鄉(xiāng)行政服務(wù)工作調(diào)查報告

1、名聲三一文庫（） /總結(jié)報告/調(diào)查報告鄉(xiāng)行政服務(wù)工作調(diào)查報告為進一步促進我鄉(xiāng)的行政服務(wù)工作，本人于近日到部門和群眾 中，以鄉(xiāng)行政服務(wù)中心為重點進行了專題調(diào)研，聽取了相關(guān)工作匯報，與中心有關(guān)人員進行了座談，查看了有關(guān)行政許可和非行 政許可審批項目等工作臺帳， 弁在此基礎(chǔ)上，提出一些建議和意 見。一、我鄉(xiāng)行政服務(wù)工作取得的成績（一）政府的服務(wù)理念逐步樹立。鄉(xiāng)政府在政府院內(nèi)設(shè)立建 筑面積達200平方米，其中辦證大廳150平方米的行政服務(wù)中心， 為方便群眾辦事提供了更為廣闊的平臺。XX年6月，鄉(xiāng)政府啟動職能歸弁改革工程，制定了職能歸弁工作實施意見，明確規(guī)定政府各部門行政審批項目統(tǒng)一集中到鄉(xiāng)行政服務(wù)中心

2、辦理，逐步實現(xiàn)政府職能從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，初步形成了一個辦事公 開、廉潔高效的現(xiàn)代行政管理體系。自行政服務(wù)中心成立以來， 共辦理各類申請件2800件，日均辦結(jié)50件，承諾件在承諾期限 內(nèi)辦結(jié)率為100%（二）部門的大局觀念明顯增強。政府各職能部門轉(zhuǎn)變思想 觀念，自覺投入到職能歸弁工作中o 一是大多數(shù)職能部門的行政審批事項進入行政服務(wù)中心， 弁對外承諾和公告“中心的窗口是 本部門唯一的審批事項受理點”。二是多數(shù)單位授權(quán)較為充分， 給窗口工作負責人以充分的事項審批權(quán)，由其獨立審批弁承擔責任。這種一站式審批、一條龍服務(wù)的模式，為廣大群眾和企事業(yè) 單位辦理各項手續(xù)提供了極大的便利。（三）行政服務(wù)工作

3、機制日趨規(guī)范。經(jīng)過近幾年的實踐和探索，行政服務(wù)中心的管理機制不斷得以深化，管理逐步走向規(guī)范。突出窗口管理，強化制度建設(shè)，嚴格執(zhí)行考勤、請假、作息等制 度，建立窗口辦事首問負責制和崗位責任制，積極開展爭創(chuàng)“紅 旗窗口”、爭當“服務(wù)明星”等活動。公開中心監(jiān)督電話和投訴 電話，加強對中心效能行為的檢查監(jiān)督， 積極開展群眾評議工作。（四）服務(wù)水平和質(zhì)量不斷提高。以創(chuàng)“人民滿意機關(guān)”為 抓手，創(chuàng)新服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容，不斷完善告知承諾制、限時辦 結(jié)制、傳真服務(wù)和綠卡服務(wù)等運作機制， 大大提高了審批辦理的 效率。二、存在的困難和問題我鄉(xiāng)行政服務(wù)工作在為民便民、 改善服務(wù)等方面取得了 一定 成績，但也存在著一

4、些不可忽視的困難和問題。（一）職能歸弁工作認識還不夠到位。從我們調(diào)查的情況看， 個別單位領(lǐng)導(dǎo)觀念還未徹底轉(zhuǎn)變，對職能歸弁工作不夠重視， 把 行政管理工作僅僅停留在行政審批上，科室之間的職能還未理順，存在著交叉現(xiàn)象。有的單位不能保證派駐中心人員的正常上班，今年上半年，有極個別人員從未到中心進行考勤。個別單位還把表現(xiàn)不好、業(yè)務(wù)或身體素質(zhì)差的人員派入中心工作，雇用臨時工的現(xiàn)象也較為普遍。（二）職能歸弁工作還不夠徹底。從調(diào)查的數(shù)據(jù)中可以看出， 職能歸弁工作的任務(wù)還相當艱巨， 有的項目授權(quán)不夠徹底，把行 政服務(wù)中心的窗口當作“收發(fā)室”，所有的項目都要送到原單位 進行核定審批。（三）服務(wù)態(tài)度與工作水平還需

5、進一步改善和提高。鄉(xiāng)直有 關(guān)單位設(shè)在鄉(xiāng)行政服務(wù)中心的行政審批科人員缺崗比較多；少數(shù)人員在窗口工作不安心，“臨時”觀念較重，業(yè)務(wù)學(xué)習缺乏，素 質(zhì)提高不快，對于不能一次性辦結(jié)的事項告知不清，造成辦事群眾來回跑的現(xiàn)象，引起群眾不滿，遭到投訴。（四）硬件設(shè)施和辦公條件有待于進一步改善。目前我鄉(xiāng)行政服務(wù)中心辦證場所是 借用工商、房管部門的辦公用房，辦證大樓的建設(shè)還未列入鄉(xiāng)委、 鄉(xiāng)政府的規(guī)劃之中。啟動職能歸弁后，每個窗口設(shè)立審批辦公室， 新增工作人員45人，現(xiàn)加上招投標中心的設(shè)立，使辦證場所顯 得更加緊張；辦證中心周邊停車場地有限， 致使辦事群眾停車困 難，發(fā)生投訴等情況。建設(shè)電子監(jiān)控系統(tǒng)正處在準備階段，

6、但經(jīng) 費問題尚未得到落實解決。三、幾點意見和建議上述困難和問題，雖然受到了 一些客觀條件的限制， 但也有 主觀因素的影響，需要引起高度重視，認真分析研究，切實加以解決。為此，我們建議如下:（一）進一步加強對行政服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。要按照黨 的xx大提出的“加快行政管理體制改革，建設(shè)服務(wù)型政府”的 總體要求，不斷深化行政審批制度改革， 打造“法治政府”、“陽 光政府”和“服務(wù)政府”。鄉(xiāng)政府要進一步加強對行政服務(wù)工作 的領(lǐng)導(dǎo)，成立綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)，統(tǒng)抓統(tǒng)管，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。要把改革審 批制度，加強窗口建設(shè)，實行充分授權(quán)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，納 入部門年度目標考核的重要內(nèi)容。（二）進一步增強部門職能歸弁和授權(quán)的意識。各部門要充 分認識深化行政審批制度改革， 實行行政職能歸弁的重要性， 進 一步認清形勢，理清思路，從服務(wù)人民群眾的目的出發(fā)，理順科 室之間的職能。（三）進一步強化內(nèi)部的教育管理和機制建設(shè)。行政服務(wù)中 心的窗口工作人員來自政府各部門，其工作職責、人員素質(zhì)、思 想狀況各不相同，為此，要針對不同情況和問題，結(jié)合中心工作 實際，加強教育和管理，制定切實可行的考核考勤機制，細化考 核辦法。進一步健全直接辦理制、明確答復(fù)制、一次性告知制等 業(yè)務(wù)工作機制，不斷完善窗口辦事首問責任制、 限時辦結(jié)制等各 種崗位制度。同時，要加強檢查和監(jiān)督，保證各項制度落到實處。 繼續(xù)深化爭創(chuàng)“紅旗窗口”、爭當“服務(wù)明