藥師藥學(xué)服務(wù)勝任力評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(試行)

1、藥師藥學(xué)服務(wù)勝任力評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(試行)一、定義藥學(xué)服務(wù)是藥師應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識向公眾提供直接的、負(fù)責(zé)任的、與藥物使用有關(guān)的服務(wù)，.以期提高藥物治療的安全性、有效性與經(jīng)濟(jì)性，改善與提高公眾生活質(zhì)量。勝任力是指完成一項(xiàng)工作應(yīng)具備的知識、技能、態(tài)度、特質(zhì)及動機(jī)等的總和。二、適用對象零售藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥師。三、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用科學(xué)引導(dǎo)藥學(xué)教育的課程設(shè)置、藥師資格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的制定和繼續(xù)教育方案的設(shè)計(jì)，.可作為用人單位對藥師的選拔和績效管理的工具，以及藥師自主提高藥學(xué)服務(wù)能力的參照指征。四、評價(jià)指標(biāo)、權(quán)重及釋義一級指標(biāo)/權(quán)重二級指標(biāo)/權(quán)重釋義一、個(gè)人素養(yǎng)(10%)1.誠實(shí)守信(1.80%)忠誠止直，信守承諾，遵紀(jì)

2、守法，遵守制度規(guī)定和社會道德規(guī)范。2.認(rèn)真負(fù)責(zé)(1.50%)以自覺的態(tài)度樹立對國家和社會、家庭和集體、他一級指標(biāo)/權(quán)重二級指標(biāo)/權(quán)重釋義人和自己所擔(dān)負(fù)責(zé)任的認(rèn)識、情感和信念，并付諸行動。3.愛崗敬業(yè)(2.90%)熱愛自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的職業(yè)使命感，忠于職守，樂于奉獻(xiàn)。工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。根據(jù)崗位職責(zé)和工作要求，在主體意識的積極支配下開展工作。4.服務(wù)意識(1.30%)具有為公眾提供熱情、周到、主動服務(wù)的意愿，自覺做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望。5.嚴(yán)謹(jǐn)有序(2.50%)對待學(xué)習(xí)和工作能做到嚴(yán)肅、認(rèn)真、細(xì)致、周全；重視規(guī)則和秩序；對工作中的各項(xiàng)事物按照緊迫性、重要性區(qū)分優(yōu)先等級

3、，有計(jì)劃、有步驟地安排工作進(jìn)程，確保工作有條不紊地進(jìn)行。二、基本知識(12%)6.心理學(xué)知識(2.64%)掌握基礎(chǔ)的心理學(xué)知識，關(guān)注服務(wù)對象的心理變化，有針對性地進(jìn)行心理溝通、疏導(dǎo)和服務(wù)。7.藥學(xué)計(jì)算知識(3.24%)掌握藥物使用所需的給藥劑量、濃度、單位轉(zhuǎn)換、療程等的計(jì)算，尤其針對特殊人群(兒童、老年人、孕婦及哺乳期婦女、肝腎功能不全患者等)。8.計(jì)算機(jī)知識(2.04%)熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)和辦公軟件處理、分析及解決問題。9.外語知識(2.04%)了解國內(nèi)外醫(yī)藥的新動態(tài)、新技術(shù)以及新知識，并運(yùn)用其進(jìn)行交流與服務(wù)。10.統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(2.04%)了解統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本理論和方法，并運(yùn)用其進(jìn)行數(shù)據(jù)處理以及統(tǒng)計(jì)

4、分析。三、基本技能(14%)11.臨床國維能力(1.96%運(yùn)用理論和實(shí)踐所獲得的知識融會貫通于藥學(xué)實(shí)踐中，對具體臨床現(xiàn)象進(jìn)行思路清晰、邏輯性強(qiáng)的分析和思考，并做出符合實(shí)際的判斷的能力。12.解決問題能力(2.80%運(yùn)用已掌握的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能，借助于各種思維活動和行動來處理和解決問題。一級指標(biāo)/權(quán)重二級指標(biāo)/權(quán)重釋義13.團(tuán)隊(duì)合作能力(2.52%在團(tuán)隊(duì)中，能主動征求他人意見，與他人共享信息，互相尊重，互相鼓勵，為了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)與大家通力合作完成任務(wù)的能力。14.采集與分析信息能力(2.24%)通過傳媒、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息，并經(jīng)過歸納整理，綜合分析，轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的、具肩較

5、強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見及建議。15.溝通協(xié)調(diào)能力(2.38%善于交流，妥善處理各種人際關(guān)系，促進(jìn)相互理解，具有獲得他人支持與配合的能力。16.學(xué)習(xí)發(fā)展能力(2.10%不斷學(xué)習(xí)，增加學(xué)識、提高技能，通過汲取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，獲得有利于未來發(fā)展的能力。四、專業(yè)知識(22%)17.相關(guān)法律法規(guī)知識(5.50%)熟悉藥品管理法等相關(guān)法律法規(guī)及藥事管理等相關(guān)規(guī)定。18.臨床醫(yī)學(xué)知識(4.84%掌握基本醫(yī)學(xué)相關(guān)知識并運(yùn)用于藥學(xué)服務(wù)實(shí)踐中。19.藥物治療學(xué)知識(5.72%)掌握臨床藥物治療學(xué)知識，參匕和配合臨床藥物治療。20.藥學(xué)專業(yè)知識(5.94%掌握現(xiàn)代藥物和傳統(tǒng)藥物的藥理學(xué)、藥劑學(xué)、

6、藥物分析、藥物化學(xué)等專業(yè)知識。五、專業(yè)技能(22%)21.處方調(diào)劑能力(5.06%認(rèn)真審核處方，準(zhǔn)確調(diào)配藥品，正確書寫藥袋或粘貼標(biāo)簽；向患者交付藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行用藥交待與指導(dǎo)；開展處方點(diǎn)評工作。22.藥學(xué)咨詢能力(6.60%解答公眾關(guān)于藥品的名稱、主要成分、適應(yīng)證/功能主治、劑型、規(guī)格、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項(xiàng)、特殊患者用藥、相互作用、臨床試驗(yàn)、藥理毒理、藥物代謝動力學(xué)、貯藏、包裝、有效期、生產(chǎn)企業(yè)、特殊藥品管理方法及藥品價(jià)格等問題；開展用藥指導(dǎo)與知識宣教。一級指標(biāo)/權(quán)重二級指標(biāo)/權(quán)重釋義23.藥物治療管理能力（4.18%）在藥物使用過程中，通過對用藥方案、用藥過程、用約指導(dǎo)、藥學(xué)監(jiān)護(hù)計(jì)劃、藥物療效及安全性、不良反應(yīng)、治療藥物監(jiān)測（TDM）、各種實(shí)驗(yàn)室檢查數(shù)據(jù)、藥物治療的干預(yù)性意見以及患者健康教育的適時(shí)跟進(jìn)、分析、協(xié)調(diào)溝通和統(tǒng)籌規(guī)劃，盡可能使患者獲得最佳治療效果的能力。24.藥物治療評價(jià)能力（6.16%）對藥物的有效性、安全性以及經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評價(jià)，制定適當(dāng)?shù)闹委煼桨福龠M(jìn)臨床合埋用藥的能力。六、內(nèi)驅(qū)力（20%）25.影口昉（6.60%）能夠通過專業(yè)能力、人際關(guān)系、個(gè)人魅力等影響他人，使其接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。26.成就感（6.40