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文檔簡介
1、高品質(zhì)文檔2022年服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得 經(jīng)過這段時間的微笑服務(wù)培訓(xùn),讓我受益匪淺,使我深深體會到微笑在人際特殊是服務(wù)行業(yè)的重要性,它不僅是一個人內(nèi)在素養(yǎng)的體現(xiàn),更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。 餐飲行業(yè)是一個高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè),文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素養(yǎng)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范,是通過言行舉止對司乘人員友好敬重的行為準(zhǔn)則。 由于個人的思維、習(xí)慣不相同,因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我獲得大量的學(xué)問和信息,增加了做好下一步工作的信念。通過學(xué)習(xí),我有以下五點(diǎn)體會:一是禮儀服務(wù)是需要專心去體會,要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心,發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時刻調(diào)整心態(tài),以最好的
2、狀態(tài)對待工作,要有恒心,做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍,我們服務(wù)工作中遇到的顧客素養(yǎng)有高有低,甚至有些是有意找茬、出言不遜,這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù),言語不卑不亢的真誠對待;五是要有 “感恩之心”,我們收費(fèi)工作這個窗口行業(yè)的存在,必定有其服務(wù)對象,既然我們選擇這份工作,就要顧客給我們工作的機(jī)會,懷有一份“感恩之心”。 這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動結(jié)束了,接下來是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中,我將不斷增加自身的道德修養(yǎng),做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗,全程微笑服務(wù)就是敬業(yè),努力把工作做得更好! 服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得(2): 技能人才培育的深化推動,離不開一系列保
3、障性措施和基礎(chǔ)性建設(shè)的有力支撐。過去一年,我們樂觀爭取財政投入,連續(xù)大力推動職業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè),全面提升面對社會、滿意勞動者需求的培訓(xùn)服務(wù)力量。今年我們爭取到財政支配的高技能人才培育專項經(jīng)費(fèi)達(dá)3600萬元, 職教專項經(jīng)費(fèi)1000萬元,中等職業(yè)力量建設(shè)專項經(jīng)費(fèi)1000萬元。 一是技工訓(xùn)練和培訓(xùn)體系基本建立。目前,全省現(xiàn)有技工院校143所,其中技師學(xué)院27所,其中重點(diǎn)技師學(xué)院7所,高級技工院校11所,國家級、省級重點(diǎn)技工院校41所,在校生32萬人;各類社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1316個,初步形成了以省重點(diǎn)技師學(xué)院和高級技工學(xué)校為龍頭,以國家和省級重點(diǎn)技工學(xué)校為骨干,示范帶動全省技工院校共同進(jìn)展,初、中、高技能等
4、級相互連接、職業(yè)工種(專業(yè))基本齊備、公辦民辦相結(jié)合的技工訓(xùn)練和培訓(xùn)體系。 二是高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。從“科教興省”戰(zhàn)略對技能型人才的需要動身,樂觀爭取財政加大投入力度,連續(xù)在重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)、技工院校建立高技能人才培訓(xùn)基地和公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。指導(dǎo)全省50家省級高技能人才培育示范基地規(guī)范管理,發(fā)揮龍頭作用;在10所技工學(xué)校新建省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地,7所技工院校建立了農(nóng)夫工培訓(xùn)示范基地,并在各市殘聯(lián)和勞動保障局共同推舉的基礎(chǔ)上,會同省殘聯(lián)對全省36家申報省級殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地的單位進(jìn)行考核評估,遴選產(chǎn)生了首批16家省級殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地。目前,全省已經(jīng)建立了以18個國家級和50個
5、省級高技能人才培育示范基地、40個省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地為骨干、一批市級培訓(xùn)基地為基礎(chǔ)的高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。 三是公共實(shí)訓(xùn)鑒定基地建設(shè)進(jìn)展順當(dāng)。為進(jìn)一步提升符合市場需求和產(chǎn)業(yè)進(jìn)展方向的高技能人才培育力量,今年我們連續(xù)加快推動公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。目前,13個省轄市中,已建成并投入使用的高技能人才實(shí)訓(xùn)基地有鎮(zhèn)江、南京、鹽城、徐州、揚(yáng)州、無錫6個市,基本建成、部分投入使用的有蘇州、淮安、宿遷3市,正在加緊建設(shè)的有泰州、南通、常州、連云港4個市,全省公共實(shí)訓(xùn)基地規(guī)劃建筑面積達(dá)50萬平方米,投入資金約20億元。初步形成了公共培訓(xùn)鑒定服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為高技能人才培育和評價供應(yīng)服務(wù),成為勞動保障部門新的公共服務(wù)窗
6、口。同時,充分利用院校、企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備,向社會開放一批實(shí)訓(xùn)項目,彌補(bǔ)實(shí)訓(xùn)資源的不足,滿意勞動者多方面、多層次的實(shí)訓(xùn)需求。截至10月末,我省高技能人才實(shí)訓(xùn)基地已累計為社會供應(yīng)實(shí)訓(xùn)服務(wù)40.7萬余人次。我省高技能人才實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)閱歷在廣州會議上得到了與會者充分的確定和好評。 四是民辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管制度逐步健全。年初轉(zhuǎn)發(fā)了人力資源和社會保障部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校管理工作的通知,下發(fā)了關(guān)于建立全省民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校年度辦學(xué)力量和誠信評估制度的通知,在全省對民辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展評估。省廳根據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)對省屬民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校逐個核查,進(jìn)一步規(guī)范了全省民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)行為,促進(jìn)民辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誠信辦學(xué),培訓(xùn)質(zhì)量有了較明顯的提高。 五是深化開展調(diào)查討論活動。面對高技能人才培育和技工訓(xùn)練的新形勢、新問題,我們組織相關(guān)人員分赴市、縣和省外開展調(diào)研活動,學(xué)習(xí)總結(jié)地方及外省先進(jìn)閱歷,形成調(diào)查報告。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,分別召開了全省技師學(xué)院改革進(jìn)展研討會
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