ERP系統(tǒng)PM模塊業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行管理(丁鍵)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上ERP系統(tǒng)PM模塊業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行管理作 者 中國(guó)石化股份有限公司齊魯分公司ERP支持中心 丁健 慕曉紅 趙輝 宋建東 韓曉波摘 要 本文在對(duì)ERP系統(tǒng)PM模塊業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)和應(yīng)用中的問(wèn)題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出了對(duì)業(yè)務(wù)流程跟蹤、監(jiān)視、評(píng)價(jià)、控制和優(yōu)化的策略。關(guān) 鍵 詞 ERP PM 流程 管理1.引言在ERP系統(tǒng)中，要求各項(xiàng)業(yè)務(wù)必須按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行。ERP系統(tǒng)的PM模塊，由于流程結(jié)構(gòu)復(fù)雜、系統(tǒng)應(yīng)用面廣、數(shù)據(jù)流量較大、最終用戶較多等，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)按照標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范執(zhí)行難度很大。因此，搞好業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行管理應(yīng)當(dāng)作為PM模塊日常應(yīng)用支持的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。齊魯分公司在ERP系統(tǒng)建設(shè)

2、和系統(tǒng)整合過(guò)程中，根據(jù)中石化系統(tǒng)推廣模板，逐步建立和完善了PM模塊的19個(gè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程。主要包括：PMT-P01主數(shù)據(jù)維護(hù)部分n PMT-P01-S01維護(hù)功能位置主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程n PMT-P01-S02維護(hù)設(shè)備主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程n PMT-P01-S03維護(hù)物料BOM主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程n PMT-P01-S04維護(hù)功能位置/設(shè)備BOM主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程n PMT-P01-S05維護(hù)工作中心主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程n PMT-P01-S06維護(hù)特性主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程n PMT-P01-S07維護(hù)分類(lèi)主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程n PMT-P01-S08維護(hù)測(cè)量點(diǎn)主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程n PMT-P01-S09維護(hù)一般任務(wù)清單主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程n

3、 PMT-P01-S10維護(hù)設(shè)備/功能位置任務(wù)清單主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程n PMT-P01-S11維護(hù)供應(yīng)商主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程PMT-P02日常維護(hù)工作部分n PMT-P02-S01維修通知單建立與處理標(biāo)準(zhǔn)流程n PMT-P02-S02維修工單計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)流程n PMT-P02-S03執(zhí)行維修工單標(biāo)準(zhǔn)流程n PMT-P02-S04維修外委服務(wù)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)流程n PMT-P02-S05維修領(lǐng)料標(biāo)準(zhǔn)流程n PMT-P02-S06維修成本結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)流程n PMT-P02-S07計(jì)量憑證維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)流程PMT-P03預(yù)防性維護(hù)部分n PMT-P03-S01預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)流程在上述流程中，屬于日常維護(hù)工作部分的7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程結(jié)

4、構(gòu)相對(duì)更為復(fù)雜，流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)比較多，各項(xiàng)流程或作業(yè)被分割于不同的部門(mén)執(zhí)行，在保持流程活動(dòng)的整體性和一致性方面難度很大。此外，屬于日常維護(hù)工作部分的7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程應(yīng)用人員分布面比較廣，日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流量比較大，出現(xiàn)業(yè)務(wù)執(zhí)行和系統(tǒng)操作不規(guī)范的可能性也比較大。因此，相應(yīng)流程的運(yùn)行管理應(yīng)當(dāng)作為ERP系統(tǒng)PM模塊日常應(yīng)用支持工作的重點(diǎn)。2.系統(tǒng)應(yīng)用中的問(wèn)題分析2.2維修通知單的建立與處理流程應(yīng)用中的問(wèn)題齊魯分公司對(duì)維修通知單建立與處理業(yè)務(wù)采用的標(biāo)準(zhǔn)流程如下：維修通知單建立與處理業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)是流程環(huán)節(jié)相對(duì)比較少，系統(tǒng)中的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)維護(hù)主要是由車(chē)間的設(shè)備管理人員負(fù)責(zé)。由于該項(xiàng)業(yè)務(wù)流程沒(méi)有設(shè)置上級(jí)審核或?qū)徟h(huán)節(jié)，因此

5、容易出現(xiàn)由于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)人員責(zé)任心不強(qiáng)而帶來(lái)的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。通常會(huì)表現(xiàn)在：（1）對(duì)故障報(bào)告、維護(hù)請(qǐng)求和作業(yè)報(bào)告三種通知單類(lèi)型選用不當(dāng)。（2）一臺(tái)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，在沒(méi)有進(jìn)行處理之前，創(chuàng)建了多張通知單。（3）通知單的抬頭和文本描述不完整、不準(zhǔn)確或表達(dá)不清晰，從描述中無(wú)法準(zhǔn)確獲知發(fā)生了什么樣的問(wèn)題或請(qǐng)求什么內(nèi)容。（4）通知單的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)不及時(shí)，系統(tǒng)狀態(tài)或用戶狀態(tài)未能正常進(jìn)行維護(hù)。（5）通知單中的故障開(kāi)始時(shí)間和完成時(shí)間維護(hù)不準(zhǔn)或不維護(hù)，影響了明細(xì)分析功能的使用。（6）通知單中的故障部位、故障模式和故障原因的數(shù)據(jù)維護(hù)不全，影響了損壞分析功能的使用。（7）通知單中的“停機(jī)”選項(xiàng)和“影響”選項(xiàng)不匹配或不一致。

6、（8）通知單關(guān)閉不及時(shí)，影響了設(shè)備技術(shù)狀況統(tǒng)計(jì)分析功能的使用。2.2工單計(jì)劃流程應(yīng)用中的問(wèn)題齊魯分公司對(duì)維修工單計(jì)劃業(yè)務(wù)采用的標(biāo)準(zhǔn)流程如下： 維修工單計(jì)劃業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)是流程環(huán)節(jié)比較多，工單計(jì)劃一般是由車(chē)間的設(shè)備管理人員負(fù)責(zé)創(chuàng)建，由車(chē)間負(fù)責(zé)人、廠設(shè)備管理部門(mén)和公司設(shè)備管理部門(mén)執(zhí)行多級(jí)審核或?qū)徟?，業(yè)務(wù)流程相對(duì)比較長(zhǎng)，流程運(yùn)行效率是必須加以關(guān)注的重要問(wèn)題。此外，工單計(jì)劃流程與MRO物資計(jì)劃流程存在接口，工單計(jì)劃下達(dá)后會(huì)對(duì)MRO自動(dòng)形成物資需求，物資裝備部門(mén)對(duì)物資需求計(jì)劃實(shí)行定期集中辦理的要求是一項(xiàng)必須加以考慮的約束條件。另者，在工單計(jì)劃流程實(shí)際應(yīng)用中，不同程度上存在著僅將工單計(jì)劃作為物資領(lǐng)料、外委

7、施工或修理費(fèi)記錄的現(xiàn)象，工單業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)不盡完備，使設(shè)備運(yùn)行分析、維修歷史分析等功能得不到充分發(fā)揮。2.3執(zhí)行維修工單流程應(yīng)用中的問(wèn)題齊魯分公司對(duì)執(zhí)行維修工單業(yè)務(wù)采用的標(biāo)準(zhǔn)流程如下： 執(zhí)行維修工單業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)是對(duì)外接口比較多，關(guān)聯(lián)于物資供應(yīng)、外委服務(wù)采購(gòu)和成本核算等業(yè)務(wù)范圍。其中對(duì)系統(tǒng)整體運(yùn)行困擾比較大的問(wèn)題是工單計(jì)劃變更問(wèn)題。由于檢修計(jì)劃的不確定性，以及其他特殊情況：包括材料/備件以高代低、不同包裝之間的替代、物裝為了降低庫(kù)存而要求的替代、對(duì)物資描述的理解偏差導(dǎo)致的誤報(bào)/誤購(gòu)以及系統(tǒng)中創(chuàng)建的物資編碼出現(xiàn)重碼等情況下，需要對(duì)已下達(dá)的工單計(jì)劃進(jìn)行修改。工單計(jì)劃中的物資需求變更會(huì)對(duì)MRO的業(yè)務(wù)運(yùn)

8、行帶來(lái)較大影響。此外，系統(tǒng)的最終用戶進(jìn)行工單的技術(shù)完成和業(yè)務(wù)完成操作之前，如果對(duì)各項(xiàng)條件確認(rèn)不夠，發(fā)生提前關(guān)閉工單的情況下，會(huì)影響正常完成物料發(fā)貨過(guò)帳和外委服務(wù)項(xiàng)目接受，這是整體業(yè)務(wù)流程運(yùn)行中的一個(gè)薄弱點(diǎn)。2.4外委服務(wù)采購(gòu)和外委服務(wù)費(fèi)用結(jié)算流程應(yīng)用中的問(wèn)題齊魯分公司對(duì)外委服務(wù)采購(gòu)和外委服務(wù)費(fèi)用結(jié)算業(yè)務(wù)采用的標(biāo)準(zhǔn)流程如下：外委服務(wù)采購(gòu)和外委服務(wù)費(fèi)用結(jié)算業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)是流程環(huán)節(jié)比較多，但在SAP的系統(tǒng)中可實(shí)現(xiàn)上線運(yùn)行的內(nèi)容卻比較少，迫使大量的業(yè)務(wù)只能線外執(zhí)行，線上進(jìn)行結(jié)果記錄。線上和線外反復(fù)切換操作，使流程結(jié)構(gòu)變得比較復(fù)雜、流通效率降低。特別是線外執(zhí)行的合同簽訂、工程簽證、結(jié)算上報(bào)和結(jié)算審計(jì)等環(huán)

9、節(jié)響應(yīng)時(shí)間通常都比較長(zhǎng)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程和修理費(fèi)進(jìn)帳形成一定的負(fù)面影響。2.5維修領(lǐng)料和材料費(fèi)用結(jié)算流程應(yīng)用中的問(wèn)題齊魯分公司對(duì)維修領(lǐng)料和材料費(fèi)用結(jié)算業(yè)務(wù)采用的標(biāo)準(zhǔn)流程如下：維修領(lǐng)料和材料費(fèi)用結(jié)算業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)是與MRO的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)比較強(qiáng)。工單計(jì)劃下達(dá)后形成物資預(yù)留，進(jìn)而轉(zhuǎn)入MRO業(yè)務(wù)流程。MRO物資供應(yīng)業(yè)務(wù)，從創(chuàng)建采購(gòu)申請(qǐng)采購(gòu)申請(qǐng)審批創(chuàng)建采購(gòu)訂單采購(gòu)訂單審批執(zhí)行采購(gòu)合同物資入庫(kù)過(guò)帳物資發(fā)貨過(guò)帳等，整個(gè)流程比較長(zhǎng)、流程環(huán)節(jié)比較多，其業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行效率對(duì)工單計(jì)劃進(jìn)程形成較大的制約，這是整體流程運(yùn)行中的瓶頸。3.業(yè)務(wù)流程的管理與改進(jìn)齊魯分公司多年來(lái)在ERP系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)整合和應(yīng)用支持等實(shí)際工作中，圍繞提高

10、PM模塊業(yè)務(wù)流程質(zhì)量，通過(guò)積極研究探索，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)建了一套系統(tǒng)的管理辦法。3.1健全完善ERP系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范齊魯分公司為了搞好ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，組織建立了一整套運(yùn)行管理規(guī)范。其中PM模塊也相應(yīng)制定了齊魯分公司ERP系統(tǒng)設(shè)備模塊操作規(guī)程，操作規(guī)程中確定了相關(guān)各個(gè)部門(mén)和各類(lèi)人員的角色定位和管理職責(zé)，建立了業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行規(guī)范，對(duì)PM主數(shù)據(jù)維護(hù)、日常維護(hù)工作和預(yù)防性維護(hù)等方面的業(yè)務(wù)執(zhí)行和系統(tǒng)操作提出了明確的管理要求，從而為搞好業(yè)務(wù)流程管理夯實(shí)了基礎(chǔ)。3.2建立對(duì)業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)業(yè)務(wù)流程管理的核心內(nèi)容是提高流程的質(zhì)量。業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行質(zhì)量可以通過(guò)建立相應(yīng)的性能指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)

11、和控制。齊魯分公司為了搞好ERP系統(tǒng)PM模塊的流程管理，主要建立了如下的流程性能評(píng)價(jià)指標(biāo)：n 通知單質(zhì)量合格率：評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括：通知單選型的合理性，活動(dòng)通知單的唯一性，抬頭和文本描述規(guī)范性，業(yè)務(wù)處理和狀態(tài)維護(hù)的及時(shí)性和正確性，故障開(kāi)始時(shí)間、完成時(shí)間以及故障部位、故障模式和故障原因等數(shù)據(jù)的完備性，通知單中的“停機(jī)”選項(xiàng)和“影響”選項(xiàng)的一致性等?？刂浦笜?biāo)確定為：通知單質(zhì)量合格率=（審核合格的通知單數(shù)量/審核的通知單總數(shù)）×100% 95%。n 工單質(zhì)量合格率：評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括：工單選型的合理性，活動(dòng)工單的唯一性，主題描述的規(guī)范性，抬頭數(shù)據(jù)視圖、工序視圖和組件視圖中各項(xiàng)數(shù)據(jù)的完備性和規(guī)范

12、性，業(yè)務(wù)處理和狀態(tài)維護(hù)的及時(shí)性和正確性，關(guān)聯(lián)的組織結(jié)構(gòu)、帳戶分配數(shù)據(jù)及結(jié)算規(guī)則的正確性等?？刂浦笜?biāo)確定為：工單質(zhì)量合格率=（審核合格的工單數(shù)量/審核的工單總數(shù)）×100% 95%。n 計(jì)劃工單的比率：控制指標(biāo)確定為：計(jì)劃工單的比率=（創(chuàng)建的LP02和LP03工單數(shù)量/創(chuàng)建的工單總數(shù)）×100% 90%。n 工單集中下達(dá)率：控制指標(biāo)確定為：工單集中下達(dá)率=（LP02和LP03工單按時(shí)下達(dá)的數(shù)量/創(chuàng)建的LP02和LP03工單總數(shù)）×100% 90%。n 工單中物資需求變更率：控制指標(biāo)確定為：工單中物資需求變更率=（已下達(dá)的工單物資項(xiàng)目變更的數(shù)量/已下達(dá)的工單物資項(xiàng)目總

13、數(shù)）×100% 10%。3.3完善對(duì)流程運(yùn)行狀況的監(jiān)控手段完善對(duì)PM通知單的跟蹤監(jiān)控手段。通過(guò)組織開(kāi)發(fā)PM通知單質(zhì)量監(jiān)控表，實(shí)現(xiàn)了對(duì)PM通知單數(shù)據(jù)質(zhì)量狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)控。完善對(duì)PM工單的跟蹤監(jiān)控手段。通過(guò)組織開(kāi)發(fā)PM工單業(yè)務(wù)流程監(jiān)控表，實(shí)現(xiàn)了對(duì)工單業(yè)務(wù)運(yùn)行效率的實(shí)時(shí)監(jiān)控。完善對(duì)PM相關(guān)業(yè)務(wù)的跟蹤監(jiān)控手段。通過(guò)組織開(kāi)發(fā)MRO對(duì)工單發(fā)貨業(yè)務(wù)監(jiān)控表，實(shí)現(xiàn)了對(duì)PM與MRO業(yè)務(wù)流程接口流通響應(yīng)狀況實(shí)時(shí)跟蹤分析，完善了工單計(jì)劃與物資供應(yīng)整體流程的管理手段。完善PM工單中物資預(yù)留變更實(shí)時(shí)報(bào)告手段。通過(guò)組織開(kāi)發(fā)“工單下達(dá)后組件變更檢查”增強(qiáng)功能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)PM工單計(jì)劃中物資預(yù)留變更的實(shí)時(shí)報(bào)告和跟蹤監(jiān)控，使

14、MRO和PM模塊界面管理手段得到進(jìn)一步完善。完善外委服務(wù)業(yè)務(wù)的跟蹤監(jiān)控手段。通過(guò)組織開(kāi)發(fā)外委工程管理臺(tái)帳，實(shí)現(xiàn)了對(duì)外委服務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況實(shí)時(shí)跟蹤分析。完善PM固定工單流程管理和運(yùn)行監(jiān)視手段。在SAP系統(tǒng)中，為了滿足成本核算和修理費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析的需求，齊魯分公司對(duì)于不能全面執(zhí)行PM標(biāo)準(zhǔn)流程的部分維修業(yè)務(wù)，采取了建立固定式維修工單的辦法。對(duì)于不通過(guò)PM標(biāo)準(zhǔn)流程發(fā)生的維修業(yè)務(wù)所形成的修理費(fèi)用，由財(cái)務(wù)人員在SAP系統(tǒng)中對(duì)固定式維修工單直接進(jìn)行記帳。但是，實(shí)行由財(cái)務(wù)人員對(duì)固定式維修工單直接進(jìn)行記帳的方式，使PM人員對(duì)修理費(fèi)使用情況的監(jiān)控力度有所減弱。為此，我們通過(guò)優(yōu)化固定工單業(yè)務(wù)流程，合理界定固定式工單使用范

15、圍，完善修理費(fèi)業(yè)務(wù)的監(jiān)控的機(jī)制，規(guī)范了業(yè)務(wù)運(yùn)作。3.4定期組織業(yè)務(wù)流程質(zhì)量狀況審核開(kāi)展流程質(zhì)量審核是保障流程高效運(yùn)行、強(qiáng)化流程執(zhí)行力度和發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機(jī)會(huì)的一種有效手段。齊魯分公司為了不斷提升ERP系統(tǒng)應(yīng)用水平，公司支持中心結(jié)合例行的財(cái)務(wù)月結(jié)工作，每月組織PM模塊進(jìn)行業(yè)務(wù)流程質(zhì)量審核。審核主要是圍繞PM模塊流程性能指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)，審核各有關(guān)單位和上線操作人員執(zhí)行流程的符合性，評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的有效性。根據(jù)審核結(jié)果定期發(fā)布情況通報(bào)和問(wèn)題整改通知單，并與各有關(guān)單位的績(jī)效考核掛鉤，直接兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。通過(guò)定期開(kāi)展流程質(zhì)量審核，強(qiáng)化了管理的約束和激勵(lì)機(jī)制，使PM模塊的業(yè)務(wù)運(yùn)行水平得到持續(xù)改進(jìn)。4.結(jié)語(yǔ)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行管理是ERP日常應(yīng)用支持的一項(xiàng)重要工作。要搞