中國電信天翼智能組網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)范

1、中國電信天翼智能組網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)范附件1中國電信天翼智能組網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)范中國電信股份有限公司目 錄1、 總則11.1 本規(guī)范的內(nèi)容和適用范圍12、 產(chǎn)品描述22.1 產(chǎn)品定義22.2 目標(biāo)客戶22.3 產(chǎn)品形態(tài)22.4 產(chǎn)品功能33、 產(chǎn)品功能及流程43.1 受理開通流程43.2 上門服務(wù)流程43.3 e-Link組網(wǎng)終端產(chǎn)品74、 E-LINK組網(wǎng)終端管理要求84.1 e-Link認(rèn)證及設(shè)備標(biāo)簽管理8- ii - 1、 總則1.1 本規(guī)范的內(nèi)容和適用范圍本規(guī)范定義了中國電信家庭天翼智能組網(wǎng)產(chǎn)品的相關(guān)描述、產(chǎn)品形態(tài)、功能、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)管理要求等內(nèi)容，適用于指導(dǎo)中國電信各省公司開展天翼智能組網(wǎng)產(chǎn)品的推廣

2、和部署。2、 產(chǎn)品描述2.1 產(chǎn)品定義為家庭客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)評測服務(wù)，家庭有線無線組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、安裝部署及持續(xù)的保障服務(wù)，并可按客戶需求提供組網(wǎng)終端產(chǎn)品。2.2 目標(biāo)客戶面向所有家庭客戶，提供智慧家庭天翼智能組網(wǎng)服務(wù)，優(yōu)化家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升大帶寬業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)感知。2.3 產(chǎn)品形態(tài)天翼智能組網(wǎng)服務(wù)根據(jù)功能類型分為服務(wù)型產(chǎn)品和終端型產(chǎn)品兩大類。1) 服務(wù)型產(chǎn)品服務(wù)型產(chǎn)品包括家庭網(wǎng)絡(luò)評測、家庭組網(wǎng)設(shè)計(jì)、設(shè)備安裝調(diào)優(yōu)及日常保障服務(wù)。具體內(nèi)容如下：l 網(wǎng)絡(luò)評測裝維人員通過專業(yè)的家庭Wi-Fi測評軟件（或手機(jī)APP），在用戶現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)對場強(qiáng)、同鄰頻干擾、下載速率、網(wǎng)站鏈接、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包等項(xiàng)目檢測，并生成評測

3、報(bào)告，讓用戶、裝維人員可以了解到當(dāng)前家庭Wi-Fi信號、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、Wi-Fi接入等Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。l 組網(wǎng)設(shè)計(jì)排摸勘測用戶現(xiàn)有組網(wǎng)情況，根據(jù)用戶家庭Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)評測報(bào)告，綜合考慮用戶需求以及用戶家庭布線的情況，進(jìn)行個(gè)性化組網(wǎng)方案定制，確定信息點(diǎn)的設(shè)置，包括信息點(diǎn)部署數(shù)量、部署位置及采用的組網(wǎng)終端形態(tài)等。l 安裝調(diào)優(yōu)組網(wǎng)方案經(jīng)過和用戶溝通、確認(rèn)之后，按照組網(wǎng)方案進(jìn)行施工安裝，包括進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)布線和優(yōu)化（整理信息匯聚點(diǎn)、布線部署、標(biāo)注對應(yīng)線路等）、組網(wǎng)設(shè)備安裝調(diào)測（試通信息點(diǎn)、安裝終端等）以及室內(nèi)WiFi信號調(diào)優(yōu)。l 保障服務(wù)為用戶提供家庭網(wǎng)絡(luò)日常保障服務(wù)，包括檢測、調(diào)優(yōu)和維護(hù)等。2) 終端型產(chǎn)

4、品終端型產(chǎn)品包括無線路由器、無線中繼、電力貓等。l 無線路由器上行通過網(wǎng)線和家庭網(wǎng)關(guān)連接，下行通過有線和無線方式為用戶提供高速率網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)。適用于部署點(diǎn)（需要網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域）有網(wǎng)口的場景。l 無線中繼上行通過無線方式和家庭網(wǎng)關(guān)連接，下行通過無線方式為用戶提供網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)（速率偏低）。適用于小戶型、部署點(diǎn)無網(wǎng)口、用戶主要解決無線覆蓋（對速率要求不高）的場景。l 電力貓電力貓母貓通過網(wǎng)線和家庭網(wǎng)關(guān)連接，子貓和母貓之間通過電力線進(jìn)行傳輸，并通過有線及無線方式為用戶提供高速網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)。適用于大戶型、子貓部署點(diǎn)沒有網(wǎng)口的場景。2.4 產(chǎn)品功能組網(wǎng)外設(shè)基于e-Link協(xié)議，結(jié)合天翼網(wǎng)關(guān)，可實(shí)現(xiàn)的核心功

5、能包括：l 即插即用和零配置組網(wǎng)：在組網(wǎng)終端連上天翼網(wǎng)關(guān)之后，能夠自動同步網(wǎng)關(guān)的Wi-Fi設(shè)置（SSID名稱、密碼等），從而實(shí)現(xiàn)零配置和即插即用組網(wǎng)。l 智能覆蓋和自動切換：組網(wǎng)終端自動工作在橋接模式下，整個(gè)家庭所有終端實(shí)現(xiàn)在同一個(gè)SSID下的Wi-Fi無縫覆蓋，支持家庭內(nèi)部無線網(wǎng)絡(luò)自動切換。l 配置管理：支持通過天翼網(wǎng)關(guān)以及APP直接查看并管理各組網(wǎng)外設(shè)下掛的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)通過網(wǎng)關(guān)以及APP對組網(wǎng)外設(shè)進(jìn)行配置管理。3、 產(chǎn)品功能及流程天翼智能組網(wǎng)產(chǎn)品作為基礎(chǔ)產(chǎn)品，由省公司負(fù)責(zé)銷售品制定，省CRM完成銷售品加載。一方面可通過線上、線下各渠道受理組網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)裝維工程師在現(xiàn)場與用戶充分溝通后，根

6、據(jù)用戶確認(rèn)需求進(jìn)行二次積木式訂購。3.1 受理開通流程天翼智能組網(wǎng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程如下：1) 用戶通過營業(yè)廳、10000號、網(wǎng)廳、微廳等渠道進(jìn)行天翼智能組網(wǎng)產(chǎn)品的安裝申請：a) 對于存量寬帶用戶，可以申請加裝天翼智能組網(wǎng)產(chǎn)品b) 對于新裝寬帶用戶，在申請寬帶安裝時(shí)可以隨裝天翼智能組網(wǎng)產(chǎn)品2) CRM進(jìn)行工單受理。3) 系統(tǒng)進(jìn)行派單。4) 裝維人員接到工單，確定是組網(wǎng)業(yè)務(wù)（或者新裝寬帶中有組網(wǎng)業(yè)務(wù)），和用戶預(yù)約時(shí)間上門。如果用戶使用電信提供設(shè)備，裝維人員需要在上門之前去倉庫領(lǐng)取設(shè)備。5) 裝維人員上門進(jìn)行安裝3.2 上門服務(wù)流程裝維人員上門安裝組網(wǎng)產(chǎn)品需按照“上門服務(wù)六步法”來進(jìn)行：1.需求分析上門

7、后，裝維人員應(yīng)首先與用戶進(jìn)行溝通，了解到用戶的需求以及日常網(wǎng)絡(luò)使用中出現(xiàn)的一些問題點(diǎn)，比如某些區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋比較差、無線信號時(shí)有時(shí)無等，某些區(qū)域觀看視頻經(jīng)?？D等。2.現(xiàn)場評測裝維人員根據(jù)用戶反映情況，使用專業(yè)WiFi測評軟件對家庭wifi網(wǎng)絡(luò)環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行測試。測試方法如下： 連接至用戶當(dāng)前無線網(wǎng)絡(luò)； 啟動WiFi測評軟件，進(jìn)行登錄，輸入用戶信息等； 根據(jù)前面和用戶溝通了解到的信息，在WiFi測評軟件設(shè)置對應(yīng)的采樣點(diǎn)：n 為了確保完整測試整個(gè)家庭網(wǎng)絡(luò)情況，應(yīng)在多個(gè)采樣點(diǎn)進(jìn)行測試，建議應(yīng)至少在5個(gè)采樣點(diǎn)進(jìn)行測試；n 對于別墅型或復(fù)式住宅，應(yīng)分別選擇在多個(gè)目標(biāo)樓宇樓層進(jìn)行測試（例如2層復(fù)式分別選擇在

8、1層和2層進(jìn)行測試）；普通公寓為1層住宅就選擇1層。每一層的采樣點(diǎn)可以選擇客廳、房間、餐廳、廚房、露臺、衛(wèi)生間、其他等； 在每一個(gè)采樣點(diǎn)分別使用WiFi測評軟件進(jìn)行測試，依次完成所有采樣點(diǎn)測試工作后，匯總并生成測試報(bào)告，為用戶展示較為直觀的分析結(jié)果：n 應(yīng)至少完成三項(xiàng)測試：場強(qiáng)信噪比檢測、同鄰頻干擾檢測、多線程下載帶寬測試；u 信號強(qiáng)度（場強(qiáng)）：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到-60dBm時(shí)，Wi-Fi關(guān)聯(lián)穩(wěn)定，抗干擾能力較強(qiáng)，所以顯示為“好”；-60-70dBm，抗干擾能力稍弱，顯示為“良好”。u 同鄰頻干擾：不體現(xiàn)在匯總報(bào)告中，但作為分析問題的依據(jù)u 下載速率：在表格中直接體現(xiàn)數(shù)字，在匯總報(bào)告的文字欄中用“

9、達(dá)標(biāo)”和“有優(yōu)化提升的空間”區(qū)分l 當(dāng)下載速率達(dá)到簽約速率的80%時(shí)，可以認(rèn)為Wi-Fi能力已達(dá)到室內(nèi)組網(wǎng)的目標(biāo)；l 當(dāng)下載速率不能達(dá)到簽約速率的80%時(shí)，如能達(dá)到Wi-Fi關(guān)聯(lián)速率（每個(gè)采樣點(diǎn)的具體測試報(bào)告中有該數(shù)據(jù)）的40%，說明Wi-Fi在當(dāng)前的無線環(huán)境下吞吐量是達(dá)標(biāo)的；（如果用戶覺得和簽約速率有較大差距，想改善的話，需要分析具體原因，通過更換更高端的設(shè)備和終端來提升）l 當(dāng)下載速率不能達(dá)到簽約速率的80%且不能達(dá)到Wi-Fi關(guān)聯(lián)速率的40%時(shí)，說明Wi-Fi在當(dāng)前的無線環(huán)境下吞吐量都不達(dá)標(biāo)，此時(shí)顯示“有優(yōu)化提升的空間”，其主要的原因應(yīng)該是存在干擾，需要查看目前AP所在信道是否有強(qiáng)干擾（

10、即同鄰頻干擾測試的目的），通過軟件的“AP列表”就能看到，按照組網(wǎng)方案和安裝方法的具體操作做，避開干擾源。3.方案設(shè)計(jì)針對用戶家庭布線情況進(jìn)行排摸，結(jié)合測試結(jié)果，設(shè)計(jì)家庭網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)/優(yōu)化方案，確認(rèn)在合適信息點(diǎn)位置補(bǔ)充無線組網(wǎng)設(shè)備，以增加覆蓋。在既有布線不具備的條件下，可能需要鋪設(shè)從家庭網(wǎng)關(guān)（信息匯聚點(diǎn)）到各信息點(diǎn)的以太網(wǎng)線，可以根據(jù)實(shí)際情況和用戶需求，采用在暗管內(nèi)增設(shè)線路，或者采用敷設(shè)明線的方式，沿墻縫走線，盡量隱蔽（使用隱形光纜，扁平線等）。組網(wǎng)方案應(yīng)與用戶進(jìn)行溝通確認(rèn)，得到認(rèn)可后方能施工。天翼智能組網(wǎng)關(guān)鍵在于利用有限的布線條件進(jìn)行覆蓋的覆蓋和性能提升。4.設(shè)備選型根據(jù)組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)，向用戶推薦

11、組網(wǎng)終端；用戶根據(jù)需要購買。5.施工安裝根據(jù)方案，部署信息點(diǎn)，并安裝調(diào)測無線組網(wǎng)終端。終端安裝主要涉及到設(shè)備連線、組網(wǎng)模式、SSID配置、密鑰配置等，根據(jù)評測情況，也可以對信道、頻寬等進(jìn)行設(shè)置。支持e-Link功能的組網(wǎng)終端，在和天翼網(wǎng)關(guān)連接的情況下，可自動學(xué)習(xí)并同步天翼網(wǎng)關(guān)上的SSID、密鑰等無線配置信息，實(shí)現(xiàn)即插即用和免配置安裝。6.完工測試施工完成后，應(yīng)再次使用WiFi測評軟件進(jìn)行測試，評測優(yōu)優(yōu)化后的家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；并將測試匯總報(bào)告展示給客戶瀏覽，同時(shí)請用戶實(shí)際應(yīng)用，對比前后差異，測試結(jié)果最終以用戶滿意為主。3.3 e-Link組網(wǎng)終端產(chǎn)品組網(wǎng)外設(shè)基于e-Link協(xié)議，結(jié)合天翼網(wǎng)關(guān)，可實(shí)現(xiàn)

12、的核心功能包括：l 即插即用和零配置組網(wǎng)：在組網(wǎng)終端連上天翼網(wǎng)關(guān)之后，能夠自動同步網(wǎng)關(guān)的Wi-Fi設(shè)置（SSID名稱、密碼等），從而實(shí)現(xiàn)零配置和即插即用組網(wǎng)。l 智能覆蓋和自動切換：組網(wǎng)終端自動工作在橋接模式下，整個(gè)家庭所有終端實(shí)現(xiàn)在同一個(gè)SSID下的Wi-Fi無縫覆蓋，支持家庭內(nèi)部無線網(wǎng)絡(luò)自動切換。4、 e-Link組網(wǎng)終端管理要求e-Link協(xié)議定義了組網(wǎng)外設(shè)（無線AP、無線中繼、Wi-Fi電力貓）與天翼網(wǎng)關(guān)之間的Wi-Fi快速配置、信息自動同步等通信標(biāo)準(zhǔn)，可實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)外設(shè)快速便捷的接入家庭網(wǎng)絡(luò)，大幅簡化用戶配置、提升用戶體驗(yàn)。4.1 e-Link認(rèn)證及設(shè)備標(biāo)簽管理1.集采、社會化的組網(wǎng)外設(shè)終端都必須通過網(wǎng)關(guān)運(yùn)營中心組織的e-Link認(rèn)證測試并加貼e-Link認(rèn)證標(biāo)簽后，才能向現(xiàn)網(wǎng)供貨。2.集采、社會化的組網(wǎng)外設(shè)終端的標(biāo)簽數(shù)據(jù)（其中含設(shè)備序列號），由網(wǎng)