質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾

1、四、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)及要求本公司在長期的生產(chǎn)經(jīng)營管理中，已經(jīng)形成了一整套規(guī)范的質(zhì)量管理體系，工藝流程控制措施和控制要點(diǎn)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品堅(jiān)實(shí)保證，金鐘電氣集團(tuán)有限公司的信譽(yù)是用戶絕對可以信賴的企業(yè)。公司獲得了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，其程序文件經(jīng)內(nèi)審和管理評審，證明體系運(yùn)行有效，認(rèn)證體系覆蓋了公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)等全過程。一、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)集團(tuán)公司建立了完善的由廠長、總工程師直接抓好質(zhì)量的保證體系，它深入到集團(tuán)公司的每個(gè)部門，各個(gè)班組和個(gè)人。其中專職質(zhì)量機(jī)構(gòu)為主體，負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)全部工序的按設(shè)計(jì)、工藝、技術(shù)條件的“三按”生產(chǎn)及質(zhì)量檢驗(yàn)工作，確保全部工序處于受控狀態(tài)最

2、終使產(chǎn)品達(dá)到廠標(biāo)、部標(biāo)和國際要求。兼職質(zhì)量機(jī)構(gòu)由部門的質(zhì)量員組成，其主要職能是負(fù)責(zé)各部門工作質(zhì)量的管理，以確保產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到發(fā)運(yùn)直至安裝投運(yùn)都有可靠的質(zhì)量保證。二、質(zhì)量管理制度我們制訂了如下管理制度：1 .產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)制度2 .現(xiàn)場質(zhì)量問題的處理責(zé)任制度3 .產(chǎn)品質(zhì)量抽查制度4 .產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)分析制度5 .廢品隔離制度6 .生產(chǎn)過程的動態(tài)質(zhì)量管理與檢查制度7 .原材料、輔助材料、外購件、外協(xié)件質(zhì)量檢驗(yàn)制度8 .產(chǎn)品質(zhì)量事故責(zé)任分析制度9 .產(chǎn)品包裝檢查制度10 .產(chǎn)品質(zhì)量審核制度11 .計(jì)量管理?xiàng)l例12 .各類人員的崗位責(zé)任制度13 .工作質(zhì)量考核制度14 .質(zhì)量控制點(diǎn)管理制度15 嚴(yán)格規(guī)

3、范產(chǎn)品生產(chǎn)制造的操作流程和控制要點(diǎn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)上：1、承接后，根據(jù)圖紙、文件的要求，重點(diǎn)抓技術(shù)要求的交底和雙方認(rèn)可，同時(shí)，向業(yè)主和設(shè)計(jì)單位提出需要澄清的要點(diǎn)，必要時(shí)雙方還將簽定技術(shù)協(xié)議，作為合同的補(bǔ)充。2、根據(jù)生產(chǎn)制造令，技術(shù)部門則按合同要求由專人負(fù)責(zé)制定制造規(guī)程，元件采購清單、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、電氣原理和接線圖的設(shè)計(jì)、調(diào)試說明的補(bǔ)充文件，并負(fù)責(zé)開具按合同要求提供用戶的技術(shù)文件種類、數(shù)量及裝箱清單，下達(dá)有關(guān)部門執(zhí)行。3、在制造過程中，重點(diǎn)抓采購、制造和外協(xié)件的質(zhì)量這三個(gè)環(huán)節(jié)；元器件和配套件的采購，重點(diǎn)抓選點(diǎn)、定點(diǎn)和入庫驗(yàn)收。目前，我公司產(chǎn)品及各主要元器件均采用國內(nèi)重點(diǎn)的、有長期質(zhì)量保證的供

4、貨單位，對于合同指定的元器件型號和供貨單位，則嚴(yán)格按合同要求辦理。4、在成套產(chǎn)品的生產(chǎn)中，大量的各專業(yè)制造工藝，如臺架焊接、臺架拼裝、二次接線、母排折彎、搪錫、元件安裝等等均已制定專門的指導(dǎo)性工藝文件，規(guī)范操作。經(jīng)常組織職工開展技術(shù)操練，并進(jìn)行工藝紀(jì)律考核，以提高工人的技術(shù)素質(zhì)和產(chǎn)品制造質(zhì)量。5、在部分零部件的外協(xié)環(huán)節(jié)中，一方面認(rèn)真抓選點(diǎn)、定點(diǎn)、雙方簽定技術(shù)協(xié)議的執(zhí)行；另一方面抓入庫驗(yàn)收和實(shí)際生產(chǎn)加工的現(xiàn)場抽查，百分之百的確保產(chǎn)品成套總裝調(diào)試工作的質(zhì)量并按圖、按文件由專門制造部門自調(diào)合格后，再由質(zhì)檢部門逐臺逐項(xiàng)復(fù)試合格后，才能掛上產(chǎn)品合格，準(zhǔn)予出廠的證件。6、包裝發(fā)送，重點(diǎn)抓包裝質(zhì)量和復(fù)核合同

5、數(shù)量、文件、備品的清點(diǎn)，貨運(yùn)地點(diǎn)，運(yùn)輸標(biāo)志的填寫，以及入庫堆放和裝卸運(yùn)輸?shù)陌踩?、?zhǔn)時(shí)等各方面的工作。本公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、元器件采購、入庫、領(lǐng)用、安裝、調(diào)試、出廠檢驗(yàn)、包裝、發(fā)運(yùn)及售后技術(shù)服務(wù)、維修、質(zhì)量回訪等各環(huán)節(jié)，均有人分級負(fù)責(zé)，并有原始記錄、備案等以便事后檢查。這些強(qiáng)有力的質(zhì)量保證措施極大的維護(hù)和確保了公司產(chǎn)品的信譽(yù)。實(shí)踐證明這是行之有效的質(zhì)量保證體系。五、售后服務(wù)承諾A、售后服務(wù)承諾和技術(shù)服務(wù)、聯(lián)絡(luò)我公司以“一切為用戶著想，一切讓用戶放心”為宗旨，實(shí)現(xiàn)“工作高質(zhì)”，“產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)”，用戶滿意率98%以上的質(zhì)量目標(biāo)，并向用戶作如下全方位的服務(wù)承諾：1 .產(chǎn)品到達(dá)用戶現(xiàn)場后，在安裝、調(diào)試、驗(yàn)

6、收和試運(yùn)行過程中，免費(fèi)派員參加開箱檢驗(yàn)、技術(shù)交底、人員培訓(xùn)、安裝調(diào)試（指導(dǎo)）、驗(yàn)收試驗(yàn)和試運(yùn)行。2 .產(chǎn)品保質(zhì)期為12個(gè)月，免費(fèi)提供維修服務(wù)。3 .質(zhì)保期后提供終身服務(wù)，優(yōu)惠收取服務(wù)成本費(fèi)，包括調(diào)換元器件。4 .免費(fèi)提供終身咨詢服務(wù)，及時(shí)解決用戶問題。5 .現(xiàn)場服務(wù)及時(shí)，上海及鄰近地區(qū)保證2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場，國內(nèi)其他地區(qū)24小時(shí)到現(xiàn)場，路途遙遠(yuǎn)交通閉塞地區(qū)72小時(shí)到現(xiàn)場。技術(shù)服務(wù)和聯(lián)絡(luò)上海金鐘電氣集團(tuán)有限公司，為此次投標(biāo)產(chǎn)品制定如下服務(wù)計(jì)劃：（一）技術(shù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容派員人數(shù)派員級別培訓(xùn)地點(diǎn)時(shí)間費(fèi)用開箱檢驗(yàn)、設(shè)備問題處理1技師需方現(xiàn)場按需方按排的日期免費(fèi)技術(shù)交底、人員培訓(xùn)1主設(shè)計(jì)工程師需方現(xiàn)場指導(dǎo)安裝

7、調(diào)試、參加驗(yàn)收試驗(yàn)1調(diào)試技師需方現(xiàn)場參加試運(yùn)仃1電氣工程師需方現(xiàn)場（二）聯(lián)絡(luò)方式:電話：傳真：負(fù)責(zé)人：B、現(xiàn)場服務(wù)計(jì)劃表項(xiàng)目序小、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容派出人員構(gòu)成計(jì)劃人/日數(shù)地點(diǎn)接到通知后最晚到達(dá)時(shí)間1到貨協(xié)助驗(yàn)收項(xiàng)目經(jīng)理1/1需力工地22安裝指導(dǎo)工程師1/1需力工地23調(diào)試指導(dǎo)工程師1/1需力工地24試運(yùn)行配合工程師1/1需力工地25檢修和維護(hù)售后服務(wù)人員1/1需力工地26出現(xiàn)質(zhì)量及技術(shù)故障售后服務(wù)人員1/1需力工地17提供缺件及正常備品備件售后服務(wù)人員1/1需力工地28定期回訪售后服務(wù)人員1/1需力工地2投標(biāo)設(shè)備技術(shù)資料清單序號設(shè)備名稱資料名稱單位數(shù)量備注1基礎(chǔ)安裝圖或產(chǎn)品樣本本3合同簽訂后10天

8、2一次系統(tǒng)圖張3隨機(jī)提供3二次原理圖張3隨機(jī)提供4二次接線圖、端子圖張t3隨機(jī)提供5產(chǎn)品排列圖張3隨機(jī)提供6主要元器件合格證、使用說明書張1-3隨機(jī)提供7出廠檢驗(yàn)記錄張1/每臺隨機(jī)提供8出廠合格證'一張1/每臺隨機(jī)提供9裝箱單張1/每臺隨機(jī)提供1.2 供方現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)具有下列資質(zhì)：1.2.1 遵守法紀(jì)，遵守現(xiàn)場的各項(xiàng)規(guī)章和制度；1.2.2 有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位；1.2.3 了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì)，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近機(jī)組的現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn),能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)1.2.4 身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件供方要向需方提供服務(wù)人員情況表（見下表格式）。供方更換不合格的供方現(xiàn)場服務(wù)人員。1.3 供方現(xiàn)場服務(wù)人員的職責(zé)1.3.1 供方現(xiàn)場服務(wù)人員的任務(wù)主要包括設(shè)備催交、貨物的開箱檢驗(yàn)、設(shè)備質(zhì)量問題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。1