品管七大手法》摘要和研讀心得

1、品管七大手法摘要和研讀心得前言部分：眾所周知，在工廠管理中，數(shù)據(jù)的作用是巨大的，它是管理者決策的依據(jù)，如果沒有正確的數(shù)據(jù)支持，管理者很難做出正確的決策，然而，數(shù)據(jù)在形式上有個致命的缺點(diǎn)，它太枯燥，容易使人打瞌睡，因此，往往很多有價值的數(shù)據(jù)被忽視，錯過了許多改進(jìn)的機(jī)會，而且，數(shù)據(jù)提供者的工作價值也無從體現(xiàn)，為何我們不多花幾分鐘的功夫，利用品管七大手法，把辛辛苦苦收集的數(shù)據(jù)變成美觀的圖表，呈送給上級看，我敢肯定，你的上級一定會被這些美觀的圖表和一目了然的信息所吸引，從而對你刮目相看。當(dāng)然，品管七大手法雖好，但如果機(jī)械使用它，則不會產(chǎn)生任何效果，有些工廠，為做柏拉圖（目視化管理）而做柏拉圖，沒有起到

2、什么作用，這個月前三項(xiàng)不良達(dá)80%，下個月還是這三項(xiàng)不良達(dá)80%，月月如此，年年如此，這樣做柏拉圖有什么意義？還不如不做。還有的工廠，控制圖沒有吃透，既錯誤地使用控制圖，又不知道如何判定，為畫控制圖而畫控制圖，導(dǎo)致控制圖成了一個花瓶。因此，要使品管七大手法能真正地幫助我們，除了能正確地理解品管七大手法外，建議各位親手做，并養(yǎng)成利用這些工具進(jìn)行分析問題找出改進(jìn)方案的習(xí)慣。這里還需說明一點(diǎn)，有的工廠做出來的柏拉圖、控制圖很漂亮，無懈可擊，但仔細(xì)一追究，原來數(shù)據(jù)都是假的，因此，建議各位在拿到你們的下級給你們的數(shù)據(jù)報(bào)表的時候，除了看結(jié)果外，還要重視收集數(shù)據(jù)的過程，否則虛假的信息會使您“上當(dāng)受騙”，迷失

3、方向，找不著北。拋磚引玉第一章 查檢表基于事實(shí)的決策是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的基本原則之一，各項(xiàng)決策或者改善某種現(xiàn)狀所采取的對策都必須是有事實(shí)或者數(shù)據(jù)支持的，這就存在一個問題：如何正確獲取有用的信息查檢表就是一個可以達(dá)到上述目的的方法，有些地方也稱檢查表。它可以用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析、統(tǒng)計(jì)；它將需要檢查的內(nèi)容或項(xiàng)目一一列出來，然后定期或不定期的逐項(xiàng)檢查或統(tǒng)計(jì)，將事實(shí)、數(shù)據(jù)記錄下來。它是最簡單，使用最多，用途最廣的一種品管手法。使用查檢表的好處顯而易見：1. 古人云：好記性不如爛筆頭，由于事先把要檢查的項(xiàng)目一一列舉了出來，使得我們在正式檢查工作的時候，不會遺

4、漏事項(xiàng)，也不會查錯事項(xiàng)；2.通過事后的總結(jié)不斷完善檢查表的內(nèi)容，作為該項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識的積累的一種方式，有利于工作的持續(xù)改進(jìn)，也方便后來人盡快熟悉該項(xiàng)工作。查檢表一般包括，但不限于：1. 統(tǒng)計(jì)表2. 調(diào)查表3. 點(diǎn)檢表4. 記錄表5. 檢查表等等舉例：1. 統(tǒng)計(jì)表*產(chǎn)品質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率（%）累計(jì)不良率（%）影響度（%）累計(jì)影響度（%）導(dǎo)通不良2024.454.454242外模異物缺膠1181.886.332567沖膠560.897.221279外?？p隙330.527.74786連接頭偏斜320.518.25692其他230.388.63597外模損傷刮花110.188.81

5、299連接頭高低針60.18.911100合計(jì)4818.91100收集時間：*年*月*日*年*月*日總檢查數(shù)：5372Pcs2. 調(diào)查表（如顧客滿意度調(diào)查表）3. 點(diǎn)檢表（如設(shè)備點(diǎn)檢表）4. 記錄表（如進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄表、巡檢記錄表、產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄表等）5. 檢查表（如5S檢查表）第二章 層別法 （以人口普查得到的數(shù)據(jù)后進(jìn)村層別講解）層別法又叫分類法、分組法，它將將收集到的大量有關(guān)某一特定的主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或資料（公司全員名單）加以歸類、整理和匯總的一種方法。通過層別法，可以將雜亂無章的數(shù)據(jù)歸納為有意義的類別，讓人一目了然。數(shù)據(jù)分層就是把性質(zhì)相同且在同一條件收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行分析比較，是一

6、種處理數(shù)據(jù)的方法。層別法對象舉例：部門別：技術(shù)部、生產(chǎn)部、品管部、設(shè)備部、綜合管理部、銷售部等等班別：早班、中班、晚班車間：一車間、二車間、三車間等等作業(yè)員別：工齡、年齡、性別、籍貫、教育程度等等第三章 柏拉圖8020法則：80%的社會財(cái)富掌握在20%的人手里，被稱為“柏拉法則”柏拉圖是一種區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)，瑣細(xì)的多數(shù)”的方法，可以幫助我們找出關(guān)鍵的問題。柏拉圖的使用以層別法為前提，將層別法已確定的項(xiàng)目從大到小進(jìn)行排列，再加上累計(jì)值的圖形，又稱為排列圖。柏拉圖是一種分析和處理數(shù)據(jù)的方法。一、柏拉圖繪制注意要點(diǎn)：1. 柏拉圖有2個縱坐標(biāo)，左側(cè)縱坐標(biāo)一般表示數(shù)量或金額，右側(cè)縱坐標(biāo)一般表示數(shù)量或金額

7、的累積百分比。2. 柏拉圖的橫坐標(biāo)一般表示檢查項(xiàng)目，按影響程度大小，從左到右依次排列。3. 繪制柏拉圖時，安個項(xiàng)目數(shù)量或金額出現(xiàn)的頻數(shù)，對應(yīng)左側(cè)縱坐標(biāo)畫出直方形，將各項(xiàng)目出現(xiàn)的累計(jì)頻率，對應(yīng)右側(cè)縱坐標(biāo)描出點(diǎn)子，并將這些點(diǎn)子按順序連接成線。二、柏拉圖應(yīng)用要點(diǎn)：1. 柏拉圖要留存，把改善前與改善后的柏拉圖排在一起，可以評估出改善效果。2. 分析柏拉圖只要抓住前面的23項(xiàng)就可以。3. 柏拉圖的分類項(xiàng)目不要定的太多，59項(xiàng)比較合適，如果項(xiàng)目太多，超過9項(xiàng)，可以劃入“其他”，如果分類項(xiàng)目太少，少于4項(xiàng)，做的柏拉圖就無實(shí)際意義。4. 做成的柏拉圖如果發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目分配比例差不多時，柏拉圖則失去意義，與柏拉圖法

8、則不符，應(yīng)從其他角度收集數(shù)據(jù)再做分析。5. 柏拉圖是管理改善的手段而非目的，如果數(shù)據(jù)項(xiàng)別已經(jīng)很清楚者，無需再浪費(fèi)時間制作柏拉圖。6. 其他項(xiàng)目如果大于前面幾項(xiàng)，則必須加以分析層別，檢討其中是否有原因。7. 柏拉圖分析主要目的是從獲得的數(shù)據(jù)中找出問題重點(diǎn)采取對策改善，但如果第一位的項(xiàng)目依靠現(xiàn)有條件很難解決時，或即使解決花費(fèi)很大，得不償失時，那么可以避開第一位項(xiàng)目，從第二位開始著手，依次類推。三、柏拉圖的作用1.降低不良的依據(jù) 想降低不良，先繪制柏拉圖，看看總不良有多少？哪種不良占最多？哪些不良要降低？2.決定改善目標(biāo)，找出問題點(diǎn) 雖然分類較多，但實(shí)際上影響較大的是前面的23項(xiàng)，如果要改善就抓住前

9、面的23項(xiàng)。3.可以確認(rèn)改善效果 只要把改善前、改善后的柏拉圖拿出來一看，可立即評價出改善效果來，但是這里要提示一點(diǎn)的是，改善前后的條件和對象要一致，否則沒有可比性。四、柏拉圖制作步驟1.收集數(shù)據(jù)2.把分類好的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，由多到少進(jìn)行排序，并計(jì)算累計(jì)百分比3.繪制橫軸與縱軸刻度4.繪制柱狀圖5.繪制累積曲線6.記入必要事項(xiàng)7.分析柏拉圖第四章 特性要因圖又稱因果圖，主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來促進(jìn)問題的解決。由于它形狀像一尾魚的骨架而得名。如下圖所示：特性要因圖制作步驟：1. 成立魚骨圖分析小組，36人為佳，最好是與同一現(xiàn)場有

10、關(guān)的各部門、車間的代表2. 確定問題：為什么3. 畫出干線主骨、中骨、小骨及確定重大原因4. 與會人員熱烈討論，依據(jù)重大原因進(jìn)行分析，找出中原因或小原因，繪至魚骨圖中5. 魚骨圖小組要形成共識，把最可能是問題根源的項(xiàng)目用紅筆或特殊記號標(biāo)識6. 記入必要事項(xiàng)：制作者：（分析小組成員），制作日期： 第五章 散布圖將對應(yīng)變化的數(shù)據(jù)（至少30組數(shù)據(jù)）分別描繪在X-Y軸坐標(biāo)系上，以掌握兩個變量之間是否存在相關(guān)，這種圖形就叫“散布圖”，也叫“相關(guān)圖”。散布圖一般有下列四種：1. 正相關(guān)：即當(dāng)其中一個變量X增大時，另一個變量Y也增大2. 負(fù)相關(guān)：即當(dāng)其中一個變量X增大時，另一個變量Y卻減小3. 不相關(guān)：即當(dāng)

11、其中一個變量X增大時，另一個變量Y并不改變4. 曲線相關(guān)：即當(dāng)其中一個變量X增大時，另一個變量Y也隨著增大，但到達(dá)某一值后，則當(dāng)X增大時，另一個變量Y反而減少散布圖制作步驟1. 確定要調(diào)查的兩個變量，收集相關(guān)的最新數(shù)據(jù)，至少30組以上2. 找出兩個變量的最大值與最小值，將兩個變量描入X軸、Y軸3. 將相對應(yīng)的兩個變量，以點(diǎn)的形式標(biāo)上坐標(biāo)系4. 記入圖名，制作者，制作時間5. 判讀散布圖的相關(guān)性與相關(guān)程度第六章 直方圖在制造業(yè)，現(xiàn)場的管理者經(jīng)常要面對許多數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)大多來自于制造加工過程的抽樣測量，對于這些凌亂的數(shù)據(jù)，如果制作成直方圖，并借助于直方圖的觀察，可以了解產(chǎn)品品質(zhì)分布的規(guī)律，知道其是

12、否變異，并進(jìn)一步分析判斷整個生產(chǎn)過程是否正常，問題點(diǎn)在哪里，為研究過程能力提高依據(jù)。直方圖總是和控制圖結(jié)合在一起用的，主要是看收集到的數(shù)據(jù)是否呈正太分布，進(jìn)而觀察數(shù)據(jù)來源的生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。第七章 管制圖又稱控制圖第八章 腦力激蕩法在運(yùn)用上述七大手法時，有時會結(jié)合用到一種方法-腦力激蕩法，它是采用會議方式，引導(dǎo)參加會議的每個人圍繞著某一中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在與會的每個人的頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個人都能毫無顧忌、暢所欲言地獨(dú)立見解。（例如北京奧運(yùn)會開閉幕式很多好的點(diǎn)子都是張藝謀團(tuán)隊(duì)成員多次會議中通過腦力激蕩法群策群力想出來的）頭腦風(fēng)暴法實(shí)施步驟：1. 在會議之前由會議召集人定好討論的主題2. 開始前由召集人強(qiáng)調(diào)會中的一些紀(jì)律，如不得對他人提出的點(diǎn)子