出租車駕駛員繼續(xù)教育工作計(jì)劃

1、 2015出租車駕駛員繼續(xù)教育工作計(jì)劃 出租汽車是“窗口”服務(wù)行業(yè)，是城市現(xiàn)代文明的標(biāo)志?，F(xiàn)階段，我市出租車行業(yè)發(fā)展迅速，在方便人民群眾出行，幫助解決社會(huì)就業(yè)，提升城市服務(wù)能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面發(fā)揮了巨大作用。為了不斷提高出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷強(qiáng)化出租汽車駕駛員職業(yè)道德觀念和進(jìn)一步提升綜合素質(zhì)，以達(dá)到運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程接待乘客，樹立我市出租車文明服務(wù)行業(yè)形象的目的，根據(jù)交通運(yùn)輸部關(guān)于印發(fā)道路運(yùn)輸駕駛員繼續(xù)教育辦法的通知（交運(yùn)發(fā)2011106號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱辦法），和××省交通運(yùn)輸管理局關(guān)于進(jìn)一步做好出租汽車從業(yè)人員繼續(xù)教育工作的通知精神，以及×

2、15;市運(yùn)政管理處的要求，制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想認(rèn)真履行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)，為促使我市出租車行業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升城市服務(wù)能力盡力；樹立以人為本理念，通過培訓(xùn)，使出租汽車駕駛員的服務(wù)水平、操作技能和理論文化、應(yīng)急處置及安全運(yùn)輸?shù)染C合素質(zhì)有進(jìn)一步提高。 二、培訓(xùn)目標(biāo) 樹立出租汽車駕駛員社會(huì)責(zé)任，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；掌握國(guó)家和地方出租汽車相關(guān)的最新政策法規(guī)；掌握出租汽車服務(wù)規(guī)范和安全運(yùn)營(yíng)知識(shí)；提升緊急情況應(yīng)急處置能力；熟知車輛及設(shè)施設(shè)備使用和節(jié)能減排知識(shí)；了解地方人文地理知識(shí)；熟知地方地名線路。培訓(xùn)說(shuō)明：在每個(gè)繼續(xù)教育周期內(nèi)，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)完成不少于54學(xué)時(shí)（或24學(xué)時(shí)）的繼續(xù)

3、教育。三、實(shí)施步驟（一）做好培訓(xùn)前教學(xué)研討工作由分管培訓(xùn)工作的副校長(zhǎng)，組織負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的教師開會(huì)，講清講透出租汽車駕駛員繼續(xù)教育工作的意義、要求，讓授課教師針對(duì)我市出租汽車行業(yè)存在的突出問題進(jìn)行充分討論，有針對(duì)性地進(jìn)行教學(xué)；同時(shí)，對(duì)出租汽車從業(yè)資格培訓(xùn)中曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)的教學(xué)中的不足問題提出改進(jìn)和完善措施，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。（二）教師認(rèn)真研讀新教材，熟悉教材，按教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃的要求，認(rèn)真編寫教案（電子教案）。（三）認(rèn)真做好對(duì)出租汽車駕駛員的咨詢和報(bào)名工作報(bào)名點(diǎn)就設(shè)在本校培訓(xùn)科四、培訓(xùn)時(shí)間安排根據(jù)我市運(yùn)政管理處的要求進(jìn)行。五、注意事項(xiàng)1、教師在備課和授課時(shí)，應(yīng)注意針對(duì)我市出租車駕駛員實(shí)際情況，注意理

4、論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)用性和授課中的趣味性，充分調(diào)動(dòng)駕駛員的學(xué)習(xí)積極性。2、按我市運(yùn)政管理處有關(guān)文件精神要求，嚴(yán)格做好參培駕駛員的考勤工作，保證培訓(xùn)學(xué)時(shí)，確保教學(xué)目標(biāo)的完成。附件：出租汽車駕駛員繼續(xù)教育學(xué)時(shí)分配計(jì)劃出租汽車駕駛員繼續(xù)教育學(xué)時(shí)分配計(jì)劃（一） 第一部分 全國(guó)公共科目教學(xué)項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)安排361.社會(huì)責(zé)任和職業(yè)道德出租汽車行業(yè)基本知識(shí)；出租汽車駕駛員社會(huì)責(zé)任；出租汽車駕駛員職業(yè)道德32.政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)出租汽車行業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)；出租汽車行業(yè)管理相關(guān)政策、規(guī)章；出租汽車行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)63.運(yùn)營(yíng)服務(wù)出租汽車服務(wù)基本知識(shí)；出租汽車車輛基本要求；出租汽車車容車貌；出租汽車服務(wù)流程；出租汽車

5、電召服務(wù)要求；出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)；出租汽車駕駛員服務(wù)儀容；出租汽車駕駛員服務(wù)用語(yǔ)；出租汽車駕駛員文明習(xí)慣；出租汽車駕駛員服務(wù)技巧；出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌84.安全運(yùn)營(yíng)出租汽車駕駛員心理健康；出租汽車駕駛員生理健康；危險(xiǎn)源辨識(shí)與防御性駕駛；出租汽車安全防范85.緊急情況及應(yīng)急處置常見緊急情況的處置原則和方法；交通事故處置和脫困方法；駕駛員及乘客突發(fā)疾病的應(yīng)急處置；公共服務(wù)與應(yīng)急保障46.車輛及設(shè)施設(shè)備使用出租汽車專用設(shè)施使用；出租汽車維護(hù)與安全檢視；出租汽車常見故障識(shí)別及處理方法47.節(jié)能減排出租汽車節(jié)能減排主要影響因素；出租汽車節(jié)能減排方法；出租汽車節(jié)能駕駛方法3第二部分 區(qū)域科目教學(xué)項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)

6、容學(xué)時(shí)安排181.地方法規(guī)知識(shí)我市出租汽車法規(guī)、規(guī)章、政策、標(biāo)準(zhǔn)62.人文地理我市地方歷史文化；我市地方風(fēng)土人情；我市主要風(fēng)景名勝43.地名線路我市行政區(qū)劃、街道布局等；我市交通樞紐、標(biāo)志性建筑、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、住宅小區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、酒店、商場(chǎng)及其他服務(wù)機(jī)構(gòu)的位置；我市基本路況與行駛線路選擇8出租汽車駕駛員繼續(xù)教育學(xué)時(shí)分配計(jì)劃（二） 第一部分 全國(guó)公共科目教學(xué)項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)安排221.社會(huì)責(zé)任和職業(yè)道德出租汽車行業(yè)基本知識(shí)；出租汽車駕駛員社會(huì)責(zé)任；出租汽車駕駛員職業(yè)道德22.政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)出租汽車行業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)；出租汽車行業(yè)管理相關(guān)政策、規(guī)章；出租汽車行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)43.運(yùn)營(yíng)服務(wù)出租汽車服務(wù)基本知識(shí)；出租汽車車輛基本要求；出租汽車車容車貌；出租汽車服務(wù)流程；出租汽車電召服務(wù)要求；出租汽車服務(wù)評(píng)價(jià)；出租汽車駕駛員服務(wù)儀容；出租汽車駕駛員服務(wù)用語(yǔ)；出租汽車駕駛員文明習(xí)慣；出租汽車駕駛員服務(wù)技巧；出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌44.安全運(yùn)營(yíng)出租汽車駕駛員心理健康；出租汽車駕駛員生理健康；危險(xiǎn)源辨識(shí)與防御性駕駛；出租汽車安全防范65.緊急情況及應(yīng)急處置常見緊急情況的處置原則和方法；交通事故處置和脫困方法；駕駛員及乘客突發(fā)疾病的應(yīng)急處置；公共服務(wù)與應(yīng)急保障26.車輛及設(shè)施設(shè)備使用出租汽車專用設(shè)施使用；出租汽車維護(hù)與安全檢視