營(yíng)銷管理部職能分解

1、營(yíng)銷管理部職能分解:職能職能分項(xiàng)職能細(xì)化(職責(zé))1、銷售規(guī)劃(1)制定銷售方針與政策，對(duì)銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)的過程及結(jié)果進(jìn)行管理；(2)制訂銷售工作計(jì)劃及預(yù)算，包括確定銷售目標(biāo)、銷售體系建設(shè)與管理、大客戶管理、客戶服務(wù)、售后服務(wù)等各項(xiàng)工作；(3)運(yùn)用市場(chǎng)部提供的推廣工具，制定產(chǎn)品的銷售策略。2、配合市場(chǎng)部的市場(chǎng)推廣活動(dòng)(1)通過各種渠道收集市場(chǎng)信息，反饋給市場(chǎng)部；(2)在銷售終端，配合市場(chǎng)部開展產(chǎn)品展示、賣場(chǎng)生動(dòng)化的處理、導(dǎo)購(gòu)人員的推介、宣傳品的擺放和發(fā)放、促銷活動(dòng)等推廣工作3、銷售實(shí)施管理(1)建設(shè)銷售渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行維護(hù)；(2)審核銷售訂單，組織銷售合同的評(píng)審，確認(rèn)訂單與合同的有效

2、性；(3)匯總、協(xié)調(diào)產(chǎn)品需求計(jì)劃，執(zhí)行銷售合同，組織產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)和日常銷售業(yè)務(wù)；(4)組織完成銷售款回收的跟進(jìn)、督促催收工作，并組織執(zhí)行問題銷售款項(xiàng)的處理方案；(5)監(jiān)控、審核客戶退貨，協(xié)助質(zhì)檢科對(duì)退貨進(jìn)行歸類、分析。銷售信息管理(1)將銷售過程中收集的信息及時(shí)反饋給市場(chǎng)部；(2)組織銷售訂單、銷售合同的建檔、分析與管理；(3)組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，并及時(shí)反饋至相關(guān)部門，便于調(diào)整生產(chǎn)、采購(gòu)等相關(guān)部門的工作計(jì)劃.、崗位說明:崗位主要，作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)銷售副總(1)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，審批、健全各項(xiàng)營(yíng)銷管理制度、業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；(2)深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)

3、；(3)根據(jù)公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略及目標(biāo)，制定總體銷售戰(zhàn)略，制定并組織實(shí)施完整的銷售策略與方案；(4)組織開發(fā)多種銷售方式，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成銷售計(jì)劃及回款任務(wù)；(5)有效管理全國(guó)的經(jīng)銷商、代理商等渠道伙伴，主持公司重大銷售合同的談判與簽訂工作；(6)負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍管理人員的選聘、培訓(xùn)等工作，指導(dǎo)銷售經(jīng)理完成銷售隊(duì)伍的建設(shè)與管理，以發(fā)展銷售隊(duì)伍；(7)協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行大客戶滿意度調(diào)查；(8)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。(1)利潤(rùn)計(jì)劃達(dá)成率(2)回款計(jì)劃達(dá)成率(3)銷售額增長(zhǎng)率(4)銷售費(fèi)用控制程度(5)市場(chǎng)占后舉銷售經(jīng)理(1)根據(jù)公司的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助銷售總監(jiān)制定總體銷售戰(zhàn)

4、略、銷售計(jì)劃及量化銷售目標(biāo)；(2)根據(jù)企業(yè)年度銷售計(jì)劃，制訂詳細(xì)的銷售工作計(jì)劃，分解銷售任務(wù)指標(biāo)，確定相關(guān)人員的崗位責(zé)任；(3)根據(jù)銷售計(jì)劃制定銷售費(fèi)用預(yù)算限額，根據(jù)財(cái)(1)銷售計(jì)劃完成率(2)客戶投訴解決及時(shí)率(3)核心員工流失率(4)部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(5)資金回籠情況(6)培訓(xùn)計(jì)劃完成率務(wù)部門核定的額度做好銷售費(fèi)用控制工作；(4)負(fù)責(zé)組織開拓市場(chǎng)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，開展銷售渠道的拓展與維護(hù)工作，協(xié)調(diào)處理各地市場(chǎng)的銷售問題；(5)組織做好銷售款項(xiàng)的催收工作，確保銷售款及時(shí)回籠；(6)參與或主持合同的談判、擬訂和簽署等工作；(7)組織做好客戶聯(lián)系與關(guān)系維系工作，及時(shí)處理客戶投訴，保證客戶滿意度；

5、(8)組織做好客戶信息的收集整理工作，完善客戶數(shù)據(jù)庫；(9)負(fù)責(zé)銷售人員的日常管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核工作；(10)完成上級(jí)交辦的其他工作?？头鞴?1)負(fù)責(zé)制定并實(shí)施客戶服務(wù)政策及規(guī)范，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，激勵(lì)、考核客戶服務(wù)人員；(2)負(fù)責(zé)督促客戶服務(wù)人員執(zhí)行客戶服務(wù)各項(xiàng)活動(dòng)，有效分配資源，并保證客戶服務(wù)人員的工作質(zhì)量；(3)負(fù)責(zé)組織接待重要客戶，加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，維護(hù)客情關(guān)系；(4)負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的需要，安排工作人員提供售后服務(wù)，并做好工作記錄，采取措施提高售后服務(wù)的質(zhì)量；(5)負(fù)責(zé)及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪，收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見，提高客戶滿意度；(6)及時(shí)處理客戶投訴信息，并將

6、反饋意見在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)告知客戶，做好投訴信息的管理工作；(7)負(fù)責(zé)收集和管理客戶信息，建立客戶檔案，將客戶資料進(jìn)行分類管理，根據(jù)需要傳遞至相關(guān)部門；(8)負(fù)責(zé)定期或不定期地對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通能力等方面的培訓(xùn)；(9)完成上級(jí)交辦的其他工作。(1)客戶對(duì)服務(wù)的滿意度(2)客戶投訴解決速度(3)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃完成率(4)客戶資料完備率銷售內(nèi)勤(1)負(fù)責(zé)嚴(yán)格遵守服務(wù)制度、政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，按受客服主管的指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核；(2)負(fù)責(zé)執(zhí)行下達(dá)的客戶服務(wù)計(jì)劃，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，維護(hù)客情關(guān)系；(3)負(fù)責(zé)有關(guān)客戶服務(wù)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析，提供給相關(guān)部門作為日常參考與業(yè)績(jī)追蹤

7、的依據(jù)；(4)負(fù)責(zé)受理客戶投訴，對(duì)客戶提出的有關(guān)問題做基礎(chǔ)性的解答，并匯總客戶意見和建議；(5)負(fù)責(zé)定期實(shí)施客戶回訪，跟蹤了解客戶的意見和建議，并及時(shí)向客服主管反饋；(6)協(xié)助銷售人員監(jiān)控運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決并上報(bào)；(1)客戶投訴記錄完整率(2)客戶投訴反饋及時(shí)率(3)客戶回訪計(jì)劃完成率(4)客戶檔案完整率(8)負(fù)責(zé)分類編制、保管客戶檔案，更新客戶資料，維護(hù)客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)；(9)完成客服主管交辦的其他工作。業(yè)務(wù)員(1)根據(jù)銷售目標(biāo)和計(jì)劃，執(zhí)行公司市場(chǎng)銷售策略，開展產(chǎn)品銷售活動(dòng)；(2)定期拜訪客戶，維持、發(fā)展與客戶的關(guān)系，并完成新市場(chǎng)開拓目標(biāo)和新客戶發(fā)展目標(biāo)，不斷提高廣品在市場(chǎng)上的占用舉；(3)跟蹤客戶訂單的具體落實(shí)(簽訂、交貨、貨款回收等)，保證整個(gè)流程的順利進(jìn)行；(4)建立客戶檔案，協(xié)助相關(guān)部門做好客戶的技術(shù)支持等工作；(5)協(xié)助相關(guān)部門做好售后服務(wù)工作，處理客戶投訴，并根據(jù)銷售經(jīng)理的任務(wù)安排，開展客戶回訪工作；(6)負(fù)責(zé)收集客戶信息，定期將客戶使用產(chǎn)品的情況及時(shí)反饋給相關(guān)部門；