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1、大家為什么離我而去？房地產(chǎn)公司老板的困惑摘要本案例描述了濱城騰飛房地產(chǎn)開發(fā)公司在2009年全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)高度升溫的背景下，在三個(gè)樓盤的建造和銷售過(guò)程中遇到的專業(yè)人才嚴(yán)重不足，現(xiàn)有人才又紛紛跳槽的人才危機(jī)困境。公司老總鄒強(qiáng)白手起家、刻苦勤奮，一直期望自己的企業(yè)能做強(qiáng)做大，但是眼前大好商機(jī)中的人才告急現(xiàn)狀卻使他備受煎熬、束手無(wú)策。由于房地產(chǎn)行業(yè)是典型的項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式行業(yè)，具有開工淡季和旺季交替以及受國(guó)家調(diào)控政策影響的特點(diǎn)，所以如何基于這些特點(diǎn)進(jìn)行人力資源的合理配置，以提高人才資源優(yōu)勢(shì)不僅是行業(yè)特色的難題，尤其成為步入成長(zhǎng)期的中小房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。因此，創(chuàng)業(yè)者鄒強(qiáng)和他的企業(yè)正面臨著如何超越自我

2、、轉(zhuǎn)變用人觀念以及變革管理模式的巨大挑戰(zhàn)。0引言鄒強(qiáng)是濱城騰飛房地產(chǎn)公司的創(chuàng)始人，目前擔(dān)任董事長(zhǎng)兼總裁。自2002年公司轉(zhuǎn)型進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)以來(lái)，他兢兢業(yè)業(yè)，刻苦勤奮，事必躬親，極具敬業(yè)精神，以至于這些年他根本沒(méi)有什么時(shí)間留給自己，更談不上休閑度假了。他的目標(biāo)很簡(jiǎn)單，希望通過(guò)自己的努力使公司成為行業(yè)中的佼佼者。老總鄒強(qiáng)自認(rèn)為運(yùn)氣很好，在2008年的全球金融危機(jī)中他的公司是少數(shù)幸免于難的房地產(chǎn)企業(yè)。他認(rèn)為這樣的好運(yùn)將會(huì)一直伴隨著他。2009年開春房地產(chǎn)市場(chǎng)迅速升溫，商品房銷售形勢(shì)大好，而他正好有一個(gè)占地34萬(wàn)平方米的綠水灣項(xiàng)目開工在建，該項(xiàng)目地理位置優(yōu)越，賣點(diǎn)突出。然而，本想大十一場(chǎng)的他卻在短短的

3、幾個(gè)月時(shí)間里接連1）本案例由大連理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部的李明斐、MBA學(xué)員穆健及碩士生李艷言撰寫。由于企業(yè)保密的要求，案受挫，使本該躊躇滿志的他一點(diǎn)兒都高興不起來(lái)。1騰飛公司發(fā)展歷程2002年鄒強(qiáng)開始進(jìn)軍房地產(chǎn)市場(chǎng)，把之前不足70人的裝飾裝修公司變成了濱城騰飛房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司。這一年正是中國(guó)第二輪房地產(chǎn)開發(fā)狂潮的開始。鄒強(qiáng)在這一年僅僅開發(fā)了3萬(wàn)平方米的祥和園和祥順園小區(qū)。由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)而且施工資質(zhì)有限，所以對(duì)房屋銷售并沒(méi)有十足的把握。然而，老白姓迫切改善居住環(huán)境的需求以及通過(guò)購(gòu)買不動(dòng)產(chǎn)來(lái)保值升值的狂熱心態(tài)，使得他的這兩個(gè)沒(méi)有太多知名度而且營(yíng)銷包裝非常稚嫩的樓盤得以順利銷售。當(dāng)時(shí)售樓

4、處人滿為患，幾個(gè)家庭同時(shí)爭(zhēng)搶一套房子的現(xiàn)象屢見不鮮。短時(shí)間內(nèi)所有房源售罄，這大大出乎鄒強(qiáng)的意料,使他對(duì)進(jìn)軍房地產(chǎn)信心倍增。品嘗著第一桶金所帶來(lái)的快樂(lè)，2003年鄒強(qiáng)決定整合所有資源，主力強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入房地產(chǎn)市場(chǎng)。隨之他拿下了一個(gè)近40萬(wàn)平方米的大型現(xiàn)代化社區(qū)一一新天地小區(qū)項(xiàng)目。頃刻問(wèn)騰飛房地產(chǎn)成為濱海市為數(shù)不多的具有開發(fā)大型項(xiàng)目實(shí)力的開發(fā)商之一。該項(xiàng)目工程分為五期，直到2005年才全部竣工。其樓盤設(shè)計(jì)美觀獨(dú)特、樓間距充足；綠化面積較大，還不惜重金采用德國(guó)普羅名特公司設(shè)計(jì)的純潔水人戶方案提高了業(yè)主的飲水質(zhì)量，同時(shí)還在小區(qū)南門與政府聯(lián)手建立了親民公園，為小區(qū)增色不少。另外，小區(qū)的周邊配套如學(xué)校、超市、醫(yī)

5、院、游泳館、公交站點(diǎn)等一應(yīng)俱全。由于當(dāng)時(shí)具有人性化設(shè)計(jì)、周邊配套齊全的精品樓盤很少，所以該項(xiàng)目的每一期銷售都異常火爆，項(xiàng)目四期、五期的許多房源成為一期、二期、三期業(yè)主購(gòu)置的第二套房。該項(xiàng)目的大獲成功奠定了騰飛公司在濱海市房地產(chǎn)業(yè)的地位。2004年起鄒強(qiáng)還成功開發(fā)了美景春天一期、二期工程，幸福家園等三個(gè)項(xiàng)目。鄒強(qiáng)的公司隨之迎來(lái)了大發(fā)展時(shí)代，公司職工從2002年的70余人激增到2003年的200余人，再發(fā)展到2007年年底全球金融危機(jī)前的800余人。鄒強(qiáng)的知名度和經(jīng)濟(jì)實(shí)力也隨之迅速攀升。他先后成立了拆遷公司、型材公司、涂料廠、物業(yè)公司、汽車修配廠、汽車檢測(cè)中心、農(nóng)業(yè)生態(tài)園等lo余個(gè)子公司，形成了上

6、下游自給自足的產(chǎn)業(yè)鏈和多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，土地儲(chǔ)備量達(dá)50余萬(wàn)平方米，年開發(fā)能力10余萬(wàn)平方米，獲得AAA級(jí)信用企業(yè)資質(zhì)，被評(píng)為省房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)30強(qiáng)。此時(shí)公司更名為騰飛集團(tuán)公司，同時(shí)也搬遷到了新建的集團(tuán)總部大樓。他感到自己一切都是順風(fēng)順?biāo)?，所以很注重風(fēng)水，新的辦公大樓是經(jīng)過(guò)他精心選址的風(fēng)水寶地，而且辦公室的擺設(shè)也非常講究。他這些年來(lái)的主要精力就是拿地和與政府搞好關(guān)系，因?yàn)猷u強(qiáng)認(rèn)為只要能拿到地，就什么都有了，沒(méi)有地，就什么也談不上。2007年9月，國(guó)家開始對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲的政策調(diào)控，堅(jiān)決遏制炒房團(tuán)，二套房首付款比例提高，開發(fā)用地的審批也變得極為嚴(yán)格，這就導(dǎo)致了全國(guó)性的商品房成交量下降，很多小

7、房地產(chǎn)商資金鏈?zhǔn)艿絿?yán)重影響。而2008年下半年全球性的金融危機(jī)到來(lái),更使商品房成交量進(jìn)一步下滑,連中國(guó)的房地產(chǎn)老大萬(wàn)科也開始了打折銷售，但卻收效甚微，老白姓持幣觀望情緒依然濃重。恰好騰飛房地產(chǎn)公司自2007年開始連續(xù)在濱海市開發(fā)了兩個(gè)經(jīng)濟(jì)適用房民生工程項(xiàng)目。經(jīng)濟(jì)適用房的最大特點(diǎn)是開發(fā)成本低、資金回籠快，雖然利潤(rùn)跟商品房相比減少了很多，但是由于銷售價(jià)格大幅低于市場(chǎng)，所以房源供不應(yīng)求，經(jīng)濟(jì)適用房需要政府出面向符合條件的購(gòu)房申請(qǐng)者搖號(hào)才能購(gòu)買到。由于這兩個(gè)經(jīng)適房項(xiàng)目全部一次性售罄，公司得以在2007年和2008年房地產(chǎn)的惡劣環(huán)境下勉強(qiáng)支撐下來(lái)。但是他的商品房項(xiàng)目綠水灣一期的銷售量連續(xù)三個(gè)月為零。公司

8、下設(shè)的型材廠、涂料廠、拆遷公司等也陷入困境，而其他產(chǎn)業(yè)由于在成立伊始就沒(méi)有投入精力好好經(jīng)營(yíng)，所以在金融危機(jī)和嚴(yán)格的調(diào)控政策下變得搖搖欲墜。面對(duì)這種局面，鄒強(qiáng)決定裁員30%,他把裁員指標(biāo)分?jǐn)偟礁鱾€(gè)部門，要求堅(jiān)決按照裁員比例執(zhí)行。裁人是一件難事，愁壞了各部門負(fù)責(zé)人。由于房地產(chǎn)市場(chǎng)不景氣，待在公司里工資也不高。另外，公司對(duì)職工職業(yè)發(fā)展道路也沒(méi)有一個(gè)明確的方向，所以那些對(duì)自己的能力有信心的人紛紛離開了公司，而能力較差的職工卻留了下來(lái)。各部門30%的裁員指標(biāo)算是到達(dá)了?？上У氖沁@次離開的許多職工其實(shí)都是銷售、工程建設(shè)、預(yù)算決算、跑關(guān)系辦手續(xù)等關(guān)鍵崗位的人才。對(duì)于這一點(diǎn)，鄒強(qiáng)并不很活楚，但他也不是很在乎，

9、因?yàn)樗恢闭J(rèn)為如果拿不到地，留再多再好的人也沒(méi)用，拿地、囤地才是最為關(guān)鍵的。轉(zhuǎn)眼進(jìn)入2009年上半年，政府的一系列房地產(chǎn)優(yōu)惠政策以及救市措施的出臺(tái)，致使房地產(chǎn)市場(chǎng)迅速升溫，房屋銷量短時(shí)間內(nèi)節(jié)節(jié)攀升。鄒強(qiáng)之前的綠水灣一期的商品房銷售也瞬間變得非常緊俏。他立即決定馬上投入綠水灣二期、三期、四期的工程建設(shè)。綠水灣項(xiàng)目共占地34萬(wàn)平方米，分為一期、二期、三期、四期工程，地處濱海市的北部地區(qū)，毗鄰新火車站、體育場(chǎng)以及正在建設(shè)中的地鐵項(xiàng)目，交通非常便利，地理位置得天獨(dú)厚。鄒強(qiáng)感到自己的運(yùn)氣真好，正值房地產(chǎn)迅速升溫，其他地產(chǎn)商紛紛開始加快拿地和開發(fā)的速度，而自己卻正在開發(fā)這個(gè)別人拿都拿不到的絕好地段，于是他

10、打算把這個(gè)項(xiàng)目做成精品工程。2關(guān)鍵崗位紛紛告急2009年開春后的一天，鄒強(qiáng)正來(lái)到綠水灣施工現(xiàn)場(chǎng)觀察工程進(jìn)展。工地上“轟隆隆”的攪拌機(jī)聲，響亮的打樁聲，“突突”的推土機(jī)聲，一派繁忙熱鬧的場(chǎng)面。在這美好的畫面中，甚至工頭呵斥工人的聲音也變得如此美妙和動(dòng)聽。看著二期工程馬上封頂并且已經(jīng)取得了預(yù)售許可證，鄒總眼前不禁油然升起這樣一幅畫面：不久的將來(lái)就在這片熱上，一幢幢高層居民樓拔地而起，房屋質(zhì)量無(wú)可挑剔，小區(qū)規(guī)劃舒適而且富有創(chuàng)意，物業(yè)職工彬彬有禮、服務(wù)周到，業(yè)主們幸福安居，綠水灣項(xiàng)目將在業(yè)界堪稱精品工程典范一陣鈴聲把鄒強(qiáng)從夢(mèng)幻中召回現(xiàn)實(shí)，主管工程的于副總帶著哭喪的聲音說(shuō)：“鄒總，我實(shí)在沒(méi)有方法才給您打

11、，今天我部門的一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理正式提出辭職了，我已經(jīng)找他談了很多次，可是人家已經(jīng)找到了更好的工作崗位，薪酬是現(xiàn)在的兩倍還多，所以他去意已決，我也無(wú)法挽留?？墒?，工程不等人，二期工程馬上封頂并且開始內(nèi)裝修，三期工程也正在施工的緊要關(guān)頭，四期工程馬上也要開工了，除了項(xiàng)目經(jīng)理之外還需要再招聘幾個(gè)土建、水暖和電氣工程師才能解決燃眉之急。”鄒強(qiáng)說(shuō)：“放心，我讓人力資源部馬上招人還未等撥通人力資源部長(zhǎng)張翔的號(hào)碼，乂一個(gè)不失時(shí)機(jī)地打了進(jìn)來(lái)。鄒強(qiáng)皺了皺眉頭接通了，負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃的孫副總說(shuō)：“鄒總，我有個(gè)情況跟您匯報(bào)。什么情況？孫副總說(shuō)：“二期馬上就要開始銷售了，但是我的銷售人員還沒(méi)有配齊，我部門原來(lái)的銷售員只有二名

12、，最近乂招聘來(lái)了三名，一共才五名，就是有通天的本領(lǐng)也根本無(wú)法完成巨大的銷售任務(wù)，并且樓盤如果沒(méi)有良好的營(yíng)銷策劃宣傳，銷售員沒(méi)有受到系統(tǒng)的訓(xùn)練，要做到開門紅實(shí)在太難了！而且到目前為止，銷售部沒(méi)有經(jīng)理人選，群龍無(wú)首，我更是力不從心?。　编u總斬釘截鐵地答復(fù)道：“人力資源部會(huì)盡快解決這個(gè)問(wèn)題。”放下，鄒強(qiáng)的眉頭皺得更深了，他心想：看來(lái)人力資源部不作為已經(jīng)不是一天兩天了，這個(gè)問(wèn)題需要開會(huì)解決。3一級(jí)班子人才會(huì)議第二天，鄒強(qiáng)主持召開了公司一級(jí)班子會(huì)議，人力資源部張翔部長(zhǎng)應(yīng)邀列席，主要討論人員的招聘錄用問(wèn)題。公司重大問(wèn)題一般都會(huì)經(jīng)過(guò)一級(jí)班子討論通過(guò)。公司一級(jí)班子由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理加五大副總組成，五大副總包括財(cái)

13、務(wù)副總、工程副總、開發(fā)副總、成本管理副總、營(yíng)銷副總。雖然人力資源部直接向總裁匯報(bào)，但是公司一直未設(shè)人力資源副總，人力資源部長(zhǎng)只是一個(gè)部門經(jīng)理，部長(zhǎng)張翔不是一級(jí)班子成員，所以只能列席會(huì)議。會(huì)上，張翔對(duì)近期招聘工作進(jìn)行了匯報(bào)。對(duì)于普通崗位的招聘工作，他說(shuō)我們企業(yè)各個(gè)用人部門都不愿意要沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，認(rèn)為他們來(lái)了頂不上什么用，要手把手地教他們，既浪費(fèi)時(shí)間乂浪費(fèi)資源，而且各部門反映大學(xué)生是一股極其不穩(wěn)定的勢(shì)力。但是目前由于各個(gè)崗位人才缺乏，我們一直都在進(jìn)行大學(xué)生的招聘工作,下一步我們應(yīng)該加大對(duì)大學(xué)生的培養(yǎng)力度，也要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),使大學(xué)生有歸屆感并看到職業(yè)發(fā)展前景。張翔認(rèn)為目前公司嚴(yán)重短缺的人才是

14、四大核心業(yè)務(wù)部門關(guān)鍵崗位人員。這四個(gè)業(yè)務(wù)部門是工程部、成本管理部、營(yíng)銷策劃部和開發(fā)部。所缺乏的人員分別是工程部的項(xiàng)目經(jīng)理、土建工程師、水暖工程帥、電氣工程師，成本管理部的土建、水暖、電氣預(yù)算和決算員，材料部門的采購(gòu)員，開發(fā)部跑各種政府關(guān)系和各種許可證如房屋預(yù)售許可證的前期手續(xù)員以及營(yíng)銷策劃部的營(yíng)銷策劃和銷售人員?？偣踩本?0人，其中工程部5人，營(yíng)銷策劃部17人，成本管理部3人，開發(fā)部2人，財(cái)務(wù)部3人。關(guān)鍵崗位人才的嚴(yán)重匱乏正極大地危害著目前在建工程的質(zhì)量和進(jìn)度?？墒俏覀冃枰娜藛T是具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的成熟的技術(shù)、管理專業(yè)人才，不是馬上從市場(chǎng)上招聘就能招來(lái)的。他們眼下正是房地產(chǎn)市場(chǎng)開工旺季人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)的

15、焦點(diǎn)，很多房地產(chǎn)公司都在高薪挖人，而我們目前給出的薪酬標(biāo)準(zhǔn)不具市場(chǎng)竟?fàn)幜?，無(wú)法與同行業(yè)的其他公司相媲美。所以挖到這部分人才的難度很大。可惜的是，2008年年底30%的大裁員使我們公司流失了許多優(yōu)秀人才。張部長(zhǎng)說(shuō)他已經(jīng)通過(guò)各種方法聯(lián)系到了大裁員中離職的一批關(guān)鍵崗位人才，請(qǐng)求他們重新回到公司。但是目前僅有一名銷售人員愿意重新歸隊(duì)。聽到這，鄒強(qiáng)馬上說(shuō)：“對(duì)于這部分管理、技術(shù)人才公司要不惜重金懸賞；對(duì)于普通職員可以采用姜太公釣魚，愿者上鉤的招聘策略。人才遍地都是，主要看薪水是否到位?？傊?，我們要擴(kuò)大范圍長(zhǎng)期打廣告，相信一定會(huì)有人愿意十的。人力資源部先不要考慮其他的，在短期內(nèi)招到人就是硬道理！”由于時(shí)間

16、緊迫，一級(jí)班子會(huì)議就匆匆結(jié)束了?？墒菑埐块L(zhǎng)還有許多建議和想法沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，更不用說(shuō)具體討論既緊急乂重要問(wèn)題。比方，緊缺人員的薪酬幅度提高多少才合適痢招人員的薪水比現(xiàn)有相近崗位的職工高，如何激勵(lì)現(xiàn)有職工的工作積極性？還有，如何對(duì)新招來(lái)的大學(xué)生進(jìn)行分步驟、分階段的培訓(xùn)？等等。這次會(huì)議沒(méi)有能對(duì)急迫問(wèn)題提出具體解決方案，更沒(méi)有預(yù)測(cè)加大招聘力度后的效果和問(wèn)題。張部長(zhǎng)感到非常無(wú)奈，幾乎每次他列席一級(jí)班子會(huì)議，大家都不談具體工作，他每一次只能把公司精神帶回自己部門，而具體如何落實(shí)則是他自己的事情，老總和班子成員似乎并不關(guān)心。但是如果各部門持續(xù)缺編，這些副總卻要找他算賬。多年來(lái)鄒總在職工面前始終是一副硬派形象，

17、說(shuō)一不二，風(fēng)風(fēng)火火，只是別人很難轉(zhuǎn)變他的思路和決定。所以張部長(zhǎng)總是感到很難和自己共事了8年的老總平等對(duì)話，他那繁忙的上司似乎總是沒(méi)有足夠的時(shí)間傾聽他的許多有關(guān)人力資源管理工作的思路。今天，他像往常參加完班子會(huì)議后一樣，乂一次地感到了責(zé)任重大但乂非常孤立無(wú)援。4離職成風(fēng)人才會(huì)議后騰飛公司前所未有地加大了招聘力度，頻繁地在當(dāng)?shù)氐耐韴?bào)、商報(bào)和日?qǐng)?bào)上刊登工程、營(yíng)銷、預(yù)算等專業(yè)人才的招聘廣告。不僅如此，還在每家報(bào)紙上擴(kuò)大了招聘版面，而且部分招聘崗位的薪酬待遇也較以前有了一定的提高。人力資源部全體職工通力合作、加班加點(diǎn)，不放過(guò)每一位應(yīng)聘者，對(duì)每個(gè)人都進(jìn)行了認(rèn)真的篩查和面試，終于部分緩解了各部門用人緊缺的現(xiàn)

18、狀，但卻只完成了1/2的招聘任務(wù)。這個(gè)結(jié)果對(duì)人力資源部長(zhǎng)來(lái)說(shuō)已經(jīng)相當(dāng)相當(dāng)不容易了，他深深地知道他本人和部門同仁在這段期間所付出的巨大心血。可是當(dāng)鄒強(qiáng)看到還有一半的人才缺口時(shí)，不禁心生不滿。張翔心里很活楚，公司大力度的招聘其實(shí)并不能解決根本問(wèn)題，招人已經(jīng)很不容易，但更不容易的是把招來(lái)的人用得好、留得住，所以他非常擔(dān)憂公司現(xiàn)有的人力資源管理現(xiàn)狀對(duì)職工的留任并不有利。他個(gè)人覺得目前公司更重要的事情是馬上出臺(tái)一系列激勵(lì)職工的好政策，使現(xiàn)有的人和新招來(lái)救急的人員都感到有發(fā)展、受鼓舞。轉(zhuǎn)眼到了6月初，張翔這幾天的日子越來(lái)越不好過(guò)了，他所擔(dān)憂的事情終于發(fā)生了，他應(yīng)接不暇地收到了非常多的辭職報(bào)告。4.1“空降

19、兵”難安營(yíng)銷策劃部新招來(lái)的王部長(zhǎng)在地產(chǎn)界小有名氣，在營(yíng)銷策劃方面頗有建樹，他的營(yíng)銷理念和方式給公司的樓盤銷售帶來(lái)了新的生機(jī)，以他牽頭上報(bào)的策劃方案屢屢獲得老總鄒強(qiáng)的高度認(rèn)同，張翔和營(yíng)銷部孫副總很慶幸招到了難得的人才。然而，隨著二期樓盤的火爆銷售，孫副總發(fā)現(xiàn)近日來(lái)王部長(zhǎng)常常在工作時(shí)間外出辦私事，并沒(méi)有把100%的精力放在工作上。孫副總對(duì)張翔說(shuō)：“剛開始他并不是這樣，就是后來(lái)覺得薪酬分配不合理才開始十私活的。”張翔說(shuō)：“我們是用高薪把他挖過(guò)來(lái)的，他的工資比本公司同樣資歷的老職工高出了一大截，他還有什么不滿的？”孫副總說(shuō)：“咱們公司的售樓員拿的是銷售提成，提成的金額會(huì)根據(jù)銷售人員當(dāng)月的銷售面積、回款

20、金額、銷售排名等綜合因素來(lái)計(jì)算。由于二期樓盤賣得很好，銷售員平均每月都可以拿5萬(wàn)6萬(wàn)的提成，就是剛來(lái)不久的大學(xué)生也動(dòng)輒有上萬(wàn)元的收入，而王部長(zhǎng)拿的卻是固定工資，一年下來(lái)，可能還不如剛進(jìn)公司的大學(xué)生。營(yíng)銷部的其他職工如策劃人員、房屋手續(xù)員、銷售秘書等拿的也是固定工資。隨著銷售量的攀升，他們的業(yè)務(wù)量也隨之加倍，而工資卻是固定不變的，這對(duì)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)下銷售佳績(jī)的王部長(zhǎng)和其他職工的工作積極性都是很大的打擊。許多人已經(jīng)抱怨自己的薪酬是同行業(yè)中較低的。所以，我建議能否讓營(yíng)銷部所有職工的薪酬都與總體銷售業(yè)績(jī)掛鉤？”張翔沉默了，薪酬調(diào)整可是一件大事，牽一發(fā)而動(dòng)全身，如果銷售部的工資調(diào)整了，那工程部呢，成本管

21、理部呢，開發(fā)部呢，公司里的其他職能部門呢，各個(gè)分公司呢，是否都要跟總體銷售業(yè)績(jī)掛鉤呢。張翔馬上起草了一個(gè)薪酬調(diào)整方案，他和孫副總希望一級(jí)班子盡快開會(huì)討論這個(gè)問(wèn)題?？墒呛荛L(zhǎng)一段時(shí)間過(guò)去了，一級(jí)班子會(huì)議一直沒(méi)有開，鄒強(qiáng)總是忙里忙外，沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)討論這個(gè)問(wèn)題。由于公司始終沒(méi)有對(duì)王部長(zhǎng)的薪資問(wèn)題做出一個(gè)明確的答復(fù)，而他不安心本職工作的表現(xiàn)更是激起了部門職工的不滿，群眾威信直線下滑，工作開展也不如從前順利，最后他向公司遞交了辭職報(bào)告，并且還帶走了跟他關(guān)系其好的幾名銷售骨十和營(yíng)銷策劃人員。在他之后，張翔費(fèi)盡十辛萬(wàn)苦招聘來(lái)的其他“空降兵”如開發(fā)部的前期手續(xù)員、成本管理部的預(yù)算員等也因?yàn)楣芾砝砟钆c公司不符，

22、提出的意見和建議遲遲沒(méi)有被采納，導(dǎo)致工作無(wú)法展開而相繼提出了離職申請(qǐng)。4.2大學(xué)生難管工程部的于副總一大早就來(lái)找張翔，剛進(jìn)門，他就高聲說(shuō)道：“大學(xué)生也太難管了！他們不是好高瞥遠(yuǎn)就是自視活高，一遇到挫折就想到辭職，一丁點(diǎn)臟活、累活也不愿十，想想咱們當(dāng)年即使周末休息也到單位加班，無(wú)怨無(wú)悔，可現(xiàn)在大學(xué)生動(dòng)不動(dòng)就談待遇、談人權(quán)，還口口聲聲說(shuō)讓我尊重他們，別說(shuō)周末加班，就連晚上加班也好似我求他們似的?！睆埧偙O(jiān)好奇地看著他，說(shuō)道：“你要求他們天天加班？”丁副總笑笑說(shuō)：“沒(méi)有，只是為了讓他們盡快熟悉工作而經(jīng)常安排他們加點(diǎn)小班，可人家根本不買賬，還說(shuō)這些都是簡(jiǎn)單重復(fù)的工作。我實(shí)在無(wú)計(jì)可施，有好幾個(gè)大學(xué)生被我毫

23、不留情地批評(píng)了幾次，估計(jì)這幾天就會(huì)找你離職。離職就離職吧，反正大學(xué)生遍地都是，也不差這幾個(gè)。他們沒(méi)有把企業(yè)當(dāng)成自己的家，反而向企業(yè)索取那么多，這么多年來(lái)的企業(yè)文化在他們身上是一丁點(diǎn)也沒(méi)有得到表達(dá)!”丁副總越說(shuō)越生氣。丁副總和老總部強(qiáng)是一起打江山過(guò)來(lái)的。他和鄒強(qiáng)一樣，工程緊張時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)出大禹治水三過(guò)家門而不入的精神，加班加點(diǎn)，任勞任怨地干工作。可是現(xiàn)在的年輕人很有個(gè)性，不像他當(dāng)年那樣是革命的一塊磚，哪里需要哪里搬。張翔雖然很敬重丁副總的敬業(yè)精神，但是他對(duì)大學(xué)生的看法卻和丁副總有些不同。比方，提出辭職的工程部的馬小跳并不像他說(shuō)的那樣。他回憶起前些日子和馬小跳的談話。馬小跳大學(xué)畢業(yè)就應(yīng)聘到公司，目

24、前人職已滿三年，現(xiàn)任工程部助理工程師。他主要負(fù)責(zé)施工、放線、核算等輔助管理工作，同時(shí)還負(fù)責(zé)活運(yùn)殘土、檢查驗(yàn)收、平整場(chǎng)地以及提供建筑物室內(nèi)外豎向標(biāo)高等管理工作。他在本職崗位上踏實(shí)肯干、積極主動(dòng)，而且有很強(qiáng)的責(zé)任心，每次都能出色地完成任務(wù)。施工期間從來(lái)沒(méi)有休過(guò)一天，為工程部提出了很多合理化建議，而且在技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、管理等方面還善丁總結(jié)，頗有心得。他原本希望借著大舉招聘新人的時(shí)機(jī)，公司能把自己提升為土建工程師，但是看到公司新招的“空降兵”的工資都定得比自己高，而自己兢兢業(yè)業(yè)地干了三年，不僅職位沒(méi)有變化，工資也沒(méi)有變化，感到自己根本不被公司重視，這樣下去很沒(méi)有指望。丁是他跑來(lái)找張翔，提出了離職的想

25、法。張翔依稀記得自己對(duì)馬小跳的答復(fù)。張翔說(shuō)：“小馬，不要著急，公司看到了你的能力和成績(jī)，提升只是一個(gè)時(shí)問(wèn)問(wèn)題，你先回去好好工作，我會(huì)跟公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真研究你的問(wèn)題，也會(huì)給你一個(gè)相對(duì)合理的上升空間。”馬小跳悻悻地回去了。話雖這么說(shuō)，可是張翔知道公司的晉升機(jī)制只是一紙空談，沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，更不看績(jī)效的表現(xiàn)，每到年底大家用一張統(tǒng)一的德能勤績(jī)的考核表格，走過(guò)場(chǎng)似地互相打個(gè)分?jǐn)?shù)，弄個(gè)大團(tuán)圓結(jié)局就算考核了。馬小跳能否提職，其實(shí)他張翔也說(shuō)了不算，像這樣的民營(yíng)企業(yè)，最終能否升職或加薪還不是老板一句話，只要老板喜歡，你就前途光明！辦工桌上的離職人員統(tǒng)計(jì)表把張翔從回憶中拉了回來(lái)。最近一個(gè)月核心部門職工離職

26、人數(shù)共計(jì)65人，離職率竟然高達(dá)43.33%（表9.1）,這個(gè)數(shù)字是觸目驚心的?？墒锹闊┻€遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，職工離職就像多米諾骨牌和流行性感冒一樣，根本遏制不住，公司內(nèi)部軍心動(dòng)搖，仍然不斷有人提出離職。大規(guī)模的人員離職和長(zhǎng)時(shí)間的崗位空缺會(huì)給公司帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失，它的嚴(yán)重程度甚至可以制約公司未來(lái)2-3年的發(fā)展。但是，如何防止或者如何把損失降到最低，張翔心里并沒(méi)有答案。表9.1騰飛房地產(chǎn)公司核心業(yè)務(wù)部門2009年6月人員離職情況項(xiàng)目工程部營(yíng)銷策劃部成本管理部開發(fā)部財(cái)務(wù)部合計(jì)年初人數(shù)（人）3267261015150離職人數(shù)（人）1427126665流失率（%）3.7540.346.15604043.335救火

27、方案無(wú)力回天面對(duì)著如此之多的離職申請(qǐng)，張翔一個(gè)個(gè)找職工談話，找部門經(jīng)理溝通，了解職工離職的真實(shí)想法，通過(guò)各種手段和方法盡力挽留。經(jīng)過(guò)調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)離職者中36%的認(rèn)為沒(méi)有歸屆感；28%的感覺未來(lái)職業(yè)發(fā)展渺茫，晉升時(shí)機(jī)有限；26%的認(rèn)為薪酬水平低，分配不合理。張翔把自己了解到的情況通報(bào)了鄒強(qiáng)。鄒強(qiáng)提出了三個(gè)應(yīng)急方案：其一，全員按照現(xiàn)有工資標(biāo)準(zhǔn)上浮20%;其二，立即進(jìn)行全公司的崗位競(jìng)聘，選拔優(yōu)秀的管理人員并儲(chǔ)備后備十部；其三，各部門多開小組會(huì)議，加強(qiáng)溝通，讓職工增加歸屆感。通過(guò)以上措施，職工的流失率暫時(shí)緩解了，可是問(wèn)題也隨之而來(lái)。因?yàn)闊o(wú)論績(jī)效好壞、奉獻(xiàn)程度大小，所有職工的工資漲幅都是一樣的，十好十壞

28、一個(gè)樣，十多十少一個(gè)樣。所以，人浮于事的現(xiàn)象比比皆是，有的職工甚至上班時(shí)間上淘寶網(wǎng)、看電影、打游戲。競(jìng)聘上崗雖然搞得轟轟烈烈，但也只是紙上談兵，開大會(huì)，念講稿，表決心，很多都流于形式，沒(méi)有實(shí)際意義，更沒(méi)有大家期盼的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展和成效。由于公司受到大規(guī)模職工離職事件的影響，在行業(yè)內(nèi)的口碑持續(xù)下降，再招聘缺失崗位的人員就難上加難了。很多崗位一直缺編，直接導(dǎo)致工程進(jìn)度放緩，質(zhì)量下降，房屋銷售量明顯下滑，問(wèn)題十分嚴(yán)重。6尾聲張翔被老總鄒強(qiáng)叫到了辦公室，不用想象也知道他將面臨一場(chǎng)暴風(fēng)驟雨似的批判?！盀槭裁床惶崆皟?chǔ)備人才？為什么職工的滿意度持續(xù)下滑？為什么人心如此不穩(wěn)定？為什么這么多人離職？為什么招不上來(lái)人？”面對(duì)老總的十萬(wàn)個(gè)為什么，張翔也決定開誠(chéng)布公地跟老板好好談?wù)劇Ｋ苯亓水?dāng)?shù)馗u強(qiáng)說(shuō)：“沒(méi)有因哪來(lái)的果，很多問(wèn)題實(shí)際上是公司用人理念的問(wèn)題，是公司的管