B保護患者合法權(quán)益協(xié)調(diào)處置機制

1、山東大學齊魯醫(yī)院海南分院保學縣人民醫(yī)院患者合法權(quán)益處置協(xié)調(diào)機制為了防范患者合法權(quán)益受害的發(fā)生，切實做好保護患者合法權(quán)益工作，有效保障患者的合法權(quán)益，維護正常醫(yī)療秩序，特結(jié)合我院實際制定本機制。一、患者合法權(quán)益受害的防范患者合法權(quán)益受害重在防范，這是我們防止和處理醫(yī)療糾紛的最深體會。幾年來，我們在防范中，主要采取以下措施。1、強化醫(yī)務(wù)人員的法律意識、質(zhì)雖意識、安全意識、責任意識、依法執(zhí)業(yè)意識和誠信服務(wù)意識，樹立法制觀念，保護患者合法權(quán)益。2、狠抓醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質(zhì)雖堅持實行醫(yī)療質(zhì)雖管理目標責任管理。每年年初醫(yī)院與各科室簽訂醫(yī)療質(zhì)雖管理責任書，每月進行檢查考核，凡發(fā)生一起患者合法權(quán)益受害，按其責

2、任大小，分直接責任人、間接責任人和管理責任人，進行內(nèi)部經(jīng)濟追償。3、狠抓規(guī)章制度的落實，建立患者合法權(quán)益受害的長效防范機制即用“三嚴”來規(guī)范醫(yī)療質(zhì)雖的管理。一是嚴格制定制度。針對醫(yī)療質(zhì)H管理的每一個環(huán)節(jié)，特另U是容易出現(xiàn)患者合法權(quán)益受害的重點環(huán)節(jié)，逐一排查醫(yī)療安全隱患，逐條落實到人進行整改；二是嚴格考核制度。每月由醫(yī)務(wù)科、護理部、院感等職能科室人員組成的質(zhì)控小組對各科室進行檢查考核；三是對考核結(jié)果、嚴格按制度兌現(xiàn)，決不姑息遷就。同時，經(jīng)常組織醫(yī)護人員對近年來單位或外單位發(fā)生過的保護患者合法權(quán)益案例進行分析討論，找準主、客觀原因，并從中總結(jié)出帶有普遍性的經(jīng)驗教訓，有針對性的對相關(guān)制度進行修改和完

3、善，形成長期有效的患者合法權(quán)益受害的長效防范機制，確保在醫(yī)療質(zhì)雖管理和醫(yī)療糾紛的處理中做到有章可循。3、把脈誠信，加強醫(yī)患溝通。加強醫(yī)患溝通是確保醫(yī)療質(zhì)雖，保護患者合法權(quán)益，良好的醫(yī)患溝通，不僅能增加患者對醫(yī)療技術(shù)局限性和高風險性的了解，加深對醫(yī)生的信任，還可以疏導患者的社會心理問題，促進疾病的轉(zhuǎn)歸。如何做到有效溝通，我們一是對職工強化以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨教育，在全院推行“微笑相迎、主動問候、首診（問）負責、出院相送”的服務(wù)模式，從病人需求入手，主動送服務(wù)，通過召開病人座談會，進行滿意度調(diào)查等形式，及時聽取病人的意見，了解病人需求、改進工作，維護患者的消費權(quán)。二是尊重患者的知情同意權(quán)。建立

4、與病人“五談話”制度，即入院時;手術(shù)前；發(fā)生危、重急癥時或創(chuàng)傷性損傷時；使用毒、副作用較大或貴重藥品前；出院時，規(guī)范談話簽字內(nèi)容、完善病情同意書，同時教育醫(yī)務(wù)人員戒除“以醫(yī)為尊”的思想觀念，堅持“以病人為中心”，認真履行告之義務(wù)，為改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛提供了有力的保證。二、以防為主，妥善協(xié)調(diào)患者合法權(quán)益雖然通過采取以上措施，有效地減少了患者合法權(quán)益受害的發(fā)生，但由于社會環(huán)境的影響，仍有一些不可避免，我們對醫(yī)療糾紛的解決原則是：正確認識，坦然面對，緩和矛盾，妥善解決。1、原則：應(yīng)當遵循公開、公平、合法、和諧、效率的原則，堅持實事求是的科學態(tài)度，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰2、處理途徑:(1) 科室解釋、協(xié)調(diào)：一旦發(fā)生患者合法權(quán)益受害時，醫(yī)務(wù)人員要高度重視，以積極態(tài)度妥善處理，同時在第一時間報告科主任、護士長，并協(xié)助科主任、護士長協(xié)調(diào)?？浦魅我诹私馐聦嵉幕A(chǔ)上，必要時匯報醫(yī)務(wù)科，負責向患者及家屬做好解釋、勸說工作，盡可能化解矛盾。(2) 醫(yī)務(wù)科答復(fù)、協(xié)調(diào)處理：針對科室匯報或患者直接來信來訪的合法權(quán)益受害，負責調(diào)查、答復(fù)、協(xié)調(diào)。(3) 依法處理：針對不能協(xié)商解決的，患方或醫(yī)院提出法院訴訟，依照法律程序進行處理。三、防處并舉，效果顯著我們堅持按照“防處并舉，以防為主”的患者合法權(quán)益受害