企業(yè)運(yùn)營(yíng)策劃

1、企業(yè)管理有限公司公司架構(gòu)及企業(yè)運(yùn)營(yíng)策劃一、公司部門組織結(jié)構(gòu)根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)設(shè)計(jì)企業(yè)核心部門為：市場(chǎng)拓展部、行政人事部、客戶服務(wù)部、財(cái)務(wù)部共計(jì)四個(gè)職能部門，統(tǒng)歸總經(jīng)理直接管理。1、市場(chǎng)拓展部 設(shè)總監(jiān)1名（企業(yè)發(fā)展的前期可以空缺） 部門經(jīng)理2-3名 投資顧問及經(jīng)紀(jì)人若干人（市場(chǎng)部門可以設(shè)置2-3個(gè)業(yè)務(wù)小組，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，各小組之間可以形成良好的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，便于管理）2、客戶服務(wù)部設(shè)客戶服務(wù)經(jīng)理1名 客戶專員23名3、行政人事部設(shè)行政人事經(jīng)理1名 文員兼前臺(tái)1名 人事專員1名4、財(cái)務(wù)部設(shè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)1名 出納1名二、部門崗位職能（1）市場(chǎng)拓展部 1、負(fù)責(zé)公司電子交易業(yè)務(wù)品種地區(qū)的推廣與宣傳

2、促進(jìn)工作；2、負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)品種在各區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)終端交易客戶及下屬合格經(jīng)紀(jì)人；3、負(fù)責(zé)中小型投資報(bào)告會(huì)、投資沙龍活動(dòng)等各類貴金屬及原油推介會(huì)的策劃、籌備與組織工作；4、負(fù)責(zé)終端客戶推廣，積極組織或參與與目標(biāo)客戶相關(guān)的各類公關(guān)活動(dòng)，并最終促成終端交易客戶的簽約、入金與投資交易行為；5、負(fù)責(zé)經(jīng)紀(jì)人或二級(jí)代理的開發(fā)和管理工作，并指導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)紀(jì)人開展有效的終端客戶開發(fā)工作；6、制訂有效的營(yíng)銷與市場(chǎng)推廣方案，完成企業(yè)及上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)管理目標(biāo)、第 2 頁(yè)2市場(chǎng)銷售計(jì)劃等。（2）客戶服務(wù)部1、負(fù)責(zé)對(duì)已簽約并交易的客戶進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技術(shù)的指導(dǎo)工作，向客戶提供及時(shí)有效的關(guān)于相關(guān)商品的咨詢信息；如點(diǎn)位交易研判的友情提

3、示和友情指導(dǎo)等；2、負(fù)責(zé)中小型投資報(bào)告會(huì)、投資沙龍活動(dòng)等各類貴金屬及原油推介會(huì)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與客戶問題的解答工作；3、協(xié)助市場(chǎng)拓展部進(jìn)行終端客戶的簽約開戶工作；4、對(duì)已簽約并交易的客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)友情提示；5、進(jìn)行每日行情分析與研判工作，向有效交易客戶提供每日的友情交易分析報(bào)告；6、與分公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行對(duì)接，完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作和業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié)處理，同時(shí)，完成上級(jí)或公司下達(dá)的各項(xiàng)其他相關(guān)工作事務(wù)等。7、負(fù)責(zé)對(duì)公司存續(xù)客戶和直營(yíng)客戶的管理，回答客戶的咨詢并為客戶提供幫助。（3）行政人事部1、負(fù)責(zé)辦公室日常事務(wù)行政管理工作及后勤工作，并負(fù)責(zé)與分公司進(jìn)行相關(guān)工作對(duì)接；2、負(fù)責(zé)公司各部門人事招

4、聘工作，主要招聘對(duì)象為區(qū)域經(jīng)理、投資顧問（專、兼職）及經(jīng)紀(jì)人等；3、負(fù)責(zé)合同的擬訂、簽署與存檔管理工作；4、負(fù)責(zé)相關(guān)客戶協(xié)議、市場(chǎng)宣傳資料等與分公司的對(duì)接，郵件的收發(fā)管理工作等；5、負(fù)責(zé)營(yíng)銷培訓(xùn)及產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)的崗前培訓(xùn)工作；其他公司或上級(jí)交代的各項(xiàng)工作事務(wù)。6、負(fù)責(zé)組織企業(yè)文化建設(shè)工作，包括公司慶典、年會(huì)安排、會(huì)務(wù)組織、文體活動(dòng)安排等。7、負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行企業(yè)制度的培訓(xùn)工作，建立企業(yè)形象。協(xié)助上級(jí)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工培訓(xùn)以及所有員工的培訓(xùn)計(jì)劃。第 3 頁(yè)2（4）財(cái)務(wù)部1、負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)開支的審批，審核。2、負(fù)責(zé)公司員工的薪酬管理及發(fā)放，制定或調(diào)整公司的相關(guān)的薪酬體系。3、 負(fù)責(zé)與分公司相

5、關(guān)工作的對(duì)接，完成傭金核算，報(bào)稅，等相關(guān)工作。4、 根據(jù)居間商相關(guān)規(guī)定在設(shè)定其他職能。三、部門目標(biāo)管理體系（1）市場(chǎng)拓展部總監(jiān)負(fù)責(zé)制（副總裁負(fù)責(zé)制）年度內(nèi)完成區(qū)域市場(chǎng)的開發(fā)工作，落實(shí)市場(chǎng)開發(fā)并完成市場(chǎng)任務(wù)：a、每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)必須開發(fā)至少 個(gè)有效經(jīng)紀(jì)人,至少 個(gè)有效交易終端客戶.b、完成凈入金至少 萬元人民幣。c、開發(fā)的客戶數(shù)量(有效客戶數(shù)不低于 個(gè)，總體開戶數(shù)不低于 個(gè)。)d、交易手?jǐn)?shù)量達(dá) 手白銀及原油f、培養(yǎng)專業(yè)的貴金屬及原油投資經(jīng)紀(jì)人 個(gè)，投資顧問 個(gè)。區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)制a開發(fā)有效經(jīng)紀(jì)人至少 個(gè)，終端客戶至少 個(gè)。b完成凈入金至少 萬。c. 交易手?jǐn)?shù)不低于 手。d. 有效客戶數(shù)量不低于 個(gè)，總體

6、開戶數(shù)量不低于 個(gè)。.第 5 頁(yè)2（2）客戶服務(wù)部制定開業(yè)及相關(guān)營(yíng)銷方案：a開戶獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)本公司開業(yè)前一個(gè)月，開戶并交易客戶（有效客戶），可獲得我公司相關(guān)禮品b積分獎(jiǎng)介紹客戶1.本公司老客戶每介紹一名客戶，獎(jiǎng)勵(lì)積分100分。2.每做一手交易（標(biāo)準(zhǔn)手），可獲得積分10分。積分可以累積，憑借積分可換取不同獎(jiǎng)品。獎(jiǎng)品自定。（3）行政人事部（1）主要目標(biāo)：每周內(nèi)招聘營(yíng)銷專才（專、兼職及經(jīng)紀(jì)人形式均可）不少于1人。目標(biāo)來源：A外盤公司，因各外盤公司人員流動(dòng)性較大，而且人員具有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及客戶資源，能夠提供各方面的支持。B各期貨公司、大宗商品公司、以及股票證券行業(yè)員工。C保險(xiǎn)公司人員（2） 完成公司基本行政

7、管理體系的建設(shè)工作 主要方向：A. 通過有效的行政管理手段提高公司的員工的精神面貌，工作積極性等。B. 改善公司的工作環(huán)境，強(qiáng)化出勤考核體系。C. 公司內(nèi)部員工檔案的建立與管理。 （3）公司培訓(xùn)體系的完善A. 員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工培訓(xùn)以及所有員工的培訓(xùn)計(jì)劃。B. 公司產(chǎn)品營(yíng)銷策劃培訓(xùn)。C. 配合市場(chǎng)拓展部門完成報(bào)告會(huì)，沙龍會(huì)等相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的培訓(xùn)活動(dòng)。第 7 頁(yè)2 （4）財(cái)務(wù)部公司的核心具體目標(biāo)管理自行制定 四、營(yíng)銷策略及手段（一）營(yíng)銷策略公司的前期發(fā)轉(zhuǎn)要注重市場(chǎng)重點(diǎn)，首先前期我們要以發(fā)展中小型直營(yíng)終端客戶，主要來源證券，保險(xiǎn)，銀行，第三方金融機(jī)構(gòu)等，中小型客戶是企業(yè)發(fā)展的基石。在全力發(fā)

8、展中小型直營(yíng)終端客戶的基礎(chǔ)之上在配合公司自有資源利用幾個(gè)大資金客戶（100萬以上）推動(dòng)公司快速發(fā)展。其次要加強(qiáng)公司于第三方金融機(jī)構(gòu)的合作力度與范圍，如銀行，與銀行建立良好的合作關(guān)系，讓出公司一部分利潤(rùn)給銀行，這樣也提高銀行的對(duì)我們市場(chǎng)開發(fā)的積極性。把與我們合作的銀行的客戶經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)籌管理，定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織在銀行內(nèi)部的相關(guān)的沙龍。以提高客戶的開發(fā)效率。還有和證券公司合作我們的直營(yíng)柜臺(tái)放到證券營(yíng)業(yè)部去，和銀行一樣和證券公司的客戶經(jīng)理合作等，還有就是證券類衍生品公司，如炒股軟件公司等他們具有的優(yōu)勢(shì)就是客戶資源廣，宣傳手段多樣化，客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)等特點(diǎn)，對(duì)于專戶工作可以得心應(yīng)手。最后，在輔助以開

9、發(fā)二級(jí)代理，通過代理把市場(chǎng)向廣度推廣。(二）營(yíng)銷手段1）、鎖定地點(diǎn)：茶樓 酒店 會(huì)所對(duì)象：本茶樓的老板或主要負(fù)責(zé)人；酒店的經(jīng)理目的：先發(fā)展為經(jīng)紀(jì)人（這個(gè)是最重要的），后發(fā)展為客戶。方法：直接自我介紹認(rèn)識(shí)談合作介紹產(chǎn)品（隨交往深入推進(jìn)其對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)）談合作條件。（a、給對(duì)方的好處。b、提我們的條件：對(duì)方所有的電腦都裝上我的軟件，電腦桌面都以公司統(tǒng)一畫面顯示，留意客人的聯(lián)系方式，并設(shè)局推薦我們的產(chǎn)品）。2）、鎖定地點(diǎn)：銀行 對(duì)象：客戶經(jīng)理第 8 頁(yè)2目的：發(fā)展為經(jīng)紀(jì)人方法：直接自我介紹認(rèn)識(shí)談合作介紹產(chǎn)品（隨交往深入推進(jìn)其對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)）談合作條件（對(duì)方提供一些有質(zhì)量的客戶資料，并幫忙向這些客戶推薦我們的

10、產(chǎn)品，互相配合，達(dá)成入金與交易，給對(duì)方傭金或獎(jiǎng)勵(lì)）。3）、鎖定對(duì)象：證券、期貨的客戶經(jīng)理目的：發(fā)展為經(jīng)紀(jì)人方法：直接自我介紹認(rèn)識(shí)談合作介紹產(chǎn)品（最快時(shí)間使其掌握我們的產(chǎn)品特點(diǎn)）談合作條件（約合適的地點(diǎn)，幫忙向這些客戶推薦我們的產(chǎn)品，配合默契，建立彼此信任后，可以給對(duì)方一個(gè)投資顧問身份，留合同，留總部交易部電話，使其完成簽約合同，在其發(fā)展的每個(gè)有效客戶做交易時(shí)產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)里每手手續(xù)費(fèi)作為報(bào)酬）。因我們客戶相對(duì)于證券，與客戶關(guān)系更加緊密，所以可以將我們客戶的股票交易賬戶，轉(zhuǎn)到該經(jīng)紀(jì)人名下，達(dá)到資源最大配置，這樣可以加大合作力度。并且與固定銀行人員合作，到其地點(diǎn)開戶，形成良性循環(huán)，也可以借助股票經(jīng)紀(jì)

11、人聯(lián)系銀行人員，使三者能夠形成一個(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，互相促進(jìn)，共同獲得利益。4）、鎖定對(duì)象：富家子弟，富家家屬或領(lǐng)導(dǎo)家屬目的：發(fā)展為經(jīng)紀(jì)人（也是潛在客戶）。方法：通過各種渠道認(rèn)識(shí)談產(chǎn)品、談前景、談?wù)呓榻B產(chǎn)品（盡快使其了解我們的公司和產(chǎn)品）談合作條件。5）、鎖定對(duì)象：保險(xiǎn)公司行銷人目的：發(fā)展為經(jīng)紀(jì)人方法：通過各種渠道或到保險(xiǎn)公司去認(rèn)識(shí)營(yíng)銷人員談產(chǎn)品、談前景、談公司產(chǎn)品政策介紹產(chǎn)品（盡快使其了解我們的公司和產(chǎn)品）談合作條件 白銀及原油： 元/手 b. 每產(chǎn)生一個(gè)有效客戶就送他客戶一份保險(xiǎn)第 9 頁(yè)2（說服要點(diǎn)：保險(xiǎn)已經(jīng)很難賣了，但行銷人掌握了一些客戶信息，可以使用他現(xiàn)成的推銷渠道，推薦了我們的產(chǎn)品，在達(dá)

12、成了交易的同時(shí)，完成了他的保險(xiǎn)業(yè)績(jī)，取得了多贏）6）、鎖定對(duì)象：公務(wù)員目的：發(fā)展為終端客戶（也可稱為推廣人員）方法：考慮的公務(wù)員平時(shí)工作輕松，可以與公務(wù)員朋友在聊天過程中，拜托朋友臨時(shí)幫自己操作，三七分成，賠了由自己負(fù)擔(dān)。指揮朋友下單，讓他了解到其中的盈利，并發(fā)展期為終端。7）、鎖定對(duì)象：投資者地點(diǎn)：書店、書社方法：首先，將我們的宣傳材料置放于投資書籍周邊，為書社免費(fèi)提供臺(tái)式電腦一臺(tái)，桌面背景為我公司宣傳，并附有我公司交易平臺(tái)軟件，方便交易。在書社舉辦免費(fèi)投資者說明會(huì)，引起大家注意。9）、汽車4s店：銷售人員 大型俱樂部，馬球俱樂部等目的：發(fā)展為經(jīng)紀(jì)人方法：首先給他們介紹咱們的產(chǎn)品，讓他們介紹

13、一些大客戶，同時(shí)給他們一定的返傭，及客戶維護(hù)費(fèi)用。第 11 頁(yè)2五、薪資體系（1）市場(chǎng)拓展部基本工資構(gòu)成=無責(zé)底薪+全勤工資+績(jī)效工資+業(yè)務(wù)提成+相關(guān)福利市場(chǎng)部員工級(jí)別分為五個(gè)崗位級(jí)別：見習(xí)投資顧問，投資顧問，客戶主任，投資經(jīng)理，部門經(jīng)理。對(duì)應(yīng)的崗位工資構(gòu)成也分為五個(gè)級(jí)別：崗位級(jí)別基本工資構(gòu)成無責(zé)底薪全勤工資業(yè)績(jī)工資見習(xí)投資顧問1600元200無投資顧問1800元200300客戶主任2000元200500投資經(jīng)理2500元200800部門經(jīng)理3000元2001000說明：（1）無責(zé)底薪為員工的基本工資組成，與業(yè)績(jī)完成與否無關(guān)。 （2）全勤工資以月為考核時(shí)間段，市場(chǎng)部員工每月出現(xiàn)2次遲到或早退扣

14、發(fā)全勤工資。后者市場(chǎng)員工當(dāng)月有事假24小時(shí)以上者扣發(fā)全勤工資。出現(xiàn)一次無故曠工，扣發(fā)全勤工資。 （3）業(yè)績(jī)工資以月為考核單位，公司會(huì)規(guī)定每月的業(yè)績(jī)的考核量，當(dāng)月完成業(yè)績(jī)考核量的全額發(fā)放業(yè)績(jī)工資，若未完成業(yè)績(jī)考核指標(biāo)按完成情況按比例發(fā)放業(yè)績(jī)工資，具體比例如下： 完成月度指標(biāo)80%以上-100%以下的，按業(yè)績(jī)工資80%發(fā)放； 完成月度指標(biāo)50%-80%的，按業(yè)績(jī)工資60%發(fā)放； 完成月度指標(biāo)20%-50%的，按業(yè)績(jī)工資50%發(fā)放；第 13 頁(yè)2 完成月度指標(biāo)20以下的，全額扣發(fā)業(yè)績(jī)工資； 如年終統(tǒng)計(jì)完成了全年的指標(biāo)，一次性補(bǔ)齊之前扣發(fā)的業(yè)績(jī)工資。 若月度超額完成考核指標(biāo)，公司給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。 （4）

15、見習(xí)投資顧問不設(shè)置業(yè)績(jī)工資，見習(xí)員工只完成轉(zhuǎn)正指標(biāo)即可，轉(zhuǎn)正指標(biāo)如下：a、在見習(xí)期內(nèi)（2-3個(gè)月）見習(xí)員工需促成不少于15人參加公司舉辦的報(bào)告會(huì)或沙龍會(huì)，并開發(fā)三個(gè)有效終端客戶（交易白銀及原油標(biāo)準(zhǔn)手15手或入金10萬元） （5）所有員工業(yè)績(jī)提成正常發(fā)放 。提成標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)氐那闆r另行制定。 （6）部門經(jīng)理由于參與部門的管理并督促其員工完成公司的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，所以部門經(jīng)理有部門的管理提成，提成比例為部門所有員工業(yè)績(jī)提成的5%。 （7）相關(guān)福利按照公司的自身情況發(fā)放，如節(jié)日獎(jiǎng)勵(lì)，生日獎(jiǎng)勵(lì)，婚慶獎(jiǎng)勵(lì)，生育獎(jiǎng)勵(lì)等（2）其他部門薪資構(gòu)成 薪資構(gòu)成=基本工資+全勤工資+相關(guān)福利+業(yè)績(jī)完成獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)勤部門（行政人事部，財(cái)務(wù)部，客服部）內(nèi)勤部門經(jīng)理主管級(jí)別=基本工資2500元+全勤工資200元+福