帝豪商務(wù)會(huì)所員工手1

1、帝豪商務(wù)會(huì)所員工崗位責(zé)任書(shū)本崗位責(zé)任書(shū)內(nèi)容我已認(rèn)真閱讀并理解領(lǐng)會(huì)。我同意并嚴(yán)格遵守，如有違犯，自愿接受處罰，絕無(wú)異議。 崗位 責(zé)任人簽字： 2012年4月15日DIHAO SHANGWU HUISUO總經(jīng)理致詞優(yōu)秀的員工創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)。優(yōu)秀的企業(yè)造就優(yōu)秀的員工。親愛(ài)的員工：歡迎你加入帝豪商務(wù)會(huì)所，作為服務(wù)業(yè)，我們將一起打造企業(yè)的輝煌，創(chuàng)造我們的未來(lái)。我們是一個(gè)強(qiáng)大的互相關(guān)愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，在這樣的團(tuán)隊(duì)里。我們需要每一個(gè)人的努力，需要每一個(gè)人默默的付出自己的光和熱，更加需要團(tuán)隊(duì)中的自主性、思考性合作的精神，在我們平凡的工作崗位平凡的人生，共同創(chuàng)造我們企業(yè)的明天，共同創(chuàng)造我們不平凡的事業(yè)。讓我們?yōu)槲覀冏约?/p>

2、的明天一起團(tuán)結(jié)起來(lái)。努力吧！總經(jīng)理 企業(yè)文化篇帝豪商務(wù)會(huì)所位于范縣新區(qū)商貿(mào)城，是一家集洗浴、桑拿、按摩、客房、棋牌、品茗為一體的現(xiàn)代化多功能的休閑娛樂(lè)服務(wù)場(chǎng)所，總占地面積近2000平方米。一層為接待大廳、鞋吧、茶樓。棋牌、男女賓浴區(qū)。二樓為住宿、休閑大廳。三層為標(biāo)準(zhǔn)客房。人事制度新員工入職1、員工入職需填寫(xiě)員工入職表兩份，交一寸照片倆張，身份證原件及復(fù)印件。2、員工正常離職時(shí)需提前一個(gè)月申報(bào)值班經(jīng)理。需填寫(xiě)員工離職表，經(jīng)理簽字審批，并交工服、工牌、被褥。經(jīng)理清點(diǎn)崗位物品，總經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)結(jié)算工資。3、每日點(diǎn)名開(kāi)會(huì)。遲到一次罰款10元，3次以上無(wú)滿(mǎn)勤獎(jiǎng)。（按1小時(shí)計(jì)算，超過(guò)1小時(shí)無(wú)全勤獎(jiǎng)）4、

3、員工入職試用期10天，如10天之內(nèi)，因個(gè)人離職或不符合會(huì)所制度要求，沒(méi)有工資。服裝費(fèi)不返，試用期滿(mǎn)與本會(huì)所簽定勞動(dòng)合同。5、服務(wù)員基本工資1200元，保潔員工資1200元，吧臺(tái)收銀員基本工資1300元，每月滿(mǎn)勤獎(jiǎng)100元。無(wú)過(guò)錯(cuò)獎(jiǎng)100元，工齡每滿(mǎn)一年增加100元基本工資（試用期每月1000元）6、員工工服費(fèi)為200元。包括褲子一條，襯衫1個(gè)，馬甲1個(gè)，步鞋一雙，每年一套。7、員工請(qǐng)假需提前一天向經(jīng)理匯報(bào)。寫(xiě)請(qǐng)假條。三天內(nèi)，經(jīng)理有權(quán)批假。三天以上必須請(qǐng)示總經(jīng)理，有總經(jīng)理簽字。包括技師部8、員工滿(mǎn)一年，發(fā)年薪獎(jiǎng)。9、員工上崗注意儀容儀表，工號(hào)牌需佩帶整齊，不著工裝端莊不整不許上崗。10、會(huì)所為員

4、工免費(fèi)提供吃住。11、每月30日為員工核對(duì)個(gè)人考勤，次月10號(hào)準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資。 總經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)行政管理，檢查下屬各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況。2、制定并組織實(shí)施年月的一切業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。3、監(jiān)督和推行企業(yè)的各項(xiàng)正規(guī)化管理制度。4、監(jiān)督考核本部門(mén)下屬各級(jí)管理人員的品行和業(yè)績(jī)，有權(quán)根據(jù)員工的表現(xiàn)實(shí)施激勵(lì)措施和組織培訓(xùn)。5、根據(jù)工作合理的調(diào)配人才并有權(quán)調(diào)動(dòng)本部員工的工作。6、做好對(duì)管理人員日常經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)。7、熟悉目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)消費(fèi)者的需求針對(duì)性的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)方向和服務(wù)產(chǎn)品，做好營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。8、參加協(xié)調(diào)工作會(huì)議，定期召開(kāi)員工大會(huì)。9、檢查各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)情況，信息反饋和一切安全、衛(wèi)生、服務(wù)工作。10、

5、保持與賓客良好關(guān)系，隨時(shí)征求、收集客人意見(jiàn)，并為分析服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性的問(wèn)題，提出整改措施。經(jīng)理崗位職責(zé)1、直接有總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，接受總經(jīng)理指派的各項(xiàng)工作，并迅速完成。指導(dǎo)監(jiān)督企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)制度安排，監(jiān)督員工考勤，抵制不法行為，嚴(yán)格要求自己發(fā)揮模范帶頭作用，檢查員工儀容儀表禮節(jié)禮貌，勞動(dòng)態(tài)度和工作效益，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正處理。2、主持每天班前點(diǎn)名、例會(huì)，總結(jié)上個(gè)班的工作，提出存在的問(wèn)題，布置當(dāng)天工作，提出應(yīng)注意事項(xiàng)，每天至少4次巡查工作情況，每天上午一次，下午一次，晚飯一次，手工前一次。貫徹會(huì)所各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)流程，實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改解決，確保當(dāng)日工作順利進(jìn)行，組織員工主動(dòng)

6、熱情為客人推薦完善服務(wù)。3、經(jīng)常觀察客人消費(fèi)動(dòng)向，隨時(shí)滿(mǎn)足客人需求，服務(wù)人手不足時(shí)，要親自服務(wù)和解決客人投訴問(wèn)題，培養(yǎng)好本班組員工，作好對(duì)員工的指導(dǎo)和考核評(píng)定，積極引導(dǎo)服務(wù)員作好推銷(xiāo)工作并以身做則。4、明確總經(jīng)理分配工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)全體員工做好班前準(zhǔn)備工作，檢查設(shè)施設(shè)備完好情況，做好維護(hù)保養(yǎng)工作使之處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，檢查好各區(qū)域的衛(wèi)生和消毒情況，每天做好前后班會(huì)，總結(jié)一天所發(fā)生的事物，做好各項(xiàng)交接班日記。5、安排員工工作，不定時(shí)進(jìn)行檢查，對(duì)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目?jī)r(jià)位要熟知，熟記本會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工崗位責(zé)任，并很好的貫徹員工嚴(yán)于律己以身作則，做員工的好榜樣。6、如果本部門(mén)員工對(duì)所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)及其

7、設(shè)備管理不善，由此所造成的損失照價(jià)賠賞，員工和經(jīng)理每人各自負(fù)擔(dān)50%，包括工、料。收銀員崗位職責(zé)1、上崗前著裝整齊，儀容儀表端莊大方，佩帶工牌。2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)日常工作安排。3、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)會(huì)所的收銀工作。4、以良好的儀表、儀容、飽滿(mǎn)的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5、掌握現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序。6、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交，特殊情況需向管理人員匯報(bào)，做到款帳相符。7、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對(duì)，每天的營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專(zhuān)管人員批準(zhǔn)，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用。8、工作中不得脫離工作崗位，每發(fā)現(xiàn)一次扣20元，如

8、有特特殊情況確需暫離崗位，應(yīng)注意錢(qián)款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢(qián)柜。9、上班時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作。10、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入。11、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng)，對(duì)簽單、免單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可。跑單、私自免單、開(kāi)房有本人全額買(mǎi)單。12、熟記會(huì)所各部門(mén)員工姓名及內(nèi)線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼，在工作中與服務(wù)員會(huì)所員工保持良好合作關(guān)系。13、熟悉電腦開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)過(guò)程及電腦日常故障的排除工作。熟練掌握洗浴軟件、住宿軟件、會(huì)員卡軟件的操作和使用，14、熟練掌握收銀、輸單、操作過(guò)程及退單、轉(zhuǎn)單的程序，每日負(fù)責(zé)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表必須按照營(yíng)業(yè)項(xiàng)目詳細(xì)列報(bào)

9、，做到及時(shí)上交且必須每天10：:00前將收入日?qǐng)?bào)單報(bào)送到財(cái)務(wù)部。15、不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái)。16、不得使用電腦做其它與收銀無(wú)關(guān)的工作。17、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露會(huì)所的營(yíng)業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)。18、收銀員必須嚴(yán)格管理好房卡、手牌、實(shí)行押金管理，房卡押金50元，手牌押金20元，發(fā)現(xiàn)丟失由當(dāng)班人賠償，上一班收銀員要向下一班收銀員做好現(xiàn)金、房卡、手牌、押金、票據(jù)、有價(jià)證券的交接工作，不認(rèn)真交接的由本班負(fù)責(zé)任。19、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法。20、嚴(yán)格遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。凡違犯會(huì)所規(guī)章制度或遭到客人投訴，3次以上取消無(wú)過(guò)錯(cuò)獎(jiǎng)金。休閑大廳吧員崗位職責(zé)

10、1、上崗前著裝整齊，儀容儀表端莊大方，佩帶工牌。2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)日常工作安排。3、工作中不得擅自離崗、竄崗，堅(jiān)守好自己工作崗位。 4、嚴(yán)禁把私人情緒帶到工作上來(lái),工作中要多給顧客帶來(lái)歡笑。5、未經(jīng)允許,不能私自使用及外借吧臺(tái)內(nèi)的一切商品，如有特殊情況必須有經(jīng)理簽字。6、保持自己所管轄的衛(wèi)生區(qū)域干凈,檢查吧臺(tái)所有設(shè)備運(yùn)行正常。7、交接班時(shí)檢查所剩的商品數(shù)目,并根據(jù)所需及時(shí)備庫(kù)。8、隨時(shí)注意吧臺(tái)內(nèi)所有用具的清潔衛(wèi)生,必須保證干凈、無(wú)破損、無(wú)污點(diǎn)。9、非工作事宜任何人不得進(jìn)入吧臺(tái)，如商品丟失，吧員必須按原價(jià)賠償。10、每日檢查本區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。如有問(wèn)題立刻報(bào)修，由于自身的管理不善所造成的損失由

11、個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。11、負(fù)責(zé)足療保健的消費(fèi)單的傳遞，統(tǒng)計(jì)計(jì)算足療保健技師的工作時(shí)間，做好足療保健技師的排班，監(jiān)督足療保健技師的工作態(tài)度，禁止足療保健技師私自收費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由當(dāng)班吧員按全額買(mǎi)單。12、按要求打掃干凈休閑大廳和按摩房、走廊、衛(wèi)生間的衛(wèi)生，按摩床收拾干凈整潔，不能有異味。13、嚴(yán)格遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡違犯會(huì)所規(guī)章制度或遭到客人投訴，3次以上取消無(wú)過(guò)錯(cuò)獎(jiǎng)金。鞋吧崗位職責(zé)1、上崗前著裝整齊，儀容儀表端莊大方，佩帶工牌。2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)日常工作安排。3、微笑服務(wù)、禮貌待客，熱情對(duì)待每一位客人。4、準(zhǔn)確無(wú)誤地核對(duì)賓客的手牌號(hào)和鞋牌號(hào)。按吧臺(tái)收銀員提供的小票給客人換鞋。5、征得客人同意后方可

12、給客人收費(fèi)擦鞋，但要把客人鞋子上的塵土擦拭干凈，并保證清潔質(zhì)量。6、保持工作區(qū)內(nèi)物品擺放整潔，備品充足，保養(yǎng)好本區(qū)內(nèi)的物品，如有損耗要分清責(zé)任并及時(shí)上報(bào)。7、定期做好客用物品的清潔消毒工作。拖鞋每周消毒兩次。8、認(rèn)真保管好每位賓客的鞋，做到對(duì)號(hào)擺放。禁止將賓客的鞋弄錯(cuò)。如果由此給賓客造成損失由自己照價(jià)賠賞。9、鞋吧吧員必須主動(dòng)為客人換鞋，凡發(fā)現(xiàn)客人自助換鞋一次，罰鞋吧吧員2元。10、熟悉店內(nèi)的各種經(jīng)營(yíng)消費(fèi)項(xiàng)目并能及時(shí)促銷(xiāo)。11、每天午夜收工時(shí)，將鞋吧門(mén)口的拖鞋收進(jìn)鞋吧，禁止拖鞋和客人的鞋子在鞋吧門(mén)口亂堆亂放。12、負(fù)責(zé)打掃營(yíng)業(yè)大廳及大廳門(mén)前的衛(wèi)生，地面上必須時(shí)刻保持清潔，不得有任何垃圾。13、

13、嚴(yán)格遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡違犯會(huì)所規(guī)章制度或遭到客人投訴，3次以上取消無(wú)過(guò)錯(cuò)獎(jiǎng)金。男女賓部服務(wù)員崗位職責(zé)1、上崗前著裝整齊，儀容儀表端莊大方，佩帶工牌。2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)日常工作安排。3、負(fù)責(zé)男女賓的接待服務(wù)工作，包括傳單服務(wù)，更衣服務(wù)等，配合搓背人員搞好浴區(qū)清潔衛(wèi)生和物品的整齊擺放工作。4、更衣室衛(wèi)生清理及浴巾浴服更換，拖鞋消毒等，并時(shí)刻做安防工作。5、每天交接班清點(diǎn)所用備品，及當(dāng)日所銷(xiāo)售商品，做好出庫(kù)備庫(kù)的準(zhǔn)備工作。6、經(jīng)常檢查及提醒客人貴重物品請(qǐng)放好，如賓客遺忘物品要及時(shí)提醒賓客。7、對(duì)飲酒的貴賓及老人小孩要做到跟蹤服務(wù)，以免發(fā)生不必要的意外。8、確保更衣室、茶樓和自己所管理的區(qū)域環(huán)境

14、良好和清潔衛(wèi)生，所有物品必須擺放整齊而且要清潔衛(wèi)生，地面上不得有一絲一毫的垃圾。9、每日檢查和保養(yǎng)所管理區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如有問(wèn)題立刻報(bào)修，由于自身的管理不善所造成的損失由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。10、控制管理低值易消耗品使用，避免浪費(fèi)。11、禁止服務(wù)員和搓背人員坐、臥、躺在更衣床上和搓背床上，發(fā)現(xiàn)一次扣款5元。12、凡來(lái)洗浴的客人來(lái)本店洗浴，必須主動(dòng)上前問(wèn)好，主動(dòng)為客人開(kāi)鎖，引導(dǎo)客人進(jìn)行洗浴，客人洗浴完畢后主動(dòng)給客人拿浴巾并幫助客人擦拭身上的水珠，提醒客人換浴衣去樓上休息和足療保健消費(fèi)項(xiàng)目。13、開(kāi)單時(shí)字跡必須工整，看清填寫(xiě)好客人手牌。14、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)客人休息狀況，時(shí)刻檢查并提醒客人放好

15、自己的貴重物品，并注意觀察如遇突發(fā)事件必須及時(shí)上報(bào)。15、大廳禁止大聲說(shuō)笑、喧嘩，并時(shí)刻注意三防工作，防火、防盜、防自然災(zāi)害。16、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求做好用電控制和燈光管理，下班后及時(shí)關(guān)掉大廳及浴區(qū)的電閘，做好夜間登記及夜間服務(wù)費(fèi)工作。17、每日檢查本區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如有問(wèn)題立刻報(bào)修，由于自身的管理不善所造成的損失由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。18、嚴(yán)格遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡違犯會(huì)所規(guī)章制度或遭到客人投訴，3次以上取消無(wú)過(guò)錯(cuò)獎(jiǎng)金?？头勘嵢藛T崗位職責(zé)1、上崗前著裝整齊，儀容儀表端莊大方，佩帶工牌。2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)日常工作按排，嚴(yán)格遵守會(huì)所各項(xiàng)規(guī)章制度。3、按時(shí)上下班，不遲到不早退，上班期間必須穿工作服

16、，嚴(yán)禁擅自離崗。4、交接班核實(shí)房態(tài)情況，凡是隔夜房房務(wù)必須徹底清理，例如：床單被罩一客一換等。5、每天至少清掃、拖檫走廊地面、樓梯兩次。做到樓梯無(wú)垃圾，地毯要清掃干凈無(wú)塵土，走廊“五無(wú)”，無(wú)垃圾、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)灰、無(wú)痰跡及污跡無(wú)雜物。6、保持公共區(qū)域和房間門(mén)窗玻璃干凈，樓道地毯無(wú)垃圾，樓梯扶手無(wú)積灰。要求樓內(nèi)公共區(qū)域無(wú)衛(wèi)生死角。7、每天下班前做到垃圾桶無(wú)垃圾，并及時(shí)更換垃圾袋。垃圾袋更換后要及時(shí)處理，要求樓內(nèi)無(wú)囤積垃圾現(xiàn)象。8、宿舍衛(wèi)生，公共衛(wèi)生間，客用衛(wèi)生間每天每時(shí)做到及時(shí)徹底清理，保證無(wú)異味，無(wú)垃圾。9、衛(wèi)生清掃工具須按要求定點(diǎn)擺放，嚴(yán)禁隨意在樓道擺放衛(wèi)生清掃工具。10、發(fā)現(xiàn)各類(lèi)隱患或突發(fā)事件

17、等能及時(shí)采取應(yīng)急措施，對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備要及時(shí)報(bào)修，及時(shí)處理，不能留下隱患。11、在清理衛(wèi)生時(shí)見(jiàn)到客人必須打招呼問(wèn)好，做到禮讓服務(wù)?？腿穗x房時(shí)，提醒客人拿好自己的貴重物品。12、做好日常節(jié)能消耗工作，避免不必要的浪費(fèi)，做到客離燈滅，斷電，關(guān)空調(diào)。13、做好備品的補(bǔ)充工作，為客人提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，做好衛(wèi)生間公共區(qū)域通風(fēng)衛(wèi)生消毒工作。14、每日檢查本人所負(fù)責(zé)的區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如有問(wèn)題立刻報(bào)修，由于自身的管理不善或客人損壞未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)，所造成的損失由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。15、嚴(yán)格遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡違犯會(huì)所規(guī)章制度或遭到客人投訴，3次以上取消無(wú)過(guò)錯(cuò)獎(jiǎng)金。廚房崗位職責(zé)1、上崗前整理好個(gè)人儀容儀表

18、和個(gè)人衛(wèi)生。2、負(fù)責(zé)員工餐每周每餐營(yíng)養(yǎng)伙食搭配。3、負(fù)責(zé)住宿人員的早餐安排，并每周、每日做好調(diào)好新菜特色菜的日常安排。4、做好員工早餐及其餐中、餐后的備餐工作。5、做好及清點(diǎn)好菜品備量工作，據(jù)廚房菜品的用量進(jìn)行相應(yīng)的備貨。6、非廚房工作人員不得他人進(jìn)入廚房，以免造成設(shè)施設(shè)備損壞等。7、禁止浪費(fèi)，對(duì)員工打餐備餐，盡量達(dá)到飯菜不隔夜。8、對(duì)于采購(gòu)回來(lái)的菜品，肉類(lèi)要做到保鮮，生熟隔離，不可混放。盡職盡責(zé)。9、廚房人員非工作需要不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)。10、為員工打餐必須指定地點(diǎn)，由廚房人員親自打餐，避免浪費(fèi)。11、每周對(duì)廚房衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理一次，每日消毒，以防食品安全隱患。12、因個(gè)人事情外出必須向總經(jīng)理請(qǐng)

19、假。 13、嚴(yán)格遵守會(huì)所各項(xiàng)規(guī)章制度。 鍋爐工崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)日常工作按排，及時(shí)高質(zhì)完成工作任務(wù)。2、關(guān)心會(huì)所,熱愛(ài)本職工作,遵守會(huì)所各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)會(huì)所利益和榮譽(yù),愛(ài)護(hù)會(huì)所的設(shè)備、設(shè)施。3、堅(jiān)持巡視查詢(xún)?cè)O(shè)施、設(shè)備，掌握公用設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行和完好狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)損壞或隱患等其它非正常的情況，應(yīng)及時(shí)搶修，以確保設(shè)施完好，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并且每日檢查本區(qū)域設(shè)施設(shè)備，如有問(wèn)題立刻進(jìn)行修理，由于自身的管理不善所造成的損失由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。4、保證24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)，如設(shè)施設(shè)備損壞或設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，做到隨叫隨到。5、主要設(shè)備實(shí)行計(jì)劃性檢修，定期編制年、季、月的大、中、小修理計(jì)劃。6、做好每日的檢查、維護(hù)記錄

20、，須更換的設(shè)施設(shè)備，須上報(bào)購(gòu)買(mǎi)及時(shí)更換。7、做好日常機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)工作，延長(zhǎng)設(shè)施、設(shè)備的使用壽命。儲(chǔ)備好備用配件，杜絕因設(shè)備損壞而無(wú)配件更換現(xiàn)象，如有此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生，扣本人100元。8、日常維修工作中要堅(jiān)持修舊利廢，節(jié)約挖潛，并要正確使用，妥善保管維修工具，減少損失浪費(fèi)。9、定期清潔所管理設(shè)施、設(shè)備，確保設(shè)備、設(shè)施、的整潔及運(yùn)轉(zhuǎn)。10、在維修過(guò)程中如遇到客人必須禮讓服務(wù)。11、按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，做好交接班記錄，不得隨便離開(kāi)工作崗位，有事請(qǐng)假。12、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，精心操作，確保鍋爐安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。努力學(xué)習(xí)鍋爐安全技術(shù)知識(shí)，不斷提高操作水平。13、定期對(duì)鍋爐和附屬設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，隨時(shí)檢查

21、暖氣片和管道，保證正常供暖。14、保證鍋爐房設(shè)備及室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)清理爐灰，確保爐內(nèi)外清潔，。15、出現(xiàn)事故及時(shí)上報(bào)，實(shí)事求是的寫(xiě)出書(shū)面事故報(bào)告，待調(diào)查清楚，分清責(zé)任后，對(duì)玩忽職守造成事故損失，追究其責(zé)任，按價(jià)賠償。員工獎(jiǎng)罰制度1、本會(huì)所以三化管理為標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)流程化；衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化；物品擺放規(guī)格尺寸化。2、每日上午9：00 分例會(huì)點(diǎn)名，遲到一次罰款10元。三次以上無(wú)全勤獎(jiǎng)。3、請(qǐng)假一天，扣當(dāng)天工資，曠工一天扣三天，無(wú)故曠工三天以上開(kāi)除處理。（無(wú)工資）4、工作期間禁止飲酒、吸煙、吃零食、玩手機(jī)、上網(wǎng)聊天，違者一次罰款20元。5、禁止員工、賓客在浴區(qū)清洗個(gè)人衣物，員工必須在規(guī)定樓層洗漱和清洗個(gè)人

22、衣物，違者一次罰款50元。6、工作時(shí)間禁止戲崗、串崗、脫崗，發(fā)現(xiàn)非工作事宜，一次罰款20元。7、工作期間禁止席地而坐，席地而臥，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。8、賓客來(lái)有迎聲，客走有送聲，提醒客人拿好自己所攜帶物品，對(duì)無(wú)視客人存在，不主動(dòng)招呼客人，服務(wù)不周，造成客人投訴，一次罰款5元。9、員工洗浴按會(huì)所規(guī)定時(shí)間，上午9:00以前洗漱完畢，凡不按時(shí)間洗浴，或超出洗浴時(shí)間。加補(bǔ)門(mén)票一張，罰款5元10、不能偷竊、騙取客人或同事的財(cái)物，發(fā)現(xiàn)送往當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)處理。11、兩班交班時(shí)由對(duì)班人員共同檢查，將下班員工衛(wèi)生及交班事項(xiàng)交代清楚，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須在第一時(shí)間處理。12、浴區(qū)衛(wèi)生由搓澡負(fù)責(zé)，值班搓澡技師必須時(shí)刻保證浴區(qū)物

23、品衛(wèi)生、干凈整齊。如不衛(wèi)生整齊發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。由洗浴部更衣室服務(wù)生檢查監(jiān)督，凡檢查監(jiān)督不力罰服務(wù)生5元。13、由經(jīng)理做好周月衛(wèi)生計(jì)劃，并每星期衛(wèi)生大清理一次。經(jīng)理每天不定時(shí)進(jìn)行檢查。14、床單、枕套、被罩、大廳長(zhǎng)浴巾等，根據(jù)客人使用情況需及時(shí)更換，確保無(wú)異味、無(wú)毛發(fā)，凡發(fā)現(xiàn)沒(méi)有按規(guī)定處理或有類(lèi)似情況一次罰款10元15、會(huì)所所有員工禁止私自使用客人用品，違者一次罰款30元16、員工工作餐需按打餐時(shí)間打餐，超過(guò)時(shí)間，不予給打。浪費(fèi)糧食飯菜現(xiàn)象，一次罰款10元。17、按值班經(jīng)理規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)關(guān)設(shè)施設(shè)備燈光，如發(fā)現(xiàn)客人離房，空調(diào)未閉，燈光未關(guān)等現(xiàn)象，一次罰款20元。18、接聽(tīng)電話(huà)要使用文明接聽(tīng)用語(yǔ)，

24、不可先掛斷對(duì)方電話(huà)，如發(fā)現(xiàn)對(duì)客人不禮貌，違者一次罰款5 元。19、吧臺(tái)商品內(nèi)部員工禁止外借，發(fā)現(xiàn)一次吧員罰款50元。如有外借、私拿商品，按商品外賣(mài)價(jià)格賠償，并罰款20元20、在工作中凡不服從經(jīng)理工作安排罰款20元。（先服從后上訴）21、本會(huì)所專(zhuān)用專(zhuān)管設(shè)備任何人不得動(dòng)用，違者一次罰款20元。22、員工禁止打架、斗罵，風(fēng)險(xiǎn)性罵人罰款10元到50元，打架50元，嚴(yán)重開(kāi)除。（無(wú)工資）23、凡發(fā)現(xiàn)員工盜竊會(huì)所財(cái)產(chǎn)及他人衣物，根據(jù)事態(tài)的輕重程度給予50元到100元罰款，嚴(yán)重送司法機(jī)關(guān)。24、客人選套票，未做項(xiàng)目?jī)?nèi)容，技師擅自開(kāi)單的，或與服務(wù)員串通開(kāi)單，員工與技師按開(kāi)單內(nèi)容自己現(xiàn)金補(bǔ)單，員工與技師罰30元，

25、服務(wù)員罰30元。25、足療保健技師、搓澡技師推薦給客人的項(xiàng)目必須經(jīng)客人同意后方可實(shí)施服務(wù)，服務(wù)消費(fèi)單必須經(jīng)客人簽字后傳遞給吧臺(tái)收銀員，否則按收費(fèi)項(xiàng)目金額的兩倍對(duì)技師進(jìn)行處罰。26、工作期間嚴(yán)禁打盹睡崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。如因個(gè)人工作失職，造成客人物品丟失，丟失物品由個(gè)人賠償。27、員工下班禁止在營(yíng)業(yè)區(qū)逗留，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元28、退房時(shí)因沒(méi)有及時(shí)查房，賓客又離店，房?jī)?nèi)如有設(shè)施設(shè)備、物品損壞，由個(gè)人賠償。29、吧臺(tái)收銀重地，無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)，否則扣罰當(dāng)班收銀員10元。獎(jiǎng)勵(lì)制度1、對(duì)會(huì)所提出合理經(jīng)營(yíng)方案，取得一定經(jīng)營(yíng)效果。2、遇到非常事變，如災(zāi)害事故等能隨機(jī)應(yīng)變，采取得當(dāng)措施者為會(huì)所避免嚴(yán)重?fù)p失

26、。3、拾金不昧，及時(shí)上繳領(lǐng)導(dǎo)。4、無(wú)請(qǐng)假，無(wú)遲到，無(wú)罰款，業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng)，每次受到客人好平，領(lǐng)導(dǎo)好平，優(yōu)秀員工。5、以上表現(xiàn)突出本會(huì)所獎(jiǎng)勵(lì)分獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)狀三種方式。發(fā)放到員工手里。單據(jù)管理制度1、領(lǐng)取單據(jù)時(shí)，單據(jù)流水必須點(diǎn)明數(shù)清。領(lǐng)單人必須簽字。2、每日、每階段對(duì)單時(shí)，單據(jù)流水號(hào)丟失不全，領(lǐng)取單據(jù)后每三聯(lián)為一組。丟失一組技師部罰款30元，員工罰款30元。財(cái)務(wù)人員有權(quán)直接從工資扣出。3、在開(kāi)單時(shí)凡是涂改名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)位，必須有經(jīng)理簽字證明，此單為正常單，違者不按程序操作發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。4、凡是作廢單據(jù)必須有經(jīng)理簽字，寫(xiě)清原由，每日每月交單據(jù)時(shí)同作廢單據(jù)一并交到財(cái)務(wù)審核。作廢不簽字，原因不清

27、，一組單據(jù)罰款30元。5、凡是技師出單時(shí)，下單單據(jù)必須服務(wù)員簽字，單據(jù)右下角有客人簽上客人的姓氏，未讓簽字或忘簽字一次按消費(fèi)金額的兩倍進(jìn)行罰款。6、為客人提供按摩及商品服務(wù)時(shí)，必須讓客人簽字，凡未簽字造成客訴，單據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容有開(kāi)單人自己買(mǎi)單，并罰款30元。7、單據(jù)分班管理，到財(cái)務(wù)各領(lǐng)各班，用錯(cuò)單據(jù)一次罰款10元。8、商品出庫(kù)時(shí)以銷(xiāo)售單據(jù)為組，單據(jù)丟失商品按原價(jià)賠償，單據(jù)丟失罰款50元。9、輸入單據(jù)項(xiàng)目時(shí)無(wú)吧員或收銀員簽字造成跑單，必須按單據(jù)項(xiàng)目原價(jià)買(mǎi)單，并罰款30元。10、凡是免單、結(jié)賬打折，必須總經(jīng)理簽字或同意，無(wú)簽字或同意此結(jié)賬單財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)一次，收銀員按結(jié)賬單買(mǎi)全單，并罰款30元。技師崗位

28、職責(zé)1、 技師必須為客人提供良好的服務(wù)，嚴(yán)禁頂撞、辱罵客人，客人要求技師提供服務(wù)時(shí)，嚴(yán)禁不聞不問(wèn)，不理不睬，造成客人投訴的罰款20元。2、技師有責(zé)任向客人解釋按摩項(xiàng)目及特點(diǎn)、時(shí)間規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)單須有客人簽字，嚴(yán)禁欺瞞客人，必須按程序進(jìn)行服務(wù)，如有客人投訴，第一次罰款 20元，第二次罰款40元，三次按消費(fèi)金額的兩倍罰款，四次除名。3、技師要協(xié)助服務(wù)人員推銷(xiāo)會(huì)所商品，介紹和宣傳會(huì)所，維護(hù)會(huì)所榮譽(yù)。4、技師在服務(wù)期間嚴(yán)禁觀看電視或使用方言交頭接耳講話(huà)，必須全神貫注為客人服務(wù)。5、按摩房衛(wèi)生有值日服務(wù)生整理，檢查不合格一次罰款20元。6、技師在休息廳服務(wù)時(shí)必須做到：腳步輕、說(shuō)話(huà)輕，嚴(yán)禁大聲喧嘩，影響客人休息發(fā)現(xiàn)一次罰款10元7、技師嚴(yán)禁使用客用物品，如：拖鞋、毛巾、浴巾、牙刷等，違反者一次罰款10元8、嚴(yán)禁收取客人小費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)最低罰款30元，嚴(yán)重開(kāi)除。9、為客人做保健時(shí)必須使用一次性床單。如因技師服務(wù)不到位，根據(jù)情況給于10元到50元罰款。10、技師上鐘必須報(bào)鐘。報(bào)鐘后必須按報(bào)鐘內(nèi)容為客人服務(wù)，如服務(wù)內(nèi)容與報(bào)鐘不符，按價(jià)目表最高價(jià)位補(bǔ)單，單據(jù)作廢，罰款30元，如有二次以上，處以技師部當(dāng)次服務(wù)項(xiàng)目金額兩倍罰款。11、會(huì)所杜絕技師工作中不作為行為，據(jù)情況輕重將給予不同程度處理。12、技師不得私自收錢(qián)，技師加鐘必須開(kāi)