億佳金屬材料集團公司企業(yè)文化手冊

1、億佳金屬材料集團公司企業(yè)文化手冊本手冊為億佳集團的執(zhí)行文化憲章，億佳集團所有成員必須清晰的了解并認識到本手冊的指導意義， 億佳集團懇請公司各位員工在工作范圍內(nèi)一定要嚴格執(zhí)行，并積極幫助和影響你的團隊！本手冊由公司總裁辦負責編制及更新，發(fā)放及管理。由于本文件不是一份公開發(fā)行的文件，因此，收到文件者可以采取各種措施去培訓和指導相關(guān)人員，但不得復(fù)印及私自傳遞。擁有此手冊者，請妥善保存，在離職或轉(zhuǎn)崗時，請交回人力資源部（或分公司綜合部）企業(yè)精神文化篇公司使命：領(lǐng)跑低碳經(jīng)濟，為人類發(fā)展提速。公司愿景：樹行業(yè)標桿，造行業(yè)精英。領(lǐng)跑低碳經(jīng)濟、為人類發(fā)展提公司核心價值觀：誠信正直：以誠待客：忠誠客戶，感動客戶

2、誠信做事：專注做事，誠信為本守信經(jīng)營：人無信不立、家無信必衰、國無信必危勇于負責：對自己負責：多做事、能成事，少犯錯、敢負責對公司負責：不攀比不依賴，以原則做事，靠結(jié)果生存對客戶負責：敢于承諾，說我們所做，做我們所說對社會負責：勇于擔當，承擔社會責任，證明我們的精彩卓越高效：思維高效：與時俱進，時刻創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新工作高效：腳踏實地、高標準嚴要求的做好每一件事境界卓越 : 遠大的夢想、崇高的宗旨，活出本我以外的價值追求卓越：持續(xù)改進，日益提高，把每件事做到極致；愛與感恩：愛自己、感恩家人：生命只有一次，沒有家人就沒有了生命的光彩愛同事、感恩公司：尊重分岐，公開分享；公司給予我們實現(xiàn)生命價值的平臺

3、愛大家、感恩社會：小愛愛自己，大愛愛眾人；我們的一切來源于社會的給予，我們要感恩社會億佳集團的追求我們初始的追求是：自力更生求生存；我們以前的追求是：技術(shù)創(chuàng)新求充實；我們現(xiàn)在的追求是：全面創(chuàng)新求發(fā)展；我們將來的追求是：超越一般，造就強勢競爭力，推動行業(yè)發(fā)展！億佳集團的目標我們的每天目標是：讓每個人做好今天應(yīng)該做的每件小事；我們的每周目標是：發(fā)現(xiàn)并有效解決身邊的問題；我們的每月目標是：人人感覺有進步；我們的每年目標是：超前謀劃、超常發(fā)展；我們的五年目標是：打造執(zhí)行團隊、創(chuàng)建一流品牌、邁向國際化；我們的遠期目標是：以多元化的格局，走集團化之路；我們的終極目標是：永續(xù)經(jīng)營、服務(wù)社會。企業(yè)理念篇企業(yè)管

4、理理念：戰(zhàn)略為先導、計劃為方向、執(zhí)行為根本、績效為目的企業(yè)核心理念：誠信正直、勇于負責、卓越高效、愛與感恩企業(yè)目標：追求永無止境、基業(yè)百年長青企業(yè)作風：目標明確、齊心協(xié)力、雷厲風行、精益求精、追求實效企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：立足本地、整合資源、多元化發(fā)展企業(yè)人才觀：德才兼?zhèn)?、以德為先、重在績效、學以致用、關(guān)注發(fā)展；企業(yè)成本觀：節(jié)能降耗是我們永恒的追求企業(yè)質(zhì)量觀：細節(jié)成就精品，精品塑造品牌企業(yè)市場觀：多元發(fā)展、打造名牌企業(yè)營銷觀：誠信守諾、感動客戶、創(chuàng)造價值企業(yè)行為價值篇敬告管理者：（安排工作篇）你安排工作之前，要做到“三知”：即：知道本項工作的目的；知道本項工作的方法；知道工作的注意事項。你安排工作之時

5、，要做到“三明”：即：明確責任人、 明示你所知道的方法、程序及注意事項、 明示你的要求 （質(zhì)量與時間）你安排工作之后，要做到“三檢”：即：檢查工作質(zhì)量、檢查工作進度、檢查完成結(jié)果。執(zhí)行力執(zhí)行過程：上級下達命令（任務(wù)） 、下級接受并承諾、下級去完成任務(wù)、上級進行監(jiān)督檢查完成情況、上級給予評價及獎懲。執(zhí)行力：能夠完美履行執(zhí)行過程并達到預(yù)期目標，這樣的執(zhí)行就是有執(zhí)行力。執(zhí)行力適用范疇：每個人在工作的同時都是在執(zhí)行，要求各層次的人都要有執(zhí)行力。關(guān)于執(zhí)行力：沒有執(zhí)行力就沒有核心競爭力！執(zhí)行力就是任用會執(zhí)行的人。執(zhí)行力就是消滅妨礙執(zhí)行的官僚文化。執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)都力求完美、切實執(zhí)行。沒有任何借口是執(zhí)行

6、力的表現(xiàn)。消除借口，領(lǐng)導者是關(guān)鍵。執(zhí)行力并不是工具，而是工作態(tài)度。要執(zhí)行必須先放棄自我再發(fā)揚自我。責任責任就是包袱與使命， 在企業(yè)里， 管理者的責任是企業(yè)賦予的， 員工的責任是管理者賦予的。每個人都必須負好責任、承擔責任。什么是負責？用好資源和權(quán)威， 完成完美的執(zhí)行就是負責； 主動尋求辦法、 快速解決問題也是負責；將不能解決的問題及時地上交是解決問題的辦法，這種做法也是負責。員工個人成長篇公司的每一位員工，都是來自社會，是國家的公民、社會的一分子，經(jīng)公司聘用才成為公司的員工。社會要求公民要履行其義務(wù)，公司也要求員工要盡義務(wù)、盡責任，這就是員工在公司應(yīng)該遵循的原則。一公德：只有具備良好的社會公德

7、的公民才能成為公司的員工。二 紀律：嚴格遵循公司內(nèi)部的各項紀律， 包括明文規(guī)定的制度、 上級領(lǐng)導或管理部門的要求。三服從：下級必須服從上級的領(lǐng)導，若有不同意見，則請保留，可向更上一級領(lǐng)導說明。四分配：員工與公司之間的勞資關(guān)系是雙方相互選擇的結(jié)果，是公平的， 員工應(yīng)遵循工資制度，按要求付出勞動、獲取報酬。五工作：員工來公司是為了工作，應(yīng)該盡你的努力，發(fā)揮你的水平，保質(zhì)保量地做好你的崗位工作。六 安全與嚴肅：進入公司，安全第一，在你進行任何行動之前，先要想到是否安全，做到“眼觀六路、耳聽八方” 。牢牢記住，從走進公司大門開始，你就要進入工作角色，嚴格約束你的語言和行為，與工作無關(guān)的事要做到不說、不

8、聽、不做。七淘汰：不能勝任崗位需要或主動性、能動性差者，將隨時被淘汰。八 風險：不能夠遵循守則的員工是有風險的， 即使在你看來只是一件小事。 你可能會因為不及時關(guān)上水龍頭、 亂倒飯菜、 隨意浪費幾張紙或幾顆回形針、 拿走公共用品據(jù)為己有等行為而失掉工作。集團提倡的個人成長觀點：1、個人成長造就公司成長如果一家公司沒有優(yōu)秀的人才，它一定不是一家優(yōu)秀的公司；如果一家公司的員工沒有執(zhí)行力， 它一定是一家低效率的公司；如果一家公司的員工對自己的未來沒有清晰的發(fā)展規(guī)劃，它一定是一家缺乏戰(zhàn)略的公司。滿足現(xiàn)狀是拒絕成長的體現(xiàn)，活在沾沾自喜中，就是行走在步入深淵的途中。環(huán)境只能迫使你進步，個人的成長只能靠自己

9、！注重個人成長，個人成長至高無上，這是億佳集團成長的前提。沒有每一位億佳集團員工個人的成長，何來億佳集團的飛速發(fā)展？億佳集團觀點：個人成長至高無上2、五年之后你的位置在哪里？你的人生目標是什么，只有一個人能告訴你，那個人就是你自己。你可以閉上眼睛，把第一個浮現(xiàn)在你腦海里的理想記錄下來，因為不經(jīng)過思考的答案是最真誠的。你也可以想象一下， 十年后， 當你達到完美的人生狀態(tài)時， 你將會處在何種環(huán)境下？從事什么工作？把你的人生目標和你的工作結(jié)合起來， 你需要在億佳集團做出什么樣的成就？這就是你奮斗的目標！五年之后的億佳集團將成為一家行業(yè)龍頭。那么五年之后你的位置在哪里？兩年之后，你需要做到什么樣的位置

10、？眼前你需要重點去做什么？把你的人生目標和工作結(jié)合起來， 你需要在億佳集團達到什么樣的成就 這就是你現(xiàn)在奮斗的目標！億佳集團提倡：美好的未來是設(shè)計出來的！個人戰(zhàn)略規(guī)劃就是幫助你設(shè)計自己的人生！3、一年一個主題，抓出結(jié)果明確自己的主題年， 在你的工作規(guī)劃中， 一個階段要有一個明確的階段結(jié)果。 領(lǐng)導者給人們建立信心的最好方式是找一件事情一抓到底，直到抓出成效，抓出結(jié)果。最快幫助自己成長的方法是給自己每一階段設(shè)定一個明確的主題， 然后朝著這個階段主題（結(jié)果）不懈地前進！主題是所有員工工作的重心， 下級要圍繞上級的主題， 職能部門要圍繞業(yè)務(wù)部門的主題，所有部門要圍繞公司的主題。億佳集團觀點：明確你每一

11、步的目標，它將會幫助你億佳最終目標！4、讓下屬超過你在你的團隊里， 要么就讓你的員工都超過你，來做更大的事情，要么就淘汰掉那些落后的員工。這是傳遞責任的過程，這也是傳遞壓力的過程，這是迫使員工快速成長的過程！億佳集團觀點：如果沒有讓你下屬超過你的想法，那么你的成長是緩慢的！5、戰(zhàn)略成功的背后是執(zhí)行戰(zhàn)略制定之后，就要行動起來， 因為行動不一定有結(jié)果，不行動就一定沒有結(jié)果。同時在行動中不斷地試錯、改進和提升，也能不斷修正你的個人戰(zhàn)略。因此， 個人戰(zhàn)略要想取得成功，最重要的一件事情就是執(zhí)行！一個好的戰(zhàn)略，需要用行動來支持，來驗證，來改進，來實現(xiàn)！億佳集團觀點：如果沒有讓你下屬超過你的想法，那么你就很

12、難成長！6、競爭機制生物世界最基本的法則是適者生存，優(yōu)勝劣汰。 領(lǐng)導的使命是迫使員工進化，締造一個競爭的環(huán)境，這是每一位億佳集團人快速成長的舞臺。競爭使人進步， 勇于迎接更大的挑戰(zhàn)。想成為最優(yōu)的，就請上PK臺吧！億佳集團觀點：競爭促使你成長！結(jié)果思維篇1、任務(wù)不是結(jié)果做任務(wù)只是對事情的過程負責，任務(wù)本身是沒有意義的，它只是實現(xiàn)結(jié)果的手段和過程。做結(jié)果是對事情的價值負責，只有有價值的事物才能用來交換。當確定客戶（外部客戶，下道工序或領(lǐng)導上級）要的結(jié)果是什么的時候，我們就可以發(fā)揮主觀能動性去解決過程中所遇到的困難，為實現(xiàn)結(jié)果，創(chuàng)造價值而努力。億佳集團觀點：完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果，只有做出可供交換的

13、價值時，才是結(jié)果。2、態(tài)度不是結(jié)果如果員工僅僅有積極的工作態(tài)度，但沒有人對結(jié)果負責，就會出現(xiàn)好心的員工犯大的錯誤，個人熱心做事， 但公司損失巨大。 沒有人做事公司會走的慢一些，但員工凡事沒有結(jié)果，公司必將會死。在走得慢與死之間，你選擇什么？億佳集團觀點：態(tài)度不是結(jié)果，我們必須選擇結(jié)果導向的工作方式。3、職責不是結(jié)果每個人都對自己的職責，都對流程負責， 但就是沒有人對結(jié)果負責，所以才會有三個人俄羅斯人的“種樹”變成了兩個俄羅斯人的“松土”。職責是寫在紙上的，結(jié)果是銘記在心中的，結(jié)果才是衡量員工工作的標準。按照職責做事，是對程序、過程負責，收獲結(jié)果是對價值、目的負責。億佳集團觀點：職責不是結(jié)果，結(jié)

14、果是對客戶負責，不是對職責流程負責。4、結(jié)果與結(jié)果思維好的結(jié)果需要事前的設(shè)計；任何一件事情的成功都是點滴結(jié)果的累積。有了結(jié)果思維， 做事變得更有計劃性和方向性，同時增強了責任心，提升了個人的執(zhí)行能力。有結(jié)果不一定是成功的表現(xiàn)，因為它帶有偶發(fā)性因素幫你成功，但用結(jié)果思維方式考慮及行動，就更具有持續(xù)性。億佳集團觀點：要明確結(jié)果與結(jié)果思維是不同的概念。5、結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換商業(yè)最簡單的原則就是等價交換， 結(jié)果的本質(zhì)就是商業(yè)交換。 員工拿結(jié)果來和企業(yè)進行交換， 上班不是拿工資的理由， 結(jié)果才是你交換薪酬的理由！ 員工不追求結(jié)果，個人得不到成長，不能給公司創(chuàng)造價值，一定會被淘汰。企業(yè)用優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服

15、務(wù)同客戶進行交換，獲得企業(yè)的收入和利潤。企業(yè)不追求結(jié)果就會喪失執(zhí)行力、競爭力，將導致短期虧損、長期致命！工作的結(jié)果：交換來個人的薪酬、福利、機會、個人發(fā)展生意的結(jié)果：交換來公司的利潤、銷售額、客戶尊重、客戶忠誠睡覺的結(jié)果：交換來健康的身體和飽滿的精神！學習的結(jié)果：交換來淵博的知識和人生閱歷億佳集團觀點：從交換的角度看，結(jié)果也是一種商品！6、沒有任何借口理由不能帶來結(jié)果，借口也不能換來結(jié)果。犯錯誤時不要試圖做過多解釋，因為錯誤已經(jīng)造成了，需要的是用最短的時間改正和彌補它，其它解釋只是多余。無論是在上司面前，還是在部屬面前，都要勇于承擔起責任，不說“因為原因”。每個人都要抱有“問題到這里結(jié)束”的態(tài)

16、度，永遠不把問題傳遞給別人。億佳集團觀點： “ Barrels stop here”，問題到我這里結(jié)束！7、鎖定責任的結(jié)果匯報工作的時候，開會的時候，只用“我”，不要用“我們” 。如果是“我們”的責任，大家對一件事情負責任，就意味著沒有人對這件事情負責任?！拔覀儭笔峭菩秱€人責任的借口！當一件任務(wù)出現(xiàn)，首先是進入責任狀態(tài)， 定義好結(jié)果，然后明確對應(yīng)的責任人，建立一對一的承諾機制。客戶不買單，客戶不滿意，一定是我們的問題。只有每個億佳集團人都抱有 “我對結(jié)果負責”的心態(tài)，才會在工作中尊重“客戶” ，提供更加超值的服務(wù)。誰對結(jié)果負責？不是領(lǐng)導，不是下屬，是我自己。億佳集團觀點：只準用“我”！8、高層

17、是結(jié)果第一推動者推動企業(yè)執(zhí)行文化， 高層要以身作則！ 因為你想要什么樣的文化， 就親自向員工做出表率，員工就會按照你做的表率， 所指引的方向前進。 “什么也代替不了管理者御駕親征。 ”一萬句說教也不如一次親身表率更有效！人們不是相信你說的，只有相信你做的！關(guān)注結(jié)果，從我做起、從高層做起！億佳集團觀點：結(jié)果永遠是和領(lǐng)導者的推動力度成正比的！9、差的結(jié)果，永遠比沒有結(jié)果強先開槍，后瞄準；一個差的結(jié)果，永遠比沒有結(jié)果強。完美的結(jié)果，永遠是長期努力、不斷矯正的結(jié)果。我們應(yīng)該追求快速而有力的執(zhí)行，哪怕是一個不完美的結(jié)果，都永遠比沒有結(jié)果的好，至少我們可以針對這個結(jié)果來改進，因為0.1 永遠大于0。我們?nèi)?/p>

18、服務(wù)顧客，不可能讓他百分之百滿意，但是我們可以讓他們滿意一點兒，然后通過不斷努力讓他們完全滿意。我們賺錢，不可能一下就發(fā)大財，成億萬富翁，但我們可以讓自己首先不受窮，然后再努力做到百萬富翁，千萬富翁。億佳集團觀點：不做就沒有結(jié)果，做了就可以調(diào)整過程得到期望結(jié)果！客戶價值篇1、客戶時代今天的社會不再是產(chǎn)品經(jīng)濟時代，而是客戶經(jīng)濟時代。越來越多的市場已經(jīng)從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，客戶成為市場的決定性力量?？蛻舻挠绊懥σ呀?jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略，客戶的影響力也已經(jīng)左右了企業(yè)的利潤水平，客戶價值成為我們成就未來的核心所在。億佳集團觀點：請將公司的重心從內(nèi)部向外部你的客戶轉(zhuǎn)移吧！2、客戶與客戶價值客戶是我們的衣食

19、父母。客戶是企業(yè)的生命源泉，是企業(yè)存在的理由，是企業(yè)生存唯一的起點與歸宿！客戶是企業(yè)唯一一種越用越多的資產(chǎn)！對于這種戰(zhàn)略性資產(chǎn)，我們就必須投入、投入、再投入！企業(yè)為什么能夠生存，是因為他給客戶提供了價值。很多企業(yè)為什么能夠不斷發(fā)展，那是因為他提供了超出客戶預(yù)期的價值。我們應(yīng)該明確： 億佳集團公司每一位員工的工資不是公司給的，不是總裁給的， 而是客戶給我們的。沒有客戶的認可，就不可能有我們的存在。所以，評價我們工作的唯一標準就是對客戶有沒有價值，客戶價值左右企業(yè)的興衰！億佳集團觀點：當企業(yè)創(chuàng)造的客戶價值愈高，那么企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力就愈強！3、內(nèi)部客戶價值當我們懂得外部客戶是我們唯一存在的理由時，

20、我們同時要懂得客戶價值是如何實現(xiàn)的？是億佳集團團隊的共同努力來實現(xiàn)的， 所以我們內(nèi)部也要有客戶價值， 你的工作成果接收人就是你的內(nèi)部客戶， 你的下道工序就是你的內(nèi)部客戶， 你的上司和你的下屬都可能是你的客戶。部門之間合作的過程，是了解內(nèi)部客戶需求的過程 , 我們必須搞清楚自己內(nèi)部的客戶想要什么，當部門之間扯皮、爭執(zhí)的時候， 想一想誰更能代表客戶， 我們是不是在維護客戶價值？這時候，我們要講， “解決問題第一，誰對誰錯第二” ，管理不在于知，而在于行。核心不是道理對不對， 出現(xiàn)問題時， 我們首先要想到的是， 如何解決它， 為你的內(nèi)部客戶提供 “超越期望”的幫助和配合，這才是部門協(xié)作的最高境界！億

21、佳集團觀點：將你成果的接受者當作客戶看待，你的結(jié)果認同率會更高！4、不斷超越期望價值滿足被定義明確的客戶價值僅僅是基本要求，更重要的是要不斷超越他們期望的價值，這不只是外部客戶：首先是超越客戶的期望，對于最終客戶， 我們要提供超越期望的產(chǎn)品和服務(wù)；對于合作客戶，超越期望就是幫助他們賺錢，如果他們不努力掙錢，就想辦法逼他們掙錢！其次是超越公司的期望，如果公司要求你的回報率是1，你就要做到1.5 ；如果上司對你的要求是1，你就要做到2。我們應(yīng)該有這樣一種心態(tài)：如果做不到，就是失職。第三是超越對自己的期望，永遠告訴自己，我能做得更多，我能做得更好！當一個工作或職位不能充分發(fā)揮自己所長的時候，要勇于爭

22、取更具挑戰(zhàn)的工作或職位。億佳集團觀點：不斷超越期望價值，是持續(xù)成長的關(guān)鍵！5、溝通是了解客戶需求的基本方法我們不可能期望客戶明明白白地告訴我們他們需要什么， 大多數(shù)的時候客戶自己也不知道他們的需求標準。 這個時候， 為了更好的服務(wù)客戶，我們必須不斷地同客戶溝通，了解客戶需求。了解客戶需求是我們的責任，所以做事的時候一定要與客戶做溝通。所以， 我們必須搞清楚客戶想要什么！必須定期地、不定期地同我們的客戶 （包括內(nèi)部客戶）一起座談，了解他們的需求，而且，我們要積極主動地去做這件事情。億佳集團觀點：溝通是解除雙方障礙的基本方法！6、客戶價值是我們判斷是非優(yōu)劣的第一標準凡是創(chuàng)造客戶價值的行為我們都鼓勵

23、， 凡是違背客戶價值的行為我們都反對。 在企業(yè)里，不是看誰的水平高， 而是看誰的表現(xiàn)好， 而判斷好壞的唯一的標準就看有沒有實現(xiàn)客戶價值！億佳集團觀點：滿意與對錯的判定者是我們的客戶.敬業(yè)職業(yè)專業(yè)及責任篇1、職業(yè)化員工四大底線客戶底線：以客戶的成功衡量我們的成功，顧客是我們思考時唯一的重要因素。市場底線： 為公司創(chuàng)造業(yè)績。 市場是我們唯一的起點和歸宿， 我們永遠以市場接受的功勞來衡量自己的價值，如果我們的努力沒有被市場承認，那么任何苦勞都沒有價值。員工底線：我們?nèi)绾纹仁棺约哼M化。 我們永遠都要用社會標準要求自己， 追求絕對成長，客戶喜歡強者戰(zhàn)勝弱者，因為只有強者才能給他們提供優(yōu)秀的產(chǎn)品。產(chǎn)品底線

24、： 我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)質(zhì)量承諾， 任何產(chǎn)品有問題就不能提供給客戶， 我們深知所有質(zhì)量問題都城來自一我們制造產(chǎn)品的每一個人，所以我們要從自己做起，從源頭抓起。億佳集團觀點： 尊重并遵守你簽訂過的任何一部合約， 滿足合約要求以及信守承諾是最基本的職業(yè)化底線 .2、成年人邏輯所有的成功都來自對自我深深的責任， 億佳集團不要求你對公司負責， 億佳集團只要求你對自己的角色與責任負責。對自己負責是一種成人心態(tài)： 把自己看作獨立的個體， 追求成就和自由， 能夠逆境求變，懂得不斷反省。相反，對自己不負責則是一種兒童心態(tài)： 凡事依賴別人或者特別在乎別人的看法， 遇到挫折和麻煩就牢騷滿腹，犯了錯誤就找各種借口應(yīng)付別人、

25、欺騙自己。把自己當成大人，并用大人的標準要求自己， 你就是大人，否則就是小孩。 反對兒童心態(tài)，堅守成年人邏輯，對自己負責。億佳集團觀點： 在現(xiàn)代商業(yè)社會， 每個人都是獨立的， 每個人都應(yīng)建立獨立的商業(yè)人格，才可以和公司之間實現(xiàn)雙贏。3、敬業(yè)就是對工作的態(tài)度工作不是一種謀生方式，也不是為了公司而做，“給多少錢做多少事”其實這是一種自私和短視的看法，敬業(yè)其實是為了自己，因為敬業(yè)的人才能從工作中學到比別人多的經(jīng)驗，才能得到領(lǐng)導更多的信任，而這些經(jīng)驗和信任便是他向上發(fā)展的踏腳石。打造敬業(yè)員工的七大規(guī)范：規(guī)范一： 行為守則： 以客戶的角度理解各項規(guī)范可以獲得有力的支撐?？蛻舨幌矚g我們的員工撒謊，不管任何

26、情況下撒的謊言；對于企業(yè)公私分明能讓客戶得到企業(yè)制度的保障，更信賴你；對于員工公私分明確保員工不傷害客戶利益，不傷害企業(yè)利益。規(guī)范二：個人誠信和隱私規(guī)定：問題一，為什么世界優(yōu)秀公司都要強調(diào)“個人誠信”基本原則？答案是，如果員工在基本的這些誠信上都犯錯誤的話，我們就有理由相信你會欺騙公司，你會欺騙客戶。問題二，為什么世界優(yōu)秀公司都要強調(diào)“個人隱私”基本原則？答案是，如果我們從客戶的角度，發(fā)現(xiàn)一家公司的員工他們互相之間去打聽彼此的隱私，這就會造成這家公司的人與人和事與事之間的扯皮，最終造成公司對客戶的傷害，我們以客戶價值的名義制止對個人隱私過度的打聽。規(guī)范三：違紀處分規(guī)定：懲罰讓你懂得了什么是責任

27、，那就是為自己的過失負責。通過建立起制度性的懲罰機制，可以避免人們再次犯同樣的錯誤。規(guī)范四：四類過失規(guī)定：過失處罰制度，可以提高服務(wù)質(zhì)量，從而實現(xiàn)客戶滿意，為客戶創(chuàng)造價值的前提是我們約束自己。規(guī)范五：解除勞動合同規(guī)定：制度層面，我們不能假定人性，不要假信人性過度善良和美好。規(guī)范六：請假規(guī)定：請假要合理，要符合時間成本原則，員工請假的理由必須要符合公司制度的要求。規(guī)范七： 著裝與辦公室規(guī)定：每一個員工代表的是一家公司，我們的言行會讓客戶對我們的公司做出判斷。億佳集團觀點：專業(yè)化首先來源與你對工作的敬業(yè)！4、職業(yè)化的員工：靠原則做事成就偉大公司的，是利益背后的原則；成就卓越個人的，是以原則為中心的獨立人格。在公司的平臺上，就要以公司價值觀為自己的原則，不但自己堅守公司的價值觀，更要敢于阻止違反公司價值觀的事。只有原則才能讓你的內(nèi)心強大！才能讓我們的團隊成長和成熟。一家職業(yè)化的公司，是堅守原則的公司！一個職業(yè)化的員工，是尊重制度的員工！億佳集團觀點：靠原則做事，用結(jié)果交換！5、溝通溝通溝通的原則是結(jié)果提前，自我退后，溝通的目的是解決問題。員工的成長的基點是靠自己，員工沒有對自己的責任感，任何培訓都是沒有用的，如何建立員工的責任感