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文檔簡介
1、內(nèi)分泌科年終工作總結(jié)20xxx 年對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變、成長、奮進的一年。在這一年中,科室遵循醫(yī)院管理,堅持“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量” 為主題的服務(wù)宗旨, 深入開展護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,完善各項規(guī)章制度,改進服務(wù)流程,改善住院環(huán)境,加強質(zhì)量控制,落實護理質(zhì)量持續(xù)改進,全年實現(xiàn)了“零投訴、零糾紛”,獲得“溫馨病區(qū)”稱號?,F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下:1 、善于授權(quán),激勵下屬,引導(dǎo)大家相互關(guān)心、相互愛護;變科室管理為大家共同的工作。 在工作中善于發(fā)現(xiàn)、利用每位護士的長處,創(chuàng)造機會讓護士們揚長避短; 在科室 5 個責護組中, 各責任護士優(yōu)勢互補,形成了群體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉
2、措,在科室營造了一種松緊相宜的工作氛圍, 在全院護士民意調(diào)查中, 內(nèi)分泌科成為最想去的臨床科室之一。2 、注重落實作為管理者的協(xié)助、支持、提供良好的工作環(huán)境和信息的功能,引導(dǎo)護士對自己的工作、 學(xué)習、自我成長進行自我評價,強調(diào)自我管理,從而增強了護士責任包干制的自覺行為。1 、改革護理業(yè)務(wù)查房, 率先在全院使用多媒體開展每月一次的PPT式護理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習,對護理診斷、護理措施進行了探討,并在其后進行學(xué)習心得、體會交流,以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。開展“每周一課”、 “溝通技能培訓(xùn)”等,內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識和??浦R為主。營造了濃烈的學(xué)習氛圍,使科室護士們能自覺鉆研業(yè)務(wù)。2 、加強崗位技能的培訓(xùn)和
3、考核。 改變傳統(tǒng)教學(xué)模式,對新護士、初級責任護士重視崗位技能培訓(xùn),規(guī)范培訓(xùn)、考核內(nèi)容,講究實效,不流于形式,同時加強護士注重平時工作習慣的培養(yǎng)。 對新護士實行“一對一”導(dǎo)師制,完成新護士教學(xué)月目標計劃表,采取帶教與自學(xué)相結(jié)合的方法,并由帶教老師進行考核,護士長不定期抽查,成績在85 分以上為通過,否則進入下一輪培訓(xùn)。我病區(qū)今年共對2 名新護士進行了此項培訓(xùn),效果好。1 、開展“溝通技能培訓(xùn)”,并就典型案例進行分析、演練,繼續(xù)改善服務(wù)流程,在日常工作中規(guī)范護士言語、行為。2 、繼續(xù)開展健康教育,對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表, (定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在 98%以上,并對滿意度調(diào)查中存在
4、的問題提出了整改措施,評選出了最滿意護士。3 、開展“ 3H”護理服務(wù)模式,添置各種仿真花卉美化環(huán)境,為病人提供各種生活上的便利, 如:設(shè)置“低血糖應(yīng)急盒” 、“閱讀窗”等,從而建立內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的長效機制, 創(chuàng)建了溫馨病區(qū)。4 、改革護理工作模式,改革排班模式,實行責任制整體護理 責任護士對病人實行責任制包干, 對所負責的患者從入院到出院實施整體、連續(xù)、全程的護理服務(wù)。5 、深入開展健康教育工作,形式多樣,如:每月大型講座、每周科室小講座, 每周 5 個責護組交叉式考評并及時反饋, 堅持電話隨訪、滿意度調(diào)查等工作,滿足病人日益增長的健康需求。以上措施提高服務(wù)質(zhì)量,全年中病人及
5、家屬無投訴,科室無糾紛發(fā)生,醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率 98。7%,位居全院之首。1 、重新制定責護班、主班工作流程及考評標準,規(guī)范各級護士考核內(nèi)容及標準, 制定初級責任護士應(yīng)知應(yīng)會考評表、 新進護士上崗能力考評表。2 、配合護理部完成了責任護士分層認證, 并修改各層級責任護士工作職責及考核標準。3 、加強質(zhì)量控制,發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用,充分利用“關(guān)口前移”,定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況,對科室、護理部質(zhì)控中存在的問題運用PDCA實行持續(xù)質(zhì)量改進, 提高護理質(zhì)量水平。全年重大護理差錯事故發(fā)生率為零。4 、堅持交接班制度,各班認真做好床頭交接班。護士長堅持每日深入病房,參加床頭交班,認真做好督察工作,及時處理、協(xié)調(diào)、解決臨床護理管理和護理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題。 加強了危重病人的管理,做到熟練掌握護理急救技術(shù),搶救程序及搶救藥械的使用,提高了危重病人搶救急救的成功率。5 、每周進行安全意識教育會,查找工作中的不安全因素,提出整改措施,消除差錯事故隱患, 認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程。1 、基礎(chǔ)護理有時候不到位, 個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時。2 、健康教育有
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