急診分診安全管理模式研究

1、急診分診安全管理模式研究醫(yī)院急診典型的特點(diǎn)為患者病情危急、人員流動性大、突發(fā)事件頻繁、容易引發(fā)管理混亂等，這些因素導(dǎo)致護(hù)理工作預(yù)見性差，存在較大的隨機(jī)性，具有較高的護(hù)理風(fēng)險1。在急診護(hù)理工作中，急診分診是其中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對于后續(xù)護(hù)理工作的高效有序開展，規(guī)避護(hù)理風(fēng)險，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率具有直接的影響2。相關(guān)研究表明，采用急診分診安全管理模式可以有效提高急診分診質(zhì)量?；诖耍疚囊晕以杭痹\患者為研究對象分析了急診分診安全管理模式在急診護(hù)理中的應(yīng)用效果。1對象與方法1.1對象選取。我院急診2017年1-10月期間收治的120例患者作為研究對象，根據(jù)急診分診安全管理模式的不同將120例患者分為對照

2、組和觀察組各60例。對照組急診患者中男性和女性分別為32例和28例，年齡1867歲，平均（46.31±5.62）歲；觀察組急診患者中男性和女性分別為34例和26例，年齡1969歲，平均（46.62±5.77）歲。兩組急診患者資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。1.2方法對照組急診患者。采用常規(guī)的護(hù)理管理模式。觀察組急診患者采用急診分診安全管理模式，主要內(nèi)容包括：（1）急診環(huán)境護(hù)理。護(hù)理人員應(yīng)該對急診區(qū)域進(jìn)行明確，并設(shè)置醒目的標(biāo)識，在急診大廳懸掛分診流程圖，確保流程圖上內(nèi)容簡明扼要，從而便于患者及其家屬可以根據(jù)流程圖自行就診，緩解護(hù)士工作壓力3。（2）感染

3、控制。不斷提高急診護(hù)理人員的責(zé)任意識和安全防護(hù)意識，在護(hù)理操作中嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)范，佩戴手套和口套等，有效防止感染的發(fā)生。（3）強(qiáng)化護(hù)理人員的法律意識。對急診護(hù)理人員定期開展法律相關(guān)知識培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化護(hù)理人員的法律意識，從而在護(hù)理工作開展過程中能夠在法律框架內(nèi)開展相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，避免對患者侵權(quán)事件的發(fā)生4。（4）提高急診護(hù)理人員的分診能力。首先應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況制定相應(yīng)的分診標(biāo)準(zhǔn)，然后選取護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員來開展急診分診工作，確保分診準(zhǔn)確率。（5）提高護(hù)理人員的護(hù)患溝通技巧。護(hù)理人員應(yīng)該嚴(yán)格約束自身的語言行為，在護(hù)理過程中采用科學(xué)合理的溝通技巧，避免產(chǎn)生不必要的誤會，有效防治護(hù)患糾紛

4、的發(fā)生5。（6）提高急診分診監(jiān)督管理水平。為了充分保障急診分診護(hù)理質(zhì)量，還應(yīng)該構(gòu)建系統(tǒng)完善的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對急診分診質(zhì)量實(shí)現(xiàn)多方位的監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，保障急診護(hù)理安全6。1.3觀察指標(biāo)。觀察兩組患者的急診分診質(zhì)量評分、急診安全管理質(zhì)量評分和護(hù)理滿意度評分，三項(xiàng)指標(biāo)分值范圍均為0100分，分值越高表示護(hù)理效果越好。1.4統(tǒng)計學(xué)處理。應(yīng)用SPSS19.0統(tǒng)計學(xué)軟件，急診分診質(zhì)量評分、急診安全管理質(zhì)量評分和護(hù)理滿意度評分以x±s表示，比較采用t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。2結(jié)果對兩組急診患者的急診分診質(zhì)量評分、急診安全管理質(zhì)量評分和護(hù)理滿意度評分結(jié)果進(jìn)行比較結(jié)果顯

5、示，觀察組患者的急診分診質(zhì)量評分、急診安全管理質(zhì)量評分和護(hù)理滿意度評分分別為（93.83±7.43）、（96.88±8.38）和（94.75±8.16）分，均優(yōu)于對照組患者的（80.53±6.31）、（85.09±7.21）和（82.04±7.12）分，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。3討論由于急診的特殊性質(zhì)，在急診護(hù)理過程中引發(fā)護(hù)理風(fēng)險的因素包括多個方面，如環(huán)境因素、患者本身因素、護(hù)理人員因素等。因此在急診護(hù)理工作中，稍有不慎便可能引發(fā)護(hù)理風(fēng)險，產(chǎn)生護(hù)患糾紛，既不利于患者疾病的診斷治療，也干擾了急診的正常工作秩序，

6、降低了急診的工作效率。因此在急診護(hù)理工作中采取有效的急診分診安全管理模式對于提高急診護(hù)理質(zhì)量具有重要意義。如通過加強(qiáng)急診感染風(fēng)險防控，可以有效防治感染的發(fā)生；通過對護(hù)理人員開展法律意識培訓(xùn)，可以提高護(hù)理人員的法律素質(zhì)，防治護(hù)患糾紛的發(fā)生；通過對護(hù)理人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有助于不斷提高護(hù)理人員的專業(yè)水平；通過設(shè)置護(hù)理流程標(biāo)識，可以有效緩解護(hù)理人員的工作壓力；通過構(gòu)建系統(tǒng)完善的急診護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督體系，可以促使急診護(hù)理質(zhì)量不斷提高等。本文以我院急診患者為研究對象開展對比研究，結(jié)果顯示觀察組患者的急診分診質(zhì)量評分、急診安全管理質(zhì)量評分和護(hù)理滿意度評分分別為（93.83±7.43）、（96.88±8.38）和（94.75±8.16）分，均優(yōu)于對照組患者的（80.53±6.31）、（85.09±7.21）和（82.04±7