關(guān)于企業(yè)基層管理者的職能活動(dòng)及所需素質(zhì)和能力的調(diào)查

1、關(guān)于企業(yè)基層管理者的職能活動(dòng)及所需素質(zhì)和能力的調(diào)查伊春職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系2006年8月前言教育部關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見(jiàn)指出,高職高專教育是我國(guó)高等教育的重要組成部分,培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線,適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的,德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才;學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專門知識(shí)的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)掌握從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能,具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。按照國(guó)家對(duì)高職高專教育人才培養(yǎng)規(guī)格的要求,伊春職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系調(diào)研組一行5人對(duì)西林鋼鐵股份有限公司、光明家具股份有限公司等15家企業(yè)單位進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查與訪問(wèn),調(diào)查對(duì)象主

2、要是這些單位的活動(dòng)在組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線的基層管理者。通過(guò)對(duì)相關(guān)企事業(yè)單位基層一線的班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、領(lǐng)班、車間主任、部門主管等基層管理者的調(diào)查,了解和掌握基層管理者的職能活動(dòng)和工作流程,分析他們的特點(diǎn)和作用,找出各種組織基層管理者的通用管理素質(zhì)和能力。為現(xiàn)代基層管理實(shí)務(wù)精品課程的建設(shè),課程的定位、課程培養(yǎng)的目標(biāo)和課程的教學(xué)內(nèi)容體系的設(shè)計(jì)與規(guī)劃等提供第一手的材料和科學(xué)的依據(jù)。教育部關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見(jiàn)指出,高職高專教育是我國(guó)高等教育的重要組成部分,培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線,適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的,德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才;學(xué)生應(yīng)在具有必備的基

3、礎(chǔ)理論知識(shí)和專門知識(shí)的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)掌握從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能,具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。2007年2月,以盧海濤為組長(zhǎng)、王衛(wèi)東為副組長(zhǎng)的調(diào)研組一行5人對(duì)西林鋼鐵股份有限公司、光明家具股份有限公司等15家企業(yè)單位進(jìn)行了實(shí)地考查與訪問(wèn),調(diào)查對(duì)象主要是這些單位的活動(dòng)在組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線的基層管理者。通過(guò)對(duì)相關(guān)企事業(yè)單位基層一線的班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、領(lǐng)班、車間主任、部門主管等基層管理者的調(diào)查,了解和掌握基層管理者的職能活動(dòng)和工作流程,分析他們的特點(diǎn)和作用,找出各種組織基層管理者的通用管理素質(zhì)和能力。為精品課程的建設(shè),課程的定位、課程培養(yǎng)的目標(biāo)和課程的教學(xué)內(nèi)容體系的設(shè)計(jì)與規(guī)劃等提供第一

4、手的材料和科學(xué)的依據(jù)。經(jīng)過(guò)調(diào)查,對(duì)于活動(dòng)在組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線的管理者,不同的企事業(yè)單位對(duì)基層管理者的稱謂也不一樣,生產(chǎn)和制造類企業(yè)稱作班組長(zhǎng)或工段長(zhǎng),酒店和飯店稱作前臺(tái)經(jīng)理或領(lǐng)班。調(diào)查顯示,不同的企事業(yè)單位基層管理人員的職務(wù)類型主要有:企業(yè)班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、拉/線長(zhǎng)、車間主任、生產(chǎn)課長(zhǎng)、生管、生產(chǎn)助理、生產(chǎn)文員、主管、副主管、主管助理、儲(chǔ)備干部、前臺(tái)經(jīng)理、領(lǐng)班等。下面就以班組長(zhǎng)為例對(duì)一線基層管理者的職能活動(dòng)與工作環(huán)節(jié)及所具備的素質(zhì)和能力進(jìn)行剖析。一、班組長(zhǎng)的工作目標(biāo)與職責(zé)(一工作目標(biāo):1、各種生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率100%;2、交檢合格率100%;3、有效維持,執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理,做到有序作業(yè),文明生產(chǎn),營(yíng)造

5、良好的參觀效果;4、物料損耗低于萬(wàn)分之五。(二班組長(zhǎng)的工作職責(zé)2.按上級(jí)指示安排工作。3.正確應(yīng)用相關(guān)工藝文件,檢查監(jiān)督生產(chǎn)員工嚴(yán)格執(zhí)行工藝要求。4.針對(duì)生產(chǎn)線出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析,提出有效改進(jìn)和處理措施。對(duì)不能自己解決的問(wèn)題反饋給相關(guān)工程師和有關(guān)部門解決,保證生產(chǎn)順暢。5.嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理,檢查和監(jiān)督車間內(nèi)部員工的工藝紀(jì)律執(zhí)行要求。6.嚴(yán)格控制,檢查所屬班組的材料消耗,防止物料遺失、超標(biāo)損耗,有效降低生產(chǎn)成本。7.有效召開(kāi)班組早會(huì),明確當(dāng)日生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù),分析存在問(wèn)題,落實(shí)改進(jìn)措施,宣傳,執(zhí)行公司的有關(guān)政策、制度、管理措施等。8.結(jié)合實(shí)際需求,在每月10日前申報(bào)相關(guān)的低值易耗品,生產(chǎn)輔料需求計(jì)劃,匯

6、總到統(tǒng)計(jì)員處。9.負(fù)責(zé)班組所屬的工具、設(shè)備,儀器儀表的管理,安排有關(guān)人員每天檢查確認(rèn)完好,保證防靜電設(shè)施可靠有效。對(duì)有故障的及時(shí)報(bào)相關(guān)科室和部門處理解決。10.現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)安全直接負(fù)責(zé)人,下班前應(yīng)檢查本組責(zé)任范圍的安全、包括水,電,氣,物料, 工具、設(shè)備,儀器儀表等。11.協(xié)調(diào)班組內(nèi)外的工序交接工作,了解員工的思想動(dòng)態(tài),做好員工的思想工作。12.依據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)和績(jī)效指標(biāo),在有效溝通的基礎(chǔ)上對(duì)所屬班組員工實(shí)行周考核和月考核。二、班組長(zhǎng)責(zé)任的履行的特點(diǎn)整個(gè)部門管理體制有如金字塔形狀,每一層都有其相應(yīng)的權(quán)力,責(zé)任,管轄范圍。部門組織機(jī)構(gòu): 高層管理人員中層管理人員基層管理人員作為基層管理人員,他

7、直接面對(duì)一線工作,他的職責(zé)就是將上級(jí)及計(jì)劃的目標(biāo)具體地分配到每一個(gè)操作員手中。一項(xiàng)政策和任務(wù)地完成,是依賴于基層人員地努力。管理者的職責(zé)就是準(zhǔn)確、高效地誘導(dǎo),幫助組員,完成分配的任務(wù)。小組的特點(diǎn):小組是組織生產(chǎn),創(chuàng)造財(cái)富地直接場(chǎng)所,組長(zhǎng)要管理好一個(gè)組,首先要對(duì)小組的特點(diǎn),有個(gè)明確的認(rèn)識(shí),小組的特點(diǎn)可以概括為:“小、全、細(xì)”三個(gè)字。(1小小是班組這個(gè)群體結(jié)構(gòu)的特點(diǎn),主要表現(xiàn)為群體規(guī)模小。它是相對(duì)于整個(gè)公司的全體員工而言,屬于小型群體。雖然人數(shù)少,但工作上需要緊密配合,工作場(chǎng)所一般來(lái)說(shuō)又比較集中,因此,組員之間有著經(jīng)常面對(duì)面的直接交往,在交往中,你影響我,我影響你,彼此之間的情緒,積極性等都有很大

8、的影響。(2全“麻雀雖小,五臟俱全”。由于小組是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn),如企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃,質(zhì)量管理,經(jīng)濟(jì)管理,生產(chǎn)管理,設(shè)備管理,安全生產(chǎn),人員培訓(xùn)等等許多工作,都是通過(guò)小組來(lái)落實(shí)的。全是小組工作的重要特點(diǎn),這一特點(diǎn),一方面對(duì)組長(zhǎng)自身提出了較高要求,如組長(zhǎng)要善于安排與支配自己的時(shí)間和精力,去處理紛繁復(fù)雜的各項(xiàng)工作,在生產(chǎn)技術(shù)上要求過(guò)硬,能指導(dǎo)和帶領(lǐng)大家去完成生產(chǎn)任務(wù),還應(yīng)具備小組管理各方面的基礎(chǔ)知識(shí),能較好地處理管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。另一方面則要求組長(zhǎng)善于團(tuán)結(jié)人,使用人,善于依靠組員,特別是骨干員工(如技術(shù)員,物料員,助拉等去推進(jìn)工作。一個(gè)人的力量是有限的,單槍匹馬,事必躬親,是做不好組內(nèi)工作的

9、,組長(zhǎng)應(yīng)善于依靠集體,發(fā)揮小組的集體力量。(3細(xì)企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù),經(jīng)過(guò)層層分解,分細(xì),到了小組一級(jí),還有分細(xì),即把工作落實(shí)到每一位員工,就不能不考慮每個(gè)員工的具體情況和具體特點(diǎn),只有把工作做細(xì),才能把工作做深做好。班組長(zhǎng)在組內(nèi)的作用:了解小組的特點(diǎn),還有認(rèn)識(shí)到組長(zhǎng)在組內(nèi)的主導(dǎo)作用。組長(zhǎng)與組員的工作場(chǎng)所是一樣的,但由于所處的工作層次不一樣,其相應(yīng)的內(nèi)容就有所區(qū)別.組員如何,工作效率的高低,工作質(zhì)量的好壞與組長(zhǎng)的引導(dǎo)有著直接的關(guān)系.組長(zhǎng)充當(dāng)中層管理人員和基層管理人員的信息傳遞者,其傳遞速度的快慢,信息的準(zhǔn)確度會(huì)大大影響員工的工作成果。傳遞速度過(guò)慢(如,工作聯(lián)絡(luò)單遲遲未落到一線工作人員的手中,就會(huì)造成

10、工時(shí),人力,物力的浪費(fèi)無(wú)形中增加了工作成本,影響計(jì)劃達(dá)成,同時(shí)增加了員工的工作量。信息傳遞有誤,如對(duì)工藝文件理解有誤或置之不理,光憑直覺(jué)和以往的經(jīng)驗(yàn)做事,就會(huì)造成工作的嚴(yán)重失誤,較大浪費(fèi)了人力、物力。三、不同層次的管理者所應(yīng)具有的技能要求雖然我們知道,作為管理人員,都需要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練諸如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等的能力與手段,但因?yàn)楣ぷ鲗用娴牟煌?所需學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的內(nèi)容也應(yīng)有所側(cè)重。我們認(rèn)為不同層次的管理者所應(yīng)具有的技能要求是不同的,下面的調(diào)查結(jié)果顯示了各級(jí)管理人員技能的優(yōu)化組合。 其中,專業(yè)技能是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握。人文技能是指在組織中建立融

11、洽人際關(guān)系并作為群體的一員有效工作的能力。理念技能是指從整體把握組織的目標(biāo)、洞察組織與其環(huán)境的相互關(guān)系的能力。對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō),理念技能是最重要的,占到了42.7%;中層管理者最重要的是人文技能;基層管理者最重要的是專業(yè)技能,占到了其能力構(gòu)成的50.3%。要提高企業(yè)各層管理人員的能力必須注意這種層次性特點(diǎn)。 作為企業(yè)的不同階層的管理者,必須清楚其本身所應(yīng)扮演的角色明確自身的職責(zé)所在。四、基層主管的基本素質(zhì)要求概括誠(chéng)善為本、信譽(yù)立身;樂(lè)觀自信,尊己重人;處事果斷、守約守時(shí);以身作則、公平正直;寬廣的心胸;良好的溝通協(xié)調(diào)能力;團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,大局觀念;能夠識(shí)人用人;快速反應(yīng)能力眼快、手快、腿快、反

12、應(yīng)快;點(diǎn)燃下屬的激情激勵(lì)能力;善于組織團(tuán)隊(duì)組織能力;統(tǒng)籌策劃能力;能夠掌控全局;培養(yǎng)培訓(xùn)下屬的能力;問(wèn)題意識(shí)不但要解決問(wèn)題,更要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋問(wèn)題;獨(dú)立決策能力;掌握解決問(wèn)題的思路與方法;正確理解指令,并不折不扣地執(zhí)行;富有社會(huì)責(zé)任心。五、結(jié)論不同的企事業(yè)單位基層管理人員的職務(wù)類型主要有:企業(yè)班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、拉線長(zhǎng)、車間主任、生產(chǎn)課長(zhǎng)、生管、生產(chǎn)助理、生產(chǎn)文員、主管、副主管、主管助理、儲(chǔ)備干部、前臺(tái)經(jīng)理、領(lǐng)班等。班組長(zhǎng)等基層管理人員,被稱為“兵頭將尾”。車間的班組長(zhǎng)是公司與生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁。班組長(zhǎng)充當(dāng)雙重角色,既是領(lǐng)導(dǎo),又是生產(chǎn)員工,公司對(duì)這些“兵頭將尾”的管理好壞,將直接影響公司產(chǎn)品的

13、生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量。班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位,是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組進(jìn)行,所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。只有班組充滿了勃勃生機(jī),企業(yè)才有旺盛的活力,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。如果把中層管理者比喻為球場(chǎng)上的教練,那么基層管理人員就可以比喻為隊(duì)長(zhǎng)不但要在場(chǎng)上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻,更要身先士卒地沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅(jiān)力量,是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),又是企業(yè)人才的后備軍。無(wú)數(shù)優(yōu)秀的管理者,都是從基層做起。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,企業(yè)的戰(zhàn)略、規(guī)劃、目標(biāo)、實(shí)施方案最終要由基層主管來(lái)具體實(shí)施,最終要依靠基層干部落實(shí)到員工,并帶領(lǐng)員工執(zhí)行,才能實(shí)現(xiàn)。基層主管也是管理者,管理者就要有管理者的思路、行為!這樣的企業(yè)才有很強(qiáng)的執(zhí)行力。基層主管素質(zhì)的高低,直接制約著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效,也直接制約著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力發(fā)揮。這就要求企業(yè)必須訓(xùn)練出一批素質(zhì)超群,擅長(zhǎng)管理,思維敏捷,執(zhí)行力強(qiáng)的基層主管。依據(jù)調(diào)研結(jié)果以及教育部關(guān)于高職高專教育人才培養(yǎng)的規(guī)格,初步確定現(xiàn)代基層管理實(shí)務(wù)課程的培養(yǎng)目標(biāo):培養(yǎng)現(xiàn)代企事業(yè)單位基層管理者的綜合管理技能與素質(zhì)?，F(xiàn)代基層管理實(shí)務(wù)課程以培養(yǎng)基層管理