政務(wù)微信平臺開發(fā)建議書

1、政務(wù)微信平臺 技術(shù)開發(fā)建議書開發(fā)方名稱:開發(fā)方電話:開發(fā)方 E-mail :開發(fā)方地址:編寫方:編寫日期:目 錄2.14. 微專題 . . 63. 平臺項目管理和實施 . . 64. 售后服務(wù)和技術(shù)支持 . . 7 4.1. 服務(wù)和維護的手段 . . 7 4.2. 客戶服務(wù)中心聯(lián)系方式 . . 8附件一 平臺報價清單 . . 9 1.1. 整體建設(shè)規(guī)劃版面整潔大方,色調(diào)清晰,體現(xiàn)特有的現(xiàn)代時尚氣息。1、 安全性:一方面從信息層面上保證管理的安全,另一方面從技術(shù)層面 上保證系統(tǒng)的安全。2、穩(wěn)定性和效率:移動平臺必須保證穩(wěn)定和執(zhí)行高效率。2. 政務(wù)微信平臺功能描述2.1. 微官網(wǎng)功能模塊依托微信平

2、臺開發(fā)的移動官網(wǎng)系統(tǒng),是日常性更新信息的集中管理,并 通過信息的某些共性進行分類,最后系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)布到微信平臺上的一種 應(yīng)用程序,可以讓您的微信公眾號的信息展示更加豐富更加完善,吸引更多的 粉絲關(guān)注。通過開發(fā)接口,與政務(wù)網(wǎng)資訊實現(xiàn)一體化更新,管理員無需手動更 新資訊, 從而使微官網(wǎng)更新維護的工作量大大減輕了 , 同時也保持了微官網(wǎng)的活 力和影響力。 功能說明開發(fā)政務(wù)網(wǎng)與微官網(wǎng)接口,實現(xiàn)微官網(wǎng)自動化更新,無需管理員手動重復(fù)錄入。2.2. 自定義菜單功能模塊 功能說明用戶根據(jù)各自不同的需求,設(shè)置微官網(wǎng)菜單欄目。2.3. 回復(fù)設(shè)置 功能說明當(dāng)用戶觸發(fā)的關(guān)鍵詞匹配時自動回復(fù)內(nèi)容,同時,可設(shè)置關(guān)注自

3、動回復(fù)、 自定義文本自動回復(fù)、 圖文自定義回復(fù)、 語音自定義回復(fù)、 LBS 自定義回復(fù)等。2.4. 刮刮卡 功能說明根據(jù)政府宣傳手段的特點,策劃與開發(fā)有趣味性,有吸引力的刮刮樂功能 模塊2.5. 大轉(zhuǎn)盤 功能說明根據(jù)政府部門宣傳手段的特點,策劃與開發(fā)有趣味性,有吸引力的轉(zhuǎn)盤抽 獎功能模塊。2.6. 微投票 功能說明就宣傳事件,在微官網(wǎng)上進行公開投票,系統(tǒng)自動統(tǒng)計投票結(jié)果,更多的 收集廣大用戶的意見。2.7. 微調(diào)研 功能說明根據(jù)用戶需求, 微官網(wǎng)發(fā)起調(diào)研, 統(tǒng)計調(diào)研結(jié)果, 第一時間反饋給管理員。 2.8. 砸金蛋 功能說明在微官網(wǎng)上推出砸金蛋活動,加強與用戶的互動性,提升粘度。2.9. 微會員

4、 功能說明可設(shè)置微信會員賬戶,管理員對微會員進行管理,可實現(xiàn)會員卡管理、通 知管理、特權(quán)管理等功能,實現(xiàn)點對點信息傳送。2.10. 微預(yù)約 功能說明根據(jù)客戶需求,可以實現(xiàn)部分政府部門在微官網(wǎng)上的預(yù)約功能。2.11. 微簽到 功能說明微官網(wǎng)設(shè)置簽到功能,用戶可進行簽到操作,以此測評粉絲活躍度。 2.12. 微相冊 功能說明微相冊為微信用戶提供圖片的存儲和展示服務(wù),是基于圖片興趣分享的社 區(qū)型產(chǎn)品。在微相冊里,用戶可以方便的創(chuàng)建相冊,輕松地發(fā)布您需要展示的 照片,還可以拓展為單位開展活動的一種展現(xiàn)方式。2.13. 微便民 功能說明推出便民工具,用戶在瀏覽微官網(wǎng)時,可查詢“城市天氣”或“今日老黃 歷

5、” ,提升微官網(wǎng)親民性。2.14. 微專題 功能說明可以根據(jù)客戶需求, 定制不同的專題,例如,視頻專題:用于播放視頻展 示專題;照片專題:唯美地展示專題照片;分享專題:朋友可將該專題在朋友 圈里分享,將專題傳播;版權(quán)宣傳:專題的底端,可以附上政府的版權(quán)信息, 用于宣傳政府品牌,等。3. 平臺項目管理和實施互聯(lián)網(wǎng)小組將為平臺建設(shè)制定詳細周密的實施計劃,按照項目實施方法, 平臺建設(shè)將分為下列五個階段:1 項目啟動2 需求階段業(yè)務(wù)需求分析完成相關(guān)技術(shù)文檔3 分析和設(shè)計階段功能設(shè)計技術(shù)設(shè)計測試設(shè)計4 開發(fā)和測試階段建立開發(fā)環(huán)境應(yīng)用軟件開發(fā)測試版本發(fā)布5 部署和交付階段系統(tǒng)安裝交付使用 4.1. 服務(wù)和

6、維護的手段電話支持當(dāng)客戶報告系統(tǒng)故障信息后,互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)部立即提供電話支持。首 先由值班維護人員或者項目維護人員向客戶詢問系統(tǒng)故障的起因、現(xiàn)象、結(jié)果 等有關(guān)信息,認(rèn)真做好記錄,建立維護事件記錄(CASE ,填寫服務(wù)和維護記 錄表 。 然后根據(jù)這些信息作出判斷, 提出解決方法, 耐心指導(dǎo)客戶逐步完成故 障處理。如果值班維護人員不能解決問題,就會將故障事件通知相關(guān)的項目維 護人員解決。 通過電話解決問題后, 維護人員將故障情況和解決方法記錄在 服 務(wù)和維護記錄表 。遠程檢測、維護如果電話支持不能解決,維護人員將進行遠程檢測、維護。向客戶或相關(guān) 單位取得維護帳戶和密碼后,維護人員將遠程登錄到客戶

7、的系統(tǒng)、設(shè)備進行故 障排除或者升級處理。完成維護工作后,維護人員配合客戶或相關(guān)單位進行功 能測試,然后取消或更改維護帳戶和密碼,將工作情況記錄在服務(wù)和維護記 錄表 ?，F(xiàn)場維護遠程維護不能解決,需要派人到現(xiàn)場的事件,由客戶或相關(guān)部門以電子文 檔形式報告情況,并附相關(guān)的系統(tǒng)信息或者出錯信息。由維護人員向維護主任提出故障處理的需求。維護主任根據(jù)項目的服務(wù)和維護協(xié)議、需要服務(wù)項目的 大小、服務(wù)和維護任務(wù)的緊急程度、故障的情況等因素對維護工作進行分級處 理。不同的維護級別采取不同的反應(yīng)措施,維護主任安排不同技術(shù)層次、技術(shù) 專長的維護人員解決,并下達任務(wù)書給維護人員。如果超過服務(wù)范圍或者 涉及商務(wù)問題,必須向維護主任說明情況或通過業(yè)務(wù)部辦理有關(guān)商務(wù)手續(xù),在 維護主任或業(yè)務(wù)部的許可下,維護人員才可以采取行動。維護人員在服務(wù)中心制定解決方案,到達現(xiàn)場后,首先對系統(tǒng)和重要數(shù)據(jù) 作好備份,然后才進行系統(tǒng)的檢測,查找原因,會同客戶或相關(guān)部門研究解決 的方法,進行故障的處理或者升級處理。設(shè)備的更換、維修如涉及設(shè)備更換或者維修, 由維護人員填寫借用 /更換設(shè)備申請單 (采購部 制定 ,交采購部辦理設(shè)備借用 /更換手續(xù),同時根據(jù)合同條款了解設(shè)備的合理 保修期限,若設(shè)備已過保修期