客戶經(jīng)理kpi考核表(20220121161325)

1、客戶經(jīng)理月度 KPI 考核表考評(píng)周期：年 月至 年 月姓名職務(wù)客戶經(jīng)理 隸屬部門評(píng)估人個(gè)人月度 工作總結(jié)（月度工 作目標(biāo)及 完成情 況）第一部分目標(biāo)績(jī)效考核（權(quán)重 70%70%考核指標(biāo)月度績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目名稱項(xiàng)目描述分值評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)合計(jì)分?jǐn)?shù)1.1.進(jìn)行月 度客戶整 理、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及工作 總結(jié)、工作計(jì)劃的撰 寫。1.1.根據(jù)所以客戶月度消費(fèi)情況，進(jìn)行整理分 類，統(tǒng)計(jì)新客戶，和消費(fèi)前是大客戶排名。2 2 根據(jù)每日銷售情況登記本上月末整體匯總。3 3 根據(jù)自己月工作情況制定下一月工作 計(jì)劃。15152.2.總結(jié)本月銷售并 提交次月 銷售計(jì)劃。1.1.整理本月的月度總結(jié)， 要求用數(shù)據(jù)來說明 銷售業(yè)績(jī)。2.2.根

2、據(jù)上個(gè)月工作情況及完成各 項(xiàng)任務(wù)數(shù)據(jù)指示，結(jié)合下月公司銷售目標(biāo)，合理制出下月工作計(jì)劃并執(zhí)行達(dá)標(biāo)。15153.3.整理客 戶消費(fèi)單 和新客開 發(fā)名單及 會(huì)員卡銷售。1 1 針對(duì)本月客戶接待情況，整理出本月老 客戶消費(fèi)情況和新客開發(fā)數(shù)量。完善客戶檔案。2 2 每月需完成一定數(shù)量會(huì)員卡銷售數(shù)量。并跟進(jìn)會(huì)員服務(wù)，定期短信拜訪及電話拜 訪。10104.4.制度自 周工作計(jì) 戈 V V、銷售計(jì) 劃等，參加 部門周會(huì)。1.1.根據(jù)制度計(jì)劃嚴(yán)密安排好一周工作內(nèi)容 并遵守實(shí)施，對(duì)公司要求及客戶要求提前調(diào)整已制工作計(jì)劃 2 2 根據(jù)公司下周接待情況 及銷售要求合理安排自身工作，最大程度使客戶消費(fèi)滿意和提高營(yíng)業(yè)額。

3、3 3 參加每周部門會(huì)議，匯報(bào)一周工作情況，針對(duì)本周所產(chǎn) 生問題及客戶反饋信息進(jìn)行匯總上報(bào)15155.5.進(jìn)行銷售、掛賬收回接待及 其他工作。1.1.負(fù)責(zé)客戶拜訪及市場(chǎng)拓展。2 2 接受客戶預(yù)訂，和領(lǐng)班，主管緊密配合完成接待工作。3 3 根據(jù)需要，積極配合推銷，配合廳面服務(wù)人元完成高質(zhì)量服務(wù)，及時(shí)解決客戶的問題。4 4 做好掛賬收回工作，保證及時(shí)回款。5 5 將每日業(yè)績(jī)與客戶資料及時(shí)交與公司財(cái)務(wù)，以保證月底績(jī)效考核的正常進(jìn)行。15156 6 考勤制度1 1 嚴(yán)格按照公司考勤制度執(zhí)行實(shí)施。2 2 每日例會(huì)及周會(huì)無故不開會(huì)視為曠工。10107.7.儀容儀表形象1.1.客戶經(jīng)理代表公司形象工作時(shí)需穿戴公司配備職業(yè)裝，工作中要用到的對(duì)講機(jī) PDAPDA 2 2 客戶經(jīng)理頭發(fā)及妝容嚴(yán)格按照公司儀容儀