàng)目公司全體營銷人員即時(shí)評(píng)估新成立公司營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)1、營銷體系管理架構(gòu)、核心產(chǎn)品線 等2、崗位基礎(chǔ)培（營銷標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)

7、用培訓(xùn)，包含營銷、品牌、客服、 物業(yè)、培訓(xùn)、戰(zhàn)略合作等后關(guān)的各類管理辦法、規(guī)章制度。）3課時(shí)/類新公司即時(shí)評(píng)估管理培訓(xùn)1、集團(tuán)公司卜發(fā)的年度營銷核心埋念、指導(dǎo)意見等2、集團(tuán)新頒布的管理辦法、規(guī)章制度等6集團(tuán)全體營銷人員集訓(xùn)新知識(shí)、新思路、新的管理理念行業(yè)、產(chǎn)品等發(fā)展趨勢營銷創(chuàng)新與系統(tǒng)思維營銷戰(zhàn)略管理知識(shí)與技能9集團(tuán)營銷部、區(qū)域公司營銷部長級(jí)級(jí)以上、項(xiàng)目公司副總級(jí)以上即時(shí)評(píng)估第五章營銷培訓(xùn)工作流程工作內(nèi)容步驟及說明負(fù)責(zé)部門/人輸出文件計(jì)劃依據(jù)：1、公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，當(dāng)期重點(diǎn)工作、管理需求、人員需求。2、市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要3、公司年度經(jīng)營目標(biāo)、業(yè)績和行為表現(xiàn)考核年度4、項(xiàng)目重要營銷節(jié)

8、點(diǎn)與培訓(xùn)節(jié)點(diǎn)的相互避讓培訓(xùn)培訓(xùn)調(diào)研方法：計(jì)劃1、重大事件分析法。通過分析上一年度營銷關(guān)鍵績效領(lǐng)域制定發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)營銷管理方面存在的不足，從流xx公司年度營銷程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足培訓(xùn)需求調(diào)研的原因，則對(duì)癥安排培訓(xùn)。（附件3）2、績效考核分析法。分析績效不佳、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。3、訪談法。通過訪談各層級(jí)營銷人員了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行狀 況和員工個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。4、問卷法。設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作 狀況和

9、員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。審批流程區(qū)域公XX公司年度營銷1、各區(qū)域公司或項(xiàng)目公司應(yīng)于每年1月20日前完成年度培司/項(xiàng)培訓(xùn)工作計(jì)劃訓(xùn)需求調(diào)研，升匯總年度培訓(xùn)需求。2、根據(jù)調(diào)研情況及當(dāng)年項(xiàng)目營銷情況編制完成年度培訓(xùn)計(jì)戈L并于2月1日前上報(bào)集團(tuán)營銷部審批。3、集團(tuán)營銷部應(yīng)于 3月1日前審批完成區(qū)域公司/項(xiàng)目公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行存檔。目公司（附件1）1、參訓(xùn)人員涉及20人以上，或者參訓(xùn)者保護(hù) 2個(gè)以上公區(qū)域公1.培訓(xùn)方案（附司，培訓(xùn)組織方應(yīng)與培訓(xùn)前 10個(gè)工作日成立培訓(xùn)工作小組，司/項(xiàng)目公司件4）2.培訓(xùn)后勤籌備工作表（附件5）3.培訓(xùn)教務(wù)工作并編與培訓(xùn)方案并交主管領(lǐng)導(dǎo)審批。2、擬定培訓(xùn)

10、工作明細(xì)表，工作細(xì)化落實(shí)到人3、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)落實(shí)，并進(jìn)行相關(guān)物資采購。（水或其他）4、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課件、講師行程確認(rèn)。培訓(xùn)籌備階段5、確定培訓(xùn)活動(dòng)舉行地點(diǎn)；培訓(xùn)活動(dòng)場地的聯(lián)系及布置；4、外單位參加培訓(xùn)活動(dòng)人員住宿、就餐地點(diǎn)預(yù)定；6、培訓(xùn)通知的擬定、下發(fā)，確認(rèn)參訓(xùn)人員數(shù)量7、培訓(xùn)學(xué)員筆記本、筆、三級(jí)培訓(xùn)評(píng)估表、培訓(xùn)簽到表（根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備）或所需的其他資料的編寫及印刷8、培訓(xùn)教學(xué)器材的準(zhǔn)備，包括但不限于以下器材白板筆、投影筆（紅、黑、藍(lán)、綠色）、白板擦、空白投影片、白報(bào)紙、膠帶、裁表（附件6）紙刀等。9、培訓(xùn)教室布置，包括懸掛橫幅、調(diào)試胸麥、座位擺放、投影儀、投影幕擺放白板準(zhǔn)備、桌牌、胸牌。（根據(jù)需求

11、準(zhǔn)備）10、未盡事宜參考培訓(xùn)后勤籌備工作表（附件6）和培訓(xùn)教務(wù)工作表（附件7）課刖1、檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作任務(wù)的落實(shí)情況；2、組織簽到，發(fā)放培訓(xùn)學(xué)員教材、用具，分發(fā)培訓(xùn)活動(dòng)程序冊(cè)。3、相關(guān)培訓(xùn)道具準(zhǔn)備到位培訓(xùn)中1、學(xué)員紀(jì)律表現(xiàn)記錄；2、結(jié)合課程內(nèi)容擬定對(duì)組織、講師的評(píng)估表；3、組織實(shí)施學(xué)員評(píng)估。4、及時(shí)收集整理學(xué)員培訓(xùn)簽到表、請(qǐng)假表，更新學(xué)員信息臺(tái)帳；2.xx課程簽到表（附件7）培訓(xùn)結(jié)束后7.1、評(píng)估結(jié)果匯總與統(tǒng)計(jì)；2、考試試卷批閱與成績統(tǒng)計(jì)；3、講師課件的收集、整理歸檔4、學(xué)員培訓(xùn)記錄登記、保存。5、恢復(fù)場地，收桌椅；收布標(biāo)；桌牌等；6、填寫培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告7、填寫員工年度個(gè)人營銷培訓(xùn)記錄表8、填寫

12、內(nèi)部講師年度培訓(xùn)記錄表1.xx課程培訓(xùn)總 結(jié)（附件8）2、xx課程培訓(xùn)滿 意度評(píng)估表（附件9）3.xx課程學(xué)員評(píng) 估表（附件10）4.xx年度員工個(gè) 人營銷培訓(xùn)記錄表（附件11）5. xx年度內(nèi)部講 師年度培訓(xùn)記錄表（附件12）第六章培訓(xùn)檔案一、營銷培訓(xùn)檔案是營銷培訓(xùn)工作所產(chǎn)生的工作文件。二、營銷培訓(xùn)檔案文件保存形式分電子檔案和紙質(zhì)文件檔案兩種。三、營銷培訓(xùn)檔案的記錄應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確，并應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后5日內(nèi)完成檔案的記錄工作。五、營銷培訓(xùn)檔案由各級(jí)營銷培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)管理，檔案的管理者不得隨意更改檔案中的內(nèi)容。六、營銷培訓(xùn)檔案目錄必須按照附件13、附件14營銷培訓(xùn)檔案目錄表填寫及保存。七、檔案內(nèi)容及保存

13、要求:檔案類別內(nèi)容保存要求保存方式保存時(shí)效重要文件1、公司年度營銷培訓(xùn)計(jì)劃2、月度營銷培訓(xùn)總結(jié)3、年度營銷培訓(xùn)工作自評(píng)報(bào)告4、年度培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告5、集團(tuán)營銷部下發(fā)的其他營銷培訓(xùn)管理文件經(jīng)公司營銷負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的最終稿紙質(zhì)原版3年員工營銷培訓(xùn)檔案1、員工年度個(gè)人營銷培訓(xùn)記錄表按年度進(jìn)行保存紙質(zhì)原版2年培訓(xùn)項(xiàng)目檔案1、培訓(xùn)方案2、培訓(xùn)籌備工作分工表3、培訓(xùn)手冊(cè)4、培訓(xùn)講師簡介及培訓(xùn)課件、教材按課程名稱進(jìn)行文件夾命名，每次課程均應(yīng)包含上述文件電子文檔2年1、學(xué)員簽到表2、講師滿意度評(píng)估表3、員工參訓(xùn)評(píng)估表4、xx培訓(xùn)工作總結(jié)5、員工參訓(xùn)試卷原版紙質(zhì)原版3年培訓(xùn)講師檔案1、內(nèi)部講師年度培訓(xùn)記錄表2、

14、培訓(xùn)教材、課件培訓(xùn)課件及教材必須zt取終稿電子文檔5年第七章培訓(xùn)評(píng)估、考核一、評(píng)估、考核是對(duì)培訓(xùn)工作質(zhì)量的檢查，通過評(píng)估、考核 達(dá)到“以評(píng)促學(xué)、以考促學(xué)”的目的。二、評(píng)估考核分為即時(shí)評(píng)估和年度考核兩項(xiàng)內(nèi)容。三、即時(shí)評(píng)估適用于對(duì)具體培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施情況進(jìn)行檢查。按照“誰主辦、誰評(píng)估”的原則，由培訓(xùn)主辦負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量 進(jìn)行評(píng)估；于每次培訓(xùn)課結(jié)束后，要求學(xué)員填寫評(píng)估表格，由主 要包括三部分：1、訓(xùn)前可行性評(píng)估：主要是對(duì)培訓(xùn)方案的準(zhǔn)確性評(píng)估，培訓(xùn)講師與培訓(xùn)主題匹配，以及相關(guān)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作充分等;2、培訓(xùn)滿意度評(píng)估：主要是針對(duì)培訓(xùn)組織工作及講師的滿意 度進(jìn)行評(píng)估，包含教學(xué)管理、課堂效果、后勤保障等方面，培

15、訓(xùn) 組織方應(yīng)于每次培訓(xùn)結(jié)束后現(xiàn)場填寫完成培訓(xùn)講師及課程滿意 度評(píng)估表3、訓(xùn)后實(shí)用性評(píng)估， 檢查學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)際效果和接受 程度，全體參訓(xùn)人員應(yīng)于每次培訓(xùn)結(jié)束后填寫員工培訓(xùn)評(píng)估 表4、即時(shí)評(píng)估流程評(píng)估項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容評(píng)估依據(jù)訓(xùn)前可行性評(píng)估1、培訓(xùn)方案是否齊備2、培訓(xùn)相關(guān)準(zhǔn)備工作是否分工明確，無遺漏項(xiàng)1、培訓(xùn)方案訓(xùn)中操作性評(píng)估1、學(xué)員簽到2、課堂紀(jì)律、后勤保障、參訓(xùn)人員表現(xiàn)等方面的評(píng)價(jià)學(xué)員簽到表訓(xùn)后實(shí)用性評(píng)估1、培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)際效果和學(xué)員參考率、合格率、優(yōu)秀率等情況，提出改進(jìn)意見和建議等。2、培訓(xùn)效果檢驗(yàn)1、講師評(píng)估表2、學(xué)員滿意表3、培訓(xùn)課件4、培訓(xùn)總結(jié)四、年度考核適用于對(duì)各單位全年?duì)I銷培訓(xùn)工作的全

16、面檢查。集團(tuán)營銷部成立考核工作小組，組織營銷培訓(xùn)評(píng)估工 作。五、年度考評(píng)以各公司年度營銷培訓(xùn)自評(píng)與互評(píng)相結(jié)合；評(píng)審與抽查相結(jié)合六、每年12月30日前各單位進(jìn)行年度營銷培訓(xùn)工作自評(píng)， 上報(bào)xx公司年度營銷培訓(xùn)自評(píng)報(bào)告（附件15）區(qū)域公司負(fù)責(zé) 材料審閱、及材料初審，并寫由區(qū)域內(nèi)培訓(xùn)情況的自評(píng)報(bào)告，作 為年度考核的重要依據(jù)。在年度考核中不合格的單位，取消其年 終評(píng)比先進(jìn)或優(yōu)秀的資格。七、子分公司年度營銷培訓(xùn)考核評(píng)估范圍及標(biāo)準(zhǔn)：子分公司年度營銷培訓(xùn)考核評(píng)估表考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值考評(píng)依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃12分1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃前開展?fàn)I銷培訓(xùn)需求調(diào)查的。5分151.培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告、2、年度培訓(xùn)計(jì)劃2.制定了切

17、實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃執(zhí)行偏差5現(xiàn)下得5分，否則酌情扣分。3.按時(shí)上報(bào)年度營銷培訓(xùn)計(jì)劃，且計(jì)劃可止常執(zhí)行，未重新修訂年度計(jì)劃的。5分培訓(xùn)規(guī)范執(zhí)行1.按月度上報(bào)培訓(xùn)工作總結(jié)。10分，未按時(shí)一次扣2分，三次以上不計(jì)分。501.月度培訓(xùn)工作總結(jié)2.全年月度培訓(xùn)總結(jié)準(zhǔn)確率在95%±得5分，3期月報(bào)低于94麻卜不計(jì)分。3、培訓(xùn)項(xiàng)目按照規(guī)定要求進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的得10分，超過2次以上未按要求進(jìn)行評(píng)估的不計(jì)分。1 .講師滿意度評(píng)估表2 .學(xué)員參訓(xùn)評(píng)估表4.各期培訓(xùn)班準(zhǔn)備充分，培訓(xùn)方案、籌備工作計(jì)劃分工等準(zhǔn)備工作齊備 6分1.培訓(xùn)方案5.各期學(xué)員平士出勤率 95%A上。4分（每一個(gè)百分點(diǎn)扣0.2分）2、

18、培訓(xùn)人員考勤表6.各項(xiàng)管理制度建立健全，培訓(xùn)管理人員熟悉管理流程、規(guī)范。5分1.年度營銷培訓(xùn)自評(píng)報(bào)告7.培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等符合集團(tuán)營銷培訓(xùn)指導(dǎo)要求。4分8.按規(guī)定要求上報(bào)年度營銷培訓(xùn)工作自評(píng)報(bào)告得6分內(nèi)部講師建設(shè)1、制訂了內(nèi)部營銷培訓(xùn)1講師的聘用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制并組織實(shí)施。10分201.xx公司內(nèi)部營銷培訓(xùn)講師管理辦法2.公司主管營銷培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)不定期組織內(nèi)部講師團(tuán)交流，共同探討課程開發(fā)和授課技巧。全年5次以上得5分。2次以卜不計(jì)分。營銷培訓(xùn)工作會(huì)議紀(jì)要3、公司內(nèi)部營銷講師達(dá)到營銷人員的20蛆上的得5分（公時(shí)營銷人員低于 5人的，應(yīng)最少一名內(nèi)部講師）內(nèi)部講師授課記錄表培訓(xùn)檔案建設(shè)1、編目規(guī)范、分

19、類準(zhǔn)確、總目錄、分類目錄準(zhǔn)確齊備得5分，否則視情況扣分。151.XX公司營銷培訓(xùn)檔案2、年度營銷培訓(xùn)檔案完整率95艱上，得5分，94%A下進(jìn)行相應(yīng)扣分。歸檔的文件符合歸檔時(shí)間要求，材料質(zhì)量符合規(guī)范要求。得5分，否則視情況扣分。培訓(xùn)創(chuàng)新（加分項(xiàng)）1.采用先進(jìn)科學(xué)的培訓(xùn)方法和現(xiàn)代化教學(xué)手段。7分201.年度營銷培訓(xùn)自評(píng)報(bào)告2.培訓(xùn)工作有特色、分有創(chuàng)新，切合地方實(shí)際。73.為適應(yīng)地方營銷工作需要，積極開展計(jì)劃外的營銷培訓(xùn)課程，超過年度培訓(xùn)計(jì)劃課時(shí)10%以上的加6八、評(píng)估考核工作實(shí)行結(jié)果通報(bào)制度。通報(bào)包括以下內(nèi)容：各級(jí)營銷培訓(xùn)年度培訓(xùn)計(jì)劃完成情況年度營銷培訓(xùn)工作成效需要表彰的單位和個(gè)人；需要通報(bào)批評(píng)的

20、單位和個(gè)人；其他需要通報(bào)的事項(xiàng)九、對(duì)成績優(yōu)秀的單位和個(gè)人要酌情進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)以精神獎(jiǎng)勵(lì) 為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔，要將榮譽(yù)和提升能力作為獎(jiǎng)勵(lì)的重要內(nèi)容。 通過外由考察、定向培養(yǎng)、典型事跡宣傳、榮譽(yù)形象塑造等方式, 從精神層面和個(gè)人素質(zhì)提高上尋求獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的新突破。附件3X X公司年度營銷培訓(xùn)計(jì)劃一、營銷培訓(xùn)需求分析背景XX區(qū)域公司/項(xiàng)目公司目前營銷人員共計(jì) xx名，其中包含： 副總x名，部長、副部長、經(jīng)理、專員 x名。Xx 二、培訓(xùn)需求分析方法本次培訓(xùn)需求分析采用（問卷調(diào)查法與觀察法）三、培訓(xùn)調(diào)查結(jié)果分析若采用（問卷調(diào)查法）本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷 份，收 回有效調(diào)查問卷 份，結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查觀察表、職

21、務(wù)說 明書以及公司其他相關(guān)文件，可得由以下結(jié)論。1 .百分之xx 人希望得到xx方面的學(xué)習(xí)。2 .百分之xx 人希望得到xx方面的學(xué)習(xí)。3 .百分之xx 人希望得到xx方面的學(xué)習(xí)。四、xx年度營銷培訓(xùn)計(jì)劃*公司月度營銷培訓(xùn)總結(jié)一. 培訓(xùn)工作概述根據(jù)本次培訓(xùn)情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)要點(diǎn)進(jìn)行概括，并對(duì)培訓(xùn)人員提由的要求進(jìn)行說明二.培訓(xùn)考核成績單培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師：課程名稱：應(yīng)到人數(shù)：實(shí)到人數(shù)：通過率：培訓(xùn)組織人：序號(hào)參訓(xùn)人員名單考核成績備注說明例：1張三95一次通過例：2李四60一次補(bǔ)考通過（如當(dāng)月進(jìn)行多次培訓(xùn)填多個(gè)該樣板考核成績單）三.培訓(xùn)總結(jié)對(duì)培訓(xùn)效果及培訓(xùn)考核實(shí)際情況進(jìn)行總結(jié)，如培訓(xùn)、

22、考核過程中有問題或重大意見反饋，需獨(dú)立說明四.培訓(xùn)課件列表附件序號(hào)培訓(xùn)時(shí)間課件名稱培訓(xùn)講師備注附件3、公司個(gè)人年度營銷培訓(xùn)需求調(diào)研表備注說明：1 .本表適用于營銷年度培訓(xùn)需求的調(diào)研，應(yīng)于制定年度營銷培訓(xùn)計(jì)劃前進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研。2 .請(qǐng)?zhí)顚懩男彰?，并在您認(rèn)為是您需求的選項(xiàng)后面打，3.完成調(diào)研后應(yīng)進(jìn)行電子版存檔類別需求范圍選項(xiàng)姓名姓名自行添加第 二 部 分 培 訓(xùn) 認(rèn) 同 度1、您認(rèn)為，培訓(xùn)對(duì) 于提升您的工作績效、促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā) 展能否起到實(shí)際幫助 作用，您是否愿意參 加培訓(xùn)：（單項(xiàng)選擇）非常有幫助，希望多組織各種培訓(xùn)有較大幫助，樂意參加多少有點(diǎn)幫助，會(huì)去聽聽有幫助，但是沒有時(shí)間參加基本沒有什么

23、幫助，不會(huì)參加2、關(guān)于以下培訓(xùn)觀念，您比較認(rèn)同哪幾個(gè)選項(xiàng)（可同時(shí)選擇三項(xiàng)）：培訓(xùn)很重要，公司逐步發(fā)展壯大，應(yīng)該逐步幫助員工成長，吸引和留住人才。作為銷售經(jīng)營型公司， 業(yè)績最重要，培訓(xùn)對(duì)員工而言是一種負(fù)擔(dān)，會(huì)占用到員工工作的時(shí)間、休息時(shí)間。以公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)而言，外部講師不了解公司的經(jīng)營狀況與業(yè)務(wù)特點(diǎn)，培訓(xùn)也不會(huì)有什么效果。基本上，公司招聘來的員工都是有經(jīng)驗(yàn)的熟手，已經(jīng)符合公司的要求，不需要花大力氣去進(jìn)行培訓(xùn)主要依靠公司內(nèi)部的培訓(xùn)力量就夠了，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或經(jīng)理來擔(dān)任講師，他們熟悉公司的情況3、所在公司內(nèi)部關(guān)于 房地產(chǎn)知識(shí)、行業(yè)和 市場信息、崗位工作 技能的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、分享是否充分：非常充分充分還

24、可以不夠充分基本沒有分享第 三 部 分培 訓(xùn) 的 組 織 和 安 排1、鑒于公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，您認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方法是什么？請(qǐng)選出您認(rèn)為最有效的3種：邀請(qǐng)外部講師到公司進(jìn)行集中講授安排受訓(xùn)人員到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練由集團(tuán)公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行講授集團(tuán)組織實(shí)地考察調(diào)研項(xiàng)目然后進(jìn)行交流與分享邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專業(yè)公司專業(yè)分類講課建立集團(tuán)公司營銷電子信息庫，建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)不定期市場研究沙龍其他：2、您認(rèn)為，最有效的課堂教學(xué)方法是什么？請(qǐng)選出您認(rèn)為最有效的3種課堂講授案例分析主題沙龍項(xiàng)目參觀調(diào)研分析研討會(huì)其他3、公司在安排培訓(xùn)時(shí)，您傾向于選擇哪種類型的講師：實(shí)戰(zhàn)派知名企業(yè)專家，有標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)學(xué)院派知名教

25、授學(xué)者，理論功底深厚職業(yè)培訓(xùn)師，豐富的授課技巧和經(jīng)驗(yàn)咨詢公司高級(jí)顧問，豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)本職位優(yōu)秀員工，對(duì)公司業(yè)務(wù)很了解營銷專業(yè)服務(wù)公司優(yōu)秀代表，專業(yè)交流其他：非常樂意，既可以鍛煉自己，又可以分享知識(shí)，4、假如，鑒于您在何樂而不為某一領(lǐng)域的豐富經(jīng)樂意，但是沒有經(jīng)驗(yàn)，希望公司能提供關(guān)于講驗(yàn)，您被推薦擔(dān)任某授技巧方面的培訓(xùn)一門課程的內(nèi)部講樂意，但是沒有時(shí)間做這個(gè)事情師，您是否樂意：需要考慮一下不會(huì)擔(dān)任公司培訓(xùn)教室/會(huì)議室公司外專業(yè)培訓(xùn)教室5、您希望的培訓(xùn)地通過公司視頻系統(tǒng)點(diǎn)是：酒店多功能廳/會(huì)議室無所謂其他：房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃個(gè)人自我管理技能第1、您認(rèn)為個(gè)人年度行業(yè)、市場及判析能力團(tuán)隊(duì)管理及溝通技能四培訓(xùn)

26、需求重點(diǎn)在于哪房地產(chǎn)精裝修管理部個(gè)方面：商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)管理分銷售管理培其他：訓(xùn)2、您認(rèn)為個(gè)人在崗位(1)在目前限購、加息、保障性住房供應(yīng)加大需求專業(yè)技能上，需要進(jìn)的政策環(huán)境下，現(xiàn)有房地產(chǎn)項(xiàng)目應(yīng)如何應(yīng)對(duì)；行哪些方面的培訓(xùn)(2)在房地產(chǎn)市場同質(zhì)化競爭日趨嚴(yán)重的市場信(請(qǐng)列舉三項(xiàng)最緊迫環(huán)境中，房地產(chǎn)企業(yè)如何尋求差異化；自的培訓(xùn)需求)：(3)高效而簡單的工作流程3、希望提升哪些方面能夠就目前的政策環(huán)境對(duì)房地產(chǎn)市場的影響進(jìn)的能力：(列舉三項(xiàng))：行研討能夠集中組織考察學(xué)習(xí)房地產(chǎn)市場成熟城市的開發(fā)模式的成功案例；與國內(nèi)一流房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)和感受這些公司的管理文化。4、如果您屬于銷售相 關(guān)崗位，（營

27、銷副部 長以下人員）以下哪 些銷售技能課程能幫 助您提升工作績效，可多選：住宅及商業(yè)配套的策劃定位與規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)營銷與廣告營銷優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)市場調(diào)研分析年度房地產(chǎn)營銷趨勢與市場預(yù)判營銷計(jì)劃管理房地產(chǎn)開發(fā)知識(shí)銷售策略分析樣板房園林景觀體驗(yàn)區(qū)品質(zhì)提升房地產(chǎn)活動(dòng)營銷與廣告營銷策略/城市綜合體開發(fā)設(shè)計(jì)解密及招商運(yùn)營管理房地產(chǎn)品牌塑造與服務(wù)創(chuàng)新房地產(chǎn)銷售創(chuàng)新與高效團(tuán)隊(duì)管理房地產(chǎn)批量精裝修管理城市綜合體開發(fā)設(shè)計(jì)解密及招商運(yùn)營管理附件4培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)主題：三、培訓(xùn)時(shí)間：四、培訓(xùn)地點(diǎn)：五、培訓(xùn)形式：六、培訓(xùn)講師：（注明：內(nèi)部、外聘）七、培訓(xùn)組織：總負(fù)責(zé)人：執(zhí)行負(fù)責(zé)人：XXX培訓(xùn)舊程安排表日期時(shí)間內(nèi)容講師X月X

28、日上午XXX開訓(xùn)XXXXXXXXXXXX下午XXXX月X日上午XXX下午XXXXXXXXXX月X日上午XXXXXXXXXXXXXXX下午XXXXXXXXX日期時(shí)間內(nèi)容講師XXXXXXXXXXXX評(píng)估、考試XXXXXX結(jié)訓(xùn)XXX附件5培訓(xùn)后勤籌備工作表備注說明：1、本表適用于營銷培訓(xùn)籌備工作參考。序號(hào)截止時(shí)間階段責(zé)任分工責(zé)任人1X月X日訓(xùn)前培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算XX2培訓(xùn)所有款項(xiàng)借款3X月X日聯(lián)系酒店，預(yù)訂住宿房間4X月X日預(yù)定培訓(xùn)教室和講桌鮮花5溝通攝像、照相、報(bào)道等相關(guān)事宜XX6溝通確定錄音、話筒等相關(guān)事宜，確定需準(zhǔn)備的錄音帶、錄像帶數(shù)量，并準(zhǔn)備齊全7安排外聘講師的接送、住宿、用餐等8制定培訓(xùn)期間用車

29、安排單并協(xié)調(diào)安排用車XX9確定布標(biāo)內(nèi)容，訂做、懸掛10聯(lián)系文印室，提前做好文印準(zhǔn)備11培訓(xùn)期間所有用品采購XX12培訓(xùn)期間學(xué)員用餐安排，包括確定食譜、用餐時(shí)間等13跟蹤培訓(xùn)藥品準(zhǔn)備（包括潤喉片和溫度計(jì)）14X月X日培訓(xùn)會(huì)場布置（擺放桌椅、張貼培訓(xùn)方案、積分表、座位 圖、主席臺(tái)擺放綠色植物等）XX15訓(xùn)中培訓(xùn)期間訂票XX16X月X日對(duì)各單位培訓(xùn)收費(fèi)溝通、確認(rèn)XX17X月X日訓(xùn)后培訓(xùn)場地收拾XX18X月X日培訓(xùn)費(fèi)用匯總、報(bào)銷XX附件6xx培訓(xùn)教務(wù)工作分工表備注說明：1、本表適用于營銷培訓(xùn)籌備工作參考。序號(hào)階段截止日期任務(wù)分工責(zé)任人1培訓(xùn)前X月X日發(fā)布培訓(xùn)通知XX2X月X日匯總參訓(xùn)人員XX3X月X日

30、培訓(xùn)課間播放小片的制作XX4培訓(xùn)期間游戲策劃，形成策劃書并準(zhǔn)備道具XX5收集老師講課資料，編制學(xué)員手冊(cè)XX6制做打印簽到表。學(xué)員桌牌、組牌、簽到處桌牌、座位安排圖XX7每小組培訓(xùn)用品準(zhǔn)備（簽字筆、筆芯、便簽紙、案例紙、商務(wù)貼、白報(bào)紙、彩色水彩筆）并擺放到位XX8X月X日培訓(xùn)會(huì)場音響、音樂、話筒再次調(diào)試XX9座位圖、簽到表、培訓(xùn)方案張貼XX10培訓(xùn)中X月X日座位引導(dǎo)XX11X月X日培訓(xùn)期間串場主持、講師介紹XX12X月X日課前、課間音樂播放XX13出考試題XX14制定評(píng)估表XX15印試卷和評(píng)估表XX16培訓(xùn)期間講師迎送、接投影儀XX17培訓(xùn)期間所有物品保管及每天的檔案文件管理XX18負(fù)責(zé)監(jiān)督遲到

31、和不遵守紀(jì)律人員進(jìn)行記錄登記XX19所有簽到表的收集、存檔（每半天收次）XX20旁聽人員管理XX21X月X日培訓(xùn)期間講師服務(wù)（飲用水的更換；激光筆的準(zhǔn)備；面巾紙、潤喉片的擺放；擦白板；上水果；協(xié)助講師發(fā)放資料等）XX22X月X日XX24X月X日優(yōu)秀小組和個(gè)人頒獎(jiǎng)XX25培訓(xùn)后X月X日培訓(xùn)期間全部紙質(zhì)檔案的收集、整理XX26評(píng)估表的整理匯總XX27講師課件的收集、整理及培訓(xùn)全部電子文檔歸檔XX28X月X日寫培訓(xùn)總結(jié)XX39X月X日后續(xù)報(bào)道跟蹤落實(shí)XX附件7培訓(xùn)簽到表（公司內(nèi)部組織培訓(xùn)適用）培訓(xùn)專員授課時(shí)間:培訓(xùn)內(nèi)容：講師：序號(hào)簽到（姓名）部門序號(hào)簽到（姓名）部門附件10XX課程培訓(xùn)總結(jié)課程名稱：

32、培訓(xùn)班時(shí)間：一、場地安排：1 、場地大小是否合適？是否寬敞？是否便于學(xué)員研討?2 、有無其他問題？二、培訓(xùn)狀況：1、學(xué)員方面（由勤、聽課秩序等）：3 、講師方面（授課內(nèi)容、準(zhǔn)時(shí)由席等）：3、課程安排方面：三、費(fèi)用狀況：1、預(yù)估 元，實(shí)際支由元，：2、差異分析：四、準(zhǔn)備工作方面：1、有無遺漏工作？原因？2、如何改進(jìn)？五、其他問題：xx課程培訓(xùn)滿意度評(píng)估表培訓(xùn)講師培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)主講課程所屬單位授課時(shí)數(shù)授課人數(shù)評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估要點(diǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與分?jǐn)?shù)5分（很滿意）4分（滿意）3分（一般）2分（較差）1分（差）授課內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)工作幫助大授課進(jìn)度講課緊湊，按計(jì)劃進(jìn)行授課技巧教學(xué)有方，能運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)、互動(dòng)式教學(xué)等多種教學(xué)方 法，注意引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)生思維 能力的培養(yǎng)教具運(yùn)用靈活運(yùn)用多種教學(xué)工具進(jìn)行教學(xué)問題解答及時(shí)解答且效果滿意興趣激發(fā)學(xué)員對(duì)本課程的學(xué)習(xí)興趣濃厚，課堂氣氛活躍培訓(xùn)資料講義內(nèi)容條理分明、完成及時(shí)積極性和工作態(tài)度積極性高，敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)儀容儀表