局域網(wǎng)故障排除方法

1、局域網(wǎng)故障排除方法   當(dāng)我們組建好一個(gè)小型網(wǎng)吧后，為了使網(wǎng)吧運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)就顯得很重要，如何在遇到故障后，排除故障。怎樣排除呢？由于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜性，許多故障解決起來絕非像解決計(jì)算機(jī)故障那么簡單，只需要簡單的拔插和板卡置換就能搞定。網(wǎng)絡(luò)故障的定位和排除，既需要長期的知識和經(jīng)驗(yàn)積累，對網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的理解，也需要一系列的軟件和硬件工具，更需要你的智慧。因此多學(xué)習(xí)，掌握一定的知識，是每個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員都應(yīng)該做到的。（一） 故障排除過程在開始動手排除故障之前，最好先準(zhǔn)備一支筆和一個(gè)記事本，然后，將故障現(xiàn)象認(rèn)真仔細(xì)記錄下來。在觀察和記錄時(shí)一定注意細(xì)節(jié)，排除大型網(wǎng)絡(luò)故障如此，

2、一般十幾臺計(jì)算機(jī)的小型故障也如此，因?yàn)橛袝r(shí)正是一些最小的細(xì)節(jié)使整個(gè)問題變得明朗化。1 識別故障現(xiàn)象作為管理員，在你排故障之前，也必須確切地知道網(wǎng)絡(luò)上到底出了什么毛病，是不能共享資源，還是找不到另一個(gè)計(jì)算機(jī)，如此等等。知道出了什么問題并能夠及時(shí)識別，是成功排除故障最重要的步驟。為了與故障現(xiàn)象進(jìn)行對比，作為技師你必須知道系統(tǒng)在正常情況下是怎樣工作的，反之，你是不好對問題和故障進(jìn)行定位的。識別故障現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)該向操作者詢問以下幾個(gè)問題：（1）當(dāng)被記錄的故障現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，正在運(yùn)行什么進(jìn)程（即操作者正在對計(jì)算機(jī)進(jìn)行什么操作）。（2）這個(gè)進(jìn)程以前運(yùn)行過嗎？（3）以前這個(gè)進(jìn)程的運(yùn)行是否成功？（4）這個(gè)進(jìn)程最后一

3、次成功運(yùn)行是什么時(shí)候？（5）從那時(shí)起哪些發(fā)生了改變？帶著這些疑問來了解問題，才能對癥下藥來排除故障。2 對故障現(xiàn)象詳細(xì)描述當(dāng)處理由操作員報(bào)告的問題時(shí)，對故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞，有時(shí)還很難下結(jié)論，這時(shí)就需要網(wǎng)管對計(jì)算機(jī)進(jìn)行親自操作一下剛才出錯(cuò)的程序，并注意出錯(cuò)信息。例如，在使用Web瀏覽時(shí)，無論鍵入哪個(gè)網(wǎng)站都返回“該頁無法顯示”之類的信息。使用ping命令時(shí)，無論P(yáng)ing哪個(gè)IP地址都顯示超時(shí)連接信息等。諸如此類的出錯(cuò)消息會為縮小問題范圍提供許多有價(jià)值的信息。對此在排除故障前，可以按以下步驟執(zhí)行：（1）收集有關(guān)故障現(xiàn)象的信息；（2）對問題和故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的描述；

4、（3）注意細(xì)節(jié)；（4）把所有的問題都記下來；（5）不要匆忙下結(jié)論。3 列舉可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因作為網(wǎng)絡(luò)管理員，則應(yīng)當(dāng)考慮，導(dǎo)致無法查看信息的原因可能有哪些，如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（HUB）故障、TCPIP協(xié)議設(shè)置不當(dāng)，等等。這里需要注意的是：你不要著急下結(jié)論，可以根據(jù)出錯(cuò)的可能性把這些原因按優(yōu)先級別進(jìn)行排序，一個(gè)個(gè)先后排除。4 縮小搜索范圍對所有列出的可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因逐一進(jìn)行測試，而且不要根據(jù)一次測試，就斷定某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)行正?；蚴遣徽?。另外，也不要在自己認(rèn)為已經(jīng)確定了的第一個(gè)錯(cuò)誤上停下來，應(yīng)直到測試完為止。除了測試之外，網(wǎng)絡(luò)管理員還要注意：千萬不要忘記去看一看網(wǎng)卡、HU

5、B、Modem、路由器面板上的LED指示燈。通常情況下，綠燈表示連接正常（Modem需要幾個(gè)綠燈和紅燈都要亮），紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通，長亮表示廣播風(fēng)暴，指示燈有規(guī)律地閃爍才是網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的標(biāo)志。同時(shí)不要忘記的還是要記錄所有觀察及測試的手段和結(jié)果。5 隔離錯(cuò)誤經(jīng)過你的一翻折騰后，這時(shí)你基本上知道了故障的部位，對于計(jì)算機(jī)的錯(cuò)誤，你可以開始檢查該計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡是否安裝好、TCPIP協(xié)議是否安裝并設(shè)置正確、Web瀏覽器的連接設(shè)置是否得當(dāng)?shù)纫磺信c已知故障現(xiàn)象有關(guān)的內(nèi)容。注意的是。在開機(jī)箱時(shí)，不要忘記靜電對計(jì)算機(jī)芯片的危害，以及正確拆卸計(jì)算機(jī)部件。6 故障分析處理完問題后，作為網(wǎng)絡(luò)管理員

6、，還必須搞清楚故障是如何發(fā)生的，是什么原因?qū)е铝斯收系陌l(fā)生，以后如何避免類似故障的發(fā)生，擬定相應(yīng)的對策，采取必要的措施，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度。（二） 故障原因雖然故障原因多種多樣，但總的來講不外乎就是硬件問題和軟件問題，說得再確切一些，這些問題就是網(wǎng)絡(luò)連接性問題、配置文件選項(xiàng)問題及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問題。1網(wǎng)絡(luò)連接性網(wǎng)絡(luò)連接性是故障發(fā)生后首先應(yīng)當(dāng)考慮的原因。連通性的問題通常涉及到網(wǎng)卡、跳線、信息插座、網(wǎng)線、HUB、Modem等設(shè)備和通信介質(zhì)。其中，任何一個(gè)設(shè)備的損壞，都會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。連通性通?？梢圆捎密浖陀布ぞ哌M(jìn)行測試驗(yàn)證。例如，當(dāng)某一臺計(jì)算機(jī)不能瀏覽Web時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)管理員的腦子里產(chǎn)生的第一個(gè)

7、想法就是網(wǎng)絡(luò)連通性的問題。到底是不是呢？可以通過測試進(jìn)行驗(yàn)證。看得到網(wǎng)上鄰居嗎？可以收發(fā)電子郵件嗎？ping得到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其他計(jì)算機(jī)嗎？只要其中一項(xiàng)回答為“yes”，那就可以斷定本機(jī)到HUB的連通性沒有問題。再在提供“傳真圖”上的那臺計(jì)算機(jī)上重復(fù)上述操作，只要有一項(xiàng)回答“yes”，則肯定本機(jī)到“數(shù)據(jù)源”的連通性沒有問題。當(dāng)然，即使都回答“No”，也不就表明連通性肯定有問題，而是可能會有問題，因?yàn)槿绻?jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置出現(xiàn)了問題也會導(dǎo)致上述現(xiàn)象的發(fā)生。另外，看一看網(wǎng)卡和HUB接口上的指示燈是否閃爍是否正常也是個(gè)不壞的主意。當(dāng)然，如果排除了由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置不當(dāng)而導(dǎo)致故障的可能后，接下來要做

8、的事情就復(fù)雜了。查看網(wǎng)卡和HUB的指示燈是否正常，測量網(wǎng)線是否暢通。2配置文件和選項(xiàng)服務(wù)器、計(jì)算機(jī)都有配置選項(xiàng)，配置文件和配置選項(xiàng)設(shè)置不當(dāng)，同樣會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。如服務(wù)器權(quán)限的設(shè)置不當(dāng)，會導(dǎo)致資源無法共享的故障。計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡配置不當(dāng)，會導(dǎo)致無法連接的故障。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有的服務(wù)都無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)檢查HUB。3網(wǎng)絡(luò)協(xié)議沒有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計(jì)算機(jī)之間就無法通信，所有的硬件只不過是各自為政的單機(jī)，是不能實(shí)現(xiàn)資源共享Modem上網(wǎng)的，從而失去了網(wǎng)吧的重要性（三）診斷工具1軟件工具pingping無疑是網(wǎng)絡(luò)中最頻繁的小工具，它主要用于確定網(wǎng)絡(luò)的連通性問題。Ping程序使用ICMP（網(wǎng)際消息控制協(xié)議）

9、協(xié)議來簡單地發(fā)送一個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包并請求應(yīng)答，接收到請求的目的主機(jī)再次使用ICMP發(fā)回相同的數(shù)據(jù)，于是ping便可對每個(gè)包的發(fā)送和接收時(shí)間進(jìn)行報(bào)告，并報(bào)告無影響包的百分比，這在確定網(wǎng)絡(luò)是否正確連接，以及網(wǎng)絡(luò)連接的狀況（包丟失率）十分有用。Ping是Windows操作系統(tǒng)集成的TCPIP應(yīng)用程序之一，可以在“開始運(yùn)行”中直接執(zhí)行。（1）命令格式：ping主機(jī)名ping IP地址（2）ping命令的應(yīng)用ping本地計(jì)算機(jī)名（即執(zhí)行操作的計(jì)算機(jī)）如ping ybgzpt或 ping本地IP地址如ping Unknown host C:windows>Network unreachable 硬件工具

10、網(wǎng)絡(luò)測試儀可以用此測試儀測試網(wǎng)線的通斷。一般臺站沒有這種設(shè)備，但使用起來很簡單，把網(wǎng)線的兩端分別插到測試儀上，打開測試儀的電源，其中有8個(gè)燈，如果都亮則該網(wǎng)線是通的。如果沒有網(wǎng)絡(luò)測試中用三用表測試網(wǎng)線的通斷，只是需要兩個(gè)人用兩塊表測試。（四）網(wǎng)絡(luò)故障實(shí)例1連通性故障（1）連通性故障的表現(xiàn)連通性故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況：計(jì)算機(jī)無法登錄到服務(wù)器；計(jì)算機(jī)無法通過局域網(wǎng)接入Internet；計(jì)算機(jī)在網(wǎng)上鄰居中只能看到自己，而看不到其他計(jì)算機(jī)，從而無法使用其他計(jì)算機(jī)上的共享資源和共享打印機(jī)；計(jì)算機(jī)無法在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實(shí)現(xiàn)訪問其他計(jì)算機(jī)上的資源；網(wǎng)絡(luò)中的部分計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度十分緩慢。（2）連通性故障的原因以下原因

11、可能導(dǎo)致連通性故障：網(wǎng)卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設(shè)備有沖突；網(wǎng)卡硬件故障；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議未安裝，或設(shè)置不正確；網(wǎng)線、跳線或信息插座故障；HUB電源未打開，HUB硬件故障，或HUB端口硬件故障；UPS電源故障。（3）通性故障的排除方法確認(rèn)連通性故障當(dāng)出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障時(shí)，如無法接入Internet,首先嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如查找網(wǎng)絡(luò)中的其他計(jì)算機(jī)，或使用局域網(wǎng)中的Web瀏覽等。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可正常使用，如雖然無法接入Internet，卻能夠在網(wǎng)上鄰居中找到其他計(jì)算機(jī)，或可Ping到其他計(jì)算機(jī)，那么可以排除連通性故障原因。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用均無法實(shí)現(xiàn)，繼續(xù)下面操作。LED燈判斷網(wǎng)卡的故障首先查

12、看網(wǎng)卡的指示燈是否正常。正常情況下，在不傳送數(shù)據(jù)時(shí)，網(wǎng)卡指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時(shí)，閃爍較快。無論是不亮，還是長亮不滅，都表明有故障存在。如果網(wǎng)卡的指示燈不正常，需關(guān)掉計(jì)算機(jī)更換網(wǎng)卡。對于HUB的指示燈，凡是插有網(wǎng)線的端口，指示燈都亮。由于是HUB，所以，指示燈的作用只能指示該端口連接有終端設(shè)備，不能顯示通信狀態(tài)。（3）協(xié)議故障的排除步驟當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)以上協(xié)議故障現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照以下步驟進(jìn)行故障的定位：檢查計(jì)算機(jī)安裝TCPIP和NetBEUL協(xié)議，如果沒有，建議安裝這兩個(gè)協(xié)議，并把TCPIP參數(shù)配置好，然后重新啟動計(jì)算機(jī)。使用ping命令，測試與其他計(jì)算機(jī)的連接情況；在“控制面板”的“網(wǎng)絡(luò)”屬性

13、中，單擊“文件及打印共享”按鈕，在彈出的“文件及打印共享”對話框中檢查一下，看看是否選中了“允許其他用戶訪問我的文件”和“允許其他計(jì)算機(jī)使用我的打印機(jī)”復(fù)選框，或者其中的一個(gè)。如果沒有，全部選中或選中一個(gè)。否則將無法共享文件夾；系統(tǒng)重新啟動后，雙擊“網(wǎng)上鄰居”，將顯示網(wǎng)絡(luò)中的其他計(jì)算機(jī)和共享資源。如果仍看不到其他計(jì)算機(jī)，可以使用“查找”命令，能找到其他計(jì)算機(jī)，就一切OK了；在“網(wǎng)絡(luò)”屬性的“標(biāo)識”中重新為該計(jì)算機(jī)命名，使其在網(wǎng)絡(luò)中具有唯一性。3配置故障配置錯(cuò)誤也是導(dǎo)致故障發(fā)生的重要原因之一。網(wǎng)絡(luò)管理員對服務(wù)器、路由器等的不當(dāng)設(shè)置自然會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障，計(jì)算機(jī)的使用者（特別是那些似懂非懂的初學(xué)者）對計(jì)算機(jī)設(shè)置的修改，也往往會產(chǎn)生一些令人想不到的訪問錯(cuò)誤。（1）配置故障表現(xiàn)及分析配置故障更多的時(shí)候是表現(xiàn)在不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)所提供的各種服務(wù)上，如不能訪問某一臺計(jì)算機(jī)等。因此，在修改配置前，必須做好原有的記錄，并最好進(jìn)行備份。配置故障通常表現(xiàn)為以下幾種：計(jì)算機(jī)只能與某些計(jì)算機(jī)而不是全部計(jì)算機(jī)進(jìn)行通信；計(jì)算機(jī)無法訪問任何其他設(shè)備。（2）配置故障排錯(cuò)步驟：首先檢查發(fā)生故障計(jì)算機(jī)的相關(guān)配置。如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，修改后，再測試相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能否實(shí)現(xiàn)。如果沒有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，或相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不能實(shí)現(xiàn)，