公文框測(cè)試—招聘人力資源副總案例

1、公文框測(cè)試招聘人力資源副總案例今天是 年 月 日，恭喜你有機(jī)會(huì)在以后的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)擔(dān)任泰華貿(mào)易公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的劉總經(jīng)理正在外地分公司視察，因些，你將在他回來(lái)之前全權(quán)代理他的職務(wù)。泰華貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等項(xiàng)工作?，F(xiàn)在是上午九點(diǎn)鐘，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來(lái)到辦公室。秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓文件整理好，放在文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒(méi)有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)算是好這些文件，并做出批示。十一點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有

2、一個(gè)重要的會(huì)議等你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推脫掉所有的雜事，相信，沒(méi)有什么人會(huì)來(lái)打擾你。另外 ，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法，做書面表達(dá)，最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。在公司，你被員工稱為“吳副總”或“吳總”。好了，可以開(kāi)始工作了，祝人一切順利。文件一：吳總：前一段時(shí)間，福利處對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一

3、項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/元提高到人均1500元/月的較高水平。不知、您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見(jiàn)如何？請(qǐng)指示。 福利處 年月日文件二：吳副總：近幾周來(lái)，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)不能客觀、有效地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定。此外，每三分公司還有克扣臨時(shí)工工資的現(xiàn)象，他們有可能會(huì)集體罷工或辭職。此事如何處理？請(qǐng)您批示。 勞資處 年月日文件三：吳總：收到一份通知，本月20日在北京飯店召開(kāi)北京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。屆時(shí)到會(huì)的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理以及國(guó)內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)

4、者。您是否參加？請(qǐng)回復(fù)，以便我及早做出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事務(wù)。開(kāi)會(huì)時(shí)間：10月20日 上午8：00-11：30下午13：30-16：30 秘書 年月日 文件四：吳副總：根據(jù)劉總經(jīng)理上周指示，我們做了一個(gè)工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位一優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長(zhǎng)期服務(wù)，同時(shí)降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因?yàn)樗麄兛梢院苋菀椎乇粍趧?dòng)力市場(chǎng)上的他人所替代，他們的流動(dòng)不會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。此方案當(dāng)否，請(qǐng)批示。 勞資處 年月日文件五：吳副總：近期各部門相繼反映，由于我公司的不斷發(fā)展擴(kuò)大，各部門的事務(wù)性工作量大幅度增長(zhǎng)，因此需要聘用一此專職秘書以緩解各部門的工作壓力。以住我們

5、的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項(xiàng)工作的人員。總的感覺(jué)是，這些員工從事一般性秘書工作來(lái)可以，但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個(gè)人素質(zhì)限制了我公司秘書工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會(huì)招聘一批素質(zhì)較高的秘書人員，數(shù)額大約二十余名，此項(xiàng)工作不知您的意向如何？另外，如果決定招聘這批秘書人員，您是否參加面試？ 人事處 年月日文件六：吳副總：公司辦公室轉(zhuǎn)來(lái)一封群眾來(lái)信。信中說(shuō)公司總務(wù)處員工李小軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾很有意見(jiàn)。如果情況屬實(shí)，將會(huì)對(duì)公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近住有我們公司重要大客戶的一些中高級(jí)管理人員。閉口無(wú)言要求盡快處理此事。 秘書 年月日附群眾來(lái)信：泰華貿(mào)易公司

6、：我們是富豪居民小區(qū)24棟樓的部分住戶。貴公司員工李小軍在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會(huì)接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會(huì)上一些不三不四的無(wú)業(yè)人員來(lái)住密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃?。如果他繼續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。24棟樓部分居民 年月日 按時(shí)間降序排列按時(shí)間升序排列 文件七：吳總：根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)有住房制度有一定關(guān)系。目前，公司已停止為員工建設(shè)或購(gòu)買住房，僅為員工提供住房補(bǔ)貼，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買居住。但由于房?jī)r(jià)太高，中青年員工無(wú)力購(gòu)買，租房又不穩(wěn)定

7、，員工沒(méi)有安全感。我們考慮，是否可由公司出資建設(shè)或購(gòu)買一些小型公寓，以適當(dāng)價(jià)格出租給暫時(shí)無(wú)房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來(lái)的員工暫停。這樣可以使中青年員工安居樂(lè)業(yè)，降低核心員工流動(dòng)率。此建議當(dāng)否，請(qǐng)指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報(bào)告。 福利處 年月日文件八：吳副總：最近，從財(cái)務(wù)部的部分員工那里反映上來(lái)的一些情況引起了我們的注意。您知道，前兩個(gè)月我們剛剛從其他公司調(diào)入了一位具在豐富管理經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)的劉東林任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進(jìn)一步開(kāi)展財(cái)務(wù)部的工作。但近來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槎喾N原因使得原來(lái)的財(cái)務(wù)部副經(jīng)理在與劉東林的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開(kāi)

8、化，但已在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部引起一些反映，并對(duì)工作和人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)。 人事處 年月日文件九：吳總：由于受世界金融危機(jī)的影響，公司近來(lái)效益有所下降。目前公司隨較高的工資成本有一定困難?？偛锰岢鲞m當(dāng)降低公司的工資水平，但這又有可能造成企業(yè)核心員工流失。另外，如果真的降低工資水平，是降低固定工資水平還是降低獎(jiǎng)金水平？請(qǐng)批示。 勞資處 年月日文件十：吳副總：關(guān)于開(kāi)展“如何建設(shè)我們公司的企業(yè)文化”的討論現(xiàn)已告一段落，我們計(jì)劃下周三上午10：00召開(kāi)一個(gè)中層正職以上管理人員參加的專題討論會(huì)。會(huì)議主題是：如何確立公司的企業(yè)文化、怎樣建設(shè)我們公司的企業(yè)文化。會(huì)上想請(qǐng)您說(shuō)一說(shuō)

9、對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。屆時(shí)我們準(zhǔn)備把您的講話要點(diǎn)打印成文件下發(fā)。望您務(wù)必參加，并將您的看法寫成文字資料交給我們以便打印。（要求：必須在文件處理中由您本人完成此項(xiàng)工作）。 人事處 年月日文件十一：吳副總：我們對(duì)近年來(lái)人員變動(dòng)情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，將結(jié)果呈報(bào)給您。為了減少人員流動(dòng)、保持員工的相對(duì)穩(wěn)定性，我們采用了許多手段，如提高福利待遇水平，增加工資性收入，提高本公司工齡津貼水平，但總覺(jué)得收效不明顯。我部對(duì)此問(wèn)題探討了很久，尚不能確定問(wèn)題的癥結(jié)何在，望您指示。 人事處 年月日文件十二：吳副總：我們根據(jù)總裁辦公室的意見(jiàn)，分析了目前公司工資水平及工資結(jié)構(gòu)。與同行業(yè)其他公司相比，本公司的工資水平處于中上等，但這并

10、未能對(duì)員工提高工作績(jī)效產(chǎn)生良好的推動(dòng)作用。我們認(rèn)為，這可能是因?yàn)楣镜墓潭üべY和績(jī)效獎(jiǎng)金的比例不盡合理。目前，前者與后者的比例大致為8比2，績(jī)效獎(jiǎng)金所占比例太少，同等資歷的員工的收入相差不大，即使他們的工作績(jī)效大不一樣，也未能產(chǎn)生良好的激勵(lì)作用。因此，我們建議調(diào)整公司的工資結(jié)構(gòu)，將固定工資與績(jī)效獎(jiǎng)金的比例增加到6比4或5比5。此建議當(dāng)否，請(qǐng)批示。 勞資 處 年月 “公文框測(cè)試”是模擬應(yīng)聘者未來(lái)可能面對(duì)的真實(shí)工作情境，由候選人扮演某特定的角色，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理一批由文件、信件、備忘錄、上級(jí)指示等組成的文件，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、能力、性格、風(fēng)格來(lái)做出決定，從而測(cè)試其在模擬情境下的工作能力，以推斷其在真

11、實(shí)工作情境中的潛力和能力。 “情境模擬”是更具有挑戰(zhàn)性的測(cè)試，它模擬一種工作或生活環(huán)境，通過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組這種競(jìng)爭(zhēng)性的情境，要求候選人與小組的其他成員展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)、沖突和合作等，來(lái)考察他們的心理素質(zhì)和潛在能力。 回答：1、考慮到公司的整個(gè)財(cái)務(wù)成本以及公司現(xiàn)在的薪酬水平已處于中上等水平，福利暫時(shí)不增加。2、對(duì)于此種情況，請(qǐng)先調(diào)查事件的真相，將相關(guān)資料收集整理送交我處再做處理。3、暫不參加。4、增加優(yōu)秀崗位的績(jī)效工資并依考核結(jié)果（考核加深）而定，一般崗位的人員基本工資降低，加入到績(jī)效工資并嚴(yán)格考核。5、請(qǐng)人事處首先確定是否需要招聘秘書來(lái)解決各部門現(xiàn)行狀況。如是，請(qǐng)先在關(guān)鍵部門招聘，有了成功案例后再進(jìn)行人員的全面補(bǔ)充。另外，請(qǐng)人事處設(shè)計(jì)一套秘書培養(yǎng)課程體系，就現(xiàn)在此崗位人員進(jìn)行一次全面的培訓(xùn)（需有培訓(xùn)考核）。6、由秘書與辦公室聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)處理好此事，并于事后將結(jié)果匯報(bào)至我處。7、建議可以采納8、先將事件原