場務(wù)部崗位培訓(xùn)計劃1030

1、11月場務(wù)培訓(xùn)計劃場務(wù)人員培訓(xùn)名單10月31日參加培訓(xùn)名單： 主講：曲在麟 劉娟 唐晨 耿艷麗 王麗闖 尤亭 曹鶴 11月1日參加培訓(xùn)名單： 主講：李 梅李秀 李楠 葛曉琳 王莎莎 王麗闖 王宗富 11月2日參加培訓(xùn)名單： 主講：曲在麟劉偉 王亞男 趙娜 叢雯 朱育鋒 莊倩倩11月5日參加培訓(xùn)名單： 主講：薛光遠張鈺 項曉齊 沈云環(huán) 高曉雯 11月6日參加培訓(xùn)名單： 主講：曲在麟劉娟 唐晨 耿艷麗 李宏雙 朱育鋒 尤亭 曹鶴 11月8日參加培訓(xùn)名單： 主講：李 梅劉偉 王亞男 趙娜 王莎莎 王麗闖 王宗富11月9日參加培訓(xùn)名單： 主講：李 梅李秀 李楠 葛曉琳 叢雯 莊倩倩 11月12日參加培

2、訓(xùn)名單： 主講：曲在麟劉娟 唐晨 耿艷麗 叢雯 朱育鋒 王宗富 尤亭11月14日參加培訓(xùn)名單： 主講：薛光遠劉偉 王亞男 趙娜 高曉雯 曹鶴 莊倩倩11月15日參加培訓(xùn)名單： 主講：薛光遠張鈺 項曉齊 沈云環(huán) 王莎莎 王宗富 尤亭 曹鶴11月16日參加培訓(xùn)名單： 主講：薛光遠劉娟 唐晨 耿艷麗 叢雯 王麗闖 朱育鋒 莊倩倩 李宏雙 1次 高曉雯 2次 王莎莎 3次王麗闖 4次叢 雯 4次朱育鋒 4次王宗富 4次尤 亭 4次曹 鶴 4次莊倩倩 4次劉 娟 4次唐 晨 4次劉 偉 3次王亞男 3次耿艷麗 4次趙 娜 3次李 秀 2次李 楠 2次張 鈺 2次項曉齊 2次葛曉琳 2次沈云環(huán) 2次培訓(xùn)場

3、次：11場。培訓(xùn)對象：李宏雙、高曉雯、王莎莎 、王麗闖、叢 雯、朱育鋒、王宗富、尤 亭、曹 鶴、莊倩倩、劉 娟、唐 晨、劉 偉、王亞男、耿艷麗、趙 娜、李 楠、項曉齊、葛曉琳、沈云環(huán)。培訓(xùn)講師：李梅、曲在麟、薛光遠。培訓(xùn)時間： 2012年10月31日11月16日，上午9:5011:20,下午13:0016:00。培訓(xùn)地點：大都會影城VIP廳或五樓會議室。培訓(xùn)的目的企業(yè)培訓(xùn)是為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的，通過提高人力資源水平，提高企業(yè)績效；培訓(xùn)的出發(fā)點和歸宿是“企業(yè)的生存與發(fā)展”。根據(jù)培訓(xùn)的類型（傳授知識；訓(xùn)練技能，培養(yǎng)態(tài)度），確定培訓(xùn)的目的1. 傳授知識，適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的變化：企業(yè)不是一個封閉的系統(tǒng)，而

4、是一個不斷與外界進行交換與適應(yīng)系統(tǒng)，知識更新需與外界同步。2. 訓(xùn)練技能，提高績效：員工通過培訓(xùn)，減少失誤，減少工傷事故，減少廢品、次品，減少消耗和浪費，提高工作質(zhì)量和工作效率，提高企業(yè)效益。3. 培養(yǎng)態(tài)度，提高企業(yè)素質(zhì)：通過培訓(xùn)使不同價值觀、不同工作作風(fēng)及習(xí)慣的人，按照企業(yè)經(jīng)營要求，養(yǎng)成統(tǒng)一、和諧企業(yè)文化。4. 滿足員工自我成長：員工希望接受挑戰(zhàn)和獲得晉升，通過培訓(xùn)幫助其職業(yè)生涯的發(fā)展。5. 個人目的：滿足員工達成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)需要而由企業(yè)提供的培訓(xùn)。員工享受培訓(xùn)待遇，增加企業(yè)魅力。原則與要求培訓(xùn)工作是指任何能夠提高服務(wù)員知識和技能的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)對于改善服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量有很大幫助

5、，所以制定培訓(xùn)計劃和內(nèi)容必須要本著實事求實，從實際出發(fā)，針對影城各個工作崗位上服務(wù)員的現(xiàn)狀，因此培訓(xùn)工作的原則是具有很強的的實用性，針對性和持續(xù)性。它的總體要求是：“干什么，學(xué)什么。缺什么，補什么”。培訓(xùn)工作在此前提下，以一種適應(yīng)本影城員工學(xué)習(xí)的方式開展工作。要求如下：1. 培訓(xùn)由影城場務(wù)部值班經(jīng)理負責(zé)各崗位人員的安排，實行訓(xùn)前訓(xùn)后點名制。2. 參加培訓(xùn)人員必須準(zhǔn)時參加，不可遲到、早退，不得請事假（特殊情況除外），因工作原因不能準(zhǔn)時參加的員工，需提前一天告知培訓(xùn)主管，由主管另行安排。3. 培訓(xùn)時手機設(shè)為振動或關(guān)機，除管理或業(yè)務(wù)人員外，培訓(xùn)中嚴禁接聽電話。管理或業(yè)務(wù)人員到培訓(xùn)室外接聽電話。4.

6、不得私自離場，特殊情況需向培訓(xùn)主管請假。5. 培訓(xùn)時要保持會場安靜，不可竊竊私語；嚴禁抽煙或做其它與培訓(xùn)無關(guān)的事。 6. 尊重培訓(xùn)人員。他們把自己所掌握的專業(yè)知識與技能無償?shù)姆窒?，?yīng)該心懷感激。7. 培訓(xùn)時要注意力集中，認真聽課并做好筆記。8. 培訓(xùn)所需要積極主動的態(tài)度。培訓(xùn)的內(nèi)容所有培訓(xùn)的內(nèi)容都以場務(wù)部崗位操作手冊和員工手冊為基準(zhǔn)，主要劃分為4大項，如下：一、 基于員工手冊和場務(wù)部崗位操作手冊的管理條例，進行宣講和培訓(xùn)。1、員工手冊的宣講，公司規(guī)定的培訓(xùn)。2、場務(wù)部崗位操作手冊員工管理制度。l 儀容儀表、服務(wù)規(guī)范細則；l 請假、考勤制度細則；l 獎懲制度細則l 手機管理制度l 員工休息室、工

7、作制服、更衣柜（室）管理制度；l 3D眼鏡管理制度；二、 售票崗位手冊1、 售票崗位概述。2、 售票崗位職責(zé)。3、 售票崗位工作流程。4、 售票崗位管理制度、關(guān)于停車券發(fā)放管理細則。5、 售票處相關(guān)表格：l 會員生日贈票登記表l 停車券發(fā)放登記表l 學(xué)生證購票登記表l 停車券領(lǐng)用記錄表三、 賣品崗位手冊1、 賣品部概述。2、 賣品部崗位職責(zé)。3、 賣品部工作標(biāo)準(zhǔn)。4、 賣品部營業(yè)款管理制度。5、 賣品部相關(guān)表格。l 進貨單l 出貨單l 賣品部日盤表l 賣品部清潔計劃表l 賣品部周清潔計劃表四、 通道崗位手冊1、 通道概述。2、 檢票、通道崗崗位職責(zé)。3、 檢票崗工作流程。4、 通道崗位工作流程。5、 保潔工作流程。6、 通道崗開店、營業(yè)中、閉店工作流程。7、 通道崗相關(guān)表格l 日檢票統(tǒng)計表l 觀眾無影票入場記錄表l 學(xué)生證、軍官證、警官證核查登記表l 巡廳記錄表l 消防設(shè)施每日檢查表l 影廳消防門檢查表l 失物招領(lǐng)登記表l 備品（工具）領(lǐng)取記錄表l 3D眼鏡發(fā)放回收登記表l 男/女衛(wèi)生間巡檢表l 影城對講機日常使用登記表考核要求：原則上考題范圍不出手冊內(nèi)容，各DM交叉出題，各主講人可以將