塑造完美職業(yè)形象—辦公室基本禮儀

1、社區(qū)服務中心例會學習材料（二） ：塑造完美職業(yè)形象辦公室基本禮儀大家好，今天又輪到我來和大家一起進行例會交流學習，有什么不到之處還請大家能夠多多指教。今天和大家一起來學習的這個主題，也是一個我們一直強調(diào)、一直老生常談的話題：禮儀。不過今天我們一起來學習的是我們天天要身處的地方：就是辦公室內(nèi)的一些基本的禮儀常識，那么在辦公室里我們應該怎么樣做才能養(yǎng)成規(guī)范得體的禮儀呢？首先，我們要來明確一個概念： （導出 PPT）什么是禮儀？這個比較術語，是這樣的一段話：大家也可以一起來念一下： 禮儀：人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，

2、以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則和規(guī)范總和。解釋：說明了，禮儀是文明程度、道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，對于個人來說是體現(xiàn)出自身的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力。禮儀可以作為一面鏡子，能反映出人的“美”和“丑” ，掌握禮儀能使人變的更加自信美麗，更受歡迎，也能樹立良好的企業(yè)形象。我們學習禮儀有什么意義呢？（導出PPT）簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象歸納這樣三個小點：一、展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)二、有利于建立良好的人際溝通三、有利于維護、提升企業(yè)形象下面就讓我們一起來學習辦公室的一些最最基本的禮儀要點，大家一起加油吧。（導出 PPT）大家都知道，辦公室是處理公司業(yè)務的一個重要場所，對于

3、像我們這樣朝九晚五的上班族來說，天幾乎有大半部分的時間是在辦公室里度過的，所以，辦公室禮儀平時我們雖然不多提及，但它無時無刻都存在著，它不僅是對同事的尊重和對公司文化的認同，更重要的是每個人為人處事，禮貌待人的最直接表現(xiàn)。歸納了一下，辦公室禮儀（導出PPT ）通常由語言禮儀、身體禮儀以及細節(jié)禮儀三大部分組成，365今天就和大家一起來交流學習一下，這幾個部分的禮儀要點。（根據(jù) PPT內(nèi)容講解）辦公室里的五大語言禮儀1、 早晨進辦公室時互相問早，下班回家時互相道別（問候語）這一條，是最基本、最起碼的禮節(jié)，我們不能因為大家天天見面，而且都是老熟人了，就省略了這一步，其實這一步看似不起眼，但實為重要，

4、它反映了辦公室成員間的相互尊重友好。2、接電話要使用文明用語（電話語）接電話也是一門很深奧的禮儀學問，在這里就不多談，但是我們要說的強調(diào)的是在接電話時應該注意的地方，在單位接電話時，你要切記，你所代表的是單位而不是個人，所以不僅用語文明、音調(diào)適中，還要讓通話的另一方在接聽電話時能感受到你的真誠和微笑。因為聲音可以把你的表情傳遞給對方，微笑是可以通過聲音來感覺到的。同時，也建議，在上班時間對每一個電話都要做詳細的電話記錄，那么說到這個電話紀錄呢，要請大家牢記5W1H 原則。（導出 PPT ）5W1H 原則：When ：何時Who：何人來電Where ：事件地點What ：何事Why ：為什么，原

5、因是什么How ：如何做要把電話紀錄做的既簡潔又完備呢，還有賴與這個原則。3、請求他人幫助時應表達謝意（感謝語）無論是你的上司領導，還是同等職位的同事，甚至是普通工作人員。工作中，我們要把每一個人都當成是自己的老師，我們應該積極學習他人身上的優(yōu)點，有什么不懂的可以禮貌的請教一下他人，或者是大家坐下來探討和互相學習，以增進自身的業(yè)務知識。再到大一點的方面呢，長存感恩之心是做人的一種基本教養(yǎng)。我們要懂得感謝和感恩。4、 需要打擾別人先說“抱歉、對不起”（道歉語）辦公室是一個文明和安靜的場所，大家都埋頭認真工作，如果這時你在工作時有什么事情要去麻煩他人，或者請其他人一同配合完成的，你不能看見其他人正

6、在專心做事的時候，突然去大聲的去驚擾他，而是找一個合適的時候，走到他那輕聲說一聲：“對不起，能否打擾您一幾分鐘時間？我有些問題需要請教你。等等這樣才是文明禮貌的表現(xiàn)。5、 不議論任何人的隱私這一點也是要切記的，所謂辦公室，是大家共同工作的地方，所以只談工作，不談其他。更不能隨意的議論他人是非和隱私。這是對工作的失職，也是對他人的不尊重。辦公室的五大身體禮儀1、 進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門像我們社區(qū)中心這棟大樓，老年大學的老年學員們每天進出很多，前來問詢的居民也絡繹不絕，如果我們和他們同搭電梯的話，那么不妨在幫助他們按電梯的時候，也不忘了回答他們需要咨詢的問題。2、在集體場合，不對任何不

7、同意見做出輕蔑的舉止比如，大家的開會的時候，對于某一方面達不到共識，或者有嚴重分歧，您不能當場大聲的相互駁斥，或者做出任何輕蔑對方的舉動，這樣既不雅觀又會傷了彼此和氣。正確的做法是，等會議結束后，對于會上討論的部分有分歧的內(nèi)容雙方慢慢地的討論，直到達成共識。3、與來訪者握手時做到大方得體，不卑不亢當客人來訪時，應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳，為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。接待客人呢，光有文明、禮貌這點呢，我們說還不是不夠的，還應該表現(xiàn)出你的熱情、真心實意。最好講普通話。見面握手時應該是堅定有力的，這能體

8、現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時間過長。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動向對方說明不握手的原因。4、與他人交換名片，雙手送出以示恭敬遞名片相信大家都已經(jīng)做的很好了，就是雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容，使對方感覺你很重視他。5、不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上辦公時間內(nèi)常時間離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡這樣都是不好的。坐要有坐相，特別是夏天的時候，不能應為太熱就隨意把鞋拖了，或者工作時間久了感覺到肢體有點疲勞就把腿部伸到辦公桌上，都是很難看和有損公司形象和自我形象的不禮貌行為。辦公室里的十大細節(jié)禮儀1）

9、辦公室時間，建議將閣下的手機聲音調(diào)低或振動，以免影響他人2） 打電話時盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時間3） 未經(jīng)過他人許可，不隨意翻動其他同事桌上的文件資料4） 有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker ，寫清時間、內(nèi)容、簽名并且不忘說聲謝謝5） 將自己辦公桌整理得干凈，文件、辦公用具等物品擺放整齊6） 男士盡量不在辦公室抽煙，因為吸煙既又害自身又污染環(huán)境7） 女士盡量不在辦公室里化妝、不佩戴大量首飾，特別是夏季，也不宜穿過分性感的衣服8） 在辦公室里見到同事或是來訪者面帶微笑，以示尊重。9） 不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息10） 盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財

10、務上的糾紛出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足