倉庫發(fā)貨流程與管理規(guī)范

1、倉庫打包發(fā)貨流程管理規(guī)范打包流程快遞打包流程流程編碼流 程節(jié) 點流 程 說 明注 意 事 項目 的1打印單據(jù)倉庫管理員在早上10點之前，在系統(tǒng)打印昨日下午3點到今日早上9點期間訂單的出庫單和快遞單號。下午3點之前，在系統(tǒng)打印當(dāng)日9點到3點期間訂單的出庫單和快遞單號。倉管員通知到快遞公司上門收件確保打包員12點之前能將貨品都包裝完整，等待下午快遞員來提貨確保所有訂單當(dāng)天能夠發(fā)貨2掃描單號將打印好的快遞單號掃描進系統(tǒng)后，再將出庫單和快遞單號一起轉(zhuǎn)交給撿貨員快遞單打印好之后，必須立即將單號掃描進系統(tǒng)確保每個快遞單能對應(yīng)相同的客戶3核單撿貨員接到撿貨員移交的出庫單后，揀出出庫單所需的商品，并將出庫單、

2、快遞單以及需要包裝的商品搬到打包臺售前客服如有備注需要手提袋或者贈品，則按照客服備注的內(nèi)容進行揀貨確保銷售發(fā)貨的商品就是客戶所需要的4驗貨打包員對待包裝的商品必須做質(zhì)量的檢驗，每瓶酒都用電子秤稱重，酒水是否足量有灰塵的酒盒需用抹布擦干凈發(fā)現(xiàn)待發(fā)貨的商品存在有酒盒破損、原廠箱破損、防偽碼斷開、防偽碼刮開或酒水不足的，立即退回返維修區(qū)，重新讓撿貨員揀出相同的商品確保發(fā)貨的商品質(zhì)量符合發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)5貼標(biāo)準(zhǔn)備發(fā)貨的商品都必須貼上本司的防偽標(biāo)簽，酒盒上方的開封處和盒底封口各貼上小的防偽碼，盒底再貼一個帶有二維碼的防偽碼售前客服如有在單據(jù)上備注不貼防偽碼，需按照客服的要求執(zhí)行，省略此步驟確?？蛻羰盏降纳唐范际?/p>

3、我們公司發(fā)出的，以及客戶退換貨時檢驗商品的憑據(jù)6二次包裝根據(jù)商品找出相應(yīng)的氣柱袋，將貼好防偽碼的商品放入氣柱袋，用氣泡袋對氣柱袋進行填充，確保氣柱袋里面的酒盒不會晃動氣柱袋的兩旁最少需要放置兩到三個氣泡膜，確保酒水的安全性力保商品在運輸途中的安全性，減少商品運輸導(dǎo)致的破損7裝箱打包員員接到撿貨員移交的出庫單后，根據(jù)商品從打包臺下拿出相應(yīng)的紙箱，將正下方底部的封好，在箱底放入兩到三層的氣泡袋 放入底部的氣泡袋必須是鼓起的 即使商品被重力扔在地上，也能確保酒水不受重力的影響而破損8出庫單將出庫單、退換貨流程的售后服務(wù)卡片和客戶備注需要的填寫內(nèi)容的賀卡，放在酒盒上面同一個客戶有兩箱以上時，必須在箱頭

4、注明，標(biāo)上箱數(shù)以便客戶驗貨的時候，能夠及時準(zhǔn)確查驗9封箱用膠帶對箱子進行“工”字形封箱，商品不外露即可，且必須在箱子的封口處，貼上易碎物品輕拿輕放的警示圖標(biāo)必須貼于包裝箱的正上面，根據(jù)物流行業(yè)的不成文的默認規(guī)則：貼包裝標(biāo)識的一面，被默認為物品的上面提醒快遞員輕拿輕放10快遞單貼上倉庫員打印好的與商品相符合的快遞單貼之前先確認箱子中的物品與快遞單上的商品是否相符以防發(fā)錯貨，確?？蛻羰盏降纳唐窞榭蛻羲?1稱重將打包好的箱子放在稱上稱重，并在快遞單上填寫貨品的重量，打包員將包裝完整的商品放置在打包臺的右側(cè)一定要給商品稱重，記錄正確的重量月底與快遞公司結(jié)賬時，根據(jù)快遞單上的重量核對運費12待發(fā)貨區(qū)倉

5、管員將放在打包臺右側(cè)的箱子搬到快遞發(fā)貨區(qū)，等待快遞公司的工作人員收件 13快遞收件快遞員到達倉庫收件后，倉管員需將快遞單上的寄件欄回收，進行妥善的包管月底單據(jù)核對14系統(tǒng)發(fā)貨快遞公司將商品收走的訂單，倉管員一定要當(dāng)天點擊發(fā)貨物流打包流程流程編碼流 程節(jié) 點流 程 說 明注 意 事 項目 的1打印單據(jù)昨日下午3點到今日早上9點期間成交的訂單，倉庫管理員在早上10點之前在系統(tǒng)打印出庫單，和印有客戶的聯(lián)系方式的物流單。當(dāng)日9點到3點期間成就的訂單，下午3點之前在系統(tǒng)打印的出庫單，和印有客戶的聯(lián)系方式的物流單。打印完畢之后倉管員通知到配送員送貨確保打包員12點之前能將貨品都包裝完整，等待下午快遞員來提

6、貨確保所有訂單當(dāng)天能夠發(fā)貨2核單撿貨員接到撿貨員移交的出庫單后，揀出出庫單所需的商品，并將出庫單、物流單以及需要出庫的商品搬到打包臺售前客服如有備注需要手提袋或者贈品，則按照客服備注的內(nèi)容進行揀貨確保銷售發(fā)貨的商品就是客戶所需要的3驗貨打包員對待出庫的整箱商品拆開進行質(zhì)量檢驗，并將每瓶酒用電子秤稱重，檢驗酒水是否足量，如有灰塵的需用抹布擦干凈。盒裝的酒若客服備注不需要開箱檢驗，將箱子過秤即可，查看重量是否與標(biāo)準(zhǔn)一致，如不符合則退回返維修區(qū)，重新讓撿貨員揀出相同的商品發(fā)現(xiàn)待發(fā)貨的商品存在有酒盒破損、原廠箱破損、防偽碼斷開、防偽碼刮開或酒水不足的，立即退回返維修區(qū)，重新讓撿貨員揀出相同的商品。確保

7、發(fā)貨的商品質(zhì)量符合發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)4貼標(biāo)準(zhǔn)備發(fā)貨的商品都必須貼上本司的防偽標(biāo)簽，盒裝的酒水需在盒底和開封口處各貼一個帶有二維碼的防偽碼。裸瓶裝的則只需在封箱的時候貼上即可。售前客服如有在單據(jù)上備注不貼防偽碼，需按照客服的要求執(zhí)行，省略此步驟確保客戶收到的商品都是我們公司發(fā)出的，以及客戶退換貨時檢驗商品的憑據(jù)5二次包裝在裸瓶裝的酒瓶圍上兩到三層氣泡膜，根據(jù)原廠紙箱的大小進行相應(yīng)的變動，并用透明的膠帶將氣泡膜固定，放入紙箱盒子的酒水則根據(jù)具體的情況來決定是否在外層裹上氣泡膜力保商品在運輸途中的安全性，減少商品運輸導(dǎo)致的破損6出庫單將出庫單、退換貨流程的售后服務(wù)卡片和客戶備注需要的填寫內(nèi)容的賀卡，放在酒盒上

8、面同一個客戶有兩箱以上時，必須在箱頭寫上客戶名字，并標(biāo)上箱數(shù)以便客戶驗貨的時候，能夠及時準(zhǔn)確查驗7封箱用膠帶對箱子進行“工”字形封箱，商品不外露即可，且必須在箱子的封口處，貼上易碎物品輕拿輕放的警示圖標(biāo)。裸瓶裝發(fā)物流的的則需要在最后封箱的時候貼上公司自有的防偽碼，若客服有備注不需要貼，則需要按照客服備注的內(nèi)容進行封箱。必須貼于包裝箱的正上面，根據(jù)物流行業(yè)的不成文的默認規(guī)則：貼包裝標(biāo)識的一面，被默認為物品的上面提醒快遞員輕拿輕放8物流單將倉管員打印有客戶聯(lián)系方式的物流單用膠帶固定在箱子的一角，打包員將包裝完整的商品放置在打包臺的右側(cè)貼之前先確認箱子中的物品與物流單上的商品是否相符以防發(fā)錯貨，確保

9、客戶收到的商品為客戶所需9待發(fā)貨區(qū)倉管員將放在打包臺右側(cè)的箱子搬到物流發(fā)貨區(qū)，等待配送員將商品送往物流園發(fā)貨 10配送員配送員達到倉庫，將商品搬至送貨車上，根據(jù)客戶的收件地址將酒水送往相應(yīng)的物流園發(fā)貨檢查清點是否有遺落11物流公司到達相應(yīng)的物流公司后，配送員根據(jù)物流單上收件人的地址、電話、收件人，填寫物流公司要求的相關(guān)信息填寫完后，記得檢查物流單據(jù)，查看物流公司是否有填錯防止客戶取件時，物流公司多收運費12發(fā)貨單據(jù)配送員一定到在當(dāng)天將物流公司的運輸單號、物流公司電話反饋給倉庫管理員和客服主管一定要及時將物流單號、物流公司和電話告訴客服客戶詢問物流動態(tài)時，客服能第一時間進行查詢13系統(tǒng)發(fā)貨倉管員

10、接到配送員的電話后，立即將系統(tǒng)中點擊發(fā)貨打包標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1.0目的為有效控制商品發(fā)貨的準(zhǔn)確性，有效控制包裝成本并且達到發(fā)貨商品安全防護的要求。2.0適用范圍湖南海通酒業(yè)公司海通現(xiàn)代倉庫銷售發(fā)貨時的包裝管理與控制。對本公司淘寶出售商品，倉庫發(fā)貨的包裝操作遵照此規(guī)范執(zhí)行。3.0責(zé)任部門3.1倉庫：3.1.1倉庫管理員責(zé)任：負責(zé)打印銷售出庫單和快遞單并交由撿貨員備貨；商品發(fā)貨后單據(jù)及數(shù)據(jù)信息的整理和處理。3.1.2撿貨員責(zé)任：按銷售出庫單備貨、清點及檢驗，配合包裝。3.1.3打包員責(zé)任：核單、清點、檢驗、包裝。3.1.4配送員責(zé)任：按客服和客戶的要求配送到物流代理點，或?qū)⑸唐匪偷娇蛻糁付ǖ牡刂贰?.2售

11、前客服：負責(zé)有效傳達客戶需求，并在淘寶后臺及時備注。3.3客服審單員：負責(zé)審核從淘寶后臺同步下來的訂單，根據(jù)客服和客戶的備注選擇物流快遞公司，每隔半個小時進系統(tǒng)審核需要當(dāng)日發(fā)貨的訂單。4.0打包標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范4.1倉庫管理員打印相關(guān)單據(jù)4.1.1倉庫管理員在早上10點之前，在系統(tǒng)打印昨日下午3點到今日早上9點期間訂單的出庫單和快遞單號4.1.2下午3點之前，在系統(tǒng)打印當(dāng)日9點到3點期間訂單的出庫單和快遞單號4.1.3單據(jù)打印完畢后，倉管員根據(jù)當(dāng)天要發(fā)貨的商品數(shù)量，通知快遞公司上門收件時所需的車輛4.2撿貨員備貨4.2.1撿貨員嚴(yán)格按照出庫單進行備貨；并在出庫單“經(jīng)手人”一欄簽字確認。4.2.2撿貨員

12、備貨后將單與商品實物轉(zhuǎn)移到商品打包臺并交由打包員進行包裝。4.2.3撿貨員在備貨時，若發(fā)貨需求的商品本部無庫存或質(zhì)量不符合發(fā)貨要求的，撿貨員必須立即通知倉庫管理員，由倉庫管理員將此事告知客服主管。4.3打包員核單與清點4.3.1打包員在接到撿貨員移交的待發(fā)貨商品和出庫單和快遞單，首先按照出庫單所列明的商品編碼與商品實物進行嚴(yán)格仔細的逐一核對，并同時清點商品數(shù)量。4.3.1.1核對后無誤的，必須清除商品上的原供應(yīng)商及原物流的全部信息和標(biāo)識，更換為本司標(biāo)識和標(biāo)簽。4.3.1.2核對發(fā)現(xiàn)商品實物與出庫單有差異的，立即要求撿貨員進行糾正。4.3.1.3商品更換后，打包員必須再次對商品進行核對，直至單、

13、貨完全一致。4.3.2打包員在核單的同時，必須嚴(yán)格清點待發(fā)貨商品的數(shù)量，確保商品發(fā)貨數(shù)量與出庫單列明數(shù)量完全一致。4.3.2.1打包員發(fā)現(xiàn)備貨商品實物數(shù)量多于出庫單需求數(shù)量的，立即通知撿貨員，由撿貨員收回多備貨的商品。4.3.2.2打包員發(fā)現(xiàn)備貨商品實物數(shù)量少于出庫單需求數(shù)量的，立即通知撿貨員并要求其補足發(fā)貨數(shù)量。4.4打包員驗貨與貼標(biāo)4.4.1打包員在核單清點后，必須對待發(fā)貨商品進行質(zhì)量的檢驗。4.4.1.1對檢驗合格的商品，打包員必須清理清除原商品上的供應(yīng)商和物流信息。4.4.1.2準(zhǔn)備發(fā)貨的商品都必須貼上本司的防偽標(biāo)簽，盒裝的酒在酒盒上方開封處和盒底封口各貼上小的防偽碼，盒底再貼一個帶有

14、二維碼的防偽碼。裸瓶裝的則只需在酒瓶的蓋上貼上小的防偽碼4.4.1.3對于不能清除的原供應(yīng)商信息或物流信息，打包員必須采取用本司標(biāo)識遮蓋原包裝信息內(nèi)容。4.4.1.4打包員在包裝商品的同時，負有對商品清潔的責(zé)任，必須保證商品的外觀清潔。4.4.2打包員在檢驗待發(fā)貨商品質(zhì)量時，發(fā)現(xiàn)待發(fā)貨的商品存在有酒盒破損、原廠箱破損、防偽碼斷開、防偽碼刮開或酒水不足的，立即退回返維修區(qū)，重新讓撿貨員揀出相同的商品。打包員不得擅自做主以次充好。4.5二次包裝4.5.1發(fā)快遞的商品4.5.1.1打包員將需要發(fā)快遞的商品進行二次包裝，根據(jù)商品找出相應(yīng)的氣柱袋，將貼好防偽碼的商品放入氣柱袋，用氣泡袋對氣柱袋進行填充，

15、確保氣柱袋里面的酒盒不會晃動4.5.1.2氣柱袋的兩旁最少需要放置兩到三個氣泡膜，確保酒水的安全性4.5.2發(fā)物流的商品4.5.2.1打包員將需要發(fā)物流的商品進行二次包裝，在裸瓶裝的酒瓶圍上兩到三層氣泡膜，根據(jù)原廠紙箱的大小進行相應(yīng)的變動，并用透明的膠帶將氣泡膜固定，放入紙箱4.5.2.2 有盒子的酒水則根據(jù)具體的情況來決定是否在外層裹上氣泡膜4.6裝箱4.6.1打包員根據(jù)經(jīng)清潔、清點、貼標(biāo)處理的待發(fā)快遞的商品，在打包臺下拿出相應(yīng)的紙箱，紙箱擺正后，將正下方封好4.6.2在箱底放入兩到三層的氣泡袋，放入底部的氣泡袋鼓起有空氣的4.7 出庫單4.7.1經(jīng)打包員確認無誤的，按公司規(guī)定，需要把出庫單

16、、退換貨流程的售后服務(wù)卡片和客戶備注需要的填寫內(nèi)容的賀卡，折整齊放入包裝箱的商品上面，讓客戶開箱就可以看到。4.7.2同一個客戶有兩箱或以上時，打包員必須在每箱的箱子正面寫上客戶名字，并標(biāo)上箱數(shù)4.8封箱4.8.1包裝箱內(nèi)商品及單據(jù)齊全后，按照商品自身的特性，打包員用膠帶對箱子進行“工”字形封箱，商品不外露即可4.8.2商品為易碎物品，打包員必須在箱子的封口處，貼上“易碎物品，請輕拿輕放，如有破損請拒簽”等字體的警示提醒4.8.3警示提醒必須貼于包裝箱的正上面，根據(jù)物流行業(yè)的不成文的默認規(guī)則：貼包裝標(biāo)識的一面，被默認為物品的上面。4.9貼快遞單4.9.1在封好的箱子上，貼上倉庫員打印好快遞單，

17、貼之前先確認箱子中的物品與快遞單上的商品是否相符4.10貼物流單4.10.1在封好的箱子上，將倉管員打印有客戶聯(lián)系方式的物流單用膠帶固定在箱子的一角，貼之前先確認箱子中的物品與快遞單上的商品是否相符4.11快遞稱重4.11.1按照快遞公司按商品的數(shù)量收費的規(guī)則，打包員需將打包好的箱子放在電子稱上稱重，并在快遞單上填寫商品的實際重量4.11.2所有工作完成后，打包員將包裝完整的商品放置在打包臺的右側(cè)，等待倉管員搬往快遞發(fā)貨區(qū) 4.12 待發(fā)貨區(qū)4.12.1物流待發(fā)貨區(qū)4.12.1.1倉管員將放在打包臺右側(cè)的箱子搬到物流發(fā)貨區(qū)，等待配送員將商品送往物流園發(fā)貨4.12.2快遞待發(fā)貨區(qū)4.12.2.

18、倉管員將放在打包臺右側(cè)的箱子搬到快遞發(fā)貨區(qū)，等待快遞公司的工作人員收件4.13快遞公司上門收件4.13.1快遞員到達倉庫收件后，倉管員需將快遞單上的寄件欄回收，進行妥善的包管4.14配送員 4.14.1配送員達到倉庫，應(yīng)根據(jù)物流園到本司路程的遠近，統(tǒng)籌安排裝車，先發(fā)后裝，后發(fā)先裝，可以有效的避免到貨代處翻找商品。4.15物流公司 4.15.1到達相應(yīng)的物流公司后，配送員根據(jù)物流單上收件人的地址、電話、收件人，填寫物流公司要求的相關(guān)信息4.15.2配送員一定要檢查物流單據(jù)，查看物流公司是否有填錯，防止客戶取件時，物流公司多收運費4.16發(fā)貨單據(jù) 4.16.1配送員一定到在當(dāng)天將物流公司的運輸單號

19、、物流公司電話反饋給倉庫管理員和客服主管4.17系統(tǒng)發(fā)貨4.17.1當(dāng)天已發(fā)貨的訂單，倉管員應(yīng)立即在系統(tǒng)中點擊發(fā)貨，及時將淘寶后臺等待賣家發(fā)貨的狀態(tài)更改為已發(fā)貨5.0管理規(guī)定5.1工作準(zhǔn)則：按照公司的規(guī)章、制度、流程及規(guī)范進行操作，做的正確無瑕疵是我們的工作職責(zé)所在，是分內(nèi)之事，必須做好、做正確。5.2撿貨員備貨時多發(fā)貨的，由打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，經(jīng)通知協(xié)調(diào)后立即糾正的，給予警告。5.3撿貨員備貨時多發(fā)貨的，由打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，要求其改正而其拒絕執(zhí)行的，給予記過，并視多發(fā)貨商品價值給予2%的負激勵。5.4撿貨員在備貨時少備貨的，由打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，經(jīng)通知協(xié)調(diào)后立即糾正的，給予警告。5.5撿貨

20、員在備貨時少備貨的，由打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，要求其改正而其拒絕執(zhí)行的，給予記過，并給予20元/次的負激勵。5.6撿貨員在備貨時未按照出庫單明細嚴(yán)格執(zhí)行備貨的，致使備貨商品非出庫單所列明的，打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，要求其糾正，撿貨員能夠主動配合并積極糾正的，給予警告。5.7撿貨員在備貨時未按照出庫單明細嚴(yán)格執(zhí)行備貨的，致使備貨商品非出庫單所列明的，打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，要求其糾正，撿貨員拒絕糾正的，給予錯發(fā)商品20元/件的負激勵。5.8撿貨員在備貨時未檢查核實商品質(zhì)量的，致使出庫單列明的價位質(zhì)量與備貨商品存在差異的，打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)的，要求撿貨員按出庫單信息進行糾正，撿貨員能夠積極行動并立即糾正的，給

21、予警告。5.9撿貨員在備貨時未檢查核實商品質(zhì)量的，致使出庫單列明的價位質(zhì)量與備貨商品存在差異的，打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)的，要求撿貨員按出庫單信息進行糾正，撿貨員拒絕執(zhí)行的，給予記過，給予錯發(fā)商品20元/件的負激勵，,并處錯發(fā)貨商品價值*2%的負激勵。5.10打包員在商品包裝是未對發(fā)貨商品實施檢驗的，導(dǎo)致不合格物品發(fā)運到達客戶手中，客戶投訴的，打包員負責(zé)該物品的退換貨物流費用，并同時給予20元/單的負激勵。撿貨員承擔(dān)連帶責(zé)任給予10元/單的負激勵。5.11打包員在商品包裝時未清點發(fā)貨商品的數(shù)量，致使到達客戶手中的商品少于出庫單數(shù)量的，被客戶投訴的，并視少發(fā)商品后期客戶需求積極性，5.11.1若客戶不再需求的，則少發(fā)的商品銷售損失由備貨撿貨員和打包員共同按11承擔(dān)，并給予撿貨員20元/單的負激勵，給予打包員10元/單的負激勵。5.11.2若客戶繼續(xù)需求的商品，則備