ITW_施晨_190903rw

1、5UXH0UP0WERSUPPLYCOMPANY蘇州供電公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要日期：2003年9月19日10:00-11:30地點(diǎn)：蘇州供電公司總部1號(hào)樓609會(huì)客室與會(huì)者：蘇州供電公司總經(jīng)理工作部施晨主任、黃建宏埃森哲TianWenqing,RingWu記錄人：RingWu主題：總經(jīng)理工作部訪談會(huì)議內(nèi)容1 .定位：a.職能部室，和其他兄弟部室平行，受總經(jīng)理直接管理；沒(méi)有管到具體職能；可以對(duì)外直接發(fā)文、對(duì)下、對(duì)左右行文；2 .職能:a.作為中樞管理系統(tǒng)，“參與政務(wù)，管理事務(wù)，搞好服務(wù)”，處理日常行政，為上級(jí)、公司和基層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；現(xiàn)在：i .公司管理意志的體現(xiàn)者（提供決策依據(jù)、了解運(yùn)轉(zhuǎn)

2、情況），監(jiān)察決策落實(shí)情況，綜合性會(huì)議材料上報(bào)起草工作，提出意見(jiàn)ii .公司管理秩序的維護(hù)者（上傳下達(dá)、橫向溝通、內(nèi)外聯(lián)系），處理公司日常事務(wù)，協(xié)調(diào)不是直屬單位關(guān)系iii .公司辦公室（文秘、檔案、保密、信訪、會(huì)議、公司年鑒制定）公共關(guān)系蘇州供電公司SUZHOuPOWEfiSUPPLYCOMPANY負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系窗口；iv.公司領(lǐng)導(dǎo)班子形象的體現(xiàn)者,b.具體職能：i .負(fù)責(zé)公司行政日常事務(wù)ii .處理公司行政收文發(fā)文iii .負(fù)責(zé)公司印章、合同章管理使用iv .負(fù)責(zé)公司信訪、保密、檔案的專業(yè)管理v .負(fù)責(zé)檢查督促?zèng)Q策執(zhí)行情況vi .負(fù)責(zé)公司信息發(fā)布，對(duì)公司各部門(mén)協(xié)調(diào)vii .負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)viii

3、.配合物業(yè)、車(chē)輛的管理3.流程：a.參考材料，共17個(gè)流程，計(jì)算機(jī)流程b.流程可分為專業(yè)管理流程和綜合管理流程：i .專業(yè)管理流程：發(fā)文，部門(mén)起草部門(mén)負(fù)責(zé)人審稿會(huì)簽核稿簽發(fā)文書(shū)分發(fā)執(zhí)行ii .綜合管理流程：例如檢查人事與董事部監(jiān)察公司領(lǐng)導(dǎo)決策執(zhí)行情況，指定秘書(shū)與人董部c.各流程存在的問(wèn)題：i.信訪流程：通過(guò)電腦運(yùn)行了2年多，物質(zhì)條件要求所有信訪管理員網(wǎng)絡(luò)要開(kāi)通，要求所有管理人員會(huì)使用且經(jīng)常開(kāi)通、每個(gè)環(huán)節(jié)的處理要及時(shí)，主要問(wèn)題：蘇州供電公司SUZHOuPOWEfiSUPPLYCOMPANY兼職人員負(fù)責(zé)，不能每天檢直，兼職不專責(zé)收到信訪后轉(zhuǎn)到下面解決，時(shí)間跨度比較長(zhǎng)，需要催辦如何使效率更高，現(xiàn)在信

4、訪管理系統(tǒng)已經(jīng)在全國(guó)推廣ii .供電信息編輯流程：類(lèi)似于發(fā)文流程，各單位提供信息，進(jìn)行編輯、審稿、發(fā)稿、印發(fā)，每年定期發(fā)布5060期，主要問(wèn)題：信息量太少，由于信息提供者（所有單位）缺少考核，不像供電報(bào)有稿酬?？己诉^(guò)嚴(yán)又不利于工作開(kāi)展，以往嘗試通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)收效甚微iii .行風(fēng)監(jiān)督流程：作為牽頭部門(mén)，從社會(huì)上聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、配電、檢修進(jìn)行監(jiān)督，有專人負(fù)責(zé)，稍微次要，主要問(wèn)題：經(jīng)常性不夠，1年做2次，如果要頻率高是否可以分級(jí)沒(méi)有分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析，如商業(yè)企業(yè)用戶、工業(yè)企業(yè)用戶、絲綢類(lèi)、教育類(lèi)等iv .收文管理系統(tǒng)：運(yùn)行了8年，省公司往下推的系統(tǒng)，系統(tǒng)使用頻率最高，涉及面最廣，效果最好的系統(tǒng)，就是no

5、tesv .印章管理流程：專人保管，主要問(wèn)題： 工作職責(zé)重要，不允許差錯(cuò) 日常例行工作如日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表沒(méi)有問(wèn)題；對(duì)特殊性蓋章需求，但申請(qǐng)人對(duì)用印流程可能不夠清楚，通過(guò)授權(quán)給文書(shū)，謹(jǐn)慎并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，記錄業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)的審批通過(guò)vi.用印流程：有授權(quán)，要送到法律部留存，印章保存在總經(jīng)理工作部，（重要流程）5UXH0UP0WERSUPPLYCOMPANYvii.保密工作流程:（中等重要流程），07任比較人，日常事務(wù)不多,主要問(wèn)題： 加強(qiáng)保密工作的宣傳教育，對(duì)秘密、內(nèi)部資料等分類(lèi)viii.來(lái)賓接待流程：（一般流程），主要問(wèn)題： 標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行有一定困難，發(fā)生超標(biāo)準(zhǔn)情況，約束機(jī)制不夠，沒(méi)有授權(quán)（指標(biāo)制定問(wèn)題

6、）ix.會(huì)議召開(kāi)流程：（中等重要流程，使用頻繁），主要問(wèn)題： 領(lǐng)導(dǎo)、基層、總經(jīng)理工作部都感覺(jué)會(huì)多，要求減少會(huì)議，說(shuō)明溝通渠道不暢通，缺乏經(jīng)常性固定渠道進(jìn)行溝通；領(lǐng)導(dǎo)小組多，文件多，關(guān)鍵還是執(zhí)行； 流程沒(méi)問(wèn)題x.發(fā)文流程：系統(tǒng)用了34年，主要問(wèn)題： 法律問(wèn)題：檔案要紙質(zhì)簽名，電子流和紙張流同時(shí)執(zhí)行，效率不高，電子文檔利于檢索統(tǒng)計(jì)xi.文書(shū)檔案管理（中等重要流程）xii.會(huì)議計(jì)劃管理流程：流程的起因是公司工作規(guī)則，每年會(huì)議在年初提出計(jì)劃，綜合性會(huì)議進(jìn)行申報(bào)費(fèi)用預(yù)算。 沒(méi)有執(zhí)行，會(huì)議隨意性大。計(jì)劃性會(huì)議也沒(méi)有安排，如職代會(huì)、工作會(huì)等，有制度、沒(méi)執(zhí)行，沒(méi)有人提出會(huì)議計(jì)劃 進(jìn)行流程修改或者加強(qiáng)流程管理，

7、實(shí)施力度不夠，（指標(biāo)問(wèn)題）xiii .歸口流程，主要問(wèn)題：蘇州供電公司SUZHOuPOWEfiSUPPLYCOMPANY執(zhí)行問(wèn)題，總經(jīng)理工作部無(wú)法起草專業(yè)材料，職能部室的起草環(huán)節(jié)做的不好（權(quán)責(zé)對(duì)等，加強(qiáng)考核）由總經(jīng)理工作部牽頭部室考核xiv .對(duì)外宣傳流程，外部公司的費(fèi)用提高質(zhì)量，文字宣傳由總經(jīng)理工作部牽頭，多媒體宣傳黨委工作部牽頭，要統(tǒng)起來(lái)4 .編制：12人，大專以上學(xué)歷，本科3個(gè)，雙大專1個(gè)，a.工作專業(yè)：文秘、檔案、政工專業(yè)5 .招聘：a.副主任：雙向選擇，競(jìng)爭(zhēng)上崗b.2個(gè)文字秘書(shū)：雙向選擇，競(jìng)爭(zhēng)上崗c.企業(yè)：雙向選擇d.主要問(wèn)題：招聘效果和期望不相稱，應(yīng)聘人數(shù)量不多，崗位職責(zé)和待遇不相

8、稱，例如秘書(shū)，14崗，硬性規(guī)定A/B崗，沒(méi)有缺員獎(jiǎng)勵(lì)（績(jī)效考核問(wèn)題）e.職責(zé)高，風(fēng)險(xiǎn)性高，6 .培訓(xùn)：有培訓(xùn)中心的培訓(xùn)專職a.檔案專業(yè)上崗培訓(xùn)b.中層培訓(xùn)c.秘書(shū)等培訓(xùn)機(jī)會(huì)少7.考核指標(biāo)：a.沒(méi)有定量的考核，業(yè)務(wù)招待費(fèi)、會(huì)議、租賃、捐贈(zèng)、物業(yè)管理費(fèi)用等?？己斯ぷ髀氊?zé)b.規(guī)劃計(jì)劃部可以提供考核指標(biāo)8.期望:a.專業(yè)管理型向復(fù)合型管理轉(zhuǎn)變b.提高效率、節(jié)約費(fèi)用9.對(duì)項(xiàng)目的期望：a.制度標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化調(diào)整b.流程的可操作性，團(tuán)隊(duì)的職責(zé)的劃分和考核，加強(qiáng)考核的嚴(yán)肅性和可操作性情感語(yǔ)錄1 .愛(ài)情合適就好，不要委屈將就，只要隨意，彼此之間不要太大壓2 .時(shí)間會(huì)把最正確的人帶到你身邊，在此之前，你要做的，是好好的

9、照顧自己3 .女人的眼淚是最無(wú)用的液體，但你讓女人流淚說(shuō)明你很無(wú)用4 .總有一天，你會(huì)遇上那個(gè)人，陪你看日出，直到你的人生落幕5 .最美的感動(dòng)是我以為人去樓空的時(shí)候你依然在6 .我莫名其妙的地笑了，原來(lái)只因?yàn)橄氲搅四? .會(huì)離開(kāi)的都是廢品，能搶走的都是垃圾8 .其實(shí)你不知道，如果可以，我愿意把整顆心都刻滿你的名字9 .女人誰(shuí)不愿意青春永駐，但我愿意用來(lái)?yè)Q一個(gè)疼我的你10 .我們和好吧，我想和你拌嘴吵架，想鬧小脾氣，想為了你哭鼻子，我想你了11 .如此情深，卻難以啟齒。其實(shí)你若真愛(ài)一個(gè)人，內(nèi)心酸澀，反而會(huì)說(shuō)不出話來(lái)12 .生命中有一些人與我們擦肩了，卻來(lái)不及遇見(jiàn)；遇見(jiàn)了，卻來(lái)不及相識(shí)；相識(shí)了，卻來(lái)不及熟悉，卻還要是再見(jiàn)13 .對(duì)自己好點(diǎn)，因?yàn)橐惠呑硬婚L(zhǎng)；對(duì)身邊的人好點(diǎn)，因?yàn)橄螺呑硬灰欢苡鲆?jiàn)14 .世上總有一顆心在期待、呼喚著另一顆心15 .離開(kāi)之后，我想你不要忘記一件事：不要忘記想念我。想念我的時(shí)候，不要忘記我也在想念你16 .有一種緣分叫鐘情，有一種感覺(jué)叫曾經(jīng)擁有，有一種結(jié)局叫命中注定