管家式服務的內(nèi)容

1、一、管家式物業(yè)管理系統(tǒng)保證業(yè)主、物業(yè)中心、服務中心實時在線服務。星級服務，體貼入微，為所有業(yè)主提供24小時的全方位多項目的酒店式服務，并能根據(jù)每一個客戶的需求提供各種特約服務。1. 管家為主體的物業(yè)管理模式，每戶業(yè)主專配一個管家，一管家可5-10戶業(yè)主2. 專業(yè)服務隊伍，套餐式服務模式，包括園藝師，工程師，中西餐廚師，音樂師，清潔師，按摩師等專業(yè)人員，提供日常清潔衛(wèi)生服務，園藝保養(yǎng)服務，餐飲服務，根據(jù)主人需要籌辦節(jié)日派對，生日派對，朋友聚會，客宴，家宴等。3. 智能化網(wǎng)絡管理模式，由管家或業(yè)主憑卡訂購服務套餐，實現(xiàn)物業(yè)服務實時一卡通付費服務功能。“管家式管理模式是高檔物業(yè)管理發(fā)展趨勢”管家式管

2、理已經(jīng)在北京等地部分高檔物業(yè)住宅實施，成為未來高檔別墅住宅區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢。北京除了香江花園、茗都花園等幾家傳統(tǒng)的富人區(qū)豪宅外，包括今夏業(yè)內(nèi)最為關注的高檔公寓星河灣、開盤不久的威爾夏大道、即將開盤的香山81號院等都提供了類似的服務項目。龍熙順景別墅的項目也正在籌劃引進“英式管家”的服務。豪宅中的物業(yè)服務已經(jīng)不拘泥于物質(zhì)上的享受，而更多地擴展到了人性化的服務管理上。真正的“英式管家”，他們衣著講究、態(tài)度謙和、氣質(zhì)莊嚴，他們受聘于世襲貴族和億萬富翁，手下管理著一支包括家庭教師、廚師、保鏢、花匠、裁縫、保姆、仆人等等的龐大家庭服務隊伍，他們不僅安排整個家庭的日常事務，更是主人的私人秘書和親信，他

3、們有著極高的自身素質(zhì)和豐富的生活知識。在我國，目前可以說基本沒有如此專業(yè)化、私人化的“英式管家”，不僅僅因為雇傭這種管家的薪酬十分昂貴，而且跟現(xiàn)代人的生活方式有關。專家告訴記者，在北京，“管家式服務”的概念十幾年前就開始在別墅區(qū)率先實踐了。發(fā)展到現(xiàn)在，別墅區(qū)的“管家式服務”小到叫車、遛狗，大到照顧小孩都可以交由客服人員處理。別墅區(qū)的客服隊伍3、5、10人規(guī)模不等，提供“一對多戶”的24小時服務?，F(xiàn)在溫榆河一帶的別墅，有很多國外住客達到50鳩上的住宅區(qū)都會提供相應的“管家式服務”?！肮芗沂椒铡庇袆e于流行于歐美的“管家服務”，如果說管家服務是客戶門內(nèi)的“一對一”的家庭式服務，那么管家式服務則是借

4、鑒自管家服務的，除了公共服務外另外提供家庭特約的“一對多”的服務，有些類似于酒店的“金鑰匙”服務?！肮芗沂椒铡币话悴粫~外收費，都是隨著物業(yè)費一同繳納的。據(jù)記者了解，有的項目物業(yè)費是每平方米1.5美元/月，而很多別墅區(qū)的物業(yè)費都在每平方米8元/月以上，完全有能力承擔“管家式服務”的支出，所以不會再額外收取費用。關于具體方案需要面談，現(xiàn)提供以下資料供參考：表示將從內(nèi)容到手段上為所有的用戶提供貼身管家般的五星級服務。這是0A繼國內(nèi)首創(chuàng)無縫切換數(shù)據(jù)庫、首創(chuàng)支持中、英、日、韓、繁五種語言、首創(chuàng)橫向菜單結(jié)構(gòu)、首創(chuàng)全模板結(jié)構(gòu)以來的又一項全國首創(chuàng)。0A軟件不是交鑰匙工程，它的后續(xù)服務可能比產(chǎn)品本身更有重要

5、，甚至可以說產(chǎn)品是服務的一部分。此次推出“管家式”服務就是降低用戶對0A的維護成本，保證0A的持續(xù)穩(wěn)定和升級，并實現(xiàn)不斷深入的應用。該“管家式”服務包括“五八六三”四項內(nèi)容，即“五心”服務精神、八項服務承諾、六大服務內(nèi)容、三級服務體系。其中“五心”服務精神包括專心、耐心、細心、貼心、放心。八項服務承諾包括：1. ?提供1小時內(nèi)的服務請求響應。2. 簡單問題8小時內(nèi)提供解決方案。3. 復雜問題24小時內(nèi)提供解決方案。4. 終身免費維護升級及終身免費技術(shù)支持。5. 終身免費協(xié)助重裝0A系統(tǒng)、數(shù)據(jù)恢復工作。6. 終身免費指導數(shù)據(jù)備份、二次開發(fā)。7. 終身免費指導涉及到本0A的軟、硬件及計算機網(wǎng)絡技術(shù)

6、。8. 每月第一個周六、周日接受系統(tǒng)管理員前來培訓、學習。六大服務內(nèi)容包括：1、 定制服務：即根據(jù)客戶的行業(yè)特點、辦公流程和個性化需求定制辦公自動化系統(tǒng)。2、 升級服務：持續(xù)的升級，使客戶的系統(tǒng)保持在最先進的狀態(tài)。3、 二次開發(fā)服務：幫助客戶進行二次開發(fā)乃至多次開發(fā)，并為用戶提供開發(fā)接口和技術(shù)支持。4、 咨詢服務：包括對系統(tǒng)的規(guī)劃、新系統(tǒng)的集成、現(xiàn)有系統(tǒng)的調(diào)整等。5、 跟蹤服務：保持系統(tǒng)穩(wěn)定運行，發(fā)掘系統(tǒng)功能，如何更好的運用系統(tǒng)。&更高層次的合作：為客戶提供深層次、全方位的信息化服務，以華天數(shù)據(jù)平臺為中心，成為客戶可以信賴的戰(zhàn)略合作伙伴。三級服務體系：第一級：電話、郵件、MSNQ誠持。

7、通過電話、郵件、MSNQ第通訊工具實現(xiàn)遠程即時通訊，在第一時間解答、解決客戶使用0A過程中遇到的各種技術(shù)問題。第二級：遠程訪問軟件支持。經(jīng)過客戶許可后，通過遠程登錄軟件直接連接用戶的0A系統(tǒng)，進行“遠程手術(shù)”式的在線維護，實現(xiàn)比上門更及時、更方便、更低成本的遠程服務。第三級：上門支持。根據(jù)客戶的具體需要，安排技術(shù)工程師上門服務，面對面進行系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓、設置、釋疑。據(jù)萬名介紹，他們之所以正式公布其“管家式”服務，是希望促進0A軟件早日步入“服務時代”，通過提高服務能力來提高產(chǎn)品的競爭能力。同時也希望所有的用戶和業(yè)內(nèi)人士能夠監(jiān)督他們的實施，督促他們將這種服務完全執(zhí)行下去，切實為用戶服好務。

8、世界知名物業(yè)物業(yè)管理全球五大行是第一太平戴維斯仲量聯(lián)行世邦魏理仕戴德梁行高力國際五大行優(yōu)勢分析報告作為具有多年物業(yè)運營、管理經(jīng)驗的國際地產(chǎn)顧問機構(gòu)，五大行在世界各大城市均設有自己的辦事處或分公司，業(yè)務范圍涉及物業(yè)與設施管理、房產(chǎn)銷售及租賃、不動產(chǎn)投資、顧問研究、物業(yè)估值、市場推廣、酒店及休閑物業(yè)投資、建筑測量和工程顧問等，經(jīng)驗豐富，管理理念十分先進。盡管國際地產(chǎn)顧問公司的業(yè)務范圍都很廣，但是每家公司都會有自己的殺一.手銅，比如仲量聯(lián)行參與得更多的是項目的物業(yè)管理、租售代理、前期策劃，有自己獨到的經(jīng)驗，而高力國際的強項在于零售、招商，戴德梁行更多的涉足高端商業(yè)代理、估價、物業(yè)管理等業(yè)務。仲量聯(lián)行

9、的優(yōu)勢在于一手交易；世邦魏理仕的優(yōu)勢在于高端物業(yè)的管理上；高力國際的優(yōu)勢確實在于他的招商、融資能力；第一太平戴維斯的優(yōu)勢在于高端寫字樓和住宅物業(yè)管理上；戴德梁行的優(yōu)勢也在物業(yè)管理上。世邦魏理仕全球總部位于洛杉磯的世邦魏理仕前身為1906年在舊金山成立的CBCommercial1998年，CBCommercial與倫敦的房地產(chǎn)服務企業(yè)魏理仕（REILtd”合并，成立世邦魏理仕。目前，包括聯(lián)營公司在內(nèi)，在世界50個國家和地區(qū)擁有超過三百個辦公室。作為紐約證交所上市公司，世邦魏理仕也是美國財富1000強公司之一。世邦魏理仕進入中國內(nèi)地市場已超過17年，可投資管理、物業(yè)估值、研究分析、投資策略及顧問等

10、全方位的房地產(chǎn)服務。仲量聯(lián)行早期的仲量行（JLW）始于1783年，由理查？溫斯坦利創(chuàng)辦的仲量行只是倫敦一家拍賣行。目前，仲量聯(lián)行（紐約證交所交易代碼：JLL）擁有超過100個辦事處，業(yè)務遍及全球50個國家逾430個城市。第一太平戴維斯第一太平戴維斯是Savillspic旗下物業(yè)服務子公司的商號名稱。第一太平戴維斯致力于為客戶提供商業(yè)、零售、住宅和休閑式物業(yè)方面的咨詢服務。其它服務包括公司財務咨詢、地產(chǎn)和風險資本融資，以及一系列與物業(yè)相關的金融服務。目前第一太平戴維斯在全球管理著總面積超過；361萬平方米的物業(yè)戴德梁行作為國際主要的房地產(chǎn)顧問公司，戴德梁行為世界各地客戶提供專業(yè)創(chuàng)新的房地產(chǎn)及商業(yè)

11、解決方案。目前，公司在全球40個國家200分公司。高力國際目前，高力國際在亞太區(qū)的業(yè)務是由北美洲物業(yè)翹楚，CMN全資擁有，CMN是跨國聯(lián)盟機構(gòu)高力國際物業(yè)顧問最具規(guī)模的成員。高力國際物業(yè)顧問在全球六大洲51個國家的聯(lián)合辦事處數(shù)目超過248個辦公室。高力國際于1989年開展中國物業(yè)服務業(yè)務。種類包括大型商場、別墅、多功能商業(yè)小區(qū)、綜合大樓及住宅小區(qū)等。五大國際地產(chǎn)顧問行排行榜之世邦魏理仕盡管全球各地的房地產(chǎn)市場均呈現(xiàn)由濃厚的本地化色彩，中國更是如此，但是一些全球性的參與者依然在各地市場上占據(jù)不容忽視的地位，其中最突生的當屬國際房地產(chǎn)服務企業(yè)。在中國，亦是如此。動輒就有上百年歷史的國際物業(yè)顧問和代

12、理行，在中國房地產(chǎn)市場中的從業(yè)歷史相當可觀，并且一直把持著本地代理行難以進入的市場：高端寫字樓和商業(yè)地產(chǎn)代理及顧問業(yè)務。多年在國際市場打拼所積淀生的專業(yè)知識和經(jīng)驗、高質(zhì)量的管理和服務品質(zhì)、國際化的人員儲備、遍及全球的業(yè)務網(wǎng)點和客戶資源，以及對跨國企業(yè)和國際品牌的理解和良好的合作關系，成為國際物業(yè)顧問代理公司相對于國內(nèi)本土顧問代理行所具有的不可比擬的優(yōu)勢，讓他們在尚待成熟的中國內(nèi)地房地產(chǎn)市場中成功的站穩(wěn)了腳跟國際物業(yè)顧問和代理行進入中國內(nèi)地的時間可以追溯到上個世紀八十年代末期。隨著中國房地產(chǎn)市場的不斷發(fā)展，目前基本主要的國際代理行均已開始涉足中國內(nèi)地市場，但是相對成功的共有五家企業(yè)：世邦魏理仕、

13、高力國際、仲量聯(lián)行、第一太平戴維斯和戴德梁行。CBRichardEllis世邦魏理仕2004年全球收入：24億美元全球員工數(shù)：逾17000名員工全球管理物業(yè)面積：近9800萬平方米全球辦公室數(shù)：超過300間中國內(nèi)地辦公室：北京、上海、廣州中國區(qū)業(yè)務負責人：駐北京董事總經(jīng)理蒲敬思從1988年為北京國貿(mào)大廈一座提供租賃顧問服務開始，到1996年正式成立北京世邦魏理仕公司，只至今天，世邦魏理仕進入中國內(nèi)地市場已經(jīng)超過十七個年頭。除北京外，世邦魏理仕目前還在中國內(nèi)地的上海和廣州設有分公司，可以為房地產(chǎn)業(yè)主、投資者及用家提供包括物業(yè)買賣與租賃、物業(yè)設施及項目管理、企業(yè)服務、投資管理、物業(yè)估值、研究分析、

14、投資策略及顧問等全方位的房地產(chǎn)服務。全球總部位于洛杉磯的世邦魏理仕，其前身為1906年在舊金山成立的CB Commercial軍中國內(nèi)地市場的標志性案例,也是上海第一筆1998年，CBCommercial與倫敦的房地產(chǎn)服務企業(yè)魏理仕(REILtd)”合并，成立了世邦魏理仕。2004年，又收購了InsigniaFinancialGroup,達到了目前的公司規(guī)模。世邦魏理仕在全球雇有約一萬七千多名雇員，包括聯(lián)營公司在內(nèi)，在世界五十個國家和地區(qū)擁有超過三百個辦公室。2004年，世邦魏理仕的年收入達24億美元，在全球范圍內(nèi)完成41600宗教儀，總交易額達1271億美元，旗下管理的物業(yè)面積近9800萬平

15、方米。世邦魏理仕是紐約證交所上市公司，也是美國財富1000強公司之一。五大國際地產(chǎn)顧問行排行榜之高力國際ColliersInternational高力國際2004年全球收入：12億美元全球員工數(shù)：逾9100名員工全球辦公室數(shù)：近250間中國內(nèi)地辦公室：北京、上海、廣州、成都大中國區(qū)業(yè)務負責人：北亞區(qū)常務董事柳維倫2004年末成功協(xié)助澳大利亞麥格里集團旗下的MGPA斥資9800萬美元，從凱德置地手中收購位于上海新天地附近的甲級寫字樓新茂大廈之后，高力國際在中國內(nèi)地房地產(chǎn)投資銷售(InvestmentSales)領域名聲大振。這筆交易被視為海外不動產(chǎn)投資基金進有國際房地產(chǎn)顧問行參與的甲級寫字樓整棟

16、購買交易高力國際最早在1989年即進入中國內(nèi)地市場，先在北京開展業(yè)務，并于九十年代初先后北京、上海、廣州設立分公司。近十年后，2005年年中，高力國際宣布在成都市正式設立中國內(nèi)地第四間辦公室，加速了進軍二線城市的步伐。高力國際隸屬于高力國際物業(yè)集團(ColliersInternationalPropertyConsultants)。后者是世界上最大的房地產(chǎn)跨國聯(lián)盟組織之一，在世界上51個國家或地區(qū)共經(jīng)營近250多個辦公室，截至2004年年底，集團營業(yè)額近12億美元，年促成交易總金額超過370億美元。目前高力國際在中國可開展全方位的房地產(chǎn)服務，包括寫字樓、零售物業(yè)、住宅、工業(yè)物業(yè)中介顧問服務、物

17、業(yè)投資咨詢、開發(fā)可行性研究等，同時也是國內(nèi)主要的國際性物業(yè)及設施管理機構(gòu)，在大中國地區(qū)管理的物業(yè)總面積超過2900萬平方米，遍布20多個城市。五大國際地產(chǎn)顧問行排行榜之仲量聯(lián)行仲量聯(lián)行2004年全球收入：11.67億美元全球員工數(shù)：19300名員工(包括9700名駐廈員工)全球管理物業(yè)面積：8300萬平方米全球辦公室數(shù)：超過100個中國內(nèi)地辦公室：北京、上海、廣州中國區(qū)董事總經(jīng)理：Pol-HenryCox2005年是仲量聯(lián)行在中國地區(qū)積極布局的一年。在2004年2月正式設立廣州辦事處之后，仲量聯(lián)行又在2005年年初對廣州辦事處進行擴充。4月初，仲量聯(lián)行酒店集團宣布正式在北京設立辦事處。該辦事處

18、將提供酒店房地產(chǎn)業(yè)的全方位服務，包括咨詢、可行性研究、投資銷售、酒店運營商評選和談判、估價和戰(zhàn)略調(diào)查。之后的7月份，原仲量聯(lián)行中國區(qū)董事總經(jīng)理郝思建調(diào)任國際資本集團，而原印度區(qū)董事總經(jīng)理波爾？亨利？考克斯(Pol-HenryCox)繼任中國區(qū)董事總經(jīng)理。仲量聯(lián)行在亞太地區(qū)開展業(yè)務超過45年，在中國內(nèi)地的第一個辦事處于1994年在上海建成，一年后建立了北京辦事處，所提供的專業(yè)房地產(chǎn)顧問及服務領域包括商鋪、住宅、寫字樓、酒店、管理服務、投資、戰(zhàn)略顧問、項目與開發(fā)服務以及市場研究等。仲量聯(lián)行的前身可以追溯到1783年建立的仲量行(J。nes LangWootton),當時主要開拓倫敦當?shù)氐姆康禺a(chǎn)服務

19、業(yè)務。1957年開始，仲量行開始了全球擴張，先后在澳大利亞、新西蘭、新加坡、吉隆坡、香港和東京開辦了辦事處。1999年，仲量行同美國的房地產(chǎn)投資公司拉塞爾合伙公司(LaSallePartners)合并,成立了仲量聯(lián)行，依靠仲量行在歐洲和亞太地區(qū)的優(yōu)勢以及拉塞爾在北美的影響和其在房地產(chǎn)投資管理業(yè)務上的地位，成為全球房地產(chǎn)服務領域一間重要的公司。五大國際地產(chǎn)顧問行排行榜之第一太平戴維斯第一太平戴維斯2004年全球收入：3.28億英鎊(約合5.66億美元)全球管理物業(yè)面積：8361萬平方米全球辦公室數(shù)：140個中國內(nèi)地辦公室：上海、北京大中國區(qū)CEO:何偉度(RandallHall)2005年11月

20、，原卓德測計師行(ChestertonPetty)董事總經(jīng)理陳超國帶領著原卓德物業(yè)中國地區(qū)35人的評估團隊正式加盟第一太平戴維斯，宣告一個覆蓋香港、上海、北京等地、評估專才逾80人的專業(yè)服務及評估部門正式成立，極大的加強了第一太平戴維斯的專業(yè)服務力量，同時標志著第一太平戴維斯將全面拓展中國大陸地產(chǎn)綜合業(yè)務。在此之前，第一太平戴維斯在中國內(nèi)地的物業(yè)和設施管理服務能力一直受到市場的認可。第一太平戴維斯是英國老牌不動產(chǎn)服務企業(yè)Savillspic旗下物業(yè)服務子公司的商號名稱。該公司可以向客戶提供商業(yè)、零售、住宅和休閑式物業(yè)方面的咨詢服務，亦可開展包括公司財務咨詢、地產(chǎn)和風險資本融資，以及一系列與物業(yè)

21、相關的金融服務。目前，第一太平戴維斯在香港、中國大陸、亞太地區(qū)、澳大利亞、南非和歐洲均開設了辦事處，為全球各大商業(yè)團體租戶提供優(yōu)質(zhì)及全面的物業(yè)服務。通過與美國的物業(yè)服務供應商TrammellCrow公司的合作，第一太平戴維斯在北美地區(qū)亦成功擴展其了專業(yè)、高度個人化的服務，至今已在全球設立了140個分公司及辦事處的龐大服務網(wǎng)絡。第一太平戴維斯集團目前在全球管理著總面積超過8361萬平方米的物業(yè)五大國際地產(chǎn)顧問行排行榜之戴德梁行戴德梁行全球財年收入：1.94億英鎊(截至2005年4月30日，約合3.35億美元)全球員工數(shù)：逾9000名員工全球管理物業(yè)面積：3000多萬平方米全球辦公室數(shù)：近200間

22、中國內(nèi)地辦公室：北京、上海、廣州、成都、重慶、大連、杭州、深圳、天津、武漢、西安北京公司負責人：陸逢兆戴德梁行在亞太地區(qū)業(yè)務的前身為位于香港的梁振英測量師行。1999年,歐洲房地產(chǎn)市場的主要參與者DTZ公司與香港的梁振英測量師行和新加坡的戴玉祥產(chǎn)業(yè)咨詢公司(EdmundTie&Co)交換股權(quán)，宣告戴德梁行正式成立，從此，戴德梁行成為一間全球性的房地產(chǎn)顧問公司。目前，戴德梁行在全球39個國家和地區(qū)設立有194家分公司或辦事處，共有員工逾9000人。在歐洲市場，戴德梁行共在23個國家的78個城市設有辦事處；在亞太區(qū)，業(yè)務范圍則覆蓋澳大利亞及新西蘭等主要市場，以至中國、印度、日本及新加坡等東

23、南亞地區(qū)。戴德梁行可以提供全方位的方地產(chǎn)服務,不僅可為業(yè)主、租客及投資者提供綜合的物業(yè)服務，同時亦照顧跨國企業(yè)、大型金融機構(gòu)、政府及公營機構(gòu)及世界各地發(fā)展商的需要，為他們提供在商業(yè)、財務、物業(yè)、經(jīng)濟及政策上的解決方案，專業(yè)顧問服務可涵蓋物業(yè)組合管理、建筑顧問、測量及估價，并協(xié)助提升物業(yè)資產(chǎn)值。從物業(yè)類型上，除涉足商用（工業(yè)、店鋪及寫字樓）物業(yè)買賣及租賃業(yè)務之外，戴德梁行在中國內(nèi)地亦擁有泛城”品牌，提供內(nèi)銷住宅項目營銷策劃及銷售代理服務?！罢\心、全心、貼心、愛心”打造濟南第一品牌1、開發(fā)商不僅僅只是賣房子，而是更好的照顧買房的顧客2、物業(yè)對于顧客的重要性3、我們要打造一個什么樣的物業(yè)水平，或者是管家式的服務4、讓顧客從中可以得到什么樣的好處什么是家？一千個人心中定會有一千種不同的定義。萬科物業(yè)始終認為：家是避風港，是歡樂地，是每個人一生的加油站；家是能鋪開心事的地方，是沒有桃花的桃源，是每一磚每一石都是用愛砌出來的城堡。而萬科物業(yè)就是這避風港的燈塔，是歡樂地的鼓手，是守護城堡的侍衛(wèi)。萬科物業(yè)以“全心全意全為您”的服務宗旨，讓社區(qū)生活更加愜意、舒適，讓多彩的日子更具人情味兒!1物業(yè)資質(zhì)保利物業(yè)是保利集團下屬的具有獨立法人資格，主要從事高級物業(yè)、星級酒店及人才培2002 年