規(guī)章制度-保潔工作管理制度

1、保潔工作管理制度篇一：保潔員管理制度 公司保潔員管理制度 公司人事行政部負(fù)責(zé)對保潔員的日常工作進(jìn)行分配、監(jiān)督、檢查等管理工作。為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。 一、保潔員崗位職責(zé)： 1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。 2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。 3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保持保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。 4、遵守考勤制度，按時上班，不遲到、早退，不曠工、離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。 5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。 6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)

2、備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。 7、妥善保管清潔用具和用品，不得丟失和人為損壞。 8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。 9、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。 二、保潔員工作區(qū)域： （一）辦公、宿舍區(qū)域：1人 1、負(fù)責(zé)辦公樓大廳、走廊、樓梯和衛(wèi)生間的清掃保潔。 2、負(fù)責(zé)會議室、培訓(xùn)室的清掃工作。 3、負(fù)責(zé)宿舍一至七樓的樓梯和通道及七樓頂部地面、水溝的清掃保潔。 4、每天不得少于一次負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)垃圾清理工作。 （二）工廠區(qū)域：4人 1、保潔甲負(fù)責(zé)一號樓三至五樓車間的通道、樓梯、衛(wèi)生間及工作場

3、所和大院劃分區(qū)域的清掃保潔工作。 2、保潔乙負(fù)責(zé)二號樓三至五樓車間的通道、樓梯、衛(wèi)生間及工作場所和大院劃分區(qū)域的清掃保潔工作。 3、保潔丙負(fù)責(zé)二號檔一至二樓車間的通道、樓梯、衛(wèi)生間及工作場所和大院劃分區(qū)域的清掃保潔工作。 4、保潔丁負(fù)責(zé)海中金車間、原亞克力部車間的通道、衛(wèi)生間及工作場所工作。 5、保潔甲、乙、丙三人可以輪換包干區(qū)域工作（每月1日輪換）。 6、負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)垃圾的分類、搬運到垃圾處理場工作。 三、保潔員的工作流程： 上午： ? 06：00-07：00 清掃各自負(fù)責(zé)的樓梯通道 ? 07：00-07：30 清運垃圾后吃早餐 ? 07：30-08：00 清掃各自區(qū)域的衛(wèi)生間 ? 08：

4、00-10：30 清掃工作場所及公共區(qū)域 ? 10：30-11：00 清掃衛(wèi)生間 ? 11：00-13：00 休息 下午： ? 13：00-13：30 清掃衛(wèi)生間 ? 13：30-14：30 清掃通道、墻面、玻璃、天花板 ? 14：30-16：00 清掃工作場所及公共區(qū)域 ? 16：00-16：30 休息 ? 16：30-17：00 清掃衛(wèi)生間 ? 17：00-17：30 整理清運垃圾 注：以上各項清掃內(nèi)容除定時、定點清掃外。要隨時巡回檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處隨時清掃。 四、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)： （一）走廊及大廳的清掃標(biāo)準(zhǔn)： 1、一樓大廳的前臺、形象墻、榮譽書牌、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每周至少

5、擦拭一次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。 2、大廳、樓梯、走廊地面每日至少掃拖一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。 3、走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭、傾倒一次。做到無手印、無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。 4、走廊內(nèi)的花草植物要定期澆水，隨時清理花盆內(nèi)煙頭等雜物，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。 5、走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、安全出口批示牌、消防栓、滅火器、照明設(shè)備箱等每周至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。 6、走廊內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具，每月13日-15日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。 （二）衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)： 1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面

6、，應(yīng)隨時清掃，做到無污漬、無積水。 2、衛(wèi)生間內(nèi)便池隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。 3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、干手器、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭一次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。 4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。 5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保持廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。 6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減少廁所內(nèi)異味。 7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。 8、衛(wèi)生間內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具，每月17日-18日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。 （三）會議室、培訓(xùn)室清掃標(biāo)準(zhǔn)： 1、會議室、培訓(xùn)室的桌、椅、地面、門、窗臺隨時保持

7、無污漬、無灰塵、無水跡。 2、垃圾桶要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。 3、如遇會議、活動等，應(yīng)在會議、活動結(jié)束后及時進(jìn)行全面清掃。 4、會議室、培訓(xùn)室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月20日-22日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。 （四）樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)（包括宿舍樓）： 1、樓梯通道的地面每日至少清掃一次，拖一次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。 2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、配電箱門、安全出口批示牌等每周至 少擦拭一次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。 3、各樓層垃圾桶要經(jīng)常擦洗，保持清潔。 五、保潔員安全操作規(guī)程： 1、牢固樹立“安全第一”的思想，確

8、保安全操作。 2、在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。 3、在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 4、不得私自自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。 5、保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。 6、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 7、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 六、監(jiān)督、檢查辦法： 人事行政部每周進(jìn)行兩次（每月不少于四次）衛(wèi)生狀況抽查，每次抽查10個點，抽查時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處即扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，具體處罰標(biāo)準(zhǔn)見

9、保潔員獎懲辦法。 七、保潔員獎懲辦法： 1、抽查中，每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，扣1分。 2、當(dāng)月未扣分者，在當(dāng)月工資中獎勵10分。 3、當(dāng)月累計扣5分以下者，在當(dāng)月工資中獎勵5分。 4、當(dāng)月累計扣6分至10分者，在當(dāng)月工資中獎勵3分。 5、當(dāng)月累計扣11分至15分者，當(dāng)月工資實發(fā)。 6、當(dāng)月累計扣16分至20分者，給予負(fù)激勵1分。 7、當(dāng)月累計扣21分至25分者，給予負(fù)激勵2分。 8、當(dāng)月累計超出25分部分，每超1分給予負(fù)激勵1分。 9、連續(xù)3個月扣分在25分以上者，給予辭退處理。 注：本制度自2014年8月1日起實行。 篇二：保潔管理制度及工作程序 目錄 第一章 保潔基礎(chǔ)知識 一、保潔工作的作用

10、 二、保潔工作的主要任務(wù) 第二章 行為規(guī)范 一、禮節(jié)禮貌準(zhǔn)則 二、儀容儀表準(zhǔn)則 第三章 清潔劑的種類、性能與使用方法 一、84消毒液 三、潔廁劑 五、家具蠟 七、高泡地毯清潔劑 九、消泡劑 十一、空氣清新劑 十三、不銹鋼光亮劑 第四章 常用清潔工具使用說明 一、塵推 三、榨水車 五、清潔專用車 七、玻璃套裝工具 第五章 常用清潔設(shè)備操作、保養(yǎng)規(guī)程 一、吸水機 三、單擦機 五、地毯抽洗機 第六章 清潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 一、理石結(jié)晶工作程序 三、玻璃、鏡面清洗工作程序 五、木地板清潔工作程序 七、家具清潔保養(yǎng)工作程序 第七章保潔工作標(biāo)準(zhǔn) 一、正門、庭院 三、開水間清潔標(biāo)準(zhǔn) 五、電梯清潔標(biāo)準(zhǔn) 二、玻璃

11、清潔劑 四、萬能清潔劑 六、靜電纖塵液 八、低泡地毯清潔劑 十、理石結(jié)晶粉 十二、洗手液 二、蠟拖 四、推水器 六、云石鏟刀 八、百潔布 二、全自動洗地機 四、吸塵器（普通式、直立式）六、三速吹干機 二、地毯清潔工作程序 四、衛(wèi)生間清潔工作程序 六、電鍍五金清潔工作程序 八、石材養(yǎng)護(hù) 二、洗手間清潔標(biāo)準(zhǔn) 四、走廊清潔標(biāo)準(zhǔn) 六、樓梯清潔標(biāo)準(zhǔn) 第一章 保潔基礎(chǔ)知識 一、保潔工作的作用 保潔是指經(jīng)過專門培訓(xùn)的清潔工，使用專門的清潔機器、清潔工具和清潔物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對特定物體本身及各種裝飾材料進(jìn)行清掃和護(hù)理，以求保持其應(yīng)有的表面光澤、顏色和高潔凈度的一項專業(yè)化

12、工作。日常清潔保潔工作是頤養(yǎng)中心的一個重要組成部分，有著舉足輕重的地位和作用。清潔與保潔質(zhì)量的好壞直接影響人們對頤養(yǎng)中心的印象，是頤養(yǎng)中心管理水平高低的重要標(biāo)志之一。 二、保潔工作的主要任務(wù) 清潔保潔工作的主要任務(wù)在于為客戶提供潔凈衛(wèi)生、安全舒適的工作、生活環(huán)境，保護(hù)建筑或物體本身不受風(fēng)、雨、水、空氣等自然侵蝕，有效保持頤養(yǎng)中心原貌，達(dá)到頤養(yǎng)中心保值增值的目的。 清潔保潔工作具有工作范圍廣、連續(xù)循環(huán)不間斷性、專業(yè)化等特點。工作范圍廣是指清潔保潔工作涉及到頤養(yǎng)中心的每一個角落及周邊環(huán)境；連續(xù)循環(huán)不間斷就是每一個工作過程每天循回往復(fù)不能停止；專業(yè)化就是使用專門的清潔設(shè)備、工具和清潔劑進(jìn)行工作。 第

13、二章 行為規(guī)范 一、禮節(jié)禮貌準(zhǔn)則 1、需正面面對客人，保持75-100cm的距離，目光須平視客人鼻尖，須點頭、微笑、問好，使用禮貌接待用語，講話的聲音、速度一般需低于客人，談話結(jié)束后須道告別語，同時須面向客人后退一到兩個半步，點頭示意后離開。 2、在傾聽時表情須專注、誠懇、耐心、務(wù)必弄清客人所表達(dá)的意思， 必要時進(jìn)行記錄防止遺忘。 3、在回答客人所提問的問題時，回復(fù)內(nèi)容需準(zhǔn)確，不準(zhǔn)回答“我不知道”“這不行”或“我想”“可能”等語句，須主動幫助客人進(jìn)行查詢；語音須文明、禮貌、簡明、清晰。 4、不準(zhǔn)輕易詢問客人的家庭情況、收入，不準(zhǔn)侵犯客人的隱私權(quán)；不準(zhǔn)說客人所忌諱的數(shù)字、顏色或特殊事項等；須避免

14、討論政治、宗教等敏感性問題。 5、在客人到來時須馬上起立、點頭、微笑、問好，暫停手中工作，接待客人；如果不能暫停手中工作，須點頭示意，請客人稍等，不準(zhǔn)怠慢和冷落客人。接待中，切忌指手畫腳或用手中的工具或物品為客人指示方向，嚴(yán)禁與客人開玩笑、用手拍打客人、抱客人的孩子、與客人關(guān)系過分親密、說或做喪失人格的話或事。 6、要求為客人辦的事須盡快辦理后給予客人答復(fù)。須尊重客人的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，不準(zhǔn)當(dāng)面或背后議論嘲笑、模仿客人的言行舉止及相貌等。嚴(yán)禁窺視客人的行動、偷聽客人談話、私翻或使用客人的物品、將客人的具體情況告知他人，須尊重客人的隱私權(quán)。嚴(yán)禁在客人面前吃東西、吸煙、打哈欠、打噴嚏、擤鼻涕、挖

15、耳鼻、梳頭、剪指甲、剔牙齒、抓癢、拍打衣物、踏腳等不禮貌的動作。 7、須記住客人、同事、上級的姓名、職務(wù)，但對客人、上級不得直呼其名或其姓，須恰當(dāng)?shù)墓谝浴翱偨?jīng)理或經(jīng)理”“先生”“女士”“小姐”等尊稱。 8、稱贊客人、對方或表示謙虛時須真心實意、掌握分寸；稱贊不準(zhǔn)過分、謙虛不能自我貶低，語氣須符合自己的身份，時刻不忘維護(hù)頤養(yǎng)中心 的名譽；在任何情況下，嚴(yán)禁與客人爭辯、頂撞客人；對于客人的怨言、批評須虛心聆聽，冷靜、委婉地解釋或表示歉意。在得到客人幫助、協(xié)助和諒解時須致謝，事情不分大小，一律說“謝謝您”“多謝關(guān)照”等致謝語。 9、行走時迎面來的客人須側(cè)身禮讓，側(cè)身時與客人間距不少于40cm，并需立

16、定禮讓，不準(zhǔn)與客人爭道搶行；確因工作需要超越客人時，須距客人40cm外超越，并禮貌致歉；行走時感覺后面來客行進(jìn)速度較快時，須側(cè)身避讓；行走時，不準(zhǔn)在2米內(nèi)尾隨客人，不準(zhǔn)從客人中間穿過。 10、兩人同行右為尊，三人同行中為尊；三人前后行，前者為尊。上樓時，尊者、婦女在前；下樓時，則相反。上車時，須尊者（客人）先行、由車右邊先上，等尊者上車后，自己再由車后繞至車左邊上車，坐在客人的左手位。標(biāo)準(zhǔn)座次以面對門者為首（尊）位。 二、儀容儀表準(zhǔn)則 1、在工作時間著本崗位制服。服裝應(yīng)整潔、挺括、無破損、無污跡。員工的工服、鞋襪、發(fā)飾等須配套、統(tǒng)一。穿著鞋襪時：工襪須無破洞、無脫絲且不準(zhǔn)露出襪口；工鞋須無污跡

17、、無破損、鞋面光亮整潔無異物。 2、員工上班時面容須整潔大方，精神飽滿；男員工須刮凈胡須；女員工不準(zhǔn)濃妝艷抹，淡妝須美觀、自然。男、女員工發(fā)型須美觀大方、整潔舒適、符合頤養(yǎng)中心規(guī)定；女員工前發(fā)不過眉、長發(fā)須盤起，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、不準(zhǔn)染怪異發(fā)色等；男員工不準(zhǔn)燙發(fā)、染怪異發(fā)色、不準(zhǔn)留怪發(fā)型，后不過領(lǐng)、雙鬢不過耳。 3、上崗前不準(zhǔn)飲酒、吃蔥蒜等有異味食品。飯后須漱口，保持口腔清潔。飯前便后須洗手，工作墻后須洗手。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油，指甲長度以從手心看不到指甲為準(zhǔn)。勤換衣、不噴灑過濃的香水。 4、工牌須佩戴在左前胸或左前胸制服口袋的上方，不準(zhǔn)歪斜，不準(zhǔn)借帶；保持工牌字跡清晰、完好。在工作期間內(nèi)

18、除結(jié)婚戒指外，不準(zhǔn)佩戴任何飾物。 5、當(dāng)班期間需要站立服務(wù)時，面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂；女性雙手須以右壓左輕握于身前；男性兩手成半握狀垂于身體兩側(cè)。兩腳跟并攏、兩腳尖與腳跟呈45度；身體保持正直平穩(wěn)，不準(zhǔn)東倒西歪或倚靠其他物品。 6、當(dāng)班期間需要坐下時，須面帶微笑，入座平緩，挺胸腰背直、曲腿90度；男員工雙膝間隙一拳、女員工雙膝并攏（腳跟與腳尖呈45度）；雙肩平穩(wěn)放松，兩手自然放于膝上，與客人交流時須兩眼注視對方。 7、在行走時身體重心略微向前傾、手臂擺動幅度與步幅適中。與客人碰面時側(cè)身讓道并點頭、微笑、問好；引導(dǎo)客人行進(jìn)時須走在客人的右前方1.5-2步距離外，身體略微傾向客人；轉(zhuǎn)彎時

19、須配合手勢先向客人示意方向，行進(jìn)時與客人交談可基本與客人保持平行或前半步處。 8、與客人碰面時，須點頭、微笑、問好，不準(zhǔn)無視而過，發(fā)現(xiàn)客人有交談之意，須主動上前詢問；遇有帶兒童的客人時要主動與兒童打招呼。在握手時須呈站姿，上身稍前傾，雙目注視對方，多人握手時不準(zhǔn)交叉，等別人握完再伸手；男士與女士握手時，只宜握一下女士的手指部位。在對客人行點頭（致意）禮時點頭前傾20度約1秒，目光須直視客人鼻尖隨頭下移至5-6cm處，然后還原；敬禮時呈站姿，頭與上身呈一線前傾45度，目光從正視客人鼻尖隨頭下移至腳前1米處，然后還原。 9、在老、弱、病、殘客人經(jīng)過濕滑或危險地區(qū)時、上下車或上下樓等，須輕扶客人肘部予以助臂。在需要遞交物品給客人時，需要站立后雙手遞 篇三：保潔工作制度 保潔工作制度 為明晰保潔員的工作職責(zé)、工作尺度和工作要求進(jìn)一步增強衛(wèi)生管理工作，特擬定本規(guī)制，本規(guī)定即日執(zhí)行。 一、 工作職責(zé) 首要負(fù)責(zé)辦公樓及小區(qū)走廊、樓梯、各樓層公共衛(wèi)生間、公共道路、會議