20XX年通信工作總結(jié)[工作范文]

1、20XX 年通信工作總結(jié)篇一：通信行業(yè)年終總結(jié)年終總結(jié)20XX年已經(jīng)結(jié)束，回首20XX年的工作，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的20XX年就伴隨著新年伊始已經(jīng)遠(yuǎn)去。過(guò)去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。20XX年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，工作中有苦也有樂(lè)，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺，總結(jié)起來(lái)收獲頗多！現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：一、目前負(fù)責(zé)的主要工作20XX年里，改制小組主要負(fù)責(zé)改制工作的全過(guò)程管理和調(diào)度，以及對(duì)張店駐地網(wǎng)營(yíng)銷中心、營(yíng)業(yè)中心、南定營(yíng)銷中心和郊區(qū)分公司相關(guān)業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)和中

2、心網(wǎng)絡(luò)調(diào)整引起的業(yè)務(wù)變更配合等工作。在部室小組中主要負(fù)責(zé)改制工作進(jìn)度報(bào)表類工作的整理、制中的工程用料領(lǐng)料以及對(duì)已完成改 制的改制片區(qū)住戶數(shù)的整理同時(shí)協(xié)助營(yíng)業(yè)中心對(duì)于改制設(shè) 備的領(lǐng)送等。二、 20XX年主要工作完成情況 為了保證改制進(jìn)度，中心加快寬帶改制步伐，在本部門主任的帶領(lǐng)下，首先制定出20XX及 20XX年度改制配檔進(jìn)度表，與營(yíng)業(yè)中心以及駐地網(wǎng)商定優(yōu)化改制流程，加強(qiáng)了改制工單的出單效率，相比之前改制效率和用戶滿意度有較大提高。同時(shí)調(diào)度38 個(gè)小區(qū)寬帶改制，每日處理郵件近200 個(gè)，每天都要進(jìn)行改制日?qǐng)?bào)上報(bào)、出單明細(xì)的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)以及各改制小區(qū)改制工程材料的統(tǒng)計(jì)等大量工作。截止 12 月 12

3、日，共改制用戶 * 戶，按時(shí)完成了公司 20XX年、 20XX年改制 任務(wù)。三、工作中遇到的問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)總結(jié)工作中并不是完全順利的，存在的問(wèn)題還有很多，只有不斷發(fā)現(xiàn)不斷改進(jìn)才能更快更好的完成中心下達(dá)的任務(wù)。1、只有擺正自己的位置，端正自己的態(tài)度，熟悉基本業(yè)務(wù)才能更好的適應(yīng)工作崗位。2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。3、只有堅(jiān)持原則、落實(shí)制度，在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)，才能更好的做好本職工作。四、 20XX工作設(shè)想在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了很大的提高和完善。在日后的工作中

4、，我會(huì)時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，對(duì)存在不足的地方，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真改正，爭(zhēng)取在今后的工作中能夠有一個(gè)更高層次的突破。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)同事，把工作做得更好。篇二： 20XX年上半年移動(dòng)電信聯(lián)通代維工作總結(jié)20XX年上半年代維工作總結(jié)20XX年上半年，縣維護(hù)隊(duì)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“讓客戶滿意”的維護(hù)策略，實(shí)現(xiàn)了代維工作穩(wěn)步推進(jìn)，班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)逐步加強(qiáng)，班組團(tuán)隊(duì)意識(shí)明顯提高，整體工作 有序健康發(fā)展的良好局面。一、 20XX年上半年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)完成情況（一）安全生產(chǎn)1. 班組年度安全生產(chǎn)，離不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)。班組建立建全安全制度，班組全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)和考試形成常態(tài)化，

5、并將安全列入月度考評(píng)中，進(jìn)一步筑牢“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)理念方針，為全年安全生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。2.始終把安全工作擺到重要位臵，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針認(rèn)真實(shí)踐安全規(guī)章制度，安全1 員大膽管理，從源頭認(rèn)真檢查督促，隨時(shí)隨地提醒，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。3. 工作中積極主動(dòng)開(kāi)展全員安全自查、自糾，主動(dòng)發(fā)現(xiàn) 隱患并主動(dòng)整改，為安全生產(chǎn)掃除安全障礙。4. 班組全年加強(qiáng)員工的消防、蹬高作業(yè)、帶電作業(yè)、行車安全、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實(shí)行安全包保責(zé)任制，杜絕安全事故的發(fā)生，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)安全穩(wěn)定的環(huán)境。（二）自營(yíng)1. 寬帶新增和續(xù)費(fèi)， TD固話新增和寬帶固

6、話保有及社 區(qū)精細(xì)化工作。積極參與了“歲末年初”促銷、“光寬帶”促銷活動(dòng)， 3月啟動(dòng)的“裝寬帶，送手機(jī)、送話費(fèi)”為主題 的協(xié)同營(yíng)銷， 4 月新學(xué)期的“校園迎新、光寬帶進(jìn)社區(qū)”促 銷活動(dòng)，以及與移動(dòng)協(xié)同在市區(qū)進(jìn)行“社區(qū)歡迎行”營(yíng)銷活動(dòng)。將片區(qū)劃分成16 個(gè)網(wǎng)格，進(jìn)行社區(qū)和渠道包保制，每個(gè)社區(qū)有人管，渠道有人支撐。2. 客戶服務(wù)：客戶服務(wù)是公司的生命線，不論從營(yíng)銷一2和裝移機(jī)方面，我們始終將“用戶至上、服務(wù)第一”的理念貫徹到底，全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷服務(wù)行為規(guī)范、上門服務(wù)行為規(guī)范和裝移機(jī)服務(wù)行為規(guī)范，認(rèn)真履行一小時(shí)預(yù)約服務(wù)制度。服務(wù)行為得到規(guī)范，服務(wù)水平得到提高，主動(dòng)服務(wù)特色服務(wù)，你下了班我們?yōu)槟惴?/p>

7、務(wù)，周末我們?yōu)槟惴?wù)，節(jié)假日我們?yōu)槟惴?wù)形成工作特色，未發(fā)生服務(wù)投訴。（三）代維工作1. 巡檢工作，班組轄區(qū)有 2333 個(gè) WLAN熱點(diǎn)、 2234 個(gè) TD室分和 1277 條集客專線電路 。維護(hù)工作同比 20XX年增 加，特別是集客專線電路 到年末將增至 32398 條。但是不 論用戶距離我們有幾百里，我們都認(rèn)真執(zhí)行年度巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每次巡檢我們的員工均得到鍛煉，年度 內(nèi)未發(fā)生漏檢和不檢。工單執(zhí)行，代維工作中故障處理是我們工作的難點(diǎn)，幾 乎每天要花費(fèi)我們 85%的工作時(shí)間和部分休息時(shí)間。但是， 再苦再累我們都已一路扛了過(guò)來(lái)，為公司的代維工作付出了 艱辛汗水。故障均能在 1

8、小時(shí)內(nèi)接單，故障處理及3時(shí)率努力向 95%挑戰(zhàn)，處理平均時(shí)長(zhǎng)向 3 小時(shí)挑戰(zhàn)，全 年未發(fā)生人為因素造成的超時(shí)工單。2. 代維臨時(shí)交辦的工作，主要是非計(jì)劃的工作，全年未驗(yàn)收接管的但實(shí)際發(fā)生代維工作，州市移動(dòng)臨時(shí)交辦的配合 整治、搬遷、搶險(xiǎn)等工作。搶險(xiǎn)工作突出，具體為及時(shí)搶修TD室分光纜被物業(yè)公司在綠化時(shí)挖斷故障； 農(nóng)村信用社光纜斷兩次故障； 4 月份搶險(xiǎn) WBS故障。全體代維人員不怕苦、挖不怕累、不計(jì)較，加班加點(diǎn)完成了許許多多臨時(shí)交辦工作。3. 農(nóng)村寬帶裝移修：完成農(nóng)村寬帶裝機(jī)23459 臺(tái)，未發(fā)生裝移機(jī)超時(shí)工單，裝移機(jī)和故障處理及時(shí)率均完成公司下達(dá)的控制指標(biāo)。二、存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

9、（一）自營(yíng)存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)1?問(wèn)題分析、措施自營(yíng)方面存在整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)環(huán)比下滑，寬帶新增指標(biāo)幾乎未能完成下達(dá)的指標(biāo)。固定電話幾乎無(wú)人發(fā)展，TD業(yè)務(wù)宣傳力度不夠，寬帶續(xù)費(fèi)率較低。存在工作有計(jì)劃，一4但是存在落實(shí)不到位。營(yíng)銷工作絕大部分是按個(gè)人自主營(yíng)銷方式進(jìn)行，那么就出現(xiàn)工作責(zé)任心丟失，自我管理能力不足問(wèn)題，出現(xiàn)了敷衍了事得過(guò)且過(guò)工作作風(fēng)，工作熱情低、積極性不足現(xiàn)象，最后導(dǎo)致工作結(jié)果差距較大勞動(dòng)生產(chǎn)力低。針對(duì)以上問(wèn)題，應(yīng)采取以下措施。（ 1）加強(qiáng)宣貫崗位意識(shí)和責(zé)任意識(shí)教育。（ 2）營(yíng)銷技能上，有計(jì)劃的組織大家學(xué)習(xí)寬帶、固話、營(yíng)銷及簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)故障處理能力等技能培訓(xùn)，從而提高營(yíng)銷 技能。（

10、 3）加強(qiáng)過(guò)程管理加大考核力度。自主營(yíng)銷和駐點(diǎn)營(yíng)銷中，對(duì)于出工不出力的個(gè)別人員要采取不定時(shí)的抽查詢問(wèn)，要親臨現(xiàn)場(chǎng)做好指導(dǎo)督促。對(duì)于無(wú)故不參加營(yíng)銷的人員要加大考核力度，抓典型樹(shù)典型，通過(guò)考核得引導(dǎo)，扭轉(zhuǎn)個(gè)別人員慣性的敷衍了事得過(guò)且過(guò)工作作風(fēng)。2. 經(jīng)驗(yàn)體會(huì)（ 1）將片區(qū)所屬小區(qū)劃分成三片后由營(yíng)銷員各負(fù)責(zé)包保，負(fù)責(zé)對(duì)包保片區(qū)的資源調(diào)查、社區(qū)營(yíng)銷、駐點(diǎn)營(yíng)銷5篇三： XX移動(dòng)公司 20XX年工作總結(jié)報(bào)告XX移動(dòng)公司20XX年工作完成情況報(bào)告20XX年是通信行業(yè)4G商用以來(lái)的第二年，在這一年中，XX分公司得到了縣委、縣政府的正確指引，以十八屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，積極踐行上級(jí)公司工作思路，有效拓展4G業(yè)務(wù)

11、，圓滿完成了全年工作任務(wù)。年初， XX移動(dòng)結(jié)合自身特點(diǎn)，圍繞全年考核重點(diǎn)，確定工作目標(biāo)，并與縣政府簽訂全年工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，全公司從強(qiáng)化自身建設(shè)開(kāi)始，推進(jìn)企業(yè)民主管理、調(diào)動(dòng)全員共同發(fā)展，確保年中各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)過(guò)半，為全年指標(biāo)沖刺打好基礎(chǔ)?，F(xiàn)就 XX分公司 20XX年工作完成情況總結(jié)如下：一、圍繞全年考核目標(biāo)，確保超額完成任務(wù)XX移動(dòng)公司 20XX年用戶凈增XX萬(wàn)，用戶總數(shù)達(dá)到XX 萬(wàn)；完成新增互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入XX戶，新建成 4G基站 XX座， 建設(shè) TD-LTE綜合機(jī)房 XX個(gè)， WLAN占點(diǎn) XX個(gè)，通信地埋管道 XX管孔公里，客戶滿意度達(dá)到XX%超額完成了考核任務(wù)。二、 打造卓越網(wǎng)絡(luò)，保證通訊暢

12、通20XX年前我公司新增4G基站 XX個(gè)，全縣移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍達(dá)到 XX%實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙覆蓋，在原來(lái)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了各覆蓋，建設(shè)通信地埋管道XX管孔公里。其中20XX設(shè)的 XX基站已成功開(kāi)通。集鎮(zhèn) 4G網(wǎng)絡(luò)年縣政協(xié)提案建三、 重視服務(wù)管理和創(chuàng)新，鑄就優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)。為了全面提升服務(wù)質(zhì)量，分公司組織了各種服務(wù)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù) PK等活動(dòng)，營(yíng)造良好的比、學(xué)、趕、超的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展各項(xiàng)便民服務(wù)活動(dòng)，提升客戶滿意度。正是由于對(duì)服務(wù)工作的重視，鑄就了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，打造了優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，XX巴分公司多次被評(píng)為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位，分公司縣城營(yíng)業(yè)廳多次獲得“青

13、年文明號(hào)”殊榮。四、 積極開(kāi)展精神文明建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位標(biāo)兵近 年來(lái)， XX分公司在市、縣兩級(jí)黨委和政府的正確指導(dǎo)下，獲得縣級(jí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位、縣級(jí)青年文明號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)。20XX年 XX分公司精神文明系統(tǒng)資料上傳得分 XX分，達(dá)到省級(jí)精神文明單位考核要求。五、 認(rèn)真開(kāi)展黨建工作，切實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政。年初，公司黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子簽訂了廉潔從業(yè)承諾書(shū)，定期組織廉潔從業(yè)教育活動(dòng)、召開(kāi)民主生活會(huì)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部黨風(fēng)廉政建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核；堅(jiān)持黨員干部每月最少開(kāi)展一次集中學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)黨的最新會(huì)議內(nèi)容、領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，并書(shū)寫(xiě)學(xué)習(xí)心得，支部傳閱、張貼展覽

14、；圍繞分公司中心任務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅(jiān)持召開(kāi)專題民主生活會(huì)，找出支部建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，及時(shí)解決；堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子的經(jīng)營(yíng)管理水平，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提升業(yè)務(wù)內(nèi)涵。六、持續(xù)開(kāi)展愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)。我公司一直關(guān)注留守兒童和貧困大學(xué)生，并持續(xù)開(kāi)展“愛(ài)心 100”活動(dòng)，今年7 月，公司組織員工開(kāi)展“愛(ài)心100”捐款活動(dòng)，共計(jì)捐款XX余元，資助了XX名貧困大學(xué)生，幫助他們走進(jìn)大學(xué)校園。七、積極開(kāi)展工會(huì)活動(dòng)，落實(shí)員工關(guān)愛(ài)行動(dòng)一直以來(lái)， XX分公司把員工關(guān)愛(ài)工作作為常態(tài)化工作開(kāi)展，從員工“最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)”等方面積極開(kāi)展工作。在先后完成了XX分部職工小小家創(chuàng)建后，20XX年 XX分公司著力建設(shè)XX分部“職工小小家”，爭(zhēng)取讓每位員工感受到公司大家庭的溫暖。同時(shí)公司工會(huì)定期收集員工建議，做好職工食堂伙食安排，保證飯菜多樣化，質(zhì)量穩(wěn)定，并逐步改善了農(nóng)村分部的員工用餐問(wèn)檢活動(dòng)，組織女員工