促銷活動(dòng)操作流程

1、促銷活動(dòng)兌獎(jiǎng)操作流程促銷活動(dòng)兌獎(jiǎng)流程1目的為了規(guī)范促銷活動(dòng)兌獎(jiǎng)流程，做到過(guò)程監(jiān)控及結(jié)果管理，達(dá)到促銷兌獎(jiǎng)零差錯(cuò)的目的。特制定本辦法2范圍2.1 本流程適用于世紀(jì)金花烏魯木齊購(gòu)物中心各類促銷活動(dòng)兌獎(jiǎng)2.2 3職責(zé).1兌獎(jiǎng)組負(fù)責(zé)兌獎(jiǎng)活動(dòng)的過(guò)程監(jiān)控及結(jié)果管理。.2 兌獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人兌獎(jiǎng)活動(dòng)最終解釋口徑及爭(zhēng)議解決。.3 兌獎(jiǎng)組工作人員負(fù)責(zé)按照本流程嚴(yán)格執(zhí)行兌獎(jiǎng)流程。4管理內(nèi)容與方法4.1兌獎(jiǎng)組工作職責(zé) 兌獎(jiǎng)組組長(zhǎng).1負(fù)責(zé)整體兌獎(jiǎng)活動(dòng)的跟進(jìn)、落實(shí)工作。.2 負(fù)責(zé)兌獎(jiǎng)所需物料、人員、禮品、現(xiàn)場(chǎng)等事項(xiàng)的控制、安排、協(xié)調(diào)工作。.3負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題、顧客投訴、結(jié)果爭(zhēng)議處理等的最終解釋。 兌獎(jiǎng)組組員.1按時(shí)參加兌獎(jiǎng)活動(dòng)培訓(xùn)

2、，不清楚及時(shí)求證，務(wù)必保證對(duì)兌獎(jiǎng)活動(dòng)理解透徹。.2兌獎(jiǎng)期間一定要認(rèn)真、仔細(xì)、耐心的進(jìn)行。 文明、禮貌接待顧客，解釋要不厭其煩、回答要禮貌大方。.3填寫登記表時(shí)要求字跡清晰，編號(hào)準(zhǔn)確。同時(shí)做到貨品、禮品、票據(jù)交接有記錄，發(fā)放有登記。.4因故無(wú)法參加兌獎(jiǎng)培訓(xùn)須向兌獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，但要求在開(kāi)始兌獎(jiǎng)前自行到企劃部或兌獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人處進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。.5出現(xiàn)客訴及爭(zhēng)議問(wèn)題及時(shí)咨詢、請(qǐng)示兌獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人，以兌獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人最終解釋為準(zhǔn)。4.2 兌獎(jiǎng)工作流程1. 活動(dòng)開(kāi)始前1天開(kāi)展促銷活動(dòng)培訓(xùn)工作。參加人員為：兌獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人、企劃部1人、財(cái)務(wù)部1人、現(xiàn)場(chǎng)部1人及由人事部安排的所有兌獎(jiǎng)人員。 活動(dòng)開(kāi)始前1天所需的物料及現(xiàn)場(chǎng)須準(zhǔn)備完畢

3、。含：兌獎(jiǎng)桌椅、電腦、打印機(jī)等設(shè)備、兌獎(jiǎng)禮品、禮券等。兌獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)并進(jìn)行檢查，確保物料準(zhǔn)備無(wú)誤。培訓(xùn)結(jié)束后由所有參加培訓(xùn)的工作人員在兌獎(jiǎng)活動(dòng)確認(rèn)單簽字。（見(jiàn)附表一）活動(dòng)開(kāi)始當(dāng)日10:30所有兌獎(jiǎng)人員到位，兌獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)檢查兌獎(jiǎng)處人員到崗情況、物料齊整度、與早班人員交接禮品或禮券，并做好禮品、禮券交接單（附表二） 兌獎(jiǎng)開(kāi)始按照兌獎(jiǎng)要求完成單據(jù)審核、金額核算、禮品/禮券發(fā)放、顧客登記、發(fā)放人登記等環(huán)節(jié)。具體表格見(jiàn)附表五。兌獎(jiǎng)過(guò)程中，兌獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人必須全程跟進(jìn)并監(jiān)控。審核所涉及的各項(xiàng)記錄。發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)現(xiàn)象及時(shí)告知當(dāng)事人同時(shí)告知其他兌獎(jiǎng)人員引以為鑒。兌獎(jiǎng)交接班時(shí)兌獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人必須現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。兌獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束后

4、，最后一個(gè)班次的兌獎(jiǎng)人員將剩余禮品后禮品交接至企劃部，兌獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)交，確認(rèn)禮品或禮券剩余數(shù)量。兌獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束后5日內(nèi)企劃部將所有兌獎(jiǎng)單據(jù)交財(cái)務(wù)部結(jié)算中心進(jìn)行審核。審核完畢后由企劃部出具兌獎(jiǎng)確認(rèn)單，財(cái)務(wù)部及企劃部共同確認(rèn)無(wú)爭(zhēng)議后辦理禮品內(nèi)裝手續(xù)或禮券入賬程序。若出現(xiàn)兌獎(jiǎng)差錯(cuò)先請(qǐng)示兌獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人，以兌獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人最終裁定個(gè)人賠付或公司承擔(dān)問(wèn)題。5檢查與考核5.1 人事部安排固定的人員作為兌獎(jiǎng)人員，每個(gè)部門人員更換不得超過(guò)3個(gè)。否則兌獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人有權(quán)不接收人事安排。5.2 兌獎(jiǎng)人員須按時(shí)按要求參加兌獎(jiǎng)培訓(xùn)，有事無(wú)法參加培訓(xùn)須向兌獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，批準(zhǔn)后須請(qǐng)本部門人員代為參加，并轉(zhuǎn)達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容及注意事項(xiàng)，上崗前到兌獎(jiǎng)

5、負(fù)責(zé)人處簽兌獎(jiǎng)活動(dòng)確認(rèn)單。違反本條例的按公司C類處罰處理。5.3兌獎(jiǎng)人員未按要求進(jìn)行各項(xiàng)單據(jù)填寫的按照B類處罰處理，填寫不全面1次提示、第二次警告、第三次直接開(kāi)具C類處罰。5.4兌獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人未及時(shí)跟進(jìn)并過(guò)程管控的出現(xiàn)失誤40%的賠付金額由兌獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人承擔(dān)。5.5企劃部在活動(dòng)結(jié)束5日內(nèi)未將兌獎(jiǎng)票據(jù)傳遞至結(jié)算中心相關(guān)工作人員按照A類進(jìn)行處罰。6 質(zhì)量記錄附表一 兌獎(jiǎng)活動(dòng)確認(rèn)單附表二 禮品禮券交接單附表三 兌獎(jiǎng)在崗、離崗、調(diào)崗記錄單附表四 禮品/禮券發(fā)放登記單附表五 禮品/禮券匯總單附表一 兌獎(jiǎng)活動(dòng)確認(rèn)單兌獎(jiǎng)時(shí)間兌獎(jiǎng)地點(diǎn)兌獎(jiǎng)活動(dòng)細(xì)則其他活動(dòng)內(nèi)容兌獎(jiǎng)流程1、核對(duì)水單、小票：首先水單及小票齊全才可參加活動(dòng)，

6、如不齊全不予參加，其次水單及小票應(yīng)符合兌獎(jiǎng)要求。2、核算金額：若是會(huì)員請(qǐng)顧客出示會(huì)員卡，刷卡進(jìn)行電腦核票和機(jī)制兌獎(jiǎng)單的打?。蝗羰欠菚?huì)員將顧客消費(fèi)的水單號(hào)輸入電腦進(jìn)行核票和機(jī)制兌獎(jiǎng)單的打??；（注意：收回紅色水單及小票）3、手工兌獎(jiǎng)須認(rèn)真核對(duì)水單上的購(gòu)買日期、金額及付款方式（團(tuán)購(gòu)讓利商品、個(gè)性化返禮、積分券、福利券不參加活動(dòng)），按要求做好兌獎(jiǎng)登記，其他程序與機(jī)制兌獎(jiǎng)相同。 確認(rèn)簽字1.確認(rèn) 活動(dòng)細(xì)則、兌獎(jiǎng)流程、班次等全部?jī)?nèi)容已掌握，無(wú)異議、疑議。工作職責(zé)1、按公司要求著工裝上崗，按時(shí)上下班。2、負(fù)責(zé)兌獎(jiǎng)期間禮品的發(fā)放及清點(diǎn)工作，并做好相應(yīng)記錄。3、負(fù)責(zé)兌獎(jiǎng)期間禮品的接收工作，并做好相應(yīng)記錄。4、負(fù)

7、責(zé)兌獎(jiǎng)期間物品的接收和保管工作。相關(guān)部門確認(rèn)同意內(nèi)容、流程無(wú)誤，達(dá)成一致意見(jiàn)。確認(rèn)培訓(xùn)過(guò)程符合公司要求確認(rèn)對(duì)所在部門的工作沒(méi)有影響及沖突，保持一致性。企劃部簽字：財(cái)務(wù)部簽字：行政部簽字：備注在對(duì)活動(dòng)內(nèi)容，流程、細(xì)則全部熟知后，如出現(xiàn)兌獎(jiǎng)失誤全部由個(gè)人承擔(dān)，活動(dòng)結(jié)束經(jīng)財(cái)務(wù)核對(duì)完畢后，經(jīng)辦人簽字確認(rèn)，三日內(nèi)將賠款交至結(jié)算中心。請(qǐng)所有的工作人員耐心、細(xì)心、用心的工作。謝謝大家的配合。附表二 禮品、禮券交接單時(shí)間交接人員禮品/禮券接受人員備注注：此表用于開(kāi)始前的禮品或禮券的交接及過(guò)程中補(bǔ)充的禮品或禮券，不用做班次之間的禮品或禮券的交接。附表三 兌獎(jiǎng)在崗、離崗、調(diào)崗記錄單日期早班中班晚班備注行政部出人部門負(fù)責(zé)人兌獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人日期 早班中班晚班備注各班次人員進(jìn)行簽到并簽退，沒(méi)有簽到或簽退按照遲到、早退或曠工處理外出情況：（兌獎(jiǎng)人員過(guò)程中離開(kāi)超過(guò)10分鐘需請(qǐng)示兌獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人，兌獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可后離開(kāi)）調(diào)班情況（調(diào)班雙方人員簽字確認(rèn)，調(diào)整不到位造成空崗的初定人員按曠工處理）兌獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人呢簽字確認(rèn)注：此表用于人事部安排兌獎(jiǎng)人員并確定后交與兌獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人并簽字確認(rèn)。同時(shí)用于兌獎(jiǎng)過(guò)程中各班次的簽到機(jī)簽退時(shí)使用。附表四 禮品發(fā)放登記單（一）發(fā)放日期：序號(hào)水單號(hào)消費(fèi)