公司電子商務項目計劃書原創(chuàng)資料

1、XX公司電子商務項目計劃書目 錄一、項目背景2（一）應對來自電信及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭2（二）豐富互動電視增值業(yè)務、提高用戶粘性的需要2（三）擴展公司收入的需要3二、行業(yè)及市場分析3（一）國內其他城市同行電子商務運營情況3（二）公司開展電子商務項目的優(yōu)劣勢分析4三、項目建設方案5（一）項目建設思路6（二）具體建設計劃6（三）項目實施進度控制8四、項目投入和盈利點分析9（一）項目投入9（二）項目盈利點9五、項目風險及應對措施10XX公司電子商務項目計劃書為了應對市場競爭，XX公司啟動了電子商務項目，作為業(yè)務轉型的重點項目之一。根據(jù)集團的業(yè)務轉型戰(zhàn)略，該項目定位為廣州本地的電商平臺，主要在互動電視和O

2、TT電視中搭建電商平臺，采用B2B2C和O2O模式引進商家，向電視用戶提供線上購物服務。一、項目背景（一）應對來自電信及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在視頻領域快速發(fā)展，已對傳統(tǒng)廣電網(wǎng)絡造成了沖擊。如樂視、淘寶、小米等企業(yè)，紛紛推出自己的互聯(lián)網(wǎng)盒子，或與電信等運營商合作，開展視頻業(yè)務，許多地方有線電視用戶流失速度加劇，如不正視互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來的競爭，那么將會逐漸在未來競爭中失去話語權。所以為了應對競爭，集團公司把電子商務項目作為公司業(yè)務轉型的關鍵項目之一。（二）豐富互動電視增值業(yè)務、提高用戶粘性的需要從2012年大力發(fā)展互動電視，至今公司互動用戶已有20多萬，目前在平臺上，吸引互動用戶的主

3、要增值業(yè)務還是回看功能和點播業(yè)務，其他業(yè)務仍缺乏吸引力。而電視商城，將是未來互動電視最重要的應用之一，如果能成功運營，可以極大地提高用戶粘性。（三）擴展公司收入的需要局限于一城一網(wǎng)政策，集團公司目前只能為廣州本地市網(wǎng)用戶服務，而廣州用戶發(fā)展規(guī)?？臻g已經(jīng)不大，所以如果想要提高收入，必須尋找其他業(yè)務增長點。而互動商城則給公司帶來了一個契機，讓公司可以在原來用戶的基礎上，精耕細作，提高用戶的ARPU值，提高公司的營業(yè)額。二、行業(yè)及市場分析（一）國內其他城市同行電子商務運營情況1、江蘇：江蘇互動電視商城于2012年上線，江蘇互動電視商城由電視互動商城、網(wǎng)絡商城、手機商城三部分組成，整合電視、網(wǎng)絡、手機

4、，實現(xiàn)線上線下同步運營，借鑒韓國成熟的電視互動商城運營經(jīng)驗，提倡優(yōu)商優(yōu)品，為廣大江蘇數(shù)字電視用戶量身定制了集消費導購、居家理財、生活資訊、教育信息等服務。2、杭州：2010年6月29日，阿里集團旗下淘寶網(wǎng)與華數(shù)集團下屬浙江華數(shù)傳媒網(wǎng)絡有限公司投資的“華數(shù)淘寶數(shù)字科技有限公司”正式成立，華數(shù)淘寶此次全新上線的業(yè)務板塊包括華數(shù)電視淘寶商城和淘花網(wǎng)兩大平臺。華數(shù)電視淘寶商城是“華數(shù)淘寶”借助“華數(shù)傳媒”和淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢資源，在三網(wǎng)融合上作出一次重大探索，首期主要提供包括家具日用、數(shù)碼電器、服裝等12個大類產(chǎn)品，目前入駐近百個商家。提供商品3000多種。3、深圳天威：2012年11月19日，由天威視訊控

5、股的深圳市迪威特文化科技有限公司發(fā)布了旗下國內領先的家庭電視購物平臺電視商城。而與發(fā)布會一同進行的是電視商城同各大合作商家的簽約儀式。4、上海：2010年11月26日，上海TVMall Iptv空中商城宣布正式上線。TVMall Iptv空中商城是SMG百視通公司攜手康麥司公司共同構建的互動應用媒體展銷平臺，也是一個全新的空中購物平臺，入駐企業(yè)包括百聯(lián)集團電商、家樂福超市、中糧公司、格力空調、TCL、菜管家等知名企業(yè)和品牌。隨著互動電視用戶的不斷增多，開展電視商城的城市也會越來越多。（二）公司開展電子商務項目的優(yōu)劣勢分析與互聯(lián)網(wǎng)電子商務企業(yè)相比，我司在開展電子項目方面的優(yōu)劣勢如下：1、優(yōu)勢：&

6、#216; 用戶目標群體地域明確，可以有效吸引想要在廣州銷售產(chǎn)品的商家；Ø 可信度更高。這種可信度來源于廣電網(wǎng)絡企業(yè)長久以來在人們心中的地位；Ø 很詳細的用戶數(shù)據(jù)；Ø 已有規(guī)范化的客服中心和物流服務體系。2、劣勢Ø 運營方面。包括運營經(jīng)驗、運營人才、用戶體驗及購買歷史數(shù)據(jù)等等，這些都比不過電商；Ø 購買操作簡易程度，如搜索商品，遙控器輸入比較麻煩；Ø 用戶購買習慣改變。用戶基本很少有電視購物體驗，所以在習慣培養(yǎng)上可能需要許多做許多工作。三、項目建設方案電子商務項目是一個大項目，涉及到系統(tǒng)需求制定和招標建設、眾多商家合作洽談、流程及管理

7、制度建立、商城營銷策劃及運營、服務體系建立、物流體系建立、人員配置、用戶購物體驗環(huán)境完善等多個方面。商城建立的過程，其實就是不斷整合各方資源的過程。以下是對項目建設的一些設想：（一）項目建設思路以品牌建設為基礎，整合各方資源，共同建設。努力創(chuàng)新，先建成電視商城，運營一段時間后，再擴展到電腦終端、IPAD、手機等其他屏幕。（二）具體建設計劃1、樹立一個品牌。從其他城市廣電網(wǎng)絡運營來看，都是以品牌為基礎，如江蘇的“亨通家家”，華數(shù)的“好易購”，深圳的“天威商城”等，好的品牌，在運營中，除了讓用戶容易識別，今后業(yè)務也更容易延伸到其他終端屏幕。2、做好電視商城的定位及業(yè)務發(fā)展規(guī)劃。區(qū)域上已經(jīng)確定定位于

8、廣州本地，但應用和功能上，商城要做成什么樣子？一開始是做成類似淘寶樣，還是像京東一樣，一開始偏重于電子設備及電器或其他產(chǎn)品？是一下上盡可能多的商品？還是有選擇地上商品？在定位時，應該考慮集團本身優(yōu)勢，尋找與互聯(lián)網(wǎng)電商之間的差異，形成商城特色。商城的定位及業(yè)務發(fā)展規(guī)劃至關重要，因為它是今后各項工作開展的基礎。3、系統(tǒng)建設。了解系統(tǒng)先進技術方案，通過招投標尋找具有成功經(jīng)驗的開發(fā)企業(yè)進行合作開發(fā)，集團公司由技術能力較強的人員專職跟進建設，12月31日前完成建設。具體內容包括：(1)系統(tǒng)需求報告報告書撰寫；(2)通過招標確定系統(tǒng)建設合作單位；(3)系統(tǒng)框架及需求再次明確；(4)系統(tǒng)開發(fā)進度安排;(3)

9、開發(fā)過程中的各方溝通及過程把控等等。4、商業(yè)合作洽談。在系統(tǒng)建設的同時，根據(jù)業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，制定相應的標準，尋找符合標準的商家洽談合作，可以邀請不同行業(yè)合作成功的商家一起參與系統(tǒng)建設討論，因為對顧客的接觸面管理和服務流程上，他們比我們更了解客戶。合作主要應該考慮：(1)對方企業(yè)資質及與商城業(yè)務發(fā)展規(guī)劃契合程度；(2)雙方間的合作模式；(3)雙方資源的整合等。5、相關流程和管理制度。電視購物相對于我們來說，是一個全新的業(yè)務，而且在銷售上，此業(yè)務比我們以前所有業(yè)務都要復雜，所以必須有相應的管理制度和流程。如在物流上和支付上，是用我司自有資源還是通過與第三方物流、第三方支付公司合作？無論是采取哪種方式

10、，都需要對整個流程進行梳理。6、項目組織結構和人員安排。項目組織結構在競聘方案中已有明確說明，在人員安排上，除了項目組人員，還需要其他部門的緊密配合。如客服中心需設立相應坐席應對，在業(yè)務發(fā)展初期，讓所有客服坐席都了解商城售后政策及處理方法不是很現(xiàn)實，可以劃分出少數(shù)坐席，兼職應對，隨著業(yè)務量的發(fā)展，逐漸增加人員等。7、做好上線前后的營銷策劃及推廣工作。項目推廣包括兩部分：一是平臺的推廣；二是平臺上所銷售產(chǎn)品的推廣。一般來說，平臺的推廣由我司負責，而平臺上所銷售產(chǎn)品的推廣，由銷售產(chǎn)品的商家負責。但在平臺上線初期，在以上分工的基礎上，還可以考慮進行合作推廣，達到資源整合的目的。（三）項目實施進度控制

11、月份內容8月9月10月11月12月1月2月3月4月品牌定位及設計商城定位及業(yè)務規(guī)劃系統(tǒng)建設系統(tǒng)試運營及完善商業(yè)合作洽談流程和管理制度梳理人員安排合作商家商品上線上線前營銷策劃及推廣正式上線運營四、項目投入和盈利點分析（一）項目投入主要發(fā)生在以下方面:1、系統(tǒng)開發(fā)建設成本。2、營銷宣傳費用。3、與各種廠商合作洽談費用。人員主要以公司選拔為主，所以不另計入成本。（二）項目盈利點1、在商城界面的廣告收入。如商城首頁的推介廣告、各主要產(chǎn)品類別界面的推介廣告，還有一些植入性廣告等等，在業(yè)務發(fā)展起來后，可以精耕細作。2、商品銷售分成收入或虛擬商店出租費用。如果商家采取的是分成合作模式，那么可以按規(guī)定獲得分

12、成收入；如果商家不是采取分成模式，而是想在平臺上租空間店鋪，商家自己經(jīng)營，那么可以獲得租金收入。3、高級應用收入。例如淘寶網(wǎng)，店鋪可以分為幾種類型：基礎版、旺鋪版等等，對基礎版店鋪，淘寶是免費提供模板，但一些高級店鋪，客戶如果需要，那么還需要另外繳費。在店鋪管理上，也推出了千牛等各種更為便捷的管理軟件，有些工具是免費的，而一些也是另外收費的。在電視商城運營成功后，可以借鑒淘寶模式，挖掘各種收入方式。五、項目風險及應對措施項目的實施，可能會面臨以下風險：一是技術風險。技術風險主要來自于支付風險，目前公司增值業(yè)務銷售，可以通過直接劃扣用戶銀行賬戶完成，但電視商城是否合適這樣做？答案是否定的，因為涉及眾多的商家，所以支付安全尤為重要。對于此，可以與運營成熟的第三方支付公司合作，一起探討虛擬支付在電視上的安全實現(xiàn)方式。二是市場風險。電視商城是美好的，但通往美好目標的路仍荊棘密布，它不僅有來自電商的威脅，還有來自消費者消費行為的改變，電信運營商的威脅等，所以在項目規(guī)劃時，要充分了解自己的競爭優(yōu)勢，在系統(tǒng)建設上，要盡可能地操作簡單，用戶界面友好，流程反應快速，且最好形成差異，在競爭中