微信公眾服務與運營項目實施方案正本

1、（正）本xxxx微信公眾服務及運營項目總體實施方案xxxxxxxxxxxxx公司目錄第1章概述41.1 說明41.2 項目范圍4第2章項目整體實現(xiàn)內容51 微信公眾平臺的申請51 XXX)信平臺建設51 XXX)信專用平臺51.7 用戶管理51.7 單點登錄61.7 賬號驗證安全管理61 訂閱號61.8 微官網(wǎng)61.8 微發(fā)布61.8 微展示61.8 微傳播71.8 微論壇71.8 微投票71.8 抽獎71 服務號71.9 查詢71.9 支付71.9 注冊71.9 客服81.9 調研81.9 微會員81.9 微電商8第3章產(chǎn)品選型92.1 采用PHP語言開發(fā)92.2 模塊化，開源，可擴展92.

2、3 負載能力強，支持千萬級數(shù)據(jù)92.4 可實現(xiàn)模板化，實現(xiàn)程序邏輯與用戶界面分離92.5 跨平臺92.6 基本DIV+CSSWE殷計標準開發(fā)95.1 項目組織結構10 項目職責分工10 對客戶項目團隊及人員組成的建議和要求115.2 合同工期、計劃115.3 雙方職責與交付清單125.4 勢誠公司實施團隊及資源配置125.5 對客戶項目職責的前提假設13第5章項目管理14變更管理的范圍14變更管理的基準14變更控制程序14變更請求處理流程15第6章驗收約定18驗收標準18交付物驗收程序18第7章售后與質保20質保期服務內容20質保期外服務內容20說明本文是xxxx微信公眾服務與運營項目投標文件

3、，描述對項目的技術方案、實施計劃及進度安排，對質量管理措施、進度控制措施、生產(chǎn)安全保障措施提出了專業(yè)的建議。項目范圍本期項目主要：微信公眾平臺的申請、產(chǎn)業(yè)交流中心微信平臺建設日常運營三部分微信公眾平臺的申請申請產(chǎn)業(yè)交流中心微信訂閱號及服務號。產(chǎn)業(yè)交流中心微信平臺建設利用訂閱號來做主要的宣傳方式，通過大量的咨詢來引導客戶，可實現(xiàn)：微官網(wǎng)、微發(fā)布、微展示、微傳播、微論壇、投票、公司活動、抽獎、會議通知。利用服務號來提供多方式的互動服務，可實現(xiàn)：查詢、支付、注冊、客服、調研、微官網(wǎng)、微會員、微電商功能。產(chǎn)業(yè)交流中心微信平臺運營平臺建設完成后，需根據(jù)拉薩交流產(chǎn)業(yè)中心日常需求提供相應的運營服務。第2章項

4、目整體實現(xiàn)內容微信公眾平臺的申請負責微信公眾平臺的申請、建設工作；承擔申請過程中發(fā)生的費用；負責為甲方提出申請材料列表；xxxx微信平臺建設xxxx微信平臺由微信官方管理平臺、微信用戶客戶端和xxxx微信專用平臺三部分組成的一套完整的微信應用及管理體系。微信官方管理平臺其主要功能包括用戶管理、消息管理、分析統(tǒng)計、微信號相關介紹及開發(fā)權限管理等。微信用戶客戶端是微信用戶登錄認證及進行專業(yè)業(yè)務操作的交互程序。xxxx微信專用平臺：實現(xiàn)將企業(yè)內部信息資源進行整合并結合微信官方提供的標準接口進行開發(fā)，實現(xiàn)了業(yè)務模塊配置、業(yè)務接口設置、統(tǒng)一消息交互、業(yè)務系統(tǒng)邏輯處理等復雜的功能，如圖：xxxx微信專用平

5、臺支持中心內人員多個業(yè)務系統(tǒng)賬號的添加與管理，使得微信登錄各企業(yè)系統(tǒng)能夠實現(xiàn)單點登錄，方便用戶操作，提高辦公及信息查詢效率。用戶管理可以查詢所有關注的用戶信息，并可以進行用戶身份綁定，把用戶的微信與在職身份進行一對一的綁定。用戶身份綁定后，可以實現(xiàn)相應的業(yè)務操作，微信平臺用戶管理實現(xiàn)了多個業(yè)務系統(tǒng)的身份映射管理功單點登錄綁定身份的微信用戶登錄微信中設置好的其它業(yè)務系統(tǒng)，可以不再輸入身份信息，業(yè)務系統(tǒng)就會自動識別用戶身份并賦予相應的業(yè)務權限。賬號驗證安全管理當在微信公眾平臺中跳轉到業(yè)務系統(tǒng)頁面中時，需要進行用戶驗證過程，驗證采用Oauth2.0網(wǎng)頁授權方式驗證，跳轉至業(yè)務系統(tǒng)頁面后會自動生成一個

6、隨機驗證碼，業(yè)務系統(tǒng)通過該驗證碼調用用戶驗證接口即可獲取該用戶的身份，完成了安全驗證過程訂閱號訂閱號主要實現(xiàn)：微官網(wǎng)、微發(fā)布、微展示、微傳播、微論壇、投票、抽獎功能。微官網(wǎng)利用微信掛接功能，鏈接交流中心官網(wǎng)，方便用戶移動端查看交流中心官網(wǎng)。微發(fā)布利用微信自帶功能發(fā)布中心獲得的成就、榮譽。微展示利用微信掛接功能，掛接中心專用平臺展示中心文化；鏈接中心傳媒、微博群、微信群等。微傳播利用微信自帶功能每天推送中心的重要新聞、公告、通知、國內外時政要聞，傳播中心重大典型的先進事跡。微論壇為用戶提供移動端交流平臺，通過交流中心專有平臺實現(xiàn)標準論壇功能，掛接微信，用戶可以通過微信號登錄論壇。微投票利用微信自

7、帶投票功能，實現(xiàn)簡單的投票，支持關注投票及無需關注投票。抽獎利用微信掛接抽獎系統(tǒng)，中獎信息綁定用戶微信號，支持轉盤、隨機抽取、開箱子、留言等形式。服務號服務號主要實現(xiàn)：查詢、支付、注冊、客服、調研、微會員、微電商功能。查詢調用微信API與業(yè)務系統(tǒng)建立接口，實現(xiàn)簡單查詢及關鍵字查詢。支付調用微信錢包API,實現(xiàn)移動端在線支付或發(fā)紅包功能。注冊交流中心專有平臺提供注冊表單畫面掛接微信，用戶通過微信向交流中心提交會議注冊信息?？头崿F(xiàn)微信端在線客服功能。調研交流中心專有平臺提供調研表單畫面掛接微信，發(fā)布調研問卷，使用戶可以通過微信與交流中心互動。微會員交流中心專有平臺提供會員畫面掛接微信，使管理者可

8、以通過微信對其權限內的會員進行管理操作。微電商提供標準的電商功能，使用戶可以在微信端實現(xiàn)產(chǎn)品發(fā)布、管理、支付、買賣等操作。第3章產(chǎn)品選型采用PHPS言開發(fā)該系統(tǒng)采用PHP5+MySQ做為技術基礎進行開發(fā)，與JavaScript、XMLHTMW目結合的進行網(wǎng)站設計開發(fā)。具有以下優(yōu)點：模塊化，開源，可擴展PHP有著簡單易用和功能強大的特點，這完全要歸功于其開放的模塊化設計。在基于Zend引擎的支持和優(yōu)化下，各種各樣的擴展模塊，其功能已經(jīng)覆蓋幾乎所有的Web應用采用模塊化方式開發(fā)，提供了自定義模型和模塊開發(fā)接口，并且完全開源，便于二次開發(fā)。負載能力強，支持千萬級數(shù)據(jù)基于PHP開發(fā)的系統(tǒng)程序，從緩存技

9、術、數(shù)據(jù)庫設計、代碼優(yōu)化等多個角度入手進行優(yōu)化，可將內容存文本，支持千萬級數(shù)據(jù)量，全力保證大中型應用和長期發(fā)展?？蓪崿F(xiàn)模板化，實現(xiàn)程序邏輯與用戶界面分離輸出控制靈活，可在HTM葉內嵌PH狀碼，也可以由PHP輸出HTML運行，也可以在命令行下執(zhí)行，將結果輸出到其他設備?？缙脚_可運行在Win32或UNIX/Linux/Macintosh/FreeBSD/OS2等平臺上。與多個WEBI艮務器兼容，如ApacheMSIIS、NetscapeServer等?；綝IV+CSSWE段計標準開發(fā)DIV+CSSMWE股計標準，它是一種網(wǎng)頁的布局方法。與傳統(tǒng)中通過表格（table）布局定位的方式不同，它可以實現(xiàn)

10、網(wǎng)頁頁面內容與表現(xiàn)相分離。項目組織結構項目各崗位的主要職責如下:項目領導委員會高層領導監(jiān)主管合伙人/總項目管理辦公室分管領導、項目經(jīng)理項目經(jīng)理技術組設計人員發(fā)人員設計人員、開項目職責分工項目組成員的職責分工如下表所示項目領導小組、委員會批準項目計劃、監(jiān)控項目進展；協(xié)調解決項目中存在的問題；對項目中存在的重大問題進行決策；聽取項目各階段匯報，審核項目交付品確認項目終驗收通過項目經(jīng)理向項目領導小組匯報項目情況制定并控制項目計劃負責項目日常管理工作控制項目范圍組織并分配項目資源組織召開項目例會及階段驗收協(xié)調解決項目中各類問題監(jiān)督檢查各小組工作情況負責各類項目技術方案的評審與確認組織對項目交付品進行驗

11、收技術人員設計、開發(fā)通訊接口調試及維護系統(tǒng)參與各技術方案制止接受技術培訓解決運行中存在的系統(tǒng)問題最終用戶接受最終用戶培訓對客戶項目團隊及人員組成的建議和要求客戶與弓礦將派出分管領導或部門經(jīng)理級員工擔任本次項目的項目經(jīng)理，與勢誠公司項目經(jīng)理共同負責項目日常管理和協(xié)調工作。同時，將派出關鍵用戶全職、全程參與項目工作。合同工期、計劃廳P活動工期（周）1項目啟動22需求調研23設計35環(huán)境搭建26微信開發(fā)810測試211培訓112上線113其他4雙方職責與交付清單1）項目啟動階段項目主要人員到位，召開項目啟動大會完成項目工作任務書簽訂合同2）系統(tǒng)實現(xiàn)階段集成測試完成，簽署確認集成測試報告用戶培訓完成3

12、）上線準備與切換上線階段發(fā)布上線通知，宣布系統(tǒng)上線4）運行維護上線運行1個月內發(fā)生的實施問題已解決或給出合理解釋。交付文檔確認已移交勢誠公司實施團隊及資源配置勢誠公司按照本次項目目標，將派駐滿足要求的服務人員提供現(xiàn)場或遠程服務。項目主要人員包括：項目經(jīng)理、設計開發(fā)人員等，確保相應資源為勢誠公司自身資源，而非外部人員。止匕外，項目主管合伙人/總監(jiān)將不定期參與項目的評審并對關鍵方案、重大問題提供建議。在項目期間，勢誠公司會根據(jù)項目工作量和實際進展情況制定資源計劃，并按計劃投入足夠數(shù)量且能力滿足要求的技術人員加入到項目相關階段工作。對客戶項目職責的前提假設本工作任務是基于以下客戶的項目職責前提，這些

13、前提職責是項目組在預定的時間內項目實施的必要保證。這些前提職責的變更將嚴重影響項目計劃及進度。具體項目前提如下所述：本項目將按照勢誠公司建議的實施方法論進行實施，客戶將按照既定的實施策略與實施范圍開展工作。項目計劃由雙方項目經(jīng)理共同制訂，實施過程中可根據(jù)實際情況進行適當調整。勢誠公司與客戶將組成聯(lián)合團隊，按照本工作任務約定承擔各自職責，密切配合，協(xié)調工作，共同完成項目實施工作。客戶將按照項目計劃提供實施工作所需的各項業(yè)務信息，勢誠公司按本協(xié)議所規(guī)定的保密條款對客戶提供的信息保密。如項目實施過程中涉及第三方（非勢誠公司），客戶將負責控制任何可能影響項目工作的第三方因素。由第三方因素造成的項目計劃

14、變化將通過項目變更管理流程處理。本項目提交的項目文檔僅要求以中文編寫。項目管理變更管理的范圍在項目實施過程中，由一方提出的任何對項目合同或雙方書面協(xié)議內容進行增加、修改或取消的要求都應納入項目變更管理的范圍，變更包括但不限于下列內容的改變：項目進度計劃主要里程碑的變更；實施范圍的變更，包括實施服務內容的增加或變更，新的業(yè)務需求，系統(tǒng)方案變更，其他變更等；合同條款的變更。變更管理的基準本工作任務書中所描述的實施范圍為雙方約定的項目范圍。如果項目實施的實際范圍與約定的范圍出現(xiàn)偏差，變更發(fā)起方應事先提出變更申請，雙方按變更管理流程處理。變更申請確認通過后，應以重新確認的實施范圍作為變更管理的基準。變

15、更控制程序如果需要更改本協(xié)議以及在實施過程中發(fā)生項目變更，應遵循以下程序。項目變更請求是協(xié)商變更的工具。變更請求必須描述變更、變更的根本原因和變更對項目的影響。項目變更應遵循事先約定的變更管理流程，流程參見變更請求處理流程。雙方項目經(jīng)理應復核建議的變更并提議進一步研究或予以拒絕。如變更量較大，勢誠公司會說明涉及的收費并經(jīng)雙方協(xié)商同意。變更請求必須由雙方授權代表簽署以授權研究所建議的變更。該研究將確定變更請求的實施價格、時間表以及協(xié)議的其它條款和條件的影響。在授權實施經(jīng)過研究的變更前，必須由雙方授權代表簽署書面的變更授權書和變更請求。在建議的變更未被書面確認前，除變更部分，雙方仍繼續(xù)按最后同意的

16、服務工作說明書執(zhí)行有關項目的工作。變更請求處理流程項目實施過程中根據(jù)業(yè)務和實施實際情況，項目實施雙方均可以提出變更申請，并辦理項目變更申請批準表（示例見附表）。所有的項目變更需要經(jīng)過雙方項目經(jīng)理審批同意，對于較大的變更需要經(jīng)過項目指導委員會進行審批同意。變更管理流程如下：變更申請：任何一方認為有項目變更的需要時，應由申請人填寫變更申請批準表中變更申請部分（具體參見下表：變更申請批準表示例），提交給雙方項目經(jīng)理；雙方項目經(jīng)理指派變更調研人共同組成項目專責小組對變更申請進行詳細了解和研究，對變更要求的原因和可能產(chǎn)生的影響進行分析，研究解決問題的其他途徑和方案，填寫變更申請中調研報告部分，提交雙方項

17、目經(jīng)理；雙方項目經(jīng)理安排討論具體的實施變更方案和計劃，并將最終建議方案填寫在變更申請確認方案部分并簽署項目變更申請批準表；如果涉及重大變更，譬如項目上線時間點、商務合同等變更重大的變更因素，需要提請項目指導委員會進行審核；項目組根據(jù)最終的變更審批意見執(zhí)行。附表：項目變更申請批準表（示例）變更主題文檔編號項目階段.接口設計階段（舉例）緊急程度口緊急口高口中口低提出人提交日期客戶項目經(jīng)理勢誠公司項目經(jīng)理變更原因口新需求口流程變更口方案變更口其他變更申請詳細信息描述變更影響評估是否解決可操作性問題，使操作更為直觀和方便是否解決業(yè)務流程控制問題口是否滿足特定的業(yè)務管理模式，標準功能無法解決是否提供數(shù)據(jù)

18、的準確性和可靠性，減少人工十塊是否解決跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流，使/、同的系統(tǒng)間的業(yè)務更好地銜接是否滿足財務核算制度的要求是口否系統(tǒng)多組織環(huán)5的數(shù)據(jù)和業(yè)務安全性隔離的要求，增強數(shù)據(jù)的安全性和保密性口是否符合公司內控流程是口否標準功能沒有提供相應的報表，但是管理需要是口否標準功能雖然提供了相應的報表，但格式及內容不能滿足管理的需求口是口否個性化需求，不具備在其他單位推廣的條件口是口否破環(huán)了系統(tǒng)本身的業(yè)務邏輯，影響系統(tǒng)平滑升級，風險較大是否解決了某個方面的問題，但會帶來其他較多的負面影響是否通過其他變逋方式獲得解決變更申請確認方案職位姓名意見日期年月日第6章驗收約定6.1驗收標準驗收方式驗收標準說明項目最終

19、驗收運行總體性能系統(tǒng)運行平穩(wěn)；業(yè)務流程及數(shù)據(jù)完整準確；與其他系統(tǒng)接口運行穩(wěn)定準確系統(tǒng)操作響應時間系統(tǒng)功能前臺操作的響應時間小于等于6秒（并發(fā)用戶數(shù)小于200）系統(tǒng)最大故障率出現(xiàn)因系統(tǒng)功能導致的系統(tǒng)停機的系統(tǒng)最大故障率小于1%,因硬件平臺或軟件本身錯誤導致的系統(tǒng)故障除外系統(tǒng)功能準確性在輸入數(shù)據(jù)準確的前提下，系統(tǒng)100嘛證功能和輸出數(shù)據(jù)的準確性接口數(shù)據(jù)傳輸準確性在與其他系統(tǒng)的接口實現(xiàn)中，在輸入數(shù)據(jù)準確的前提下，i證接口100喻出數(shù)據(jù)的準確性6.2交付物驗收程序交付物接收程序本項目的項目交付物清單見第4.3節(jié)部分。按以下驗收標準和流程進行驗收。雙方都應按照下述的標準、流程和時間要求及時對項目交付物進

20、行審核、修改、批準和驗收，以便于項目按約定的時間表進行。本項目的驗收負責人項目過程中項目交付物由項目經(jīng)理組織驗收，所有項目交付物在驗收之前都將經(jīng)過討論和批準程序。項目交付物驗收過程如下在項目進程中，所有項目交付物都將經(jīng)過雙方非正式討論，以使雙方對文檔內容的認識一致并縮短項目交付物的驗收時間。在項目對應階段，乙方在完成本章“項目交付物”中對應的該階段項目交付物后，經(jīng)雙方討論后，作為項目正式交付物提交甲方，甲方在收到該階段項目交付物后的10個工作日內審閱并由相關負責人簽字確認驗收通過或提出書面修改意見。如果超過10個工作日對項目交付物未簽字或沒有提出任何書面修改意見，則該項目交付物被視為已被甲方接受和書面簽字確認驗收通過。如果甲方在上述期限內對項目交付物提出書面修改意見，則乙方將在5個工作日內對項目交付物進行修改并提交給甲方再次進行驗收。如果甲方在接到更新后的項目交付物后5個工作日內沒有正式書面回復，則視為已經(jīng)接受該項目交付物。如果甲方對更新后的項目交付物仍然有異議，則雙方項目組應在3個工作日內召開一個討論會進行討論，乙方將依據(jù)討論會上雙方同意的結果對項目交付物進行最終修改并提交。甲方應在各階段按本條規(guī)定及時完成對項目交付物的驗收，以免影響項目進度。第7章售后與質保質保期服務內容本項目實施服務最終驗收后，乙方承諾提供免費質保期為12