IT服務(wù)管理三家對(duì)比(IBM-HP-BMC)

1、1 .國(guó)外相關(guān)技術(shù)發(fā)展與市場(chǎng)情況說(shuō)明我們選擇在國(guó)內(nèi)知名度較高的BMC、舊M、HP這三廠商的監(jiān)控產(chǎn)品進(jìn)行分析比較。1.1. 監(jiān)控產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研1.1.1. 產(chǎn)品組成在IT管理的監(jiān)控領(lǐng)域中，目前的主流廠商有BMCHPIBM,具體產(chǎn)品如下：BMC監(jiān)控管理產(chǎn)品BMCProactiveNetPerformanceManagement事件及服務(wù)影響管理產(chǎn)品BMCEventandImpactManagementIBM監(jiān)控管理產(chǎn)品EMTivoliMonitoring事件及服務(wù)影響管理產(chǎn)品TivoliEnterpriseConsole、TivoliNetCool/Omnibus、TivoliBusinessSer

2、viceManager(TBSM)、NetCool/RealtimeActiveDashboards、TivoliNetCool/Impact等HP監(jiān)控管理產(chǎn)品HPOperationsManager>SmartPlug-ins、SiteScope等事件及服務(wù)影響管理產(chǎn)品HPOperationsManager、ServiceNavigator>BusinessProcessInsight等1.1.2. 市場(chǎng)表現(xiàn)BMCIBM、HP三家廠商在BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理）管理理念及解決方案成熟性方面的表現(xiàn),排名依次為BMCHPIBMoForresterGusines-sServiceMdnaqem

3、enQI2007SlrongRiskyStrong&ctiContrnda、PfrfQrinenLoaders日仁QblicoreHF>IndlaM$卜叫"IOpTitrIIfuelM-srltoi卬g恥口CurrcnToHuringMam中汨PnoacilvfNcio呼*meFOFTMtcrwave<joo<illtockiwnlojid由pFo”pq丹wtfwifwmor*dctjll?dpwkic1'jIUdtFr”&fu對(duì)U哈<onnpji!iKim,郵digBiRl2M皿FMlk"WLWek，仃atqy*Suon5j

4、Jjourcp.FDire：?ifieieirtrh,Int.BMCIBM>HP三家廠商在IT管理軟件方面的表現(xiàn)，排名依次為BMCIBMkHRFigure2TtwTopFourVendorsInITMnagempnlSoftwareVendor5MMarketfh,郡金%：006Markvt/h尋r+%ioe7Market3ha1«%CASLW4IS%szonT4%53J-to14%BMCSoFtwano$1400tl%$1.4的11%$1X1510%IBMTivoliSI,094叫SU0910%51.5犯10%HPSofiware569)金%$8996%SU029Wo-rId

5、#ld«04工聯(lián)。電電nrand制外占。拿州土etTofils.田。丁也小拉¥卜丫V#ftrfor.?0”7。0孑”?«62W2W7ShrngKW7CvIMlh0BUC9M皿1可。2%Oradv1IMIO1SAQiO加319?ZfrftGA才!第找電m914J3-CbuBsffdfwarB-2拈3!U1W8BU51STIBMAl0TN的5。1100CwwfrM加電nr42HF4774755B1131.0弟。ma20eoVtonntvmimH©林審*爭(zhēng)20t?AS43押事;B584L*M0U>dkfe*(iiflfrIts57-1岫&期工LB

6、I9£1；EEbi13*rOTfCiTic«O*t睛9»e1545MW4""31"17f«,f14411"，4A1BKFiifrauIfil漳*u:31.MJM*4oMjpnuer4go'45。4oonWhCLW肉工竹基0火，物二354Cg540Plgr，SqAivwi!G<nvC<4417*SaAwvrD2034m.71W1W4I.H"414拈$Cmfn日才IH4?183T9Q1111曲11曄g2.M7.7IBC件中MagicQuadrantforITEventCorrelation

7、andAnalysischjllenperriHPiIBMPrvQlif'JiCaSDttMeBMCgaftw*日NstlQQue。Software*GAEMCSmartsArgomSoftWdNrWotKOpenSacrce0._aQrouniSctencftLogc-TarcoCJTNTSoHv/arame.”常白-MMkSottw叫膽-aG品間皿CpenServiCeXkQurSygkjmcrilcheplayersvisionarkstornplcbenessofvisionAsotJuly2009Source:Gartner(July2009)1.2.監(jiān)控技術(shù)比較在IT管理的

8、監(jiān)控領(lǐng)域中，BMGHR舊M的產(chǎn)品比較如下:BMCIBMHP公司情況公司策略BMC公司是業(yè)界第一個(gè)提出BSM(業(yè)務(wù)服務(wù)管理)解決方案的廠商，并提供完整的產(chǎn)品線和實(shí)施方法論來(lái)實(shí)現(xiàn)BSM,包括IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、IT服務(wù)和應(yīng)用管理以及服務(wù)影響管理。GartnerGroup評(píng)價(jià)BMC公司在BSM方法論、產(chǎn)品線以及實(shí)施能力上是第一位的。面對(duì)開(kāi)放IBM是全球第一大計(jì)算機(jī)廠商，硬件銷(xiāo)售是其核心業(yè)務(wù)，軟件比重不大，Tivoli的銷(xiāo)售通常是打包作為硬件的一部分進(jìn)行銷(xiāo)售。舊M倡導(dǎo)的TBSM(TivoliBSM)沒(méi)有ITSM解決方案，該部分是使用BMC的Remedy產(chǎn)品。Tivoli占整個(gè)舊M銷(xiāo)售額的2.4%左右。H

9、P以計(jì)算機(jī)硬件、外圍設(shè)備和測(cè)試儀器為主導(dǎo)業(yè)務(wù)。OpenView是早期的網(wǎng)管產(chǎn)品，后期通過(guò)購(gòu)買(mǎi)一些公司的產(chǎn)品進(jìn)入了系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等管理軟件市埸，當(dāng)產(chǎn)品的集成性不好，產(chǎn)品線不完整，無(wú)法提供完整的BSM解決方案。OpenView占整個(gè)HP銷(xiāo)售額的2.1%左右。系統(tǒng)的主力產(chǎn)品是PATROL,占BMC銷(xiāo)售額的55%左右。合作伙伴支持業(yè)界最廣泛的第三方平臺(tái)，作為獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商，提供集成模塊實(shí)現(xiàn)幾乎所有第二方廠商產(chǎn)品的雙向無(wú)縫集成。軟件平臺(tái)支持有限，由于產(chǎn)品基于框架結(jié)構(gòu)，同其它的第三方產(chǎn)品的集成性較差。軟件平臺(tái)支持有限，同其它的第三方產(chǎn)品的集成性較差。產(chǎn)品策略設(shè)計(jì)思想及產(chǎn)品架構(gòu)以BSM為設(shè)計(jì)理念，充分

10、考慮到IT管理和業(yè)務(wù)部門(mén)的結(jié)合，通過(guò)統(tǒng)一的構(gòu)架實(shí)現(xiàn)所有管理部件之間的通信和信息共享。既支持通過(guò)SNMP進(jìn)行通信，也支持通過(guò)BMC專(zhuān)利的Manager/Agent(CommonService)方式進(jìn)行通信。具有完整的端到端的解決方案，實(shí)現(xiàn)IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)管理的互動(dòng)?，F(xiàn)有所有產(chǎn)品基于A的架構(gòu)并圍繞BSM來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)，支持所有現(xiàn)有的主流平臺(tái)。Tivoli基于框架體系架構(gòu)，不是一個(gè)完整的端到端解決方案，每個(gè)產(chǎn)品有自己的管理界面，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件是后加入的，同Tivoli的集成不是很好。倡導(dǎo)的TBSM理念缺少重要的ITSM產(chǎn)品。由于Tivoli產(chǎn)品基于框架結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)開(kāi)銷(xiāo)極大。OpenView以

11、網(wǎng)絡(luò)管理起家，后來(lái)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)第三方廠家的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等產(chǎn)品來(lái)進(jìn)入系統(tǒng)管理軟件市埸，系統(tǒng)管理產(chǎn)品同OpenView的集成性不是很好，其中有些產(chǎn)品是第二方廠商提供，功能有限。OpenView的系統(tǒng)架構(gòu)非常復(fù)雜，在實(shí)施過(guò)程中對(duì)用戶(hù)生產(chǎn)系統(tǒng)的影響較大。系統(tǒng)管理可用性和性能監(jiān)控提供整個(gè)系統(tǒng)的CPU利用率，跟蹤過(guò)熱使用的硬盤(pán)，跟蹤文件系統(tǒng)空間的使用狀況，監(jiān)控核心資源中I節(jié)點(diǎn)表、文件表和進(jìn)程表的使用狀況，監(jiān)控指定日志文件的大小和內(nèi)容，監(jiān)控?fù)Q頁(yè)、IO緩沖和SWAP,監(jiān)控TCP/IP的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)以及同RPC和NFS相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)狀況，可監(jiān)控打印隊(duì)列和打印機(jī)的活動(dòng)，可監(jiān)控僵尸進(jìn)程，可監(jiān)控SMP中每個(gè)CPU的活動(dòng)，可監(jiān)

12、控Tivoli對(duì)UNIX核心資源、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)情況、指定進(jìn)程的監(jiān)控和多個(gè)監(jiān)控參數(shù)數(shù)復(fù)合操作能力同BMC相比很弱，不能監(jiān)控SMP中單個(gè)CPU的活動(dòng)，不能監(jiān)控系統(tǒng)中的僵尸進(jìn)程。HPOpenView對(duì)UNIX核心資源、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)情況、指定進(jìn)程、SMP中單個(gè)CPU的監(jiān)控和多個(gè)監(jiān)控參數(shù)數(shù)復(fù)合操作能力同BMC相比很弱，不能監(jiān)控系統(tǒng)中的僵尸進(jìn)程SWAP的使用百分比和剩余的SWAP量，可跟蹤登錄系統(tǒng)的用戶(hù)，可監(jiān)控指定的用戶(hù)進(jìn)程，可對(duì)多個(gè)監(jiān)控參數(shù)進(jìn)行復(fù)合操作并基于復(fù)合操作的結(jié)果進(jìn)行報(bào)警或相應(yīng)的恢復(fù)動(dòng)作。事件管理在服務(wù)器級(jí)別提供基本的事件管理功能，可基十監(jiān)控參數(shù)和常數(shù)的邏輯組合來(lái)定義報(bào)警條件，可定義自動(dòng)恢復(fù)措施，通過(guò)建

13、立規(guī)則來(lái)定義事件過(guò)濾器來(lái)確定什么時(shí)間、什么人以及如何通知，可同Email集成，對(duì)事件可進(jìn)行翻譯。沒(méi)有服務(wù)器級(jí)別的事件管理功能，不能在服務(wù)器級(jí)對(duì)事件進(jìn)行翻譯，事件過(guò)濾功能較弱。沒(méi)有服務(wù)器級(jí)別的事件管理功能，不能在服務(wù)器級(jí)對(duì)事件進(jìn)行翻譯，事件過(guò)濾功能較弱。數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控和管理7x24小時(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控和報(bào)警可定制的數(shù)據(jù)收集、關(guān)聯(lián)和展小，支持語(yǔ)占、短指、Email、屏幕等方式報(bào)警，支持事件升級(jí)，支持歷史性能數(shù)據(jù)的報(bào)表、趨勢(shì)以及性能分析，集中的DBA操作界面，同內(nèi)容相關(guān)的檢測(cè)和解決方案。沒(méi)有同內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)故障檢測(cè)和解決方案，DBA操作界面同BMC相比非常弱。沒(méi)有同內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)故障檢測(cè)和解決方案，DB

14、A操作界面同BMC相比非常弱。集中的數(shù)據(jù)庫(kù)管理基于WEB提供異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理界面進(jìn)行各種管理。沒(méi)有異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理界面。沒(méi)有異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理界面。實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)健康檢查和問(wèn)題檢測(cè)單f面，可視化顯示主要的數(shù)據(jù)庫(kù)部件、進(jìn)程和活動(dòng)，一目了然的當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)的健康狀況和性能，可視化的問(wèn)題檢測(cè)并實(shí)時(shí)鉆取查找問(wèn)題根源，同問(wèn)題內(nèi)容相關(guān)的描述及推薦的解決方案，統(tǒng)一的針對(duì)所有數(shù)據(jù)庫(kù)的主要問(wèn)題視圖。沒(méi)有該功能。沒(méi)有該功能。用戶(hù)活動(dòng)的監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶(hù)的活動(dòng)、連接信息以及當(dāng)前提交的功能非常有限，同BMC產(chǎn)品相比有很大的差距。功能非常有限，同BMC產(chǎn)品相比有很大的差距。SQL語(yǔ)句，可對(duì)SQL語(yǔ)句進(jìn)行性能分析。數(shù)據(jù)庫(kù)空間監(jiān)控可

15、對(duì)空間可用性信息進(jìn)行鉆取以獲取更多的信息，可確認(rèn)最高I/O活動(dòng)的文件。功能非常有限，同BMC產(chǎn)品相比有很大的差距。功能非常有限，同BMC產(chǎn)品相比有很大的差距。數(shù)據(jù)庫(kù)空間分析、調(diào)優(yōu)和重整采用高速的數(shù)據(jù)空間分析技術(shù)，不用對(duì)對(duì)象進(jìn)行加鎖；當(dāng)重整作業(yè)失敗時(shí)可從失敗點(diǎn)進(jìn)行恢復(fù)運(yùn)行；基于數(shù)據(jù)庫(kù)活動(dòng)提供專(zhuān)家級(jí)的重整建議；支持聯(lián)機(jī)讀/寫(xiě)、聯(lián)機(jī)讀、數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)、數(shù)據(jù)庫(kù)外的重整；支持對(duì)象級(jí)別的空間管理；可對(duì)重整作業(yè)進(jìn)行預(yù)運(yùn)行以確定重整作業(yè)的成功運(yùn)行；對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)行影響較??；通過(guò)對(duì)日志的分析減少不必要的重整。沒(méi)有該部分的功能。沒(méi)有該部分的功能。SQL語(yǔ)句分析和調(diào)優(yōu)用戶(hù)定義的SQL收信、調(diào)優(yōu)和比較埸景；圖形化顯本的執(zhí)行

16、計(jì)劃；可同BMC的SQL開(kāi)發(fā)產(chǎn)品集成支持整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的生命周期管理；基于實(shí)際的數(shù)據(jù)庫(kù)活動(dòng)產(chǎn)生同應(yīng)用相關(guān)的索引和調(diào)優(yōu)建議；可進(jìn)行what-if分析以評(píng)價(jià)受影響的SQL語(yǔ)句的性能；可仿真預(yù)計(jì)的改變從而不影響生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行；沒(méi)有該部分的功能。沒(méi)有該部分的功能。WebSphere監(jiān)控和管理完整的端到端的WebSphere的性能監(jiān)控和管理，可通過(guò)PATROLEnd-To-EndResponseTimer監(jiān)控事務(wù)的性能；可監(jiān)控WebSphereAS服務(wù)器的資源利用狀況；可監(jiān)控單獨(dú)的Servlet、EJB、JAVABean；可監(jiān)控需要完善大量的部件才能對(duì)WebSphereAS進(jìn)行監(jiān)控和管理，包括數(shù)據(jù)監(jiān)控器、數(shù)

17、據(jù)收信器、可視化引擎、內(nèi)核、發(fā)布服務(wù)器、全局發(fā)布服務(wù)器、歸檔代理、消息分發(fā)器和輪詢(xún)代理，這些部件之間的配合如果有一個(gè)地方有問(wèn)題，將導(dǎo)致整個(gè)不能支持端到端的交易性能監(jiān)控，不能監(jiān)控JDBC池中SQL語(yǔ)句的執(zhí)行效率分析，對(duì)WebSphere的監(jiān)控參數(shù)比BMC產(chǎn)品少很多，功能也比BMC產(chǎn)品的功能弱。JAVA類(lèi)及其方法的運(yùn)行效率；可監(jiān)控JDBC并分析提交的SQL語(yǔ)句的資源消耗狀況；可監(jiān)控JVM的運(yùn)行狀況，如垃圾收信情況、內(nèi)存泄露情況等；可又tJAVA的運(yùn)行進(jìn)行Bytecode分析從而獲得大量的管理信息。BMC公司提供完整的產(chǎn)品線來(lái)支持對(duì)WebSphere及其相關(guān)WEB交易的監(jiān)控與管理。WebSphere

18、監(jiān)控管理出現(xiàn)故障；舊M的WebSphereAS監(jiān)控只是一個(gè)交易管理器，沒(méi)有運(yùn)行管理監(jiān)控功能；不能進(jìn)行JAVABytecode的分析以獲取大量的管理信息；不能得到同系統(tǒng)相關(guān)的大量性能數(shù)據(jù)；必須同TivoliTEC來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)和WebSphere的事件關(guān)聯(lián)。容量規(guī)劃、性能分析與預(yù)測(cè)BMC的PATROLPerformanceAssurance產(chǎn)品來(lái)對(duì)應(yīng)用運(yùn)行所信賴(lài)的整體環(huán)境進(jìn)行分析，產(chǎn)生業(yè)務(wù)模型，根據(jù)該模型可確定系統(tǒng)運(yùn)行的性能瓶頸所在，可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)性能，可根據(jù)模型進(jìn)行性能預(yù)測(cè)，如可支持的用戶(hù)量，如需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，需要進(jìn)行什么樣的升級(jí)。性能分析的功能不如BMC的產(chǎn)品，沒(méi)后預(yù)測(cè)功能。性能分析的功能不

19、如BMC的產(chǎn)品，沒(méi)后預(yù)測(cè)功能。報(bào)表BMC專(zhuān)業(yè)的報(bào)表管理產(chǎn)品PATROLReporting可產(chǎn)生系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、中間件和應(yīng)用的報(bào)表，內(nèi)置Oracle9i數(shù)據(jù)庫(kù)和BusinessObject數(shù)據(jù)分析、挖掘和展現(xiàn)工具，具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析、展現(xiàn)和用戶(hù)報(bào)表定制功能，專(zhuān)門(mén)用以生成企業(yè)級(jí)的管理報(bào)表，如日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等。統(tǒng)一的WEB訪問(wèn)界面，提供各種管理和瀏覽操作?？蓪?shí)時(shí)根據(jù)用戶(hù)的要求生成各種管理需要的報(bào)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的報(bào)表生成工具。只能依賴(lài)每個(gè)產(chǎn)品自己生成某方面數(shù)據(jù)的報(bào)告，不能生成紀(jì)-的反映回向服務(wù)水平的報(bào)告。hpOpenViewReporter只能從多個(gè)hpOpenView本身的應(yīng)用和代理收集數(shù)據(jù)表。可利用BusinessObject進(jìn)行各種OLAP的分析以進(jìn)行