有效溝通學(xué)習(xí)心得

1、有效溝通學(xué)習(xí)心得篇一：余世維有效溝通培訓(xùn)心得體會有效溝通培訓(xùn)心得體會首先很感謝公司組織的這次培訓(xùn), 本次培訓(xùn)以有效溝通為主題。在培訓(xùn)時，余博士用了很多例子舉例說明，更加形象生動的描述了溝通的類型、溝通的方式以及有效溝通的必要性和重要性，懂得掌握溝通技巧，為我們平時工作中、生活中溝通指明了方向和參考依據(jù)。平時我們會遇到各種各樣的人、各種各樣的問題，而對待不同的問題不同的人我們需要靈活處理，不能一概而論。通過培訓(xùn)使我體會到以下幾點：1、 在工作中下級同上級溝通時要會表達(dá)、思路要清晰、問題要簡要，同時在問題上也要提出自己見解、想法，提出自己的每一個方案并說出每一種方案的優(yōu)勢與不足之處，說明自己更加趨

2、向于那一種方案讓領(lǐng)導(dǎo)給出相應(yīng)的意見。不要什么事情都要等著領(lǐng)導(dǎo)的安排下來才知道要該怎么做，不要一有什么問題就找領(lǐng)導(dǎo)，平時應(yīng)該多思考問題、善于分析問題的關(guān)鍵，形成獨立解決問題的思想，實在掌握不準(zhǔn)的才請教領(lǐng)導(dǎo)與之溝通。2、 在平時與同事之間接觸也要善于了解對方表達(dá)的意思，要先讓人家把話講清楚講完整，這樣才能更加明白的知道才知道怎么應(yīng)對提出的問 題，頭腦里一邊才會形成思考找到問題的解決辦法。3、 在溝通中是無處不在的，不論是工作還是生活上打一天出門開始在外面都會遇到形形色色的人，只要自己有心，不要刻意去學(xué)習(xí)，只要留意別人處理問題時，是怎么最終達(dá)成共識的。將這些好的方法、整理、過濾給自己，成為自己的東西

3、。溝通對于我們每人和企業(yè)來說是一個很重要的事情，在工作中一個決策的成功，這其中溝通有著很重要的因素，往往很多決策性都是由多方討論提出各自意見最終達(dá)成一致的意見形成決策。就像余博士說過一個成功的領(lǐng)導(dǎo)就會聽聽下級的意見，并彩繪好的意見。在很多難辦或難談成的事上，有效溝通就顯得特別重要，要懂得善于把握關(guān)鍵，在聽過余博士的講座讓我覺得溝通就像是一門學(xué)問，只有我們不斷的學(xué)習(xí)才能從中抓住要點積累經(jīng)驗，這樣才能使我們以后有更大的進步。篇二：有效溝通學(xué)習(xí)心得有效溝通學(xué)習(xí)心得體會一：這次我認(rèn)真學(xué)習(xí)了余世維博士的有效溝通學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。余教授以其特有的生動幽默、深入淺出，寓觀念于談笑

4、間，蘊哲理于詼諧中的演講讓我受益非淺，經(jīng)過學(xué)習(xí)無形中又讓我接受了一次現(xiàn)代人在與人溝通方面思想觀念與行為準(zhǔn)則上的洗禮。同時結(jié)合自己的日常銷售工作，反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸，使我對工作中如何更好地有 效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀因素都有了進一步的理解和認(rèn)識。為自己在日后處理溝通問題上及時地打開了一扇窗，心情豁然開朗。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代管理者成功的重要因素。如何讓溝通成為管理者和公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的溝通文化？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？最有效的溝通方法是什么?都讓我在觀看完余世維博士的有效溝通后找到了答案。很多時候我們會覺得和別人無話

5、可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作

6、思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。學(xué)會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更 進步。余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動交流。有效溝通學(xué)習(xí)心得體會二：在公司廣泛開展的爭做優(yōu)秀部（室） 主任的活動中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的有效溝通學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個學(xué)習(xí)提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士所講的，21 世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的管理者

7、，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順利進行。余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你

8、的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與 員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷 激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把 握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài) 度，從如何提高工作效能由發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本 原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，豉勵員工把實 現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn) 個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我 們管理者要主動的和員工進行交流，當(dāng)員工由現(xiàn)困難要主動支援 和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通

9、的狀態(tài)。在進行溝 通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化 背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下 左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是 聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè) 多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的 管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管 理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù) 與實際的管理工作相結(jié)合，在實踐中進行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。有效溝通學(xué)習(xí)心得體會三：20xx 年 4 月 2

10、1 日在集團人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的有效溝通培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標(biāo)，通過信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。在培訓(xùn)的過程中，姚老師從多個角度、

11、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭論某一件事情時，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術(shù)。在培

12、訓(xùn)所講的所有論點中，其中有幾點講的讓我們感觸很深，其中一個就是善于運用開放式問題和封閉式問題。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時，也告訴我們，在和客戶的溝通中注意了以下幾個問題會讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住并常說出客戶的名字，讓你的客戶有優(yōu)越感，替客戶解決問題。對員工培訓(xùn)的重視，反映了我司重視人才、培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細(xì)聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對于我們長期以來在一線的業(yè)務(wù)人員來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)

13、是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。有效溝通學(xué)習(xí)心得體會四：通過學(xué)習(xí)余老師的有效溝通的課程，深刻認(rèn)識到要樹立積極溝通的概念，要認(rèn)識到：溝通是雙向不是單向，溝通是個觀念，溝通是個必備條件。在一個公司有7 句話一定要記清楚，最好貼在辦公室最顯眼的位置：1、 自動報告你的工作進度，讓上司知道；2、 對上司的詢問，有問必答講清楚，讓上司放心；3、 充實自己，能力學(xué)習(xí)，懂得上司的話，讓上司滿意；4、 接受批評，不犯第三次錯誤，讓上司省心；5、 不忙的時候，主動幫助別人；6、 毫不怨言接受任務(wù)，讓上司圓滿；7、 對自

14、己的業(yè)務(wù)進步主動提出改進計劃，讓上司進步；這 7 句話直接也深含哲理，可以減少上下級之間的矛盾，有利以更好溝通。在市場營銷里面，特別是中國，80%以上篇三：有效溝通心得學(xué)習(xí)“有效溝通”心得體會前段時間有幸參加了公司組織的溝通. 服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時使我認(rèn)識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主

15、動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為 管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、 合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運 作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。溝通是為了控制員工的行為, 看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激 勵職工，改善績效。溝通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝 通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在 平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。與員

16、 工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的 發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài) 度，從如何提高工作效能由發(fā)，加強與職工的交流。尤其要做好 與職工的交流溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心 職工的成長，豉勵職工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合, 在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基 本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當(dāng) 職工由現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極 的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象 的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種 障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候， 要學(xué)會傾聽，應(yīng)該是多聽少講，