弱電集成系統(tǒng)實(shí)施方案實(shí)施計(jì)劃書

1、XXXX有限公司大廈智能化運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施方案（二零一六年第一季度）XXXXX科技有限公司2016年3月第一章項(xiàng)目概述41.1維護(hù)目標(biāo)5.1.2服務(wù)內(nèi)容51.2.1方案設(shè)計(jì)5.1.2.2服務(wù)保障機(jī)制的建立123服務(wù)級(jí)別6124服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7125維護(hù)周期與內(nèi)容71.2.6其他服務(wù)承諾 81.2.7服務(wù)流程9.1.2.8聯(lián)系方式1.0.第二章 系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃書 1.0.2.1維保施工準(zhǔn)備1.0.2.2維保方法1.1.2.2.1閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 1.1.2.2.2門禁管理系統(tǒng)1.1.2.2.3信息發(fā)布系統(tǒng) 1.2.2.2.5 程控電話主機(jī)維保 1.2.2.2.6 有線電視系統(tǒng)1.2.第三章施工配合方法與

2、質(zhì)量合格證體系 1.23.1施工安全措施 1.3.3.2系統(tǒng)設(shè)施維護(hù)檢查表 .1.4.3.3系統(tǒng)維護(hù)清單1.5.第一章項(xiàng)目概述XX集團(tuán)股份有限公司位于深圳市福田區(qū)福強(qiáng)路金地商業(yè)大樓，大樓共有6層，平均每層面積約為3000平米。XXX大樓智能化弱電系統(tǒng)維保項(xiàng)目包含以下幾個(gè)子系統(tǒng)：1. 電話跳線維保；2. 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)；3. 信息發(fā)布系統(tǒng)；4. 門禁管理系統(tǒng)；5. 有線電視系統(tǒng)相關(guān)參考依據(jù)： 綜合布線系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范GB50311-2007 安全防范工程技術(shù)規(guī)范 GB50348-2004 安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)則GA308-2001 安全防范工程程序與要求 GA/75-1994 報(bào)警圖像信號(hào)有線傳輸裝

3、置 GB/T16677-1996 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求 GA/T367-2001 入侵報(bào)警系統(tǒng)技術(shù)要求GA/T368-2001 出入口控制系統(tǒng)技術(shù)要求 GA/T394-2002 民用閉路監(jiān)控電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范GB50198-2011 智能建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范 GB50606-201011 建筑弱電工程施工與驗(yàn)收規(guī)范 DB11/883-201212 智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB/T50314 ( 2006/2000)13 建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范GB50343-20121.1維護(hù)目標(biāo)通過我公司專業(yè)的服務(wù)，保證 XXX集團(tuán)的弱電系統(tǒng)能夠更加穩(wěn)定運(yùn)行，使 XXX集團(tuán)的設(shè)備在我們的手中保值、增值，

4、同 XX集團(tuán)共同努力為提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理。1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1方案設(shè)計(jì)我們?yōu)橛脩籼峁┕δ軓?qiáng)大服務(wù)，包括建立系統(tǒng)設(shè)備檔案、系統(tǒng)維護(hù)記錄、系統(tǒng)維護(hù)記錄分析等服務(wù)項(xiàng)目。我們的工程人員不僅經(jīng)驗(yàn)豐富，而且隨時(shí)能獲得公司強(qiáng)大的技術(shù)支持，保 障用戶系統(tǒng)正常運(yùn)行。122服務(wù)保障機(jī)制的建立1. 建立服務(wù)中心、專業(yè)人員與隊(duì)伍來保證對(duì)客戶的及時(shí)服務(wù)；2. 保證各類問題及時(shí)響應(yīng)服務(wù)；3. 服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)： 通過電話服務(wù)對(duì)客戶的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。 通過電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持。 需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的保證及時(shí)到位，排除故障。4. 為客戶提供必要的維護(hù)

5、檔案和技術(shù)支持。5. 保證客戶的弱電系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.2.3服務(wù)級(jí)別針對(duì)以上系統(tǒng)的維護(hù)每次技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求或故障報(bào)修分為三種級(jí)別，服務(wù)級(jí)別的劃分取決 于對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)鍵程度和備用資源的合理調(diào)用，并依服務(wù)等級(jí)的不同決定相應(yīng)的服務(wù) 響應(yīng)時(shí)間，此外，用于用戶的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨(dú)的解決方法。1、 全面加急服務(wù)：指軟硬件故障對(duì)全部系統(tǒng)的運(yùn)行產(chǎn)生關(guān)鍵性影響，導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)無法 正常運(yùn)行或系統(tǒng)癱瘓的情況。2、 加急服務(wù)：指軟硬件故障對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行產(chǎn)生部分影響，導(dǎo)致個(gè)別信息點(diǎn)業(yè)務(wù)停頓或應(yīng) 用系統(tǒng)中非關(guān)鍵部分失效，性能部分下降，但對(duì)全部系統(tǒng)運(yùn)行不構(gòu)成關(guān)鍵影響的情況。3、常規(guī)服務(wù)：指對(duì)系統(tǒng)有構(gòu)成影響的技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求等。124服務(wù)響應(yīng)時(shí)間常規(guī)維護(hù)、加急維護(hù)響應(yīng)SLA :（分常規(guī)維護(hù)、加急維護(hù)）常規(guī)維護(hù)：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；加急維護(hù)：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；注：響應(yīng)指通過電話或者網(wǎng)絡(luò)等方式，工程師已了解到具體故障，并已嘗試遠(yuǎn)程處理，如 無法通過遠(yuǎn)程方式處理，則需要確定到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理的時(shí)間。處理SLA:常規(guī)維護(hù)：24小時(shí)內(nèi)處理；加急維護(hù)：8小時(shí)內(nèi)處理；注：處理SLA計(jì)算為故障已開始處理的時(shí)間。完成SLA :常規(guī)維護(hù)：48小時(shí)內(nèi)處理；加急維護(hù)：