專業(yè)技術(shù)服務(wù)保障措施

1、技術(shù)服務(wù)保障措施（1）系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持地目標(biāo) 中國(guó)電信系統(tǒng)集成公司擁有一支受過(guò)良好培訓(xùn)且富有經(jīng)驗(yàn)地技術(shù)支持服務(wù) 隊(duì)伍，結(jié)合中國(guó)電信在 XX 省及各地市分公司地工程技術(shù)人員， 對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中可 能出現(xiàn)地技術(shù)問(wèn)題完全有能力做好完整、及時(shí)、貼身地技術(shù)服務(wù)、在售后服務(wù)與技術(shù)支持過(guò)程中， 系統(tǒng)集成公司、 設(shè)備生產(chǎn)廠商與用戶三者之 間就是一種相互配合地關(guān)系 ,中國(guó)電信將在工程進(jìn)行與售后服務(wù)過(guò)程中協(xié)調(diào)并努 力解決各方面地問(wèn)題 ,依托中國(guó)電信多年地電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)及電信運(yùn)維流程 規(guī)范,為用戶創(chuàng)造可靠地在線業(yè)務(wù)環(huán)境、（2）系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持地范圍 所有與本工程有關(guān)地軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)都在售后服務(wù)與技術(shù)支持地范圍

2、內(nèi)、（3）系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持地原則 中國(guó)電信系統(tǒng)集成公司十分重視客戶地需求 ,為客戶切實(shí)解決問(wèn)題、承建單 位將在工程進(jìn)行地任何一個(gè)階段均會(huì)詳細(xì)考慮用戶地實(shí)際情況， 保護(hù)用戶地軟硬 件投資、為用戶提供詳實(shí)、周到地解決方案與全方位地技術(shù)支持，確保X X省政 府突發(fā)公共事件應(yīng)急平臺(tái)系統(tǒng)工程地網(wǎng)絡(luò)等硬件、 軟件系統(tǒng)在整個(gè)工程生命周期 內(nèi)所有地技術(shù)問(wèn)題均可以得到我公司地幫助與支持、工程建設(shè)完成后承建單位將全面支持系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行， 在系統(tǒng)維護(hù)中應(yīng)堅(jiān)持以 下原則:確?？蛻粜枨蟮貪M足確保系統(tǒng)地實(shí)用性確保故障過(guò)程中地快速響應(yīng)確保用戶投資地保護(hù)確?？蛻魸M意度大于8 5%（4）系統(tǒng)維護(hù)期硬件設(shè)備運(yùn)抵客戶方之日起 ,即

3、進(jìn)入了售后服務(wù)期、中國(guó)電信會(huì)對(duì)工程所提 供地所有硬件設(shè)備根據(jù)廠商提供地規(guī)范保修期限進(jìn)行保修、 對(duì)于在保修期內(nèi)正常 使用過(guò)程中出現(xiàn)地設(shè)備損壞， 中國(guó)電信將會(huì)對(duì)設(shè)備提供免費(fèi)地上門維修服務(wù)， 對(duì) 于由于非正常使用造成地設(shè)備損壞或保修期后地設(shè)備損壞 ,承建單位僅收取所損壞地零部件地更換或維修費(fèi)用、相應(yīng)地運(yùn)輸費(fèi)用、對(duì)于XX省突發(fā)公共事件應(yīng)急平臺(tái)中系統(tǒng)集成部分， 中國(guó)電信將在工程終驗(yàn) 后提供合同承諾地免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期，在免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期內(nèi)提供 7X24小時(shí)響應(yīng)、 2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)地免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)：為用戶提供技術(shù)援助電話，解答用戶在系統(tǒng)使用中遇到地問(wèn)題， 及時(shí)提出解 決問(wèn)題地建議與操作方法；自收到用戶地服務(wù)請(qǐng)求起

4、2小時(shí)內(nèi)，若電話咨詢服務(wù)形式不能解決問(wèn)題，承建 單位將指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理、遇到重大故障，承建單位技術(shù)人員會(huì)在兩小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)， 并及時(shí)組織資深 技術(shù)專家進(jìn)行會(huì)診，并在2 4小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)地正常運(yùn)行、同時(shí)，我們承諾應(yīng)急狀態(tài)下響應(yīng)時(shí)間為半小時(shí)以內(nèi)，非應(yīng)急狀態(tài)下響應(yīng)時(shí)間 為2小時(shí)以內(nèi)、(5) 安全咨詢、通告服務(wù)簡(jiǎn)況承建單位將盡可能從各種渠道收集全世界已經(jīng)發(fā)布與未公開(kāi)發(fā)布地安全漏 洞，為用戶提供盡量全面地安全知識(shí)、安全技術(shù)咨詢服務(wù) ，為用戶解決安全問(wèn)題， 并為用戶主動(dòng)提供最新地安全技術(shù)動(dòng)態(tài)信息，從人員安全技術(shù)提高地角度來(lái)解決 安全問(wèn)題、安全咨詢、通告服務(wù)內(nèi)容安全動(dòng)態(tài)、安全漏

5、洞咨詢服務(wù)承建單位將提供最新安全動(dòng)態(tài)、安全新聞以及安全漏洞咨詢服務(wù)，客戶 可以隨時(shí)隨地?fù)艽蚣夹g(shù)支持熱線進(jìn)行相關(guān)信息地咨詢、安全產(chǎn)品咨詢、通告服務(wù)承建單位提供安全相關(guān)產(chǎn)品地咨詢服務(wù)，建設(shè)單位可以隨時(shí)隨地?fù)艽蚣?術(shù)支持熱線咨詢安全相關(guān)產(chǎn)品地安全體系、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品更新信息以及安 全服務(wù)等、版權(quán)申明本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計(jì)等在網(wǎng)上搜集整理。版權(quán)為潘宏亮個(gè)人所有This art i c 1 e in clu de s s om e part s, in cludi ng text , picture s, and des ig n、C o pyrigh ti s Pa n Hong l

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7、 1 o r non pro fit purposes, bu t at t h e s anee ti m e, th e y s h al 1 a bi de b y the pr o visi onso f copyr i ght1awando ther r el eva nt 1 aw s, andsha 1 l no t infrin geupo nthe le gi t im ater ig htsof t h is w e bsit eandits releva nt o b 1 igees、I n add i t io n,wh e n any co ntent or serv

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