納稅服務與辦稅服務廳規(guī)范

1、百度文庫好好學習，天天向上納稅服務與辦稅服務廳規(guī)范一、我國納稅服務提出的背景二、國外納稅服務之借鑒三、納稅服務工作規(guī)范四、我國納稅服務成效與問題五、納稅服務禮儀一、我國納稅服務提出的背景(-)國外納稅服務的迅速發(fā)展美國1998年提出服務型稅務機關改革后的結論是：一份納稅服務的盡力取得了相當于50份監(jiān)督檢查的成效(-)國內社會各界和納稅人的強烈要求(三)政府轉變管理方式的要求(四)經濟發(fā)展、社會進步的要求二、國外納稅服務之借鑒(-)美國納稅服務美國聯(lián)邦稅務局“以服務為治稅宗旨”，在全國各購物中心設立800個服務廳，并國內設25個呼喚中心，納稅服務工作人員正常情況下6000人，約點全數(shù)納稅服務人員

2、(萬)的，忙碌時通過招聘臨時工人數(shù)最多時可達9000人，約占全數(shù)稅務工作人員的。美國聯(lián)邦稅務局總部對所有的大區(qū)局、小區(qū)局及服務中心實行機構編制、人員經費的垂直管理，并設1位副局長直接管理納稅服務工作。納稅服務經費約占稅務經費的10%15%。(-)日本納稅服務日本早在1947年就在全國推行了申報納稅制度。日本的國稅局從1970年起就設立了稅務咨詢室，配備了稅務咨詢官，專門向納稅人提供面授和電話咨詢業(yè)務。日本的納稅服務包括稅法宣傳和納稅申報服務兩個部份。(1)稅法宣傳無處不在、深切人心稅務當局設定的宣傳目標是：一、保證納稅人及時取得所需信息；二、保證納稅人不到稅務局就得取得所需信息；3、用納稅人容

3、易理解的方式來準備稅收宣傳資料；4、稅收宣傳資料反映納稅人的需求；5保證稅收宣傳的統(tǒng)一性和一致性。(2)納稅申報服務以人為本，靈活多樣1、觸摸式計算機2、網上助理申報(三)法國納稅服務(1)完善民主政治，實行公共財政透明度政策發(fā)展2百度文庫好好學習，天天向上民主政治，公開政策，實行公共財政透明，盡可能讓公民了解所繳納稅款的用途，理解納稅的必要性等。(2)完善公共服務體系，讓納稅人切身體會其納稅帶來的益處。(3)樹立稅務機關的服務形象自2001年起法國稅務機關引入目標管理的方式，每一年肯定具體的服務質量標準。(四)英國納稅服務稅務局堅持量化全國統(tǒng)一的服務標準(標準逐年修訂)，要求打給稅務局的電話

4、，20秒內接通率達到90%,80%的郵件在15個工作日內回答，對沒有預約來咨詢中心的，95%的人在145分鐘內取得接待，錯扣繳的稅收收入，20個工作日內予以退還。英國以“幫忙弱勢群體”為目的開展“稅收志愿者行動”。三、納稅服務工作規(guī)范納稅服務有其堅實的法律基礎：一、我國憲法第27條明確規(guī)定：“一切國家機關和國家工作人員必需依托人民的支持，常常維持同人民的密切聯(lián)系，傾聽人民的意見和建議，接受人民的監(jiān)督，盡力為人民服務。二、稅收征管法第7條規(guī)定：“稅務機關應當普遍宣傳稅收法律、行政法規(guī)，普及納稅知識，無償?shù)貫榧{稅人提供納稅咨詢服務?！?、稅收征管法第9條第二款規(guī)定：“稅務機關、稅務人員必需秉公執(zhí)法

5、、忠于執(zhí)法、清正廉潔、禮貌待人、文明服務，尊重和保護納稅人、扣繳義務人的權利，依法接受監(jiān)督納稅服務工作規(guī)范的內容見湖南省國稅系統(tǒng)納稅服務規(guī)范與標準四、我國納稅服務成效及存在的的問題成效：(-)稅務機關為納稅人服務和保護納稅人合法權益的理念日趨增強(-)納稅服務體系日趨完善一、服務制度系統(tǒng)化二、服務行為標準化3、服務場所規(guī)范化4、服務方式信息化五、服務監(jiān)督科學化六、服務活動社會化7、服務人員專業(yè)化納稅服務存在的問題一、納稅服務理念有待進一步提高二、納稅人受保護和要求服務的意識不強3、納稅服務的經費有待進一步保障五、稅收服務禮儀公事禮儀一一公事員在公事交往中應該遵守的交往藝術。稅收服務禮儀一一稅務

6、人員與納稅人在征納進程中為了表示對納稅人的尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面所表現(xiàn)出來的約定俗成的和一路認可的行為規(guī)則、規(guī)范或程序。(-)服務禮儀：首飾的配戴符稱身份、以少為佳、同質同色著裝的四條原則要講究身份；二要揚長避短；三要區(qū)分場合；四要講究習慣公事場合莊重保守社交場合一一時尚個性百度文庫好好學習，天天向上休閑場合舒適自然(-)介紹禮儀一、他人介紹把男士介紹給女士把職位低的人介紹給職務高的人把晚輩介紹給長輩把未婚者介紹給已婚者把主要介紹給客人把非官方人士介紹給官方人士二、自我介紹的三種方式應酬式的自我介紹工作式的自我介紹社交式的自我介紹3、握手禮儀(1)握手的方式：神態(tài)含笑、姿勢站立、力度2千克、時間3秒(2)伸手的前后：“尊者居前”通常由位高者先伸手(3)握手禁忌：用左手與人握手、戴手套與人握手、戴墨鏡與人握手、用雙手與人握手、用臟手與人握手、握手時不講些問候的話4、名片的寫作此刻多數(shù)人喜歡名片的正面自左至右橫排分三路上路是自己的服務機關及現(xiàn)任職務；中路是自己的姓名中路也可以是自己的姓名后面加自己可以永久享用的學位或職稱資格下路是機關郵編、地址和機關辦公室的電話號碼五、電話禮儀(1)撥打公事電話時間要適當貫徹“三分鐘原則”(2