平衡計(jì)分卡分解實(shí)施步驟（課堂PPT）

1、平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡Balanced scorecard1課程分享的內(nèi)容課程分享的內(nèi)容什么是什么是BSCBSC什么是戰(zhàn)略什么是戰(zhàn)略地圖（練習(xí)）地圖（練習(xí)）什么是平衡什么是平衡計(jì)分卡（練計(jì)分卡（練習(xí)）習(xí)）企業(yè)企業(yè)BSCBSC的的設(shè)計(jì)實(shí)施流設(shè)計(jì)實(shí)施流程程2課程內(nèi)容的科學(xué)性和組成3什么是什么是BSC?BSC?4 19921992年，由年，由Dr. Rober KaplanDr. Rober Kaplan與與Dr. David Dr. David NortonNorton在對美國在對美國1212家績效管理成績卓著的公司進(jìn)家績效管理成績卓著的公司進(jìn)行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)提出的戰(zhàn)略管理工行一年的研究之

2、后總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)提出的戰(zhàn)略管理工具。具。 BSCBSC是從企業(yè)管理的四個(gè)維度出發(fā)，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)是從企業(yè)管理的四個(gè)維度出發(fā)，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為四個(gè)維度業(yè)務(wù)緊密組成的系統(tǒng)?；癁樗膫€(gè)維度業(yè)務(wù)緊密組成的系統(tǒng)。什么是什么是BSC?BSC?5問題：1、為什么是這四個(gè)維度，而不是其他？為什么是這四個(gè)維度，而不是其他？2 2、為什么用單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量是有失科學(xué)的？、為什么用單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量是有失科學(xué)的？3 3、為什么是這樣的先后順序？、為什么是這樣的先后順序？學(xué)習(xí)與成長內(nèi)部流程客戶財(cái)務(wù)BSC 的特點(diǎn)之一：四個(gè)維度6什么是什么是BSCBSC的四大維度的四大維度? ?財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)要使我們的股東滿意，我們應(yīng)當(dāng)達(dá)到怎樣的財(cái)

3、務(wù)目標(biāo)？要使我們的股東滿意，我們應(yīng)當(dāng)達(dá)到怎樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)？客戶客戶要達(dá)到我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)給顧客提供怎樣的產(chǎn)品和要達(dá)到我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)給顧客提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)！服務(wù)！內(nèi)部流程內(nèi)部流程要使我們的股東和客戶滿意，我們應(yīng)當(dāng)在哪些內(nèi)部流程要使我們的股東和客戶滿意，我們應(yīng)當(dāng)在哪些內(nèi)部流程上進(jìn)行優(yōu)異運(yùn)作？上進(jìn)行優(yōu)異運(yùn)作？學(xué)習(xí)和成長學(xué)習(xí)和成長為達(dá)到我們的目標(biāo)，我們的部門應(yīng)當(dāng)如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？為達(dá)到我們的目標(biāo)，我們的部門應(yīng)當(dāng)如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？7財(cái)務(wù)非財(cái)務(wù)內(nèi)部外部長期短期結(jié)果驅(qū)動(dòng)BSC的特點(diǎn)之二四個(gè)平衡BSC的四個(gè)平衡是絕對意義上的平衡？8平衡計(jì)分卡究竟是什么工具？平衡計(jì)分卡究竟是什么工具？A A、績效管理工

4、具、績效管理工具 B B、戰(zhàn)略制定工具、戰(zhàn)略制定工具 C C、戰(zhàn)略執(zhí)行工具、戰(zhàn)略執(zhí)行工具9平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行上的特殊平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行上的特殊優(yōu)勢優(yōu)勢與戰(zhàn)略緊密鏈接！與戰(zhàn)略緊密鏈接！10什么是戰(zhàn)略？什么是戰(zhàn)略？麥克麥克. .波特給戰(zhàn)略下的定義是：波特給戰(zhàn)略下的定義是：1 1、組織獨(dú)有的競爭地位；、組織獨(dú)有的競爭地位；2 2、根據(jù)競爭市場進(jìn)行清晰的抉擇（聚焦：客戶、產(chǎn)品、根據(jù)競爭市場進(jìn)行清晰的抉擇（聚焦：客戶、產(chǎn)品/ /服務(wù)、區(qū)域服務(wù)、區(qū)域）；）；3 3、制定競爭區(qū)分戰(zhàn)略，與價(jià)值定位有關(guān)（產(chǎn)品領(lǐng)先、優(yōu)異運(yùn)營、制定競爭區(qū)分戰(zhàn)略，與價(jià)值定位有關(guān)（產(chǎn)品領(lǐng)先、優(yōu)異運(yùn)營、客戶親密度）?？蛻粲H密度）。戰(zhàn)

5、略明確了企業(yè)：到達(dá)哪里？通過什么路徑？怎么實(shí)現(xiàn)？戰(zhàn)略明確了企業(yè)：到達(dá)哪里？通過什么路徑？怎么實(shí)現(xiàn)？11戰(zhàn)略從哪里來？戰(zhàn)略從哪里來？使命：我們存在的理由？價(jià)值觀：我們的理念是什么？遠(yuǎn)景：我們想成為什么樣的企業(yè)？戰(zhàn)略：如何實(shí)現(xiàn)我們的愿景？企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)方案：我們需要做什么？個(gè)人目標(biāo)：我需要做什么？為什么戰(zhàn)略總是無法落地，得不到有效的執(zhí)行？如何鏈接12描述戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖衡量戰(zhàn)略目標(biāo)、目標(biāo)值管理戰(zhàn)略BSC整體實(shí)施提供了戰(zhàn)略執(zhí)行的三大要素!平衡激計(jì)分卡的核心優(yōu)勢13平衡計(jì)分卡在管理中的作用平衡計(jì)分卡在管理中的作用使命：我們存在的理由？價(jià)值觀：我們的理念是什么？遠(yuǎn)景：我們想成為什么樣的企業(yè)？戰(zhàn)略：如何實(shí)現(xiàn)我們

6、的愿景？企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)方案：我們需要做什么？個(gè)人目標(biāo)：我需要做什么？戰(zhàn)略地圖清晰的描述企業(yè)戰(zhàn)略！平衡計(jì)分卡明確組織內(nèi)不同的層級和個(gè)人的工作重點(diǎn)和目標(biāo)！戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略的執(zhí)行14什么是戰(zhàn)略地圖？什么是戰(zhàn)略地圖？15財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長降低經(jīng)營管理費(fèi)用降低經(jīng)營管理費(fèi)用提升資產(chǎn)回報(bào)率提升資產(chǎn)回報(bào)率增加新業(yè)務(wù)收益增加新業(yè)務(wù)收益全方位有競爭力產(chǎn)品全方位有競爭力產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)快樂的購買與體驗(yàn)快樂的購買與體驗(yàn)持續(xù)親密關(guān)系持續(xù)親密關(guān)系持續(xù)的社會(huì)持續(xù)的社會(huì)貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)營運(yùn)營運(yùn)客戶客戶創(chuàng)新創(chuàng)新法律與社會(huì)法律與社會(huì)人力資本人力資本信息資本信息資本組織資本組織資本創(chuàng)建以客戶為中心的文化創(chuàng)建以客戶為中心

7、的文化使收入與業(yè)績掛鉤使收入與業(yè)績掛鉤吸引留住核心員工吸引留住核心員工完善完善ERPCRM等并爭等并爭取領(lǐng)先取領(lǐng)先提高員工專業(yè)能力提高員工專業(yè)能力發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)提升內(nèi)部市場化的能提升內(nèi)部市場化的能力力發(fā)現(xiàn)聚焦發(fā)現(xiàn)聚焦VIP提升運(yùn)營資本效率提升運(yùn)營資本效率發(fā)掘新客戶發(fā)掘新客戶降低財(cái)務(wù)及運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)降低財(cái)務(wù)及運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)尋找更強(qiáng)更多的戰(zhàn)略尋找更強(qiáng)更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴聯(lián)盟伙伴提升客戶收入提升客戶收入縮短與標(biāo)桿企業(yè)之間的距離縮短與標(biāo)桿企業(yè)之間的距離完善知識共享信息平臺(tái)完善知識共享信息平臺(tái)不斷增加符合法規(guī)的不斷增加符合法規(guī)的許可項(xiàng)目許可項(xiàng)目培育與保留培育與保留VIP持續(xù)降低生產(chǎn)服務(wù)持續(xù)

8、降低生產(chǎn)服務(wù)成本成本長期股東收益長期股東收益戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成某公司戰(zhàn)略地圖某公司戰(zhàn)略地圖親密的客戶關(guān)系親密的客戶關(guān)系生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略16財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與成長與成長新的收入來源新的收入來源增加客戶價(jià)值增加客戶價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)改善成本結(jié)構(gòu)價(jià)格質(zhì)量價(jià)格質(zhì)量時(shí)間要求時(shí)間要求服務(wù)關(guān)系服務(wù)關(guān)系營運(yùn)營運(yùn)客戶客戶創(chuàng)新創(chuàng)新社會(huì)和環(huán)境流程社會(huì)和環(huán)境流程人力資本人力資本信息資本信息資本組織資本組織資本組織氛圍和領(lǐng)導(dǎo)組織氛圍和領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略化素質(zhì)戰(zhàn)略化素質(zhì)戰(zhàn)略化技術(shù)戰(zhàn)略化技術(shù)產(chǎn)品領(lǐng)先產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)異運(yùn)作優(yōu)異運(yùn)作提高資產(chǎn)利用率提高資產(chǎn)利用率做好公民做好公民增加客戶價(jià)值增加客戶價(jià)值

9、長期股東收益長期股東收益品牌品牌客戶價(jià)值定位客戶價(jià)值定位戰(zhàn)略地圖邏輯關(guān)系圖戰(zhàn)略地圖邏輯關(guān)系圖試從上圖中找出能夠體現(xiàn)平衡計(jì)分卡四大平衡的對應(yīng)目標(biāo)。試從上圖中找出能夠體現(xiàn)平衡計(jì)分卡四大平衡的對應(yīng)目標(biāo)。生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略17財(cái)務(wù)業(yè)績描述了戰(zhàn)略執(zhí)行的有形結(jié)果。客戶價(jià)值定義了企業(yè)的差異化競爭策略。內(nèi)部流程描述了如何執(zhí)行戰(zhàn)略。學(xué)習(xí)和成長描述了成功的戰(zhàn)略執(zhí)行需要的無形資產(chǎn)。無形資產(chǎn)如何轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)業(yè)績的邏輯關(guān)系！18如何制定戰(zhàn)略地圖？如何制定戰(zhàn)略地圖？19財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成四大維度四大維度20財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長營

10、運(yùn)營運(yùn)客戶客戶創(chuàng)新創(chuàng)新法律與社會(huì)法律與社會(huì)人力資本人力資本信息資本信息資本組織資本組織資本長期股東收益長期股東收益戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成四大維度和戰(zhàn)略主題四大維度和戰(zhàn)略主題親密的客戶關(guān)系親密的客戶關(guān)系21財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長降低經(jīng)營管理費(fèi)用降低經(jīng)營管理費(fèi)用提升資產(chǎn)回報(bào)率提升資產(chǎn)回報(bào)率增加新業(yè)務(wù)收益增加新業(yè)務(wù)收益全方位有競爭力產(chǎn)品全方位有競爭力產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)快樂的購買與體驗(yàn)快樂的購買與體驗(yàn)持續(xù)親密關(guān)系持續(xù)親密關(guān)系持續(xù)的社會(huì)持續(xù)的社會(huì)貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)營運(yùn)營運(yùn)客戶客戶創(chuàng)新創(chuàng)新法律與社會(huì)法律與社會(huì)人力資本人力資本信息資本信息資本組織資本組織資本創(chuàng)建以客戶為中心的文化創(chuàng)建以客戶為中

11、心的文化使收入與業(yè)績掛鉤使收入與業(yè)績掛鉤吸引留住核心員工吸引留住核心員工完善完善ERPCRM等并爭等并爭取領(lǐng)先取領(lǐng)先提高員工專業(yè)能力提高員工專業(yè)能力發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)提升內(nèi)部市場化的能提升內(nèi)部市場化的能力力發(fā)現(xiàn)聚焦發(fā)現(xiàn)聚焦VIP提升運(yùn)營資本效率提升運(yùn)營資本效率發(fā)掘新客戶發(fā)掘新客戶降低財(cái)務(wù)及運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)降低財(cái)務(wù)及運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)尋找更強(qiáng)更多的戰(zhàn)略尋找更強(qiáng)更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴聯(lián)盟伙伴提升客戶收入提升客戶收入縮短與標(biāo)桿企業(yè)之間的距離縮短與標(biāo)桿企業(yè)之間的距離完善知識共享信息平臺(tái)完善知識共享信息平臺(tái)不斷增加符合法規(guī)的不斷增加符合法規(guī)的許可項(xiàng)目許可項(xiàng)目培育與保留培育與保留VIP持續(xù)降低生產(chǎn)服務(wù)持

12、續(xù)降低生產(chǎn)服務(wù)成本成本長期股東收益長期股東收益戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)親密的客戶關(guān)系親密的客戶關(guān)系生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略22財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長降低經(jīng)營管理費(fèi)用降低經(jīng)營管理費(fèi)用提升資產(chǎn)回報(bào)率提升資產(chǎn)回報(bào)率增加新業(yè)務(wù)收益增加新業(yè)務(wù)收益全方位有競爭力產(chǎn)品全方位有競爭力產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)快樂的購買與體驗(yàn)快樂的購買與體驗(yàn)持續(xù)親密關(guān)系持續(xù)親密關(guān)系持續(xù)的社會(huì)持續(xù)的社會(huì)貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)營運(yùn)營運(yùn)客戶客戶創(chuàng)新創(chuàng)新法律與社會(huì)法律與社會(huì)人力資本人力資本信息資本信息資本組織資本組織資本創(chuàng)建以客戶為中心的文化創(chuàng)建以客戶為中心的文化使收入與業(yè)績掛鉤使收入與業(yè)績掛鉤吸引留住核心

13、員工吸引留住核心員工完善完善ERPCRM等并爭等并爭取領(lǐng)先取領(lǐng)先提高員工專業(yè)能力提高員工專業(yè)能力發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)提升內(nèi)部市場化的能提升內(nèi)部市場化的能力力發(fā)現(xiàn)聚焦發(fā)現(xiàn)聚焦VIP提升運(yùn)營資本效率提升運(yùn)營資本效率發(fā)掘新客戶發(fā)掘新客戶降低財(cái)務(wù)及運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)降低財(cái)務(wù)及運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)尋找更強(qiáng)更多的戰(zhàn)略尋找更強(qiáng)更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴聯(lián)盟伙伴提升客戶收入提升客戶收入縮短與標(biāo)桿企業(yè)之間的距離縮短與標(biāo)桿企業(yè)之間的距離完善知識共享信息平臺(tái)完善知識共享信息平臺(tái)不斷增加符合法規(guī)的不斷增加符合法規(guī)的許可項(xiàng)目許可項(xiàng)目培育與保留培育與保留VIP持續(xù)降低生產(chǎn)服務(wù)持續(xù)降低生產(chǎn)服務(wù)成本成本長期股東收益長期股東收益戰(zhàn)略地

14、圖的構(gòu)成戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成邏輯關(guān)系邏輯關(guān)系親密的客戶關(guān)系親密的客戶關(guān)系生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略23戰(zhàn)略圖的開發(fā)戰(zhàn)略圖的開發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)練習(xí)戰(zhàn)略目標(biāo)練習(xí)1、主營產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均水平2、愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)3、員工薪酬管理4、雙贏的合作關(guān)系5、經(jīng)銷商的利潤行業(yè)第一6、環(huán)境安全事故下降7、核心員工留駐8、企業(yè)ERP實(shí)施9、交貨及時(shí)10、神秘打分指標(biāo)11、開發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù)12、低成本13、質(zhì)量穩(wěn)定14、培訓(xùn)經(jīng)銷商15、激勵(lì)員工16、新客戶的增長17、非主營產(chǎn)品的收入增長18、行業(yè)最低成本19、現(xiàn)有資產(chǎn)利用20、目標(biāo)市場占有率增長24財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與成長與成長營運(yùn)營運(yùn)客戶客戶創(chuàng)新

15、創(chuàng)新社會(huì)和環(huán)境流社會(huì)和環(huán)境流程程人力資本人力資本信息資本信息資本組織資本組織資本長期股東收益長期股東收益戰(zhàn)略地圖范例戰(zhàn)略地圖范例25財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與成長與成長1、主營產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均水平17、非主營產(chǎn)品的收入增長18、行業(yè)最低成本2、愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)10、神秘打分指標(biāo)5、經(jīng)銷商的利潤行業(yè)第一營運(yùn)營運(yùn)客戶客戶創(chuàng)新創(chuàng)新社會(huì)和環(huán)境流程社會(huì)和環(huán)境流程人力資本人力資本信息資本信息資本組織資本組織資本3、員工薪酬管理7、核心員工留駐8、企業(yè)ERP實(shí)施11、開發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù)12、低成本19、現(xiàn)有資產(chǎn)利用6、環(huán)境安全事故下降9、交貨及時(shí)長期股東收益長期股東收益4、雙贏的合作關(guān)系客戶價(jià)值

16、定位客戶價(jià)值定位戰(zhàn)略地圖范例戰(zhàn)略地圖范例13、質(zhì)量穩(wěn)定14、培訓(xùn)經(jīng)銷商16、新客戶的增長15、激勵(lì)員工20、目標(biāo)市場占有率增長26計(jì)分卡的設(shè)計(jì)計(jì)分卡的設(shè)計(jì)將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡27財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與成長與成長1 1、主營產(chǎn)品銷量增、主營產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均水平長超出行業(yè)平均水平2 2、愉悅的消費(fèi)體、愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)驗(yàn)創(chuàng)新創(chuàng)新7 7、核、核心員工心員工留駐留駐1111、開發(fā)新產(chǎn)、開發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù)品新服務(wù)將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡1515、激勵(lì)員、激勵(lì)員工工戰(zhàn)略主題：增加銷售額戰(zhàn)略主題：增加銷售額戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)

17、值目標(biāo)值行動(dòng)方案行動(dòng)方案愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)神秘打分95分以上：優(yōu)8595：良微笑服務(wù)規(guī)范產(chǎn)品體驗(yàn)方案說明戰(zhàn)略的說明戰(zhàn)略的目的和和成目的和和成功的關(guān)鍵功的關(guān)鍵如何衡如何衡量跟蹤量跟蹤戰(zhàn)略是戰(zhàn)略是否成功否成功期望的業(yè)績期望的業(yè)績水平和提高水平和提高幅度幅度達(dá)成目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)和業(yè)績需要的業(yè)績需要的關(guān)鍵舉措關(guān)鍵舉措28某企業(yè)平衡計(jì)分卡某企業(yè)平衡計(jì)分卡29如何將企業(yè)戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為部門戰(zhàn)如何將企業(yè)戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為部門戰(zhàn)略地圖略地圖? ?30部門平衡計(jì)分卡的分解步驟部門平衡計(jì)分卡的分解步驟內(nèi)部客戶的期望（其他部門）為實(shí)現(xiàn)公司的平衡計(jì)分卡，從其他部門的期望和需求出發(fā)設(shè)定目標(biāo)公司平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵績效指標(biāo)從公司平衡計(jì)分卡分

18、流出來的部門指標(biāo)部門目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)平衡計(jì)分卡設(shè)定部門目標(biāo)共享目標(biāo)貢獻(xiàn)目標(biāo)共享目標(biāo)貢獻(xiàn)目標(biāo)跨部門目標(biāo)獨(dú)有目標(biāo)31財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與成長與成長提高人力資源提高人力資源效率效率控制人力資源成本加強(qiáng)客戶經(jīng)理的能加強(qiáng)客戶經(jīng)理的能力力提高提高HR服務(wù)的員工服務(wù)的員工滿意度滿意度提高人力資源管理的效率提高人力資源管理的效率績效管理與激勵(lì)績效管理與激勵(lì)優(yōu)化人才配置優(yōu)化人才配置建立有效的培訓(xùn)機(jī)制建立有效的培訓(xùn)機(jī)制打造高效的人力資源打造高效的人力資源管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)提升專業(yè)素質(zhì)不斷提升組織協(xié)同作業(yè)的能力崗位優(yōu)化建立有效的人力資源管理流程引進(jìn)有效的培訓(xùn)課引進(jìn)有效的培訓(xùn)課程程提供高質(zhì)量的員工提供高質(zhì)量的員

19、工培訓(xùn)培訓(xùn)建立富有競爭力的薪酬和激勵(lì)機(jī)制吸引和留駐核心員工部門平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略圖實(shí)例部門平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略圖實(shí)例招聘渠道多樣化組織架構(gòu)的優(yōu)化導(dǎo)入平衡計(jì)分卡建立高素質(zhì)的培訓(xùn)建立高素質(zhì)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)32部門平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略圖實(shí)例部門平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略圖實(shí)例戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略衡量指標(biāo)戰(zhàn)略衡量指標(biāo)財(cái)務(wù)提高人力資源收益率控制人力資源成本人均產(chǎn)出人均薪酬比率客戶吸引和留駐核心員工提高客戶經(jīng)理的素質(zhì)核心員工流失率客戶經(jīng)理素質(zhì)達(dá)標(biāo)率內(nèi)部流程高效的人力資源管理流程多渠道的招聘管理建立更富競爭力的員工激勵(lì)和薪酬機(jī)制人力資源管理流程滿意度人才招聘合格率員工激勵(lì)和薪酬機(jī)制滿意度（或行動(dòng)方案完成）學(xué)習(xí)與成長提升專業(yè)能力和

20、水平打造高效的人力資源管理團(tuán)隊(duì)專業(yè)測試通過率，或行動(dòng)方案完成情況內(nèi)部客戶評價(jià)通過率33自下而上的執(zhí)行自上而下的規(guī)劃公司平衡計(jì)分卡部門平衡計(jì)分卡個(gè)人平衡計(jì)分卡橫向保持與其他部門或個(gè)人的溝通協(xié)同平衡計(jì)分卡的縱橫分解平衡計(jì)分卡的縱橫分解化虛為實(shí)的過程化虛為實(shí)的過程縱向是將戰(zhàn)略化虛為實(shí)的過程！34個(gè)人平衡計(jì)分卡的分解步驟個(gè)人平衡計(jì)分卡的分解步驟計(jì)分卡中個(gè)人要負(fù)責(zé)的過程和步驟個(gè)人要負(fù)責(zé)的一個(gè)或幾個(gè)流程及目標(biāo)部門平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵績效指標(biāo)從部門平衡計(jì)分卡分流出來的個(gè)人目標(biāo)工作職責(zé)35個(gè)人平衡計(jì)分卡的實(shí)例個(gè)人平衡計(jì)分卡的實(shí)例角度角度目標(biāo)目標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值目標(biāo)值行動(dòng)方案行動(dòng)方案財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績最大化銷售額X

21、/Y/Z季度銷售計(jì)劃客戶建立良好的客戶關(guān)系客戶滿意度X/Y/Z客戶維護(hù)計(jì)劃內(nèi)部流程老客戶的挖掘老顧客季度消費(fèi)X/Y/Z季度銷售計(jì)劃新客戶開發(fā)計(jì)劃新顧客季度消費(fèi)X/Y/Z客戶維護(hù)計(jì)劃售后服務(wù)改進(jìn)行動(dòng)方案完成情況售后服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長個(gè)人產(chǎn)品知識加強(qiáng)產(chǎn)品知識考試合格率X/Y/Z個(gè)人營銷能力提升行動(dòng)計(jì)劃完成營銷能力提升計(jì)劃銷售代表個(gè)人平衡計(jì)分卡：1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在制定區(qū)域的銷售；2、負(fù)責(zé)公司制定客戶的維護(hù)。36衡量指標(biāo)的設(shè)計(jì)要求衡量指標(biāo)的設(shè)計(jì)要求1. 1.該指標(biāo)是否可理解？該指標(biāo)是否可理解？是否用通用商業(yè)語言定義？能否以簡單明了的語言說明？是否有可能被誤解？2. 2.該指標(biāo)是否可控制？該指標(biāo)是否

22、可控制？對該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？績效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？3. 3.該指標(biāo)是否可實(shí)施？該指標(biāo)是否可實(shí)施？是否可以用行動(dòng)來改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？員工是否明白應(yīng)該采取何種行動(dòng)對指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生正面影響？4. 4.該指標(biāo)是否可信？該指標(biāo)是否可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實(shí)際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？5. 5.該指標(biāo)是否可衡量？該指標(biāo)是否可衡量？指標(biāo)可以量化嗎？指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？6. 6.該指標(biāo)是否可低成本獲取？該指標(biāo)是否可低成本獲??？有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表上獲得？獲取指標(biāo)的成本是否高于其價(jià)值？該指

23、標(biāo)是否可以定期衡量？7. 7.該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？8. 8.該指標(biāo)是否與整體績效指標(biāo)體系一該指標(biāo)是否與整體績效指標(biāo)體系一致？致？該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？37衡量指標(biāo)的篩選標(biāo)準(zhǔn)衡量指標(biāo)的篩選標(biāo)準(zhǔn)1、戰(zhàn)略溝通：衡量指標(biāo)是否聚焦于戰(zhàn)略，能夠反應(yīng)戰(zhàn)略的執(zhí)行情況。2、有效性：所制定的戰(zhàn)略指標(biāo)是否可以通過可量化的目標(biāo)值或方案來體現(xiàn)。3、更新的頻率：指標(biāo)的收集是否每月或每季度都可以收集，能否定期收集更新

24、。4、數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)的來源是否科學(xué)合理，數(shù)據(jù)收集的成本是否合理。5、是否能夠體現(xiàn)崗位職責(zé)。38平衡計(jì)分卡的實(shí)施平衡計(jì)分卡的實(shí)施? ?39哪類企業(yè)可以實(shí)施平衡計(jì)分卡？哪類企業(yè)可以實(shí)施平衡計(jì)分卡？A A、戰(zhàn)略成熟的企業(yè)；、戰(zhàn)略成熟的企業(yè)；B B、有自己的戰(zhàn)略，但無法清晰、有自己的戰(zhàn)略，但無法清晰描述的企業(yè)；描述的企業(yè)；C C、沒有戰(zhàn)略的企業(yè)。、沒有戰(zhàn)略的企業(yè)。40平衡計(jì)分卡的實(shí)施流程平衡計(jì)分卡的實(shí)施流程? ?41戰(zhàn)略管理機(jī)構(gòu)的建立戰(zhàn)略管理機(jī)構(gòu)的建立建立戰(zhàn)略管理辦公室建立戰(zhàn)略管理辦公室戰(zhàn)略工作組群戰(zhàn)略工作組群（人力資本準(zhǔn)備度）（人力資本準(zhǔn)備度）知識知識技能技能理念理念戰(zhàn)略管理辦公室主要職責(zé)：戰(zhàn)略制定

25、：1、組織診斷和分析；2、組織各類戰(zhàn)略管理會(huì)議；3、協(xié)助 高管制定戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略執(zhí)行：1、制定、更新公司和指定層級的戰(zhàn)略地圖；2、向員工傳達(dá)清晰的戰(zhàn)略；3、跟進(jìn)戰(zhàn)略舉措和行動(dòng)方案的管理；4、對執(zhí)行過程中的員工個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行審查。戰(zhàn)略評價(jià)：1、定期組織戰(zhàn)略回顧，對戰(zhàn)略進(jìn)行反饋；2、構(gòu)建動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略執(zhí)行管理體系。42BSCBSC的制定流程的制定流程制定行動(dòng)方案設(shè)定指標(biāo)的衡量值指標(biāo)分解，制作平衡計(jì)分卡制訂戰(zhàn)略地圖，明確戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略組織診斷（SWOT分析）43BSCBSC的實(shí)施流程的實(shí)施流程準(zhǔn)備、啟動(dòng)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)；公司內(nèi)部的推動(dòng)、培訓(xùn)；高層的訪談。開發(fā)戰(zhàn)略圖：開發(fā)戰(zhàn)略圖草稿，并準(zhǔn)備研討材料；草稿研討后修改；高層定稿；對戰(zhàn)略圖進(jìn)行描述。開發(fā)公司層面的計(jì)分卡：開發(fā)衡量指標(biāo)并準(zhǔn)備研討會(huì)；研討會(huì)討論后高層對計(jì)分卡定稿。部門或業(yè)