辦公室管理制度行為規(guī)范

1、 員工行為規(guī)范無錫市通州電器有限公司公司制度員工行為規(guī)范二零一零年內 容一、辦公室管理制度第一章 總則第二章 辦公室禮議第三章 辦公室制度第四章 管理人員工作紀律規(guī)定二、電話管理制度第一章 禮儀規(guī)范第二章 電話管理三、員工行為規(guī)范第一章 員工行為規(guī)范之監(jiān)督辦法第二章 工作人員儀容儀表規(guī)范第三章 工作人員儀態(tài)舉止規(guī)范第四章 工作人員言行規(guī)范四、培訓管理制度（一）辦公室管理制度第一章 總則第一條 為進一步規(guī)范辦公室人員的工作秩序，創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，提高工作效率促使辦公秩序規(guī)范化，特制定本制度。第二條 公司全體管理人員都必須嚴格要求遵守執(zhí)行本規(guī)章制度。第二章 辦公室禮議第三條 應保持辦公室安靜，不

2、準大聲喧嘩，不準放聽音樂。第四條 工作人員辦公時，不準串崗閑談、抽煙、吃東西、看與工作無關報刊雜志、聽音樂，不準隨意外出離開公司。禁止私人聊天，玩游戲。第五條 辦公室應保持環(huán)境美化，工作人員應講究衛(wèi)生，維護環(huán)境清潔，不準隨地吐痰、倒水、講臟話，不準亂丟紙屑、果皮、煙頭等不良習性。第六條 接待客人，要做到舉止文明、談吐文雅，待人熱情，講究禮貌，部門開會或研究討論時間較長的活動，應到接待室或會議室及相關場所。第三章 辦公室制度第一條 上班時間上午7：4511：-00；下午12：00-16：45（可根據(jù)季節(jié)而定或以行政人事部通知為準）按時上、下班，不得遲到、早退或曠工，有事須請假（參考員工手冊工作時

3、間、請假流程）。第二條 為體現(xiàn)公司良好整體形象，所有工作人員在上班時間必須著裝整齊，執(zhí)牌上崗。第三條 辦公時不用的文件、文具、資料等應及時放入柜內保管好，保持臺面整齊，不得留有公司機密級東西以便外泄和丟失。第四條 下班后最后離開辦公室的員工應自覺關好辦公室及所屬辦公區(qū)域所有燈、氣、水、電、門、窗確保安全。第五條 本制度從公布之日起執(zhí)行。第四章 管理人員工作紀律規(guī)定為了保持優(yōu)美的工作環(huán)境和良好的工作氣氛，提高工作效率促使辦公秩序規(guī)范化，特制定本紀律，公司全體管理人員都必須遵守執(zhí)行。第一條 作息時間：上午7：4511：-00；下午12：00-16：45（可根據(jù)季節(jié)而定或以行政人事部通知為準）按時上

4、、下班，不得遲到、早退或曠工，有事須請假（參考員工手冊工作時間、請假流程）。第二條 為體現(xiàn)公司良好的整體形象，所有工作人員在上班時間必須著裝整齊，執(zhí)牌上崗。第三條 上班時間不準串崗閑談、抽煙、吃東西、看與工作無關的報刊雜志、聽音樂，不準隨意外出離開公司。第四條 保持辦公室環(huán)境美化，辦公時不用的文件、文具、資料應放入柜內，盡量保持臺面整齊，保護室內植物，離開辦公室時把臺面收拾干凈。第五條 在公司內做到舉止文明，坐立端正，談吐文雅，待人熱情，講究禮貌。第六條 接聽電話必須用禮貌用語：“早上好，通州電器” “您好，通州電器”。通話用語力求簡明扼要，禁止用電話聊天或長時時間占用電話。第七條 保持辦公室

5、安靜，不準大聲喧嘩，接待客人、部門開會或研究討論時間較長的活動，應到接待室或會議室。第八條 會議室使用由辦公室統(tǒng)一協(xié)調調配，任何人不得私自打開會議室或借給他人使用，會議室使用先與辦公室聯(lián)系確定，用后及時清理干凈，關好電源、門窗。第九條 講究衛(wèi)生，維護環(huán)境清潔，不準隨地吐談、倒水、講臟話，不準亂丟紙屑、果皮、煙頭等不良習性。第十條 辦公室所有工作人員應堅持勤儉辦事，當天的工作應當天完成，確保工作的時效性。1、節(jié)約用水用電，最后離開辦公室的員工自覺關好辦公室及所屬辦公區(qū)燈、氣、水、電、門、窗。2、節(jié)約使用辦公用品。3、不得損壞任何設施，更不得將公物占為已有。第十一條 切實保守公司秘密，下班時鎖好資

6、料、文件。不該知道的事情不打聽，不該看的資料不看，不隨便進入打印室、資料室等機要部門，非專職人員不準擅自使用復印機、傳真機等設備。第十二條 注意安全、落實防災、防盜、防風措施等，及時消除各種隱患，確保辦公場所安全（參考員工手冊安全管理細則）。第十三條 對于違反上述紀律的員工，實行以下處罰。1、在辦公區(qū)域抽煙者。（辦公區(qū)域可劃分為：行政人事部、審計部、財務部、營銷部）、（抽煙區(qū)：洗手間、公司會議室、個人接待室如：總經理辦公室）處罰如下：采取個人簽訂承諾書，應該怎么處罰，處罰的力度由自己定！2、隨地吐痰、倒水、講臟話、亂丟紙屑、果皮、煙頭等不良習性。負責清掃公司全部工作區(qū)域包括會議室。3、請假不按

7、流程辦理辦手續(xù)、不寫請假條的均按曠工處理（參考員工手冊請假流程）。4、上班睡覺，著裝不整齊，形象不好，工作熱情不高，情緒不穩(wěn)定，負責下班后站在公司門前，送公司員工直到最后人員離開公司，并且對每位下班員工說“您辛苦了！”。5、文件、文具、資料被丟失和泄密，給公司帶來損失的，予以辭退并追究相關人責任。6、經罰款，教育后仍不改正者，情節(jié)輕的給予記過處分，情節(jié)嚴重的給予辭退或開除處分（參考員工手冊獎懲制度）。第十四條 本制度從公布之日起執(zhí)行。（二）電話管理制度第一條 為了加強電話管理，特制定本制度第一章 禮儀規(guī)范第二條 員工拔打或接聽電話時，用語應盡量簡潔、明確。第三條 電話鈴響起三聲內，應主動接聽電

8、話，語氣應稍向上揚，語道感覺親切。第四條 拔打和接聽電話時應注意使用普通話。第五條 接聽電話時應首先問候對方：“您好，通州電器”，若有事需對方等待，應使用“請您稍候”，若對方要找的人不在，應詢問對方姓名和聯(lián)系電話及可代為告知事宜，以便聯(lián)系回復。第二章 電話管理第一條 各部門電話管理實行“責任制”。第二條 電話費用出現(xiàn)超支現(xiàn)象時，經查實如不是因正當工作及業(yè)務聯(lián)系所造成的，應追究相關責任人的責任，并由責任人承擔超支全部費用的支出。第三條 原則上不允許拔打長途電話，員工因業(yè)務工作需要拔打長途電話的，應經責任人同意及部門經理或同意后，方可拔打。第四條 員工擅自拔打長途電話，或以公司為由騙取拔打長途電話

9、，一經查實，給予警告處分，并處罰50元/次。第五條 本制度從公布之日起執(zhí)行。（三）員工行為規(guī)范第一章 員工行為規(guī)范之監(jiān)督辦法任何一種規(guī)范若不能順利實施便是一紙空文，員工行為規(guī)范只有在很好的實行后才能產生作用，才能為企業(yè)帶來價值，監(jiān)督是實施的保障。因此，在公司導入企業(yè)行為識別系統(tǒng)的同時，必須建立符合企業(yè)實際的監(jiān)督機制，確保行為規(guī)范的順利實施。1、建立符合公司實際情況的監(jiān)督機制，設立專門的員工行為規(guī)范監(jiān)督部門（一般由企業(yè)行政主管部門充當監(jiān)督部門）。2、結合各工作崗位情況，在制定工作崗位管理制度時，適當貫徹員工行為規(guī)范中的相關要求，以制度的強制力推行行為規(guī)范可以取得良好的效果。3、行為規(guī)范實行的監(jiān)督

10、職責應落實到人，落實到各部門領導及每一位員工，使員工在領導的監(jiān)督下自覺學習，自覺遵守行為規(guī)范。4、公司的新員工在其上崗前進行適當?shù)膶W習和培訓，讓新員工在進入公司的時候就能掌握并實踐公司員工的行為規(guī)范（參考員工手冊員工培訓）。5、在公司員工中應開展定期或不定期的員工行為規(guī)范的學習和培訓活動，形式豐富多樣，宜為廣大員工所喜聞樂見。6、依照公司實際情況制定相應的行為規(guī)范獎懲制度，運用各種活動進行宣傳，并和企業(yè)的精神文明建設相結合。7、由公司有關部門對行為規(guī)范執(zhí)行情況進行不定期的抽查和檢測，并依照適當?shù)臉藴蔬M行評價。8、對分公司應進行定期的考核。9、根據(jù)檢測評價結果，對各部門及員工進行適當?shù)莫剳?，并?/p>

11、出記錄。10、通過在實際執(zhí)行過程中的認識和研討，因應實際情況的變化對員工行為規(guī)范進行更新、修正和補充。第二章 工作人員儀容儀表規(guī)范儀容儀表是員工個人形象展示的首要途徑，也是傳遞企業(yè)形象的重要渠道，儀容儀表是以人為載體的視覺形象展示，規(guī)范而又及富內涵的個人形象不僅有利于營造和諧的工作氛圍，更是公司企業(yè)風范的突出反映。一、儀容規(guī)范1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛。2、保持自身清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔。4、男員工不留長發(fā)，女員工不畫濃妝。5、保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談。6、手部干凈，指甲修剪整

12、齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油。7、宜使用清新、淡雅的香水。二、儀表規(guī)范1、工作期間，男員工著裝以西裝、職業(yè)裝為宜；女員工著裝以大方得體為宜。2、工作證佩戴規(guī)范，卡式工作證一般端正佩戴于左前胸。3、保持服裝整潔。4、著西裝時，注意領帶、襯衫與西裝顏色的搭配，西裝以深色無條紋為佳。5、男員工腰帶以黑色為宜，無破損，寬松得體。6、男員工的襪子以深色為宜，無破損，長度以抬腿時不露出皮膚為準。7、女員工著裝應注意：絲襪無勾絲、脫絲的現(xiàn)象，切忌襪口露于裙外。8、公文包（手提包）外觀整潔，男士公文包以黑色為佳。9、社交場合不宜戴墨鏡（參觀、旅游除外）。10、女員工不宜佩戴有聲響的飾物。第三章

13、 工作人員儀態(tài)舉止規(guī)范員工禮貌、規(guī)范、優(yōu)雅的儀態(tài)舉止是公司良好企業(yè)形象及深厚企業(yè)文化的體現(xiàn)。一、站姿1、抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視。2、雙臂和手在身體兩側自然下垂，女員工雙臂可下垂交叉放于身體前。3、女員工站立時，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“V ”字型。也可分開，分開時雙腳應與肩同寬。5、站立時，雙手不可叉在腰間，不宜放入褲子口袋中，也不宜在胸前抱臂。6、站立時雙腿不可不停的抖動。二、坐姿1、從容就座，動作輕而穩(wěn)，不宜用力過猛。2、就座時，不宜將座椅或沙發(fā)坐滿，也不宜僅坐在座椅邊上。3、就座后，上身應保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放松。4、男員工就座后，雙手可自然放于膝上，或輕放于座

14、椅扶手上，手心向下，注意手指不要不停地抖動。5、女員工就座后雙手交叉放于腿上，手心向下。6、女員工身著裙裝入座時，應先用手將裙子向腿攏一下。要注意裙子不要被其它東西掛著。7、男員工就座后雙腿平行分開，不宜超過肩寬；女員工就座后雙腿并攏，采用小腿交叉向后或偏向一側。注意，雙腿不可向前直伸。8、若需要同側邊的人交談，宜將身體稍轉向對方。9、離座站起時要穩(wěn)重，可右腳后收半步，然后從容站起。10、注意坐下后雙腿都不可不停地抖動。三、走姿1、行走時，上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動，男員工注意手不宜放在褲子口袋里。2、行走時應從容自然。男員工步伐矯健、有力，女員工步伐自然、優(yōu)雅。3、行走時

15、不宜左顧右盼，腳步不宜太沉重而發(fā)出較大聲響。四、蹲姿1、在查看位置較低的事物或拾取物品時，往往需要蹲下，不宜直接彎腰進行。2、下蹲時，采取兩腳前后交叉的蹲姿；一腳在前，一腳在后。在前面的腳應全腳著地，后腳腳尖著地，腳跟抬起，雙腿下壓，上身直立，置重心于后腳之上。3、下蹲時，女員工要兩腿靠緊，如身著裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲。第四章 工作人員言行規(guī)范一言一行，一舉一動，都是個人形象的展示。員工個人形象是公司整體形象的組成部分，因此，每個員工的言行都是公司企業(yè)形象的體現(xiàn)。熱情禮貌的言行不僅體現(xiàn)出公司員工的整體素質，更體現(xiàn)出公司深厚的文化底蘊。一、言談規(guī)范1、恰當?shù)胤Q呼他人。在社交場合，無

16、論新朋友還是老朋友，都應稱呼對方姓氏加頭銜或職稱，這是對他人的尊敬。2、使用禮貌用語。在受到對方贊揚或幫助時應表示感謝；在打擾或妨礙到別人時，應表示歉意；在指代陌生的第三者時，應使用“那位先生”，“那位女士”等之類稱呼。3、正式交談前的寒暄是展開話題的重要手段，寒暄時應選取大家共同感興趣的話題，避免涉及私人問題或某些敏感話題。4、與他人交談時，不宜出現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。5、在交談過程中，不宜出現(xiàn)過激的言語或過分的玩笑。6、在交談過程中，應合理使用行為語言以配合表達，如：微笑，點頭等。7、交談時不可用手指點他人。二、吸煙規(guī)范1、工作時間不宜在辦公室吸煙，可以到走廊、洗手間等地方

17、吸煙。（抽煙者處罰根據(jù)辦公室管理制度第四章第十三條規(guī)定執(zhí)行。）2、如有必要，應在辦公區(qū)域內適當?shù)牡胤皆O置吸煙室。3、若有訪客欲在辦公室吸煙，應向其說明辦公室是禁煙區(qū)，在征得對方同意后，可到會客室或吸煙室吸煙。4、在公共活動場合不宜吸煙。三、引導客人規(guī)范1、在引導的途中，引導者應走在客人的側前方。若被引導的是一群人，引導者應靈活處理，一般應在最前面的人的側前方。員工行為規(guī)范 2,指引方向時,右臂伸出,小臂與上臂略成直角,掌心向上,拇指微向內屈,四指并攏伸 直,指向所要去的方向. 3,上樓梯時,引導者應走在客人的后面. 4,下樓梯時,引導者應走在客人的前面. 5,若有我方人員不認識的客人來訪,引導

18、者應相互介紹,順序一般是先介紹我方人員給客 人. 五,介紹規(guī)范 1,介紹時,應將被介紹人的姓名,職位,單位,職稱等介紹清楚.如: 某某經理,這位是 某某公司某某部經理某某先生 . 2,介紹時,應先將職位低者介紹給職位高者,將主人介紹給客人,先將男士介紹給女士. 3,介紹時,應將手心向上,五指并攏,指向被介紹者. 六,握手 1,初次見面握手不應握滿全手,僅握手指部位即可. 2,握手時,伸出右手,上身直立微向前傾,目光平視對方,點致意. 3,握手力度應適中,力度太輕給人感覺無誠意,太重給人感覺過于魯莽. 4,握手時間一般在三秒鐘之內,握一兩下即可. 5,如戴有手套,一定要脫掉手套再與對方握手. 6

19、,通常由年長者,職位高者,上級先伸手發(fā)出握手信號.年輕者,職位低者,下級再伸出 手與之呼應. 7,平級男士和女士之間,一定要女士先伸出手,男士再握手. 8,握手時切忌搶握,或者交叉相握. 七,名片使用 1,在與他人交換名片時,應雙手遞上,身體微向前躬,手臂高度略與胸齊.規(guī)范用語: 我 叫,這是我的名片 . 2,若想得到對方的名片時,可使用的規(guī)范用語為: 如果您方便,請留張名片給我 3,接受名片時,雙手接過對方的名片要仔細看一遍,慎重收好.切忌隨意丟放. 4,若發(fā)現(xiàn)名片上有不認識的字或不理解的內容,則應虛心求教,以避免引起誤會. 11 員工行為規(guī)范 , (四 培訓管理制度 第一條 在職培訓內容:

20、企業(yè)組織架構,企業(yè)文化宣灌,法律法規(guī)學習,員工手冊學習,崗位技 能和業(yè)務知識學習等. 第二條 公司員工每年必須參加在職培訓,嚴格按照目標管理計劃書的培訓計劃進行實施,行政 人事部組織培訓必須填寫培訓記錄表, 培訓時間一般不少于 20 課時, 包括公司組織的內 部培訓和外送參加各類培訓班. 第三條 員工參加培訓的考核成績,由行政人事部記入員工培訓檔案,作為其調職,晉升職務, 調整工資的重要依據(jù). 第四條 公司培訓的目的 1,通過培訓,充實員工的專業(yè)知識和崗位技能,提高工作質量和績效. 2,提升公司全員的素質. 3,實現(xiàn)公司發(fā)展和個人成長相結合. 4,構建符合公司的培訓體系,形成學習型組織提升公司

21、整體的績效及競爭力. 第五條 公司培訓的宗旨是:是為提升公司業(yè)績服務,為提高員工素質服務,為人力資源戰(zhàn)略規(guī) 劃與發(fā)展提供有力的支持. 第六條 培訓的原則 1,全員參與原則:公司培訓是針對全體員工開展的培訓. 2,系統(tǒng)性原則:培訓內容的設置是結合公司人力資源規(guī)劃系統(tǒng)設置的,是配合員工職業(yè) 發(fā)展計劃的系統(tǒng)工程. 3,全面性原則:員工培訓的內容包括知識,工作技能和工作態(tài)度等. 第七條 培訓對象,師資與組織者 1,培訓的對象為公司的全體員工,包括中高層管理人員和基層員工. 2,培訓師資為公司內部和公司外部兩類 A.公司內部培訓師資:指公司內部在某些特定領域方面有專長,具備一定講解能力 的員工. B.公

22、司外部培訓師資:指公司外部專業(yè)公司或大專院校的可擔任特定內容講解的專 12 員工行為規(guī)范 業(yè)講師. C.行政人事部主要負責公司整體培訓活動的統(tǒng)籌策劃,組織協(xié)調,具體實施和控制 等工作. D.行政人事部各部門及相關人員負責協(xié)助行政人事部進行培訓的實施,控制及異常 情況的追蹤. 第八條 培訓分類 1,新員工培訓 A.新員工培訓是指對新入職的員工進行的培訓,主要內容包括公司企業(yè)文化,公司 組織結構,公司制度,團隊精神及企業(yè)的經營理念等方面. B.新員工培訓是人力資源部利用公司內部培訓師資,統(tǒng)一組織實施和評估. 2,部門內部培訓 A.部門內部培訓是指各部門根據(jù)實際工作需要,利用內部培訓師資對員工開展的有 關業(yè)務知識和崗位技能的交流與經