接待演練方案

1、為將我景區(qū)接待演練能夠順利有序的進(jìn)行，并展現(xiàn)出我景 區(qū)公司服務(wù)水平及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力，特制訂一下演練方案和流 程，并成立演練專項(xiàng)工作小組。一、演練地點(diǎn)景區(qū)二、工作安排現(xiàn)場(chǎng)總執(zhí)行：運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、接待負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)事項(xiàng)：1.負(fù)責(zé)對(duì)演練各工作小組的安排督導(dǎo)。2. 負(fù)責(zé)要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)觀摩考評(píng)。三、匯報(bào)材料匯報(bào)人：*匯報(bào)材料：1.匯報(bào)禮儀演練工作情況。2. 匯報(bào)演練流程。3. 匯報(bào)各小組負(fù)責(zé)事項(xiàng)。（一）車輛組負(fù)責(zé)人：*負(fù)責(zé)事項(xiàng)：負(fù)責(zé)演練現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)乘車游覽參觀及接送。1、演練現(xiàn)場(chǎng)共提供三輛電瓶車：號(hào)號(hào) 號(hào)號(hào)車：駕駛員 *?，F(xiàn)場(chǎng)接待車輛，負(fù)責(zé)演練現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo) 的游覽及接送。號(hào)車：駕駛員 *。現(xiàn)場(chǎng)接待車輛，負(fù)責(zé)演練現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo) 的

2、游覽及接送號(hào)車：駕駛員*。現(xiàn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)車輛，負(fù)責(zé)在演練過程中應(yīng)對(duì) 一些突發(fā)情況。（二）安全保衛(wèi)組負(fù)責(zé)人： *負(fù)責(zé)事項(xiàng)：1.負(fù)責(zé)維持演練現(xiàn)場(chǎng)的安全秩序。2. 負(fù)責(zé)對(duì)演練現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的安全進(jìn)行維護(hù)。3. 負(fù)責(zé)處理演練現(xiàn)場(chǎng)的各種突發(fā)安全事件。工作安排：1、安全保衛(wèi)人員分為兩組： 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)組：負(fù)責(zé)人：*。負(fù)責(zé)演練現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)崗位區(qū)域的安全維護(hù)。 機(jī)動(dòng)巡查組：負(fù)責(zé)人：*。負(fù)責(zé)演練現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件 的處理。2、人員部崗現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)組崗?fù)ぃ好繊復(fù)ひ幻脖！?位：主入口大型盆景前四名安保，展廳大門內(nèi)則兩名 安保，堤頂綠道入口石景前一名安保。（如看到領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)乘坐車輛需敬禮）3、落實(shí)各類突發(fā)性安全應(yīng)急預(yù)案，確保突發(fā)事件及時(shí)

3、應(yīng)對(duì)。（三）環(huán)境保潔組負(fù)責(zé)人：*負(fù)責(zé)事項(xiàng)：1.負(fù)責(zé)演練現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清潔工作工作安排： 1、對(duì)演練場(chǎng)地區(qū)域及周邊進(jìn)行前期衛(wèi)生清潔（四）接待服務(wù)組負(fù)責(zé)人：* * *負(fù)責(zé)事項(xiàng)：1. 負(fù)責(zé)和參和展廳內(nèi)的匯報(bào)。2. 負(fù)責(zé)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)景區(qū)講解。工作安排:*:負(fù)責(zé)景區(qū)及展廳的講解及匯報(bào)表演（五）信息宣傳組負(fù)責(zé)人：*負(fù)責(zé)事項(xiàng)：1.負(fù)責(zé)演練過程的現(xiàn)場(chǎng)錄像攝影工作 工作安排: 1、 演練開始后，對(duì)整個(gè)演練現(xiàn)場(chǎng)過程進(jìn)行錄像攝影過程。（六）緊急救護(hù)組負(fù)責(zé)人:*負(fù)責(zé)事項(xiàng)：1負(fù)責(zé)對(duì)在接待活動(dòng)中突發(fā)事件的傷員運(yùn)送工作。工作安排：1、 負(fù)責(zé)對(duì)接待過程中發(fā)生突發(fā)事件中的傷員運(yùn)送。（一）展廳匯報(bào)表演領(lǐng)導(dǎo)前來展廳沙盤進(jìn)行沙盤講解。（二）

4、景區(qū)接待演練1. 領(lǐng)導(dǎo)出展廳前，機(jī)動(dòng)巡查組駕駛2號(hào)車出發(fā)。2. 領(lǐng)導(dǎo)出展廳上電瓶車進(jìn)行景區(qū)瀏覽（隨車講解、信息專員及接待所需物品），3號(hào)車隨后。3. 乘車瀏覽時(shí)*負(fù)責(zé)外景講解、*負(fù)責(zé)沙盤講解。4. 電瓶車駛出展廳來到堤頂綠道。在堤頂綠道處車隊(duì)遇見突發(fā)事件，1號(hào)車中一人員突發(fā)病狀身體疼痛難忍，見狀禮賓 和講解應(yīng)及時(shí)上前詢問病情和狀況同時(shí)呼叫激動(dòng)小組和救 護(hù)小組，做好運(yùn)送病人的準(zhǔn)備工作。待激動(dòng)小組到達(dá)后，禮賓人員應(yīng)向機(jī)動(dòng)小組人員匯報(bào)病人基本情況并及時(shí)運(yùn)送車 場(chǎng)由救護(hù)小組運(yùn)送至醫(yī)院救治。5. 車隊(duì)繼續(xù)前行，經(jīng)堤頂綠道上堤頂路下河堤路，在第一個(gè)觀景平臺(tái)處車隊(duì)又遇突發(fā)事件，1號(hào)車突然斷電無法行駛，禮賓人員見狀馬上和講解溝通，講解應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變馬上邀請(qǐng)領(lǐng) 導(dǎo)下車觀看河道美景。此時(shí)禮賓人員應(yīng)及時(shí)檢查車輛并呼叫 激動(dòng)小組救援。激動(dòng)車輛到達(dá)后如1號(hào)車輛還未能行駛，講解應(yīng)引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)上3號(hào)車和2號(hào)車?yán)^續(xù)進(jìn)行瀏覽（3號(hào)車為1 號(hào)車，2號(hào)車隨后）。激動(dòng)人員留置1號(hào)車處對(duì)其進(jìn)行處理。6. 車隊(duì)繼續(xù)前行，講解應(yīng)引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下車觀看并配以生動(dòng)的講 解，隨后引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)由臺(tái)地花園步行上河堤路。電瓶車在堤頂 路臺(tái)地花園處等候，待領(lǐng)導(dǎo)上車直接返回展廳。（三）禮儀展示演練匯報(bào)廳領(lǐng)導(dǎo)就坐后匯報(bào)表