天貓?zhí)詫氝\(yùn)營計(jì)劃策劃書

1、XXXX（集團(tuán)）有限責(zé)任公司XXXX 投資（集團(tuán)）有限責(zé)任公司網(wǎng)店運(yùn)營計(jì)XXXX（集團(tuán)）有限責(zé)任公司劃書編寫：肖德才XXXX（集團(tuán)）有限責(zé)任公司目錄一、現(xiàn)狀分析 .31、行業(yè)現(xiàn)狀分析 .32、電商現(xiàn)狀分析 .33、產(chǎn)品需求分析 .44、人群定位分析 .5二、籌備階段.61 、推廣規(guī)劃 .61.1整體規(guī)劃 .61.2資金計(jì)劃 .82、人員架構(gòu) .9三、實(shí)施階段.121、站內(nèi)優(yōu)化 .121.1首頁 .121.2寶貝詳情頁.121.3直通車 .141.4營銷活動(dòng) .151.5手機(jī)端 .151.6淘寶客 .151.7淘寶論壇 .152 、站外優(yōu)化 .16第 1 頁XXXX（集團(tuán)）有限責(zé)任公司2.1 微

2、淘162.2 微博162.3 微信、 qq 群162.4 論壇貼吧162.5 黃頁網(wǎng)站16四、效果預(yù)估17第 2 頁XXXX（集團(tuán)）有限責(zé)任公司一、現(xiàn)狀分析1、行業(yè)現(xiàn)狀分析傳統(tǒng)相框行業(yè)隨著攝影行業(yè)的發(fā)展而不斷繁榮，但是隨著行業(yè)的不斷發(fā)展和完善，到今天它已經(jīng)漸漸擺脫了攝影附屬品的地位，朝著多元化、精細(xì)化、精美化以及獨(dú)特化的方向發(fā)展。主要表現(xiàn)在和影樓的關(guān)系更加緊密、更加注重工藝、價(jià)格層次多樣和禮品化性能的提升，這就要求傳統(tǒng)化相框行業(yè)急需調(diào)整戰(zhàn)略或轉(zhuǎn)型以獲得更大的生存空間。2、電商現(xiàn)狀分析雙十一、雙十二交易量成倍增長，春節(jié)前后為淡季從淘寶最近一年采購指數(shù)可以看出，相框、畫框需求一直保持在一個(gè)穩(wěn)定范圍

3、之內(nèi)，雙十一、雙十二是交易最多的階段，而需求最低的是春節(jié)前后差不多一個(gè)月時(shí)間。后期活動(dòng)規(guī)劃和推廣可以根據(jù)淘寶指數(shù)作出相應(yīng)的計(jì)劃和作出調(diào)整。第 3 頁XXXX（集團(tuán)）有限責(zé)任公司賣家數(shù)量在不斷增加從近一個(gè)月的數(shù)據(jù)分析可以看出，行業(yè)需求的人群和訪客都沒有明顯的變化，而賣家數(shù)量在不斷增加，說明行業(yè)類目競爭越來越激烈。根據(jù)此類情況，賣家可以根據(jù)自己產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，縮小類目和客戶群體，以獲得生存空間進(jìn)而不斷發(fā)展。3、產(chǎn)品需求分析最近 30 天，相框、畫框在淘寶熱門屬性指數(shù)：第 4 頁XXXX（集團(tuán)）有限責(zé)任公司熱門特點(diǎn)：創(chuàng)意,藝術(shù),組合,多功能,折疊；熱門材質(zhì)：實(shí)木，金屬，樹脂，玻璃；熱門風(fēng)格：現(xiàn)

4、代，簡約，田園，復(fù)古，卡通；熱門工藝：手工，烤漆，印刷，滴膠，沖壓；綜上所述，目前電商平臺(tái)需求最大一類的相框畫框應(yīng)盡量具備以上的一些特點(diǎn)，最熱銷的款式應(yīng)類似現(xiàn)代風(fēng)格純手工制作實(shí)木相框。4、人群定位分析根據(jù)近期訪客分析可以得出我們產(chǎn)品的客戶主要群體特征：性別：女（ 67.96% ）年齡： 18-25 歲（ 40.73% ）地域：廣東，浙江，江蘇，云南，河北（36.19% ）第 5 頁XXXX（集團(tuán)）有限責(zé)任公司符合以上條件的人群可作為付費(fèi)推廣的重點(diǎn)精準(zhǔn)人群進(jìn)行投放。第 6 頁XXXX（集團(tuán)）有限責(zé)任公司二、籌備階段1、推廣規(guī)劃1.1 整體規(guī)劃持續(xù)資金是否可能出階段項(xiàng)目內(nèi)容效果預(yù)估措施時(shí)間需求必須

5、現(xiàn)情況前期選擇 30 款左右寶貝測(cè)店鋪選品（直通進(jìn)行測(cè)試，經(jīng)過一個(gè)款式、主試不理車）以及產(chǎn)品初周的表現(xiàn)，選取點(diǎn)擊圖和價(jià)想，點(diǎn)7 天級(jí)定位（爆款、1500是率高的圖作為主圖，格作出擊率偏引流款、利潤點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率高的調(diào)整再低或者款）作為主推寶貝，預(yù)計(jì)測(cè)試無轉(zhuǎn)化籌備期留下 16 款左右寶貝（ 25寶貝詳情頁制天）15 天 作、首頁裝修以0是無無無及寶貝上下架1 、站外推廣賬號(hào)，個(gè)別平根據(jù)重包括：百度、各個(gè)論臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)注冊(cè)及軟要性決3 天500是壇、貼吧、第三方網(wǎng)須認(rèn)證件訂購定是否站賬號(hào)； 2 、淘寶打收取費(fèi)注冊(cè)折、優(yōu)惠軟件用成長期寶貝上下架調(diào)一周之類平均上下7 天0是無無（ 90整架寶貝獲取更多流第

6、 7 頁XXXX（集團(tuán)）有限責(zé)任公司天）量根據(jù)查處情況刷單（流量 + 傭2 個(gè)寶貝關(guān)鍵詞排名60 天金+ 物流）3600是被降權(quán)作出相到首頁應(yīng)的調(diào)整措施淘金幣調(diào)整淘設(shè)置比金幣抵根據(jù)活動(dòng)設(shè)置比例90 天淘金幣活動(dòng)0否例過高扣比例帶來不同的訪客量導(dǎo)致利或者不潤偏低做活動(dòng)淘寶客調(diào)整推設(shè)置比廣傭金根據(jù)設(shè)置傭金比例90 天淘寶客0是例過高比例或帶來一定的訪客數(shù)導(dǎo)致利者不做潤偏低推廣用反推法找出100每天帶來 40 個(gè)左右轉(zhuǎn)化率原因，修90 天直通車是元/ 天訪客過低改投放款或者不投放第 8 頁站外推廣（微90 天信、微博、百度、0貼吧、論壇）活動(dòng)篩選、 嘗試60天0申報(bào)成熟期（ 60天）淘寶客力度加60

7、天0大推廣60 天直通車的持續(xù)100XXXX（集團(tuán)）有限責(zé)任公司采取一根據(jù)推廣渠道不同、些獎(jiǎng)勵(lì)人群不是推廣方式不同帶來措施鼓夠精確一定的訪客數(shù)勵(lì)消費(fèi)或分享根據(jù)未達(dá)標(biāo)的條件不要求進(jìn)符合、行優(yōu)化活動(dòng)申報(bào)成功會(huì)帶生產(chǎn)力和調(diào)整，是來大量的流量和成跟不上成交量交或庫存不夠的不夠嘗試做補(bǔ)單處理提高傭金比例，投放效果好，可以報(bào)效果不挖掘更是活動(dòng)，獲取更多流量理想多的淘寶客推廣渠道是降低 CPC，提高訪客轉(zhuǎn)化過優(yōu)化關(guān)第 9 頁XXXX（集團(tuán)）有限責(zé)任公司投放元/ 天數(shù)量從而提高成交低，點(diǎn)鍵詞質(zhì)量擊成本量分和高點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率、提高創(chuàng)意質(zhì)量度和相關(guān)度淘金幣和分享轉(zhuǎn)化率50 元停止投60 天有禮活動(dòng)的推否帶來大量的訪客

8、數(shù)過低或/ 天放廣沒有文案做后期可以帶來一定流量不策劃或60 天站外持續(xù)推廣0是數(shù)量的訪客數(shù)和增穩(wěn)定轉(zhuǎn)者輪換加粉絲化過低主推款做好售聚劃算天天特后處理源源不斷的帶來大維持期價(jià)、淘搶購、極工作，對(duì)量的訪客數(shù)和成交售后、（ 90有家、有好貨等0是活動(dòng)參量，從而實(shí)現(xiàn)不斷的庫存天）活動(dòng)的持續(xù)參與量應(yīng)盈利與該根據(jù)自身實(shí)第10頁站內(nèi)外廣告的0投放新產(chǎn)品的開發(fā)，對(duì)近半年以上0表現(xiàn)不好的產(chǎn)品做下架處理聚劃算、淘寶突破期VIP、站內(nèi)外廣（ 180告投入、淘寶專天）題大型活動(dòng) （如0雙十一大促），這個(gè)時(shí)期可考慮做聚劃算專場(chǎng)活動(dòng)XXXX（集團(tuán)）有限責(zé)任公司際情況而定帶來一定的流量并否對(duì)產(chǎn)品的口碑和知無無名度做鋪墊增

9、加流量和人氣，帶新品表持續(xù)測(cè)是來新的客戶群體，促現(xiàn)不佳試更換進(jìn)成交做好庫庫 存 不存生產(chǎn)夠 、 物在淘寶大型活動(dòng)中準(zhǔn)備工流 太爭取較多的資源，并作和物是慢 、 客通過站外和線下渠流對(duì)接服 工 作道，擴(kuò)大品牌影響力工作，客處 理 不服需靈妥活處理1.2 資金計(jì)劃a、日資金計(jì)劃序號(hào)資金項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)（元）合計(jì)（元）預(yù)估效果是否必須備注提升寶貝參考行業(yè)平1流量1001100是展現(xiàn)和關(guān)均轉(zhuǎn)化率 4%第11頁234XXXX（集團(tuán)）有限責(zé)任公司鍵詞排名平均每單墊提高店鋪付 300 左右，刷單返款3300900動(dòng)態(tài)評(píng)分是墊付款會(huì)回和轉(zhuǎn)化率到支付寶提高店鋪傭金 8 ，物流傭金+物流31133動(dòng)態(tài)評(píng)分是3和轉(zhuǎn)化率

10、每天吸引投放 2-3 款寶直通車1100100訪客 80是貝個(gè)左右不可回收支出（純支出，根據(jù)推廣效果獲得利潤）：100+33+100=233元可回收支出（資金最終回到支付寶）：300 元b 、月資金計(jì)劃序號(hào)資金項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)（元）合計(jì)（元）預(yù)估效果是否必須備注提升寶貝參考行業(yè)平12流量300013000展現(xiàn)和關(guān)是均轉(zhuǎn)化率 4%鍵詞排名提高店鋪平均每單墊刷單返款9030027000是動(dòng)態(tài)評(píng)分付 300 左右，第12頁34XXXX（集團(tuán)）有限責(zé)任公司和轉(zhuǎn)化率墊付款會(huì)回到支付寶提高店鋪傭金 8 ，物流傭金 + 物流9011990動(dòng)態(tài)評(píng)分是3和轉(zhuǎn)化率每天吸引投放 2-3 款寶直通車301003000訪客

11、 80是貝個(gè)左右不可回收支出（純支出，根據(jù)推廣效果獲得利潤）：3000+990+3000=6990元可回收支出（資金最終回到支付寶）：27000 元軟件訂購 + 賬號(hào)注冊(cè)等費(fèi)用： 500 元共計(jì)： 6990+27000+500=34490元2、人員架構(gòu)運(yùn)營主管美文客倉工案服庫運(yùn)營主管職責(zé)：（1）協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)選撥團(tuán)隊(duì)成員，并對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行專業(yè)考核及業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)第13頁XXXX（集團(tuán)）有限責(zé)任公司的制定；（ 2）負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行基本專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及工作職責(zé)的分工安排；（ 3）負(fù)責(zé)對(duì)店鋪產(chǎn)品進(jìn)行定位及分類；（ 4）負(fù)責(zé)對(duì)店鋪裝修、排版和相關(guān)設(shè)計(jì)進(jìn)行規(guī)劃；（ 5）負(fù)責(zé)店鋪日常維護(hù)、數(shù)據(jù)分析以及優(yōu)化推廣

12、（ 6）負(fù)責(zé)店鋪目標(biāo)制定及落實(shí)，店鋪推廣計(jì)劃的編制；（ 7）分析行業(yè)和競爭對(duì)手現(xiàn)狀，實(shí)時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)；（ 8）負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)的規(guī)劃及官方活動(dòng)報(bào)名（ 9）熟悉淘寶規(guī)則、熟練掌握直通車、鉆展、淘寶客推廣方式以及淘寶運(yùn)營相關(guān)工具軟件；（ 10 ）負(fù)責(zé)站外全方位推廣，如：微信、微博、論壇、貼吧、百度等薪資待遇： 5000+ 提成美工職責(zé)：（ 1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖的拍攝及素材收集整理；（ 2）負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖的處理及美化，制作成套歸檔；（ 3）負(fù)責(zé)公司店鋪及其他平臺(tái)的圖片、海報(bào)、宣傳畫等的制作；（ 4）配合運(yùn)營對(duì)店鋪進(jìn)行裝修，詳情頁制作；（ 5）協(xié)助運(yùn)營進(jìn)行寶貝上下架；（ 6）店鋪的不定時(shí)更新及詳情頁、主圖的不斷優(yōu)化

13、；（ 7）配合文案編輯進(jìn)行文案的構(gòu)思及撰寫薪資待遇： 4000+ 提成第14頁XXXX（集團(tuán)）有限責(zé)任公司文案職責(zé) （根據(jù)實(shí)際情況考慮是否配備）：（ 1）熟悉公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、工藝、材質(zhì)及行業(yè)信息；（ 2）對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行賣點(diǎn)的提取及文案的撰寫；（ 3）對(duì)公司及店鋪活動(dòng)進(jìn)行策劃及文案支持；（ 4）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣文章的撰寫及排版；（ 5）公司和團(tuán)隊(duì)其他文案支持以及推廣協(xié)助薪資待遇： 3500+ 提成客服職責(zé)：（ 1）通過阿里旺旺等聊天工具接待顧客，在線解答顧客提出的各種問題，挖掘顧客購買需求，努力促成交易并提高客單價(jià)；（ 2）懂得編輯銷售用語，執(zhí)行運(yùn)營計(jì)劃，實(shí)時(shí)在銷售中提出相關(guān)改進(jìn)建議，最大化提升用戶

14、體驗(yàn)度。（ 3）定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；（ 4）做好老顧客維護(hù)，關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo)，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計(jì)劃。（ 5）妥善處理客戶申訴，退款，糾紛等問題，保證用戶滿意度（ 6）處理訂單，與倉庫進(jìn)行對(duì)接薪資待遇： 3000+ 提成倉庫職責(zé)： （工廠負(fù)責(zé)發(fā)貨，做好交接就行，貨到店面也可以由客服做代發(fā)）第15頁XXXX（集團(tuán)）有限責(zé)任公司三、實(shí)施階段1、站內(nèi)優(yōu)化1.1 首頁（1）店招：店招顧名思義就是店鋪招牌，客戶進(jìn)店第一眼看到的板塊，店招應(yīng)具備 logo 、名字、主營商品（相框、畫框、畫藝等）、保障（廠家直銷、正品保障）等信息，使得客戶在進(jìn)店短時(shí)間內(nèi)就決定是否往下跟是否有個(gè)大體

15、的了解。方案：可以在店招加入主營業(yè)務(wù)、產(chǎn)品（爆款）背景、二維碼（方便移動(dòng)端）（ 2）色調(diào)：色調(diào)和突出點(diǎn)。現(xiàn)在買東西的大部分進(jìn)入主頁都會(huì)把色彩作為一項(xiàng)考慮因素，主頁應(yīng)選好色調(diào)方案：多使用對(duì)比色，對(duì)比色應(yīng)做合適的配搭，不建議使用相差較大的顏色作為配搭；活動(dòng)、促銷等板塊建議使用醒目的顏色，紅、黃等（ 3）排版：排版應(yīng)思路清晰、主次分明方案 :越往上越應(yīng)該放置店鋪爆銷產(chǎn)品， banner 應(yīng)合理利用，首頁應(yīng)設(shè)置活動(dòng)區(qū)、爆款區(qū)，寶貝分類熱銷區(qū)等1.2 寶貝詳情頁（1）價(jià)格第16頁XXXX（集團(tuán)）有限責(zé)任公司金額目前我們店鋪寶貝價(jià)格處于中上水平，相比其他比較出名的品牌偏高，在價(jià)格上失去了競爭力。建議認(rèn)真分

16、析其他品牌的材質(zhì)、工藝、特點(diǎn)，然后做對(duì)比，找出價(jià)格優(yōu)勢(shì)的地方進(jìn)行調(diào)整；單位當(dāng)價(jià)格失去優(yōu)勢(shì)了，我們可以從單位上改善，也就是變換計(jì)量單位。這個(gè)需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析決定，可以采用“套”、“單框”、“部分組合”等方式計(jì)價(jià)；統(tǒng)一這里的統(tǒng)一是指計(jì)價(jià)方式和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，客服口徑的統(tǒng)一，不能出現(xiàn)價(jià)格不清、價(jià)格不一的情況，對(duì)于不清楚的地方應(yīng)盡快向知悉情況的人員落實(shí)。（2）主圖寶貝主圖好比人的臉， 用戶搜索寶貝第一眼看到的主圖決定了用戶是否會(huì)點(diǎn)擊，好的主圖是引流和提高點(diǎn)擊的利器。主圖應(yīng)該具備價(jià)格明確、有賣點(diǎn)（目前很多產(chǎn)品沒有自己的賣點(diǎn)，需要公司相關(guān)部門解決）、行動(dòng)指令和邊框（醒目）等條件。（3）標(biāo)題標(biāo)題首先應(yīng)寫

17、滿30 個(gè)字符，字越多能匹配的詞越多，增加搜索展現(xiàn)量。目前標(biāo)題存在少數(shù)不必要的關(guān)鍵詞，后期根據(jù)需要進(jìn)行局部優(yōu)化，還有對(duì)新長尾詞（有展現(xiàn) + 轉(zhuǎn)化高 + 點(diǎn)擊率高）的挖掘。（ 4）Sku相同相近寶貝的sku 應(yīng)該設(shè)置清楚， 不同款的價(jià)格應(yīng)反復(fù)核實(shí)。 成套拆分的第17頁XXXX（集團(tuán)）有限責(zé)任公司產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)反復(fù)核算，確保利潤，價(jià)格低的產(chǎn)品或單品應(yīng)該放在最前面，統(tǒng)一價(jià)一律填最低價(jià)。（5）詳情頁詳情頁應(yīng)該做合理的設(shè)置規(guī)劃，目前我們店鋪許多寶貝的詳情頁沒有形成規(guī)范的模板，或是因?yàn)閳D片資源的匱乏導(dǎo)致詳情頁要么不完善要么混亂，體驗(yàn)度很不好。需要確定一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的模板，還有公司工廠對(duì)圖紙以及效果圖的提供。1.

18、3 直通車目前店鋪主要付費(fèi)途徑之一，由于真實(shí)轉(zhuǎn)化率比較低，需要對(duì)賬戶進(jìn)行合理的優(yōu)化和調(diào)整（1）選款直通車寶貝建議選款2-3 款，目前投放的寶貝是九宮格+ 永恒之戀，可以根據(jù)數(shù)據(jù)和預(yù)算再加一款成交、訪客和咨詢量比較可觀的寶貝。（ 2）關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞在精不在于多，前期可以挖掘一些相關(guān)性高、展現(xiàn)量高、競爭小、點(diǎn)擊高和轉(zhuǎn)化率等相對(duì)可觀的的長尾詞作為數(shù)據(jù)收集詞，投放一個(gè)周左右，再根據(jù)數(shù)據(jù)刪除沒有展現(xiàn)、 點(diǎn)擊率低的詞，匹配方式均用精準(zhǔn)匹配， 避免引來垃圾流量，浪費(fèi)成本。（ 3）出價(jià)關(guān)鍵詞的出價(jià)應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行優(yōu)化，控制寶貝排名，至少能保證在前兩頁，將展現(xiàn)靠后但點(diǎn)擊率高、轉(zhuǎn)化率較高的詞進(jìn)行加價(jià)，展現(xiàn)量高但點(diǎn)擊率低、

19、無轉(zhuǎn)化的詞進(jìn)行減價(jià)投放。對(duì)于點(diǎn)擊率比較可觀的群體和地域進(jìn)行溢價(jià)投放。由于手機(jī)端的流量目前占到80% 左右，所以手機(jī)端的投放應(yīng)作為重點(diǎn)，第18頁XXXX（集團(tuán)）有限責(zé)任公司應(yīng)提高出價(jià)比例，建議出價(jià)比例維持在150%-200% 。（4）創(chuàng)意每款寶貝都應(yīng)該添加2-3 個(gè)創(chuàng)意進(jìn)行 AB 對(duì)比或 ABC 對(duì)比，選擇點(diǎn)擊率比較高的創(chuàng)意進(jìn)行投放。1.4 營銷活動(dòng)（ 1）、首先確定 2-3 款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)營銷銷和直通車推廣；（ 2）、配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng)， 做好慶店鋪營銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣， 設(shè)置好 VIP折扣價(jià)格，增加其下次來店的可能性；（3）、設(shè)置淘寶客，策劃聚劃算、天天特價(jià)、淘搶購等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量；1.5 手機(jī)端優(yōu)化手機(jī)端的裝修應(yīng)該實(shí)時(shí)與pc 端進(jìn)行同步，并作單獨(dú)的裝修設(shè)計(jì)，要求：內(nèi)容精簡明了、表述鮮明易懂色彩清爽簡潔，顏色不能太多1.6 淘寶客可以利用淘寶客幫助推廣，需要對(duì)傭金進(jìn)行設(shè)置和優(yōu)化，提高推廣傭金和設(shè)置如意投可以增加寶貝的曝光和點(diǎn)擊；不同計(jì)劃設(shè)置不同傭金比例；多參加淘寶客傭金活動(dòng)，爭取更多的流量進(jìn)入1.7 淘寶論壇可以在論壇里發(fā)帖和回帖等與其他淘寶用戶進(jìn)行互動(dòng)，增加店鋪曝光和引流。第19頁XXXX（集團(tuán)）有限責(zé)任公司2、站外優(yōu)化2.1 微淘微淘的作用就是通過對(duì)粉絲不定期推送信息，增加新客戶的轉(zhuǎn)化以及老客戶的粘合