弗布克管理職位工作管理守則系列__市場營銷管理職位工作管理守則

1、精心整理市場營銷管理職位工作手冊(cè)弗布克管理職位工作手冊(cè)系列（第2版）程淑麗 編著北京目錄第一章市場營銷部職責(zé)描述1 .市場營銷部工作職責(zé)一覽表J _2 .營銷總監(jiān)崗位工作職責(zé).一3 .市場經(jīng)理崗位工作職責(zé)4 .銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)5 .客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)6 .區(qū)域銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)7 .市場策劃主管崗位工作職責(zé)8 .公共關(guān)系主管崗位工作職責(zé)9 .促銷主管崗位工作職責(zé)10 .銷售主管崗位工作職責(zé)11 .客戶關(guān)系主管崗位工作職責(zé)12 .市場調(diào)研員崗位工作職責(zé)13 .市場策劃員崗位工作職責(zé)14 .促銷專員崗位工作職責(zé)2019年一9月精心整理15 .銷售專員崗位工作職責(zé)第二章市場營銷部組織管理1

2、.市場營銷組織管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2 .市場營銷組織管理工具表單(1)銷售系統(tǒng)確定計(jì)劃表(2)地區(qū)銷售人員配備表第三章營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃1 .營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2 .營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理工具表單(i(1)企業(yè)年銷售目標(biāo)預(yù)測表(2)月度商品銷售額計(jì)劃表(3)單位/客戶別銷售計(jì)劃表(4)產(chǎn)品區(qū)域市場銷售計(jì)劃表(5)按人員細(xì)分的銷售目標(biāo)表(6)按時(shí)間、損益和產(chǎn)品細(xì)分的銷售目標(biāo)表 o "I(7)按時(shí)間、區(qū)域和產(chǎn)品細(xì)分的銷售目標(biāo)表(8)按時(shí)間、部門和產(chǎn)品細(xì)分的銷售目標(biāo)表I 13 .營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理工作流程(1)銷售計(jì)劃制訂工作流程(2)營銷策略制訂、審批流程(3)營銷環(huán)

3、境機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)流程4 .銷售預(yù)算管理工具表單(2)營銷費(fèi)用預(yù)算表5 .銷售預(yù)算管理工作流程(1)銷售預(yù)算編制管理流程(2)零基預(yù)算法預(yù)算編制流程第四章市場調(diào)研1 .市場調(diào)研工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2 .營銷調(diào)研的工具表單(1)市場總?cè)萘空{(diào)查估計(jì)表(2)市場絕對(duì)占有率分析表(3)市場相對(duì)占有率分析表(4)新商品銷路調(diào)查分析表(5)經(jīng)銷商信用程度調(diào)查表(6)營銷管理工作調(diào)查表(7)銷售管理工作調(diào)查表一 IZ / /<_j(8)競爭品牌市場調(diào)查表"" "I3 .營銷調(diào)研工作流程(1)營銷調(diào)研管理流程I(2)實(shí)地調(diào)研實(shí)施流程(3)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)流程第五章市場預(yù)測與決策1

4、.市場預(yù)測與決策工作目標(biāo)及工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2 .市場預(yù)測工具表單(1)年度銷售預(yù)測表2019年9月精心整理(2)未來三年銷售預(yù)測表3 .市場預(yù)測工作流程(1)市場預(yù)測工作流程(2)銷售預(yù)測工作流程4 .市場決策工作流程第六章市場細(xì)分與市場定位1 .市場細(xì)分與市場定位工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2 .市場細(xì)分工具表單(1)競爭分析作業(yè)表(i(2)機(jī)會(huì)分析作業(yè)表(3)市場細(xì)分作業(yè)表3 .市場細(xì)分工作流程4 .選擇目標(biāo)市場工具表單(1)目標(biāo)市場特征調(diào)查分析表JV _J(2)目標(biāo)市場需求滿足程度分析表 "I5 .選擇目標(biāo)市場工作流程6 .與競爭對(duì)手產(chǎn)品對(duì)比分析表I7 .市場定位流程(1)市場定位工

5、作流程(2)市場再定位流程第七章產(chǎn)品品牌與包裝管理1.產(chǎn)品品牌與包裝管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖(1)產(chǎn)品決策作業(yè)表(2)產(chǎn)品市場分析表(3)新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃表3 .產(chǎn)品管理工作流程(1)新產(chǎn)品開發(fā)管理流程(2)新產(chǎn)品上市管理流程4 .品牌管理工作工具表單(1)品牌形象分析表(2)產(chǎn)品品牌評(píng)估表(3)品牌維護(hù)計(jì)劃表(4)品牌生命力調(diào)查表5 .品牌管理工作流程(1)品牌定位流程(2)品牌管理流程一 IZ / /<_j6 .包裝管理工具表單"" "I(1)包裝使用表(2)產(chǎn)品包裝表I第八章定價(jià)管理1 .定價(jià)管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2 .定價(jià)管理工具表單(1)價(jià)

6、格決策作業(yè)表(2)競品價(jià)格調(diào)查表(3)成本估價(jià)單2019年9月精心整理(4)產(chǎn)品定價(jià)分析表(5)產(chǎn)品降價(jià)申請(qǐng)表(6)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)記錄表(7)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)分析表3.定價(jià)管理工作流程(1)產(chǎn)品定價(jià)管理流程(2)產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整流程第九章銷售管理1 .銷售管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2 .客戶開發(fā)工具表單(1)周行動(dòng)計(jì)劃表(2)客戶訪問步驟表(3)客戶開發(fā)記錄表(4)重點(diǎn)客戶開發(fā)計(jì)劃表(5)客戶訪問實(shí)情日?qǐng)?bào)表"" "I(6)銷售效率分析報(bào)告表3 .客戶開發(fā)工作流程I(1)大客戶開發(fā)工作流程(2)經(jīng)銷商開發(fā)管理流程(3)客戶拜訪管理工作流程4 .訂貨管理工作模板5 .訂貨管理

7、工具表單(1)訂貨單2019年9月精心整理(2)訂貨明細(xì)表(3)訂貨登記表(4)訂貨統(tǒng)計(jì)表6 .訂貨管理工作流程(1)客戶訂貨工作流程(2)銷售合同管理流程7 .發(fā)貨管理工具表單(1)商品發(fā)貨單(2)發(fā)貨明細(xì)表(3)發(fā)貨月報(bào)表(4)發(fā)貨匯總表(5)退貨申請(qǐng)單8 .發(fā)貨管理工作流程(1)發(fā)貨工作流程(2)調(diào)貨工作流程 "" "I(3)退貨工作流程9 .催款通知書模板I10 .回款管理工具表單(1)回款計(jì)劃書(2)收款通知單(3)回款明細(xì)統(tǒng)計(jì)表(4)客戶回款月報(bào)表(5)貨款回收分析表2019年9月(6)應(yīng)收賬款年度分析表11 .回款管理工作流程(1)銷售回款工作流程(

8、2)預(yù)付款結(jié)算流程(3)問題賬款處理流程12 .銷售費(fèi)用控制細(xì)則模板13 .銷售費(fèi)用控制管理工作流程(1)銷售費(fèi)用管理流程(2)銷售費(fèi)用預(yù)算控制工作流程14 .銷售提成管理工具表單(1)銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)表(2)銷售提成申請(qǐng)表15 .銷售提成管理工作流程16 .銷售考核管理工作模板(1)銷售考核管理制度模板V "" "|(2)銷售人員績效考核方案模板17 .銷售考核管理工具表單I(1)銷售經(jīng)理月度考核表(2)市場主管月度考核表(3)客戶主管月度考核表(4)區(qū)域經(jīng)理月度考核表18 .銷售考核管理工作流程(2)促銷獎(jiǎng)懲工作流程第十章促銷管理1 .促銷管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)

9、聯(lián)圖2 .促銷與促銷組合管理工具表單(1)促銷工作計(jì)劃表(2)促銷活動(dòng)計(jì)劃書(3)促銷決策作業(yè)表(4)促銷成本分析表(5)促銷活動(dòng)效果反饋表(6)重點(diǎn)經(jīng)銷店促銷方案表(7)促銷活動(dòng)執(zhí)行方案傳閱表3 .促銷與促銷組合管理工作流程(1)促銷計(jì)劃制訂管理流程(2)促銷活動(dòng)實(shí)施管理流程4 .戶外廣告管理細(xì)則模板"" "I5 .廣告管理工具表單(1)廣告費(fèi)用預(yù)算表I(2)廣告預(yù)算分配表(3)廣告媒介評(píng)價(jià)表(4)廣告費(fèi)用月度報(bào)告單(5)廣告效果測試評(píng)價(jià)表6 .廣告管理工作流程(1)廣告策劃工作流程2019年9月精心整理(2)廣告預(yù)算編制流程(3)廣告媒體選擇流程7 .公共關(guān)系

10、管理工作流程(1)公關(guān)活動(dòng)策劃流程(2)公共關(guān)系管理流程8 .人員推銷管理工具表單(1)推銷管理表(2)推銷員日?qǐng)?bào)9 .人員推銷管理工作流程(1)人員推銷方案設(shè)計(jì)流程(2)人員有效推銷工作流程10 .營業(yè)推廣管理工具表單(1)贈(zèng)品領(lǐng)取登記表(2)贈(zèng)品發(fā)放統(tǒng)計(jì)表(3)門店贈(zèng)品回收表"" "I11 .營業(yè)推廣管理工作流程第十一章客戶管理I1 .客戶管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2 .客戶管理工具表單(1)客戶資料表(2)客戶信用評(píng)定表(3)信用額度變更表(4)客戶增減分析表2019年9月精心整理(5)客戶投訴記錄卡(6)投訴處理報(bào)告單(7)客訴登記追蹤表3.客戶管理工作

11、流程(1)客戶管理分析流程(2)客戶訪問工作流程(3)客戶接待工作流程(4)客戶投訴處理流程(5)全程信用管理流程(6)售后服務(wù)管理流程第十二章營銷控制1 .營銷控制工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2 .營銷控制管理工具表單(1)營銷效益評(píng)價(jià)表一 IZ / /<_j(2)營銷審計(jì)記錄表 "" "I(3)營銷審計(jì)報(bào)告書3 .營銷控制管理工作流程I(1)營銷控制工作流程(2)營銷審計(jì)工作流程第十三章營銷渠道管理1 .營銷渠道管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2 .營銷渠道管理工具表單(2)經(jīng)銷商資料卡(3)營銷渠道開發(fā)規(guī)劃表(4)渠道成員業(yè)績統(tǒng)計(jì)表3.營銷渠道管理工作流程(1

12、)營銷渠道設(shè)計(jì)流程(2)渠道成員管理流程第十四章市場營銷信息系統(tǒng)1 .市場營銷信息系統(tǒng)管理工作目標(biāo)與工作事項(xiàng)關(guān)聯(lián)圖2 .市場營銷信息系統(tǒng)管理工具表單(i(1)市場信息報(bào)告表-(2)店鋪情報(bào)匯總表(3)企業(yè)信息來源分析表(4)負(fù)面情報(bào)分析改善表(5)營業(yè)狀況情報(bào)報(bào)告書3 .市場營銷信息系統(tǒng)管理工作流程 "" "I(1)營銷信息系統(tǒng)建立流程(2)市場信息傳遞管理流程1.市場營銷部工作職責(zé)一覽表市場營銷部工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分備注1.市場營銷部組織結(jié)構(gòu)建設(shè)(1)市場組織的建設(shè)、培訓(xùn)與考核(2)銷售隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)、考核(3)銷售渠道的建立和維護(hù)(1)制訂市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃、銷售

13、計(jì)劃及其管理制度2.市場管理(2)制定銷售管理制度制度建設(shè)(3)制定訂產(chǎn)品管理、定價(jià)管理、品牌管理、促銷管理、廣告管理、客戶管理制度(1)市場調(diào)研管理3.市場調(diào)研和預(yù)測(2)市場預(yù)測與決策管理(3)營銷信息系統(tǒng)的建立與管理(1)產(chǎn)品組合管理(2)產(chǎn)品定位管理4.產(chǎn)品管理(3)新產(chǎn)品開發(fā)管理(4)定價(jià)管理、品牌管理、包裝管理(1)銷售目標(biāo)、銷售計(jì)劃的制訂(2)銷售費(fèi)用預(yù)算與控制，J L|.J ,-(3)銷售執(zhí)行過程的控制財(cái)務(wù)部配合做好(4)訂貨發(fā)貨管理銷售備用金、回5.銷售管理(5)備用金、回款的管理款及應(yīng)收賬款的(6)銷售提成管理. 一 一；管理工作(7)銷售合同的簽訂、履行、歸檔管理(8)應(yīng)

14、收賬款的催收"11(1)客戶信用管理6.客戶管理(2)客戶關(guān)系管理(3)售前、售中及售后服務(wù)2 .營銷總監(jiān)崗位工作職責(zé)崗位名稱營銷總監(jiān)所屬部門市場營銷部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1 .學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，市場營銷或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃、廣告宣傳、經(jīng)濟(jì)法等專業(yè)知識(shí)2.工作經(jīng)驗(yàn)八年以上市場、銷售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)、最新技術(shù)發(fā)展方向及市場動(dòng)向，全面掌握產(chǎn)品管理、市場營銷、銷售渠道管理、價(jià)格管理等專業(yè)知識(shí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.參與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的編制(1)協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)

15、劃，從市場發(fā)展的角度論證戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展(2)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃，提出意見和建議2.營銷系統(tǒng)規(guī)章制度的建設(shè)(1)組織編制企業(yè)市場推廣管理、品牌管理、渠道管理、銷售管理、售后服務(wù)管理等方面的規(guī)章制度(2)組織監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序的進(jìn)行一|_ X,3.市場管理(1)組織做好市場調(diào)研、產(chǎn)品營銷分析等工作，根據(jù)市場環(huán)境和企業(yè)條件制定營銷策略及銷售促進(jìn)計(jì)劃，并組織好具體的實(shí)施(2)做好市場定位、市場規(guī)劃、過程規(guī)劃及市場細(xì)分等各項(xiàng)市場工作(3)抓好企業(yè)產(chǎn)品廣告宣傳管理工作，利用各種不同的媒體擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的知名度和品牌的

16、影響力.一二(4)通過整合營銷傳播，為企業(yè)開拓更廣闊的產(chǎn)品市場，樹立良好的社會(huì)形象4.銷售管理(1)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的內(nèi)容，編制產(chǎn)品銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，將任務(wù)具體落實(shí)到下屬各個(gè)部門，并在實(shí)施過程中加強(qiáng)督導(dǎo)與檢查，保證銷售計(jì)劃的完成(2)對(duì)銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括合同管理、落實(shí)產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)及供貨管理環(huán)節(jié)、檢查各地域辦事處和各銷售業(yè)務(wù)組的工作進(jìn)度等(3)做好對(duì)各地域辦事處的遠(yuǎn)程控制管理5.渠道管理(1)管理好企業(yè)在各地的直銷商店，通過對(duì)商品的直銷和開展各種促銷活動(dòng)，了解市場特性、顧客行為及消費(fèi)趨勢(shì)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整營銷策略和改進(jìn)促銷措施(2)掌握經(jīng)銷商、代理商的基本狀況與業(yè)務(wù)情況，并做出正確的

17、選擇，確保產(chǎn)品的銷售與貨款的回收能達(dá)到預(yù)期的要求6.客戶關(guān)系管理(1)建立、拓展與客戶及社會(huì)各界的關(guān)系，建立完善的客戶關(guān)系管理體系(2)監(jiān)督、檢查客戶服務(wù)及售后服務(wù)情況，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高(3)維護(hù)與重要客戶間的良好合作關(guān)系2019年一9月7 .分管部門管理(1)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督分管部門員工的業(yè)務(wù)工作，使其不斷提高工作效率與質(zhì)量(2)負(fù)責(zé)分管部門的培訓(xùn)、考核工作管理(3)負(fù)責(zé)分管部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)、安排3 .市場經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名稱市場經(jīng)理所屬部門市場營銷部直接上級(jí)營銷總監(jiān)直接下級(jí)任職資格1 .學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，市場營銷或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場營銷、市場

18、策劃和廣告宣傳等專業(yè)知識(shí)2.工作經(jīng)驗(yàn)五年以上市場營銷工作經(jīng)驗(yàn)，有本行業(yè)大中型企業(yè)市場工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先3.業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)的市場動(dòng)向，全面掌握市場營銷、市場策劃、市場推廣等專業(yè)知識(shí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1 .市場開發(fā)計(jì)劃制訂與實(shí)施(1)參與制訂企業(yè)市場營銷計(jì)劃、營銷政策及市場發(fā)展策略(2)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行研究與選擇，組織編制年度市場開發(fā)計(jì)劃，并報(bào)營銷總監(jiān)審批(3)積極實(shí)施市場開發(fā)計(jì)劃與措施，擴(kuò)大本企業(yè)和產(chǎn)品在市場中的影響力2.市場調(diào)研與市場預(yù)測(1)及時(shí)收集行業(yè)信息，跟蹤國內(nèi)外同行業(yè)技術(shù)、市場等各方面的信息及其變化情況(2) 了解同行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場及產(chǎn)品營銷動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手狀況，組織對(duì)

19、各種信息進(jìn)行整理、分析、建檔L-(3)對(duì)本企業(yè)所有產(chǎn)品的市場供求信息進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、分析與預(yù)測，并建立市場信息資料庫(4)定期撰寫市場調(diào)研報(bào)告，提出市場發(fā)展的意見、建議3.市場策劃(1)參與企業(yè)整體形象的策劃工作，負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象的維護(hù)(2)組織編制企業(yè)所有產(chǎn)品的市場策劃方案，報(bào)營銷總監(jiān)審批(3)參與產(chǎn)品價(jià)格體系的確定工作，對(duì)產(chǎn)品調(diào)價(jià)工作提出建議4.組織開展廣告(1)負(fù)責(zé)編制廣告促銷計(jì)劃，并組織相關(guān)部門及人員實(shí)施與促銷工作(2)編制企業(yè)品牌提升工作計(jì)劃，并組織實(shí)施(3)跟蹤、檢查廣告促銷方案的實(shí)施情況，并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估5.廣告策劃、設(shè)計(jì)制作、媒體選擇工作(1)產(chǎn)品包裝與廣告平面設(shè)計(jì)方案的起

20、草與審查(2)構(gòu)思有關(guān)文案創(chuàng)意的內(nèi)容(3)組織實(shí)施廣告設(shè)計(jì)方案，監(jiān)督相關(guān)人員或部門按時(shí)完成廣告的制作(4)負(fù)責(zé)組織廣告媒體的選擇工作6.組織相關(guān)業(yè)務(wù)的公關(guān)活動(dòng)(1)統(tǒng)一規(guī)劃組織企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)活動(dòng)，拓展媒體合作關(guān)系，通過公關(guān)活動(dòng)和形象傳播提高產(chǎn)品市場占有率(2)組織實(shí)施品牌推廣活動(dòng)，在目標(biāo)客戶群中建立品牌知名度和美譽(yù)度(3)定期組織公關(guān)、宣傳活動(dòng)效果的評(píng)估工作，編寫評(píng)估報(bào)告7 .市場人員管理(1)負(fù)責(zé)下屬員工的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)這些員工的培養(yǎng)、指導(dǎo)工作(2)協(xié)助人力資源部對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行綜合考核4 .銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名稱銷售經(jīng)理所屬部門市場營銷部直接

21、上級(jí)營銷總監(jiān)直接下級(jí)任職資格1 .學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，市場營銷、管理類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)2.工作經(jīng)驗(yàn)五年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本職位工作經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)銷售的有關(guān)政策、法規(guī)等，全面掌握行業(yè)銷售的需求特點(diǎn)、銷售流程、 i.銷售動(dòng)態(tài)及競爭對(duì)手的銷售情況，了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的性能工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1 .銷售計(jì)劃管理(1)根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)，編制年度、季度、月度銷售計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算，將銷售計(jì)劃與預(yù)算分解并下達(dá)至不同產(chǎn)品、銷售區(qū)域和責(zé)任人(2)指導(dǎo)、督促不同區(qū)域(不同產(chǎn)品)的銷售管理人員對(duì)銷售計(jì)劃與費(fèi)用控制的執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行的偏差提出相應(yīng)的對(duì)策并組織實(shí)施(3)制訂并指

22、導(dǎo)執(zhí)行銷售策略、客戶維護(hù)與管理、銷售通道的物流管理2 .銷售過程管理(1)督促、指導(dǎo)銷售渠道與銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，并對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行維護(hù)(2)組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作(3)編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃，并組織實(shí)施(4)跟進(jìn)銷售回款，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作3.銷售費(fèi)用控制(1)根據(jù)銷售規(guī)劃及市場狀況，確定年度銷售費(fèi)用預(yù)算(2)將預(yù)算分解到具體的單位產(chǎn)品、部門或區(qū)域，嚴(yán)格對(duì)預(yù)算進(jìn)行控制(3)控制銷售過程中各項(xiàng)費(fèi)用的支出，盡量控制銷售成本4.銷售人員管理(1)負(fù)責(zé)本企業(yè)銷售系統(tǒng)相關(guān)人員的聘用、調(diào)配與協(xié)調(diào)工作(2)負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)部門員工進(jìn)行銷售技能及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

23、，提高員工工作效率(3)協(xié)助人力資源部做好銷售人員的績效考核、薪酬與激勵(lì)等各項(xiàng)工作5.市場調(diào)查與信息管理(1)組織開展本企業(yè)產(chǎn)品、競爭對(duì)手產(chǎn)品在市場上的銷售情況調(diào)查，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場調(diào)查報(bào)告(2)組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期報(bào)送財(cái)務(wù)部門(3)組織做好銷售資料、市場信息的收集、整理、統(tǒng)計(jì)應(yīng)用和歸檔管理工作5 .客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名稱客服經(jīng)理所屬部門市場營銷部直接上級(jí)營銷總監(jiān)屋，二/：i直接下級(jí)任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)專科及以上，具備市場營銷、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2.工作經(jīng)驗(yàn)五年以上客服、銷售工作經(jīng)驗(yàn) 1.3.業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)市場狀況，全面掌握客戶

24、信息的分析與管理、信用管理及賒銷賬管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1 .客戶服務(wù)制度建設(shè)(1)根據(jù)本行業(yè)客戶特點(diǎn)及企業(yè)的實(shí)際情況，組織建立并完善客戶服務(wù)管理制度(2)客戶服務(wù)管理制度經(jīng)營銷總監(jiān)審批后，組織相關(guān)人員貫徹實(shí)施(3)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展與客服工作的實(shí)際情況，對(duì)客戶服務(wù)管理制度進(jìn)行修訂、完善2.客戶信息管理(1)負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作(2)錄入本企業(yè)現(xiàn)有客戶詳細(xì)資料，為客戶售后服務(wù)工作提供支持(3)組織編制客戶信息報(bào)告，為開發(fā)客戶等工作提供支持(4)對(duì)新客戶進(jìn)行信息審查，并進(jìn)行信用級(jí)別評(píng)定3.客戶投訴處理(1)組織受理客戶的投訴，會(huì)同相關(guān)部門分析、研

25、究發(fā)生投訴的原因(2)解決客戶投訴的問題，并及時(shí)向客戶反饋相關(guān)信息及處理的結(jié)果4.客戶回訪管理(1)組織客服人員通過適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)客戶進(jìn)行回訪(2)督促客服人員對(duì)客戶提出的問題及時(shí)進(jìn)行解決5.客服人員管理(1)負(fù)責(zé)下屬員工的錄用、合理調(diào)配與協(xié)調(diào)工作(2)定期或不定期地對(duì)下屬員工開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，對(duì)員工工作進(jìn)行考核(3)協(xié)助人力資源部對(duì)下屬員工的工作態(tài)度、業(yè)績、能力進(jìn)行考核6 .區(qū)域銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)崗位名稱區(qū)域銷售經(jīng)理所屬部門市場營銷部直接上級(jí)直接下級(jí)任職資格1 .學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)一大學(xué)本科及以上，具備市場營銷、工商管理、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)知識(shí)2.工作經(jīng)驗(yàn)' 2/' _r /

26、V_J五年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上本行業(yè)銷售管理或區(qū)域管理工作經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)了解范圍有一定的本行業(yè)工作背景，了解本行業(yè)、本企業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，全面掌握本行業(yè)本區(qū)域銷售的需求特點(diǎn)、銷售流程、銷售動(dòng)態(tài)I.工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1 .制訂區(qū)域營銷策略(1)在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，參與企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略及市場策略的制訂工作(2)提出所轄區(qū)域的營銷策略，制訂本區(qū)域的年度銷售目標(biāo)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批2.制訂區(qū)域產(chǎn)品銷售計(jì)劃(1)根據(jù)企業(yè)整體銷售目標(biāo)和計(jì)劃，制訂本區(qū)域的產(chǎn)品銷售計(jì)劃，并分解銷售目標(biāo)(2)預(yù)估企業(yè)產(chǎn)品在本區(qū)域的市場需求，并修訂銷售計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審查(3)根據(jù)本區(qū)域的年度目標(biāo)制訂本區(qū)域各個(gè)季度、各月度的銷售計(jì)劃和

27、收款計(jì)劃3.區(qū)域市場活動(dòng)(1)負(fù)責(zé)本區(qū)域市場網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)與控制工作管理(2)組織實(shí)施區(qū)域市場促銷方案、廣告策略、品牌提升方案(3)組織執(zhí)行企業(yè)市場營銷本部下達(dá)的廣告、促銷、公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃4.開拓區(qū)域市場(1)執(zhí)行企業(yè)營銷策略，在維護(hù)現(xiàn)有市場業(yè)務(wù)的情況下，組織、策劃本區(qū)域內(nèi)新市場的開拓工作(2)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的商務(wù)洽談工作，組織簽訂銷售合同、銷售協(xié)議(3)根據(jù)銷售合同、銷售協(xié)議的內(nèi)容及執(zhí)行情況，及時(shí)落實(shí)貨款的回收工作5.客戶管理(1)配合有關(guān)部門做好本區(qū)域的客戶服務(wù)工作(2)及時(shí)、有效地處理客戶投訴，保證客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度(3)定期組織所轄區(qū)域的客戶回訪，了解并及時(shí)解決客戶提出的相

28、關(guān)問題6.銷售費(fèi)用控制(1)根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度及本部門的整體預(yù)算，制訂本區(qū)域本年度、各個(gè)季度、各月份的費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)預(yù)算的執(zhí)行、控制情況予以監(jiān)督(2)審核、控制所轄區(qū)域的費(fèi)用開支情況_|_ .5'(3)編制月度、季度銷售費(fèi)用執(zhí)行報(bào)告，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)經(jīng)理審核7.銷售報(bào)告(1)負(fù)責(zé)編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售報(bào)告及收款情況報(bào)告(2)負(fù)責(zé)編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售情況差異分析報(bào)告(3)按時(shí)撰寫、提交本區(qū)域的市場工作總結(jié)與工作計(jì)劃7 .市場策劃主管崗位工作職責(zé)崗位名稱調(diào)查策劃主管所屬部門市場營銷部直接上級(jí)市場經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1 .學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備市場營銷、企

29、業(yè)管理、廣告學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 1.2.工作經(jīng)驗(yàn)三年以上市場調(diào)研或廣告策劃工作經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)了解范圍了解本企業(yè)產(chǎn)品及競爭對(duì)手產(chǎn)品的市場動(dòng)態(tài)，掌握市場營銷、市場調(diào)查、營銷策戈心統(tǒng)計(jì)分析與產(chǎn)品等方面的知識(shí)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.市場調(diào)查、研究與預(yù)測(1)組織編制有關(guān)競爭對(duì)手、行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品的市場調(diào)研計(jì)劃并策劃市場調(diào)研項(xiàng)目(2)組織對(duì)宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況、企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、消費(fèi)者及用戶開展市場調(diào)研(3)分析市場調(diào)研結(jié)果，撰寫市場調(diào)研報(bào)告，及時(shí)提出市場開發(fā)、營銷策劃等建議(4)負(fù)責(zé)主管委托專項(xiàng)調(diào)研工作的開展2.市場策劃(1)根據(jù)企業(yè)年度營銷戰(zhàn)略、 品牌戰(zhàn)略、目標(biāo)市場與產(chǎn)品定位， 策劃合適的渠道策略、價(jià)格

30、策略、促銷策略等(2)組織編制新產(chǎn)品上市策劃方案、廣告宣傳策劃案、品牌推廣方案、公關(guān)文案、宣傳軟文等，報(bào)市場經(jīng)理、營銷總監(jiān)審核(3)組織完成各種策劃案、廣告方案的平面設(shè)計(jì)工作3.組織實(shí)施市場活動(dòng)(1)制訂促銷、公關(guān)等市場活動(dòng)的預(yù)算，報(bào)市場經(jīng)理、營銷總監(jiān)及財(cái)務(wù)部核批(2)根據(jù)產(chǎn)品銷售計(jì)劃，組織實(shí)施促銷、公關(guān)等市場活動(dòng)(3)定期對(duì)市場活動(dòng)和產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行分析和評(píng)估，并將各類信息及時(shí)反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門4.市場信息管理(1)收集各類市場情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策信息，完善企業(yè)的營銷信息系統(tǒng)(2)運(yùn)用現(xiàn)代信息管理技術(shù)，及時(shí)收集、整理各方面的市場信息(3)定期組織相關(guān)人員進(jìn)行市場信息的匯編工作，為領(lǐng)導(dǎo)做出

31、營銷決策提供依據(jù)8 .公共關(guān)系主管崗位工作職責(zé)崗位名稱公關(guān)主管所屬部門市場營銷部直接上級(jí)市場經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1 .學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)?？萍耙陨?，具備市場營銷、行政管理、公共關(guān)系、新聞等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 1.2.工作經(jīng)驗(yàn)三年以上市場管理或新聞媒體工作經(jīng)驗(yàn)，有知名品牌推廣或類似崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先3.業(yè)務(wù)了解范圍了解國家和地方有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，了解本企業(yè)內(nèi)部管理流程，熟悉公共關(guān)系相關(guān)知識(shí)，全面掌握各種公關(guān)技巧和方法工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.公關(guān)計(jì)劃制訂與執(zhí)行(1)主持制訂市場公關(guān)計(jì)劃，報(bào)市場經(jīng)理、營銷總監(jiān)審批后，組織執(zhí)行(2)在執(zhí)行公關(guān)計(jì)劃的過程中，根據(jù)不斷變化的情況，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的計(jì)劃，以使其適用新的

32、環(huán)境2.組織實(shí)施市場公關(guān)活動(dòng)及專題公關(guān)活動(dòng)(1)按領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的公關(guān)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施市場公關(guān)活動(dòng)(2)策劃主持企業(yè)重要的專題公關(guān)活動(dòng)，向外部公眾宣傳、解釋企業(yè)相關(guān)情況(3)與相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)保持良好的溝通和聯(lián)系，確保公關(guān)活動(dòng)順利進(jìn)行(4)定期編制公關(guān)活動(dòng)報(bào)告，總結(jié)本階段公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核3.公關(guān)調(diào)查(1)定期組織相關(guān)人員開展公共關(guān)系調(diào)查工作(2)分析、研究調(diào)查結(jié)果，撰寫調(diào)查報(bào)告，及時(shí)將調(diào)查結(jié)果匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提出公共關(guān)系改進(jìn)措施與方法，以便及時(shí)調(diào)整公關(guān)宣傳策略4.新聞傳播工作(1)參與制訂企業(yè)的新聞傳播計(jì)劃，并組織實(shí)施(2)及時(shí)對(duì)新聞宣傳的效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并將新聞傳播情況及時(shí)反饋

33、給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)1. J ,5.提供公關(guān)支持(1)為企業(yè)有關(guān)職能部門和人員提供市場開拓、促銷、展會(huì)等方面的公關(guān)支持(2)協(xié)助進(jìn)行企業(yè)來賓的接待，做好公關(guān)禮儀工作6.公關(guān)資料管理(1)建立、維護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫，收集并整理公關(guān)文檔、公關(guān)活動(dòng)策劃方案等資料(2)做好公關(guān)文檔及資料的歸檔、保管、借閱工作，定期更新公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫9 .促銷主管崗位工作職責(zé)崗位名稱促銷主管所屬部門市場營銷部直接上級(jí)市場經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1 .學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)專科及以上，具備市場營銷、促銷學(xué)、商品學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2.工作經(jīng)驗(yàn)三年以上本行業(yè)市場促銷策劃或執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)了解范圍了解國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，熟悉相關(guān)促銷運(yùn)作及操作

34、流程，全面掌握各種促銷技巧和方法，了解所促銷產(chǎn)品的商品特性工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.促銷規(guī)劃(1)根據(jù)企業(yè)整體規(guī)劃，組織、策劃企業(yè)各季度、月份以及節(jié)假日的促銷活動(dòng)(2)根據(jù)各相關(guān)區(qū)域促銷需求和分析結(jié)果，組織、策劃區(qū)域性市場促銷活動(dòng)(3)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)銷售區(qū)域和銷售渠道執(zhí)行促銷活動(dòng)(4)協(xié)調(diào)各區(qū)域進(jìn)行銷量分析并提出推進(jìn)計(jì)劃2.策劃促銷方案(1)收集各種市場信息及其他資料，為促銷計(jì)劃、方案的制定提供數(shù)據(jù)支持(2)擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實(shí)施與效果評(píng)估3.促銷活動(dòng)及資源管理(1)深入了解轄區(qū)內(nèi)銷售、 渠道、競爭產(chǎn)品的實(shí)際狀況，把握區(qū)域性促銷活動(dòng)的開展，確保區(qū)域性促銷活動(dòng)的有效性(2)對(duì)

35、各類促銷活動(dòng)在區(qū)域的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、信息匯總和評(píng)估，按月形成評(píng)估報(bào)告遞交市場經(jīng)理、營銷總監(jiān)(3)負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)促銷資源的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)放管理和調(diào)控，按月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)4.促銷費(fèi)用控制(1)制訂各市場促銷活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的申報(bào)細(xì)則以及審批程序，并對(duì)該項(xiàng)程序予以監(jiān)督1.5""(2)制訂不同時(shí)期、不同促銷活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費(fèi)的使用5.促銷人員管理(1)負(fù)責(zé)促銷人員的聘用、調(diào)配工作(2)負(fù)責(zé)對(duì)促銷人員開展產(chǎn)品知識(shí)、促銷基礎(chǔ)知識(shí)、促銷活動(dòng)注意事項(xiàng)等培訓(xùn)工作(3)監(jiān)督、指導(dǎo)現(xiàn)場促銷人員的各種行為10 .銷售主管崗位工作職責(zé)崗位名稱銷售主管所屬部門市場營銷部直接上級(jí)銷售經(jīng)理直接

36、下級(jí)任職資格1 .學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)?？萍耙陨?，具備市場營銷、企業(yè)管理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)I.-2.工作經(jīng)驗(yàn)三年本行業(yè)銷售或客戶開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)了解范圍熟悉企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)商品的市場行情，了解企業(yè)內(nèi)部的管理流程及相關(guān)規(guī)定工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理(1)在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)銷售目標(biāo)和計(jì)劃，參與制定企業(yè)市場營銷策略(2)執(zhí)行企業(yè)營銷策略并對(duì)區(qū)域市場開拓進(jìn)行策劃和實(shí)施(3)依據(jù)企業(yè)年度銷售目標(biāo)和計(jì)劃等相關(guān)規(guī)定，制訂所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售計(jì)劃，并分解產(chǎn)品銷售目標(biāo)2.銷售活動(dòng)管理(1)運(yùn)用銷售技巧，組織銷售人員完成本組或本產(chǎn)品的銷售任務(wù)(2)參與主持客戶的業(yè)務(wù)談判及成交工作3.客

37、戶管理(1)及時(shí)解決現(xiàn)場銷售中出現(xiàn)的問題，熱情解答客戶的疑問(2)及時(shí)、有效地處理客戶投訴，保證客戶對(duì)企業(yè)的滿意情況(3)組織建立與維護(hù)客戶關(guān)系，對(duì)于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系4.銷售賬款管理(1)嚴(yán)格按企業(yè)的相關(guān)規(guī)定做好合同評(píng)審、銷售欠款審核等工作(2)組織應(yīng)收賬款的核算、催收管理(3)及時(shí)做好回收賬款的報(bào)賬工作11 .客戶關(guān)系主管崗位工作職責(zé)崗位名稱客戶關(guān)系主管所屬部門市場營銷部直接上級(jí)客服經(jīng)理直接下級(jí)任職資格1 .學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)?？萍耙陨?，具備市場營銷、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2.工作經(jīng)驗(yàn)三年本行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)了解范圍了解本行業(yè)市場狀況，全面掌握客戶信息的分析

38、與管理、信用管理及賒銷賬管理 i.等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，能夠熟練操作客戶信息管理系統(tǒng)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1 .建立客戶檔案(1)負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作(2)協(xié)助客服經(jīng)理將搜集到的市場信息、潛在客戶信息進(jìn)行匯總分類，錄入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)(3)根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定和客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，定期提交客戶分析報(bào)告，為市場策略的制訂提供參考和依據(jù)(4)配合相關(guān)部門編寫客戶關(guān)系管理、客戶信用管理與賒銷管理系統(tǒng)等軟件2.客戶信用管理(1)對(duì)企業(yè)的新客戶進(jìn)行信用調(diào)查和審核(2)根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定對(duì)企業(yè)的新老客戶進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，為確定期限賒銷額度提供決策依據(jù)3.客戶關(guān)系維護(hù)(1)掌握企業(yè)所有客戶的

39、信息，進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)(2)按不同類型開展客戶關(guān)系維護(hù)工作，為開拓市場、開發(fā)新客戶奠定基礎(chǔ)(3)組織完成客戶回訪工作，督促解決、處理客戶提出的問題4.客戶投訴處理(1)受理客戶投訴的接待工作，并將處理、接待的結(jié)果提交給客服經(jīng)理審核(2)對(duì)于無法解決的客戶投訴問題，提交客服經(jīng)理并會(huì)同相關(guān)人員加以分析、研究、解決客戶投訴的問題一 |_(3)及時(shí)將客戶投訴解決結(jié)果反饋給客戶，并征求客戶對(duì)該結(jié)果的滿意程度12 .市場調(diào)研員崗位工作職責(zé)崗位名稱市場調(diào)研員所屬部門市場營銷部直接上級(jí)市場策劃主管直接下級(jí)任職資格1 .學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備市場營銷、消費(fèi)者行為學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息管理等專業(yè)知識(shí)2.工作經(jīng)驗(yàn)

40、一年以上市場信息調(diào)查或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)了解范圍熟悉自主調(diào)研工作和委托專項(xiàng)調(diào)研的運(yùn)作流程，掌握信息統(tǒng)計(jì)方法和分析技巧工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1 .編制市場調(diào)研計(jì)劃(1)根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要和市場開拓計(jì)劃，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)策劃市場調(diào)研項(xiàng)目(2)負(fù)責(zé)編制市場調(diào)研計(jì)劃和市場調(diào)查費(fèi)用預(yù)算，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)核批(3)執(zhí)行或協(xié)助外部調(diào)研企業(yè)完成市場調(diào)研工作2.開展市場調(diào)研工作(1)根據(jù)市場開拓計(jì)劃，開展前期的專項(xiàng)調(diào)研工作，對(duì)擬開拓市場開展人口調(diào)查、交通調(diào)查、經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查等各種調(diào)查工作(2)負(fù)責(zé)收集、加工、分析、提供市場信息及相關(guān)信息，為開發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務(wù)(3)調(diào)查本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的銷售狀況、市場消費(fèi)者信任程度(4)對(duì)潛在

41、客戶開展調(diào)查工作， 包括對(duì)特定地區(qū)消費(fèi)者的特定要求、偏好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)心理進(jìn)行調(diào)查(5)搜集競爭對(duì)手的情報(bào)，對(duì)同業(yè)企業(yè)和相關(guān)企業(yè)經(jīng)營狀況進(jìn)行調(diào)查3.委托專項(xiàng)調(diào)研(1)搜集市場調(diào)研企業(yè)的信息資料，根據(jù)各企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和本企業(yè)的實(shí)際需要，選擇調(diào)研合作單位，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核(2)根據(jù)企業(yè)的市場調(diào)研流程，協(xié)助、監(jiān)督調(diào)研企業(yè)的工作(3)監(jiān)督、檢查市場調(diào)研計(jì)劃的執(zhí)行情況和市場調(diào)研工作的執(zhí)行效果4.提交市場調(diào)研報(bào)告(1)對(duì)于自主調(diào)研項(xiàng)目，應(yīng)于調(diào)研結(jié)束后撰寫市場調(diào)研報(bào)告，向管理層提供決策建議(2)對(duì)于委托專項(xiàng)調(diào)研項(xiàng)目，應(yīng)催促調(diào)研企業(yè)及時(shí)提交市場調(diào)研報(bào)告(3)匯總、分析競爭品牌的廣告資料、產(chǎn)品樣品、價(jià)格動(dòng)態(tài)、經(jīng)銷商

42、政策、消費(fèi)者分析以及本行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等信息，提交分析報(bào)告，為市場策劃、促銷工作提供參考13 .市場策劃員崗位工作職責(zé)崗位名稱市場策劃員-二所屬部門市場營銷部直接上級(jí)市場策劃主管直接下級(jí)任職資格1 .學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大學(xué)本科及以上，具備市場營銷、廣告策劃、廣告學(xué)、新聞等專業(yè)知識(shí)2.工作經(jīng)驗(yàn)L一年以上廣告策劃、促銷策劃等工作經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)了解范圍掌握營銷、廣告等專業(yè)知識(shí)，熟悉國內(nèi)外知名廣告公司及各種媒體運(yùn)作方式，有一定的美工基礎(chǔ)或鑒別力工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.完成各種市場策劃案(1)研究市場宏觀方面的信息，包括市場動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢(shì)等，并收集產(chǎn)品與市場信息(2)協(xié)助市場策劃主管設(shè)計(jì)

43、、建立與維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品品牌，負(fù)責(zé)編制具體的品牌推廣方案和品牌提升方案，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實(shí)施(3)根據(jù)企業(yè)整體營銷策略和廣告宣傳計(jì)劃、促銷計(jì)劃，完成廣告策劃文案和促銷方案，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實(shí)施2.監(jiān)測市場宣傳活動(dòng)的效果(1)及時(shí)了解市場廣告及促銷活動(dòng)的實(shí)施情況，加以監(jiān)測、評(píng)估、調(diào)整和完善(2)跟蹤、監(jiān)測廣告的媒體投放效果，加以分析總結(jié)，并提出調(diào)整計(jì)劃(3)按季度向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交市場宣傳活動(dòng)效果報(bào)告，可于報(bào)告中提出相應(yīng)的建議3.市場宣傳活動(dòng)支持(1)組織對(duì)海報(bào)平面廣告、終端用品等各種宣傳品的設(shè)計(jì)創(chuàng)意工作(2)指導(dǎo)制作宣傳品、宣傳材料、產(chǎn)品說明書、銷售支持材料等，并核對(duì)其中的文字內(nèi)容和技術(shù)參數(shù)，

44、保證準(zhǔn)確無誤_ |_(3)參與企業(yè)的大型展會(huì)、招商會(huì)、發(fā)布會(huì)的策劃與協(xié)調(diào)工作4.協(xié)助廣告制作(1)負(fù)責(zé)與廣告公司、印刷公司、媒體等相關(guān)單位的聯(lián)系、談判與工作協(xié)調(diào)(2)協(xié)助完成海報(bào)、平面廣告、POP勺制作與投放工作(3)協(xié)助廣告片的拍攝工作14 .促銷專員崗位工作職責(zé)崗位名稱促銷專員所屬部門市場營銷部直接上級(jí)促銷主管直接下級(jí)任職資格1 .學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)大專及以上，具備市場營銷、企業(yè)管理、促銷商品等相關(guān)知識(shí) 1.2.工作經(jīng)驗(yàn)一年以上促銷或銷售工作經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)了解范圍熟悉相關(guān)促銷運(yùn)作及操作流程，全面掌握各種促銷技巧和方法，了解所促銷產(chǎn)品的商品特性工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分1.產(chǎn)品宣傳(1)通過在促銷現(xiàn)場與客戶

45、的交流，向顧客宣傳企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品和企業(yè)形象，以便提高本企業(yè)品牌及產(chǎn)品的知名度(2)在促銷現(xiàn)場派發(fā)本企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的各種宣傳資料和促銷品(3)利用各種促銷和服務(wù)技巧提高顧客的購買欲望，以實(shí)現(xiàn)更多的銷售2.促銷現(xiàn)場維護(hù)(1)做好促銷現(xiàn)場產(chǎn)品、禮品、贈(zèng)品的標(biāo)準(zhǔn)化陳列，保證促銷現(xiàn)場的整潔、美觀(2)做好促銷現(xiàn)場的 POPt護(hù)(3)負(fù)責(zé)保管促銷現(xiàn)場的禮品、贈(zèng)品，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生3.收集資訊(1) 了解顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，妥善地處理顧客異議并及時(shí)上報(bào)給促銷主管(2)收集競爭產(chǎn)品的價(jià)格和市場活動(dòng)資訊，及時(shí)上報(bào)給促銷主管(3)收集促銷活動(dòng)場所對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的要求和建議，及時(shí)上報(bào)給促銷主管(4)與促銷活動(dòng)場

46、所建立并保持良好的關(guān)系，獲得最佳的宣傳位置和促銷時(shí)間支持15 .銷售專員崗位工作職責(zé)崗位名稱銷售專員所屬部門市場營銷部直接上級(jí)直接下級(jí)任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)._中專及以上，具備市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2.工作經(jīng)驗(yàn)一年銷售工作經(jīng)驗(yàn)3.業(yè)務(wù)了解范圍了解國內(nèi)本行業(yè)有關(guān)政策、法規(guī)及市場銷售動(dòng)態(tài)，掌握銷售技巧及方法工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分 1.1 .開展銷售活動(dòng)(1)根據(jù)企業(yè)銷售管理制度及銷售人員管理規(guī)定，為客戶提供規(guī)范的服務(wù)，填寫客戶接待登記表(2)對(duì)來電咨詢的客戶，耐心為其解決所提出的問題，做好相應(yīng)記錄(3)運(yùn)用銷售技巧和方法，按時(shí)完成銷售任務(wù)(4)根據(jù)企業(yè)相關(guān)規(guī)定，代表企業(yè)與客戶洽談、簽訂銷售

47、合同，并督促客戶按期履行合同2.客戶跟蹤分析(1)根據(jù)現(xiàn)場和電話咨詢的情況，建立潛在客戶的檔案，填寫相關(guān)銷售表單(2)定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤聯(lián)系，并對(duì)客戶情況進(jìn)行分析，制訂銷售對(duì)策(3)根據(jù)約定上門拜訪客戶，以便促進(jìn)與客戶達(dá)成交易3.客戶關(guān)系維護(hù)(1)收集潛在客戶資料和新客戶的資料，為銷售工作做好準(zhǔn)備(2)參與客戶的回訪、接待等關(guān)系維護(hù)工作，對(duì)于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系(3)及時(shí)了解客戶需求，向企業(yè)反饋客戶需求及所需的產(chǎn)品或服務(wù)情況(4)定期向客戶了解產(chǎn)品的使用情況、對(duì)價(jià)格的反饋情況等(5)協(xié)調(diào)、處理相關(guān)客戶及業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，協(xié)助處理客戶投訴4.銷售賬款管理(1)做好日常發(fā)貨流水賬，及時(shí)規(guī)避貨款風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)同客戶做好對(duì)賬工作(2)應(yīng)收賬款的核算、催收(3)收回賬款的及時(shí)報(bào)賬5.參與市場調(diào)研與信息反饋(1)根據(jù)企業(yè)和部門工作安排，對(duì)客戶、競爭企業(yè)及競爭產(chǎn)品開展市場調(diào)研工作(2)收集、整理上述調(diào)研信息、