常見問題處理方法

1、輸入口令時提示“初始化串口失敗”出現(xiàn)此提示，是因為用戶的讀卡器與電腦沒有連接好，請按以下步驟操作：    1、GC482讀卡器的三個端口必須全部連接（請詳見說明書）；    2、關(guān)閉并重新啟動IE瀏覽器；    3、電腦關(guān)閉后將讀卡器重新連接；    4、如仍有此提示，請登陸高立開元公司網(wǎng)站,在主頁面的右側(cè)請按提示下載測試程序進(jìn)行測試。如仍無法排除故障，請與高利開元公司聯(lián)系（TEL62963136），取得相應(yīng)的技術(shù)支持。輸入口令時提示“CA根證書驗

2、證服務(wù)器證書失敗”查看計算機系統(tǒng)日期和時間是否與當(dāng)前時間相符，如不符，請調(diào)整到當(dāng)前時間；輸入口令時提示“您的IC卡數(shù)字證書有效期截止到x日期，請到海關(guān)的RA部門辦理部門辦理數(shù)字證書更新手續(xù)IC卡的數(shù)字證書有效期為2年，有效期到期前2月則會提示該信息。企業(yè)需在有效期到期前聯(lián)系所屬分中心的制卡代理點辦理數(shù)字證書更新業(yè)務(wù)，解鎖后*碼恢復(fù)成8個8，請修改*碼后再進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。輸入口令時提示“驗證用戶證書出錯”此提示主要是因為用戶的IC卡數(shù)字證書已到期，請與發(fā)卡海關(guān)的數(shù)據(jù)分中心聯(lián)系辦理數(shù)字證書更新。注意：證書更新后，重新登陸電子口岸主頁，*碼恢復(fù)為“88888888"，請及時修改*碼。瀏覽器版

3、用戶操作業(yè)務(wù)時，頁面停止，左下角有“網(wǎng)頁上有錯誤”提示出現(xiàn)此提示，請按以下步驟操作：    1、查看是否安裝了中國電子口岸配發(fā)的安裝盤（贈品）及oricle lite數(shù)據(jù)庫光盤    2、計算機操作系統(tǒng)是否為Windows98簡體中文版，IE版本是否為5.0；如不是，請重新安裝正確版本；    3、系統(tǒng)里是否安裝"東方快車"、"東方快譯"、"聯(lián)想幸福之家"、"聯(lián)想滿意辦公" 等沖突軟件，如有，必須卸載，并在進(jìn)入電子口岸前關(guān)閉殺

4、毒軟件及實時監(jiān)控或服務(wù)器病毒防火墻；    4、進(jìn)入IE瀏覽器，點擊工具Internet選項，點擊"清除歷史記錄"和"刪除文件（包括刪除所有脫機內(nèi)容）"，并重新安裝電子口岸安裝程序；     5、進(jìn)入IE瀏覽器，點擊工具Internet選項安全自定義級別，將安全級別降為"低級"，并將設(shè)置中的所有選項選為"啟用"狀態(tài)，其安全級仍降為"低"； 注：如果電子口岸安裝程序是2.1.X版本，此安裝程序不受操作系統(tǒng)限制。二級頁面的“出口收匯”子系統(tǒng)

5、處于非激活狀態(tài)出現(xiàn)該問題包含以下三種情況：（1）如果企業(yè)輸入*碼并登陸后，所有應(yīng)用系統(tǒng)都為灰色（除上網(wǎng)卡注冊外），則該企業(yè)無法使用任何子系統(tǒng)，企業(yè)需要先進(jìn)行95199卡的注冊；（2）如果IC卡制卡后還未進(jìn)行出口收匯權(quán)限的申報和審批，則該子系統(tǒng)處于非激活狀態(tài)。企業(yè)需要先進(jìn)行IC卡的備案及權(quán)限申請操作，具體操作步驟：使用企業(yè)法人卡登錄中國電子口岸企業(yè)首頁后，點擊身份認(rèn)證->數(shù)據(jù)備案->IC卡權(quán)限->(查找您的IC卡卡號)->外匯->暫存->申報，然管后企業(yè)聯(lián)系主外管局進(jìn)行3級審批，通過后，IC卡將可正常做操作出口收匯子系統(tǒng)；（3）如果IC卡出口收匯業(yè)務(wù)的使用權(quán)限

6、已經(jīng)到期，則該子系統(tǒng)處于非激活狀態(tài)。企業(yè)應(yīng)向外匯局申請延期，具體操作步驟：使用企業(yè)法人卡進(jìn)入身份認(rèn)證->備案變更->IC卡權(quán)限(查找您的IC卡卡號)->外匯->暫存->申報，外管局3級審批通過后，IC卡將恢復(fù)出口收匯業(yè)務(wù)的使用權(quán)限?！翱诎秱浒浮辈僮鲿r輸入口岸代碼不反填漢字，提示網(wǎng)頁有錯誤請用戶執(zhí)行以下操作：1）請用戶確認(rèn)安裝盤的版本是否與所用電腦操作系統(tǒng)匹配（如用戶是兩張安裝盤，包括贈品和專用版，則用戶必須在win98系統(tǒng)，IE5.0的環(huán)境下運行電子口岸程序；如用戶是一張安裝盤，版本是2.1.X，則可以在win8、為in2000、winXP系統(tǒng)下正常使用）； 2）

7、卸載原來的本地參數(shù)庫，之后重新安裝電子口岸系統(tǒng)安裝盤；2）從微軟網(wǎng)站上下載新的MDAC安裝升級，下載網(wǎng)址為.4）系統(tǒng)的ODBC被破壞。點擊桌面的開始->設(shè)置->控制面版->管理工具->數(shù)據(jù)源（ODBC），打開paradb，如果打開時出錯，需要重新安裝電子口岸系統(tǒng)安裝盤。口岸備案錯誤后無法進(jìn)行撤消口岸備案操作口岸備案錯誤后，只有該核銷單狀態(tài)為“未用（已上傳海關(guān)，可報關(guān)）”才可進(jìn)行撤消口岸備案操作；撤消備案操作后，只有核銷單狀態(tài)恢復(fù)為“未用”（一般需要半個小時）才可重新進(jìn)行口岸備案操作。已經(jīng)打印報關(guān)單結(jié)匯聯(lián)，但無法進(jìn)行交單操作并提示“沒有符合條件的記錄”海關(guān)簽發(fā)報關(guān)單結(jié)匯聯(lián)

8、(白聯(lián))以后，企業(yè)一般需要12天才能進(jìn)行交單操作；只有核銷單狀態(tài)為“已用”，且此核銷單對應(yīng)的報關(guān)單電子數(shù)據(jù)也已經(jīng)傳到電子口岸系統(tǒng)，企業(yè)才能進(jìn)行交單操作。（1）如果核銷單狀態(tài)為“未用”，但出口收匯系統(tǒng)中報關(guān)單查詢已經(jīng)查到此核銷單對應(yīng)的報關(guān)單，則企業(yè)需與口岸備案海關(guān)聯(lián)系，重新簽發(fā)該核銷單的驗核回執(zhí)；（2）如果核銷單狀態(tài)為“已用”、交單狀態(tài)為“未交”，且出口收匯系統(tǒng)中報關(guān)單查詢查不到此核銷單對應(yīng)的報關(guān)單，并且此時距海關(guān)簽發(fā)報關(guān)單結(jié)匯聯(lián)已超過5天，則企業(yè)可以再次和簽發(fā)海關(guān)聯(lián)系，重新簽發(fā)報關(guān)單結(jié)匯聯(lián)數(shù)據(jù)。核銷單已經(jīng)交單，但外管局查詢不到數(shù)據(jù)"企業(yè)交單成功后2天內(nèi)電子數(shù)據(jù)將由電子口岸傳給國家外匯

9、管理局總局，由國家外匯總局的信息系統(tǒng)自動下發(fā)數(shù)據(jù)至各地主管外匯局。（1）如果交單成功，并且超過5天后去外匯局核銷都沒有數(shù)據(jù)，則企業(yè)可聯(lián)系主管外匯局，確認(rèn)近期數(shù)據(jù)接收是否正常；（2）企業(yè)可致電數(shù)據(jù)中心客服部熱線進(jìn)行查詢。核銷單丟失如何處理？掛失后的核銷單可否繼續(xù)使用？1）核銷單狀態(tài)為“未用”，則企業(yè)和外管局均可以在電子口岸系統(tǒng)上做“掛失”操作；2）核銷單狀態(tài)為“已用”，則企業(yè)需聯(lián)系外管局做“掛失退稅聯(lián)”操作。掛失后的核銷單不能繼續(xù)使用?！敖M合查詢”直接點擊“開始查找”不能查到所有的核銷單組合查詢必須輸入查詢條件。如果需要查詢多票核銷單，請選擇條件“以開始”后，再輸入多票核銷單的相同前幾位。結(jié)關(guān)信

10、息中查不到結(jié)關(guān)數(shù)據(jù)，如何處理？(1)企業(yè)如已經(jīng)打印報關(guān)單退稅聯(lián)，則結(jié)關(guān)信息自動刪除，結(jié)關(guān)信息中查不到結(jié)關(guān)數(shù)據(jù)為正常，可不予理會；（2）如該份報關(guān)單不具備結(jié)關(guān)條件，則尚不可打印報關(guān)單退稅聯(lián)。企業(yè)可向口岸海關(guān)詢問具體情況。在數(shù)據(jù)報送中查找不到所需報關(guān)單數(shù)據(jù)，如何處理？海關(guān)簽發(fā)報關(guān)單退稅聯(lián)以后，企業(yè)一般需要12天才能進(jìn)行報送操作。如企業(yè)查詢不到該單數(shù)據(jù)（包括已報送、未報送），請企業(yè)聯(lián)系數(shù)據(jù)中心客服部熱線查詢。在數(shù)據(jù)報送前發(fā)現(xiàn)報關(guān)單數(shù)據(jù)有誤，如何處理請企業(yè)與申報海關(guān)聯(lián)系，修改數(shù)據(jù)后重新簽發(fā)報關(guān)單退稅聯(lián)。報關(guān)單表頭或表體無數(shù)據(jù)進(jìn)入IE瀏覽器，先點擊工具->Internet選項->“清除歷史記

11、錄”，然后“刪除文件（包括刪除所有脫機內(nèi)容）”。如果仍然無法解決，請該企業(yè)重新安裝電子口岸安裝程序，然后更新參數(shù)庫。已經(jīng)報送的數(shù)據(jù)，海關(guān)修改后再次傳送到電子口岸數(shù)據(jù)中心后，企業(yè)還可以再次報送該數(shù)據(jù)嗎？不能再次報送。該類數(shù)據(jù)由電子口岸數(shù)據(jù)中心月底集中向國稅總局發(fā)送。請問企業(yè)如何查詢報關(guān)單退稅聯(lián)數(shù)據(jù)處于什么狀態(tài)使用企業(yè)操作員卡，登陸電子口岸系統(tǒng)，通過出口退稅子系統(tǒng)的“數(shù)據(jù)查詢”功能即可查詢報關(guān)單退稅聯(lián)數(shù)據(jù)的狀態(tài)。點擊“出口退稅”后系統(tǒng)提示“沒有企業(yè)海關(guān)代碼”這是由于企業(yè)未向海關(guān)進(jìn)行備案或者備案已經(jīng)過期所致，企業(yè)可與當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)聯(lián)系備案或者延期備案，但對企業(yè)在出口退稅系統(tǒng)中的操作沒有任何影響。企業(yè)是否一

12、定要交單才能完成付匯操作企業(yè)可以不交單。如不交單，則可攜帶企業(yè)操作員IC卡，到外管局或銀行完成付匯核銷操作。企業(yè)將報關(guān)單交錯銀行如何處理？企業(yè)可進(jìn)行再次“交單”操作，以最后一次交單的銀行或外管局為準(zhǔn)。交單時不知道銀行或是外管局的代碼如何處理？可直接輸入銀行或是外管局的中文名稱，如不知道準(zhǔn)確的名稱，至少輸入5位以上連續(xù)的漢字按回車，該操作不支持模糊查詢。輸入查詢單據(jù)號碼時提示“輸入不正確”該問題一般由于進(jìn)口付匯系統(tǒng)頁面左下方?jīng)]有正常顯示操作員姓名和單位信息所致。請企業(yè)刷新頁面，或是退出進(jìn)口付匯系統(tǒng)后重新進(jìn)入，待操作員姓名和單位顯示后再進(jìn)行操作。企業(yè)的組織機構(gòu)代碼發(fā)生變更后，能否查到以前的報關(guān)單數(shù)

13、據(jù)不能。因為企業(yè)組織機構(gòu)代碼為標(biāo)識企業(yè)的主鍵，變更組織機構(gòu)實際上就是變更了企業(yè)?！敖Y(jié)案”后發(fā)現(xiàn)有錯，如何處理？企業(yè)“結(jié)案”后發(fā)現(xiàn)有錯誤時，應(yīng)該立刻向銀行或外管局提出，由該銀行或外管局做“撤消結(jié)案”操作。如果自“結(jié)案”開始已超過7個自然日，則請企業(yè)與辦理業(yè)務(wù)的銀行或外管局聯(lián)系解決。抵扣單位的納稅人識別號在申報單位確認(rèn)后是否可以修改可以修改，只要抵扣單位沒有確認(rèn)之前都可以重新修改。歸并關(guān)系中刪除某項料件后作帳冊變更被退單企業(yè)做歸并關(guān)系變更,刪除了一項歸并后料件,并且經(jīng)海關(guān)審批通過。之后企業(yè)做電子帳冊變更，被直接退單，原因是“第*項歸并后料件已有通關(guān)記錄，不能刪除”。原因：由于企業(yè)設(shè)置了“拷貝歸并后

14、數(shù)據(jù)到電子帳冊”，于是歸并關(guān)系中刪除的料件在帳冊中狀態(tài)也改為了刪除，但系統(tǒng)檢查到此項料件已經(jīng)有過通關(guān)記錄，于是退單。處理方法：企業(yè)可以在電子帳冊變更界面，將該項料件狀態(tài)從“刪除”改為“修改”，再重新生成報文。數(shù)據(jù)中心退單，數(shù)據(jù)中心回執(zhí)提示為“報文表頭標(biāo)識錯誤”報文不符合規(guī)范。請企業(yè)對比報文內(nèi)容和報文規(guī)范，糾正后重新申報即可。數(shù)據(jù)中心退單，數(shù)據(jù)中心回執(zhí)提示為“此文件名重復(fù)使用,請換文件名后再申報”報文名重復(fù)。請企業(yè)更換報文文件名后重新申報即可。數(shù)據(jù)中心退單，數(shù)據(jù)中心回執(zhí)提示為“數(shù)據(jù)正在處理,不允許重復(fù)申報”該票數(shù)據(jù)已經(jīng)申報過，數(shù)據(jù)中心不允許重復(fù)申報操作：（1）若海關(guān)已經(jīng)接收該票數(shù)據(jù),且數(shù)據(jù)尚未審

15、批，請企業(yè)聯(lián)系海關(guān)審批相應(yīng)的數(shù)據(jù)；（2）若海關(guān)尚未收到該票數(shù)據(jù)，則請企業(yè)聯(lián)系數(shù)據(jù)中心客服部熱線處理。備案數(shù)據(jù)下載時提示“沒有相應(yīng)的備案數(shù)據(jù)，請確認(rèn)”請確認(rèn)此數(shù)據(jù)已經(jīng)正常在海關(guān)備案，并且檢查輸入的是正確的備案號（或者合同號）。輸入口令提示“服務(wù)器端讀IKey出錯，請確認(rèn)！”原因可能是IKey、IC卡未插入或未插好，請重新插好IC卡。手冊打印時，是否可以指定任意頁進(jìn)行打??？可以，在打印提示中選擇“頁碼范圍”并輸入指定的頁碼。在數(shù)據(jù)查詢時，為什么提示數(shù)據(jù)不存在？該問題一般由于用戶進(jìn)入系統(tǒng)查詢時所用的IKEY或IC卡和手冊申報時所用的IKEY或IC卡不是同一企業(yè)的操作員卡所致，請退出系統(tǒng)后使用申報手冊企業(yè)擁有查詢權(quán)限的操作員IKEY或IC卡進(jìn)入系統(tǒng)并進(jìn)行手冊數(shù)據(jù)查詢。日志查詢有什么用途？日志查詢是用來查看手冊或分冊申報后在某時間段內(nèi)所有狀態(tài)變化的信息。加工貿(mào)易系統(tǒng)的日志地址：“C：eportmqworklogMnl”.手冊申報后如何查看回執(zhí)信息？點擊查詢->回執(zhí)查詢，進(jìn)入“回執(zhí)查詢”界面，在該界面中選擇手冊備案、手冊變更、分冊備案等多種業(yè)務(wù)類型，點擊“查詢”按鈕即可查看該本手冊的回執(zhí)信息。手冊備案時料件、成品項數(shù)為什么不能填寫？因為料件、成品