德克士收銀崗位分析

1、目錄摘要. 錯誤！未定義書簽。引言. 2一、收銀崗位概述 . 2（一）收銀員的崗位服務特征 2.（二）收銀員收銀工作的重要性 3.二、收銀員應具有的基本收銀工作. 錯誤！未定義書簽。（一）心理素養(yǎng) 錯. 誤！未定義書簽。三、現(xiàn)代收銀崗位收銀工作存在的問題 . 4（一）對職業(yè)法則了解不夠深入 4.（二）職場經(jīng)驗不足 4.（三）職場不良習慣較多 4.四、提高收銀員收銀工作的措施 . 4（一）學習職業(yè)法則 4.（二）積累職業(yè)經(jīng)驗 5.（三）改變自身不良習慣 5.結語. 6參考文獻 . 6德克士收銀崗位分析引言 收銀崗位是收銀員個人素質的重要方面。隨著我國對外收銀工作日趨頻繁， 德克士休閑餐廳的對外交

2、流活動日益增多， 作為德克士休閑餐廳重要職位的收銀 員，對其工作能力也提出了更高的要求。 收銀員在收銀工作中， 需要關注個人形 象、風俗習慣和禁忌等方面的內容， 收銀崗位需要了解這些不同的職業(yè)方式和規(guī) 則，考慮好如何才能在收銀工作中做到職業(yè)規(guī)范。 收銀崗位不僅要知道這些職業(yè)， 還要考慮到如何才能更好的提高自己的工作能力， 更好為德克士休閑餐廳的對外 交流活動服務。我對于收銀員的看法是很復雜的， 認為大學生畢業(yè)之后去做收銀員是很不正 常的，可是也有一些大學生認為收銀員是一種服務員工作，是需要與時俱進的， 所以其實收銀員的定義是處理日雜事務最為基本的要求。首先是收銀員的定義， 收銀員是領導者、 主

3、事者身邊的綜合輔助工作人員和公務服務人員。 他們以輔助 決策，綜合協(xié)調，溝通信息，辦文、辦會、辦事等為主要職能，是領導者、主事 者的參謀和收銀員助手。以前不知道，對收銀員的相關工作更是沒有什么了解， 但是通過老師的講解， 我不敢說能夠理解明白多少， 但是知道我對此不再是一無 所知，出現(xiàn)以前人云亦云的誤解。其實收銀員的工作是十分繁重，瑣碎的，對工作人員的自身素質要求是很 高的。一、收銀崗位概述（一）收銀員的崗位服務特征 收銀員是在工作中，收銀員與顧客接觸，要注意自己的服務態(tài)度。當顧客出 現(xiàn)錯誤時，切勿當面指責，任何情況下都要保持冷靜，控制好自己的情緒，不能 與顧客發(fā)生口角。員工之間不能大聲呼叫和

4、閑聊，這樣對顧客不尊重， 由于顧客 需求的多樣性， 復雜性，難免會有無法滿足的情況發(fā)生， 使顧客產(chǎn)生抱怨的情緒， 而這種抱怨又常常會在結款時對收銀員發(fā)泄， 這就要求我們良好的溝通能力， 化 解矛盾， 減少不必要的誤會。 一名收銀員除了做好自己的本職工作， 還要愛護企 業(yè)，顧全大局，堅持“顧客第一”“顧客永遠是正確的”“顧客是我們的衣食父母” 的服務思想，始終保持“微笑服務” ，不把自身的負面情緒帶到工作中來，以免 給企業(yè)和自身帶來負面影響。（二）收銀員收銀工作的重要性 其實雖然說收銀員僅僅只是簡單的服務員工作，可是收銀員這個文職也是需 要有相應的工作能力的， 收銀員的工作能力也是很綜合的， 首

5、先需要收銀員最基 本的素質就是要有專業(yè)的素養(yǎng)和職業(yè)道德。在能力方面更無庸多說，眾所周知， 收銀崗位必須具備良好的理解能力、 溝通能力、社交能力、協(xié)調能力、 表達能力、 觀察能力、應變能力、辦公自動化系統(tǒng)的操作能力，如此來看，要做一個成功的 收銀員還真得苦心修煉不可。 所以，在一個組織的職員中，也許只有收銀員可以 自豪地稱自己是本職業(yè)范圍的精英同時又是綜合性人才。對于一個收銀員來說，在性格方面，有幾點很重要。 1、誠實、正直。收銀 員工作人員擔負著接收與傳遞信息， 接受與下達指令的任務， 在處理工作中必須 做到誠實，無私，并堅持實事求是，努力向領導提供真實的情況和問題。2、謙虛、隨和。謙虛是收銀

6、員工作才的一種美德，也是良好的性格品質之一。由于收 銀員必須要協(xié)調好各種復雜的人際關系， 因此就處在了矛盾的交匯點。 這就要求 收銀崗位具有謙虛、隨和的性格，消除誤會，并增進了解。這樣才能找到好的解 決辦法。 3、豁達、幽默。我最欣賞這一點，因為幽默集中體現(xiàn)了一個人的智慧、 學識和風度， 反映了一個人在情感上的自由、 充裕和在人生態(tài)度上的積極、 樂觀。 一位幽默的收銀員，可以創(chuàng)造一個輕松的工作氛圍，緩解人際間的沖突。收銀員的職業(yè)素質也是很重要的。職業(yè)素質是指人的相對穩(wěn)定的人性特點， 表現(xiàn)為人的情感、認識、 語言和行動中比較穩(wěn)定的動力方面的心理特征。 它可以 分成膽汁質、 多血質、黏液質和抑郁質

7、四種職業(yè)素質類型。 膽汁質的收銀員熱情、 認真、果斷，但情緒易興奮沖動，脾氣多暴躁，因此對于他們來說控制情緒是很 必要的， 在關鍵時刻最好能用幽默來緩解自己的沖動，須三思而后行； 多血質的 收銀員活潑、敏感、反應快、善于交際，但注意力容易轉移、興趣易變換，做事 不能持之以恒，這就有必要多鍛煉自己的意志力，看看自己能堅持多久； 黏液質 的收銀員則沉著冷靜， 做事穩(wěn)重，但沉默寡言， 反應遲緩，對于一個收銀員來說， 反映遲緩可能不是一件好事， 但在其他優(yōu)點的遮掩下， 這反而可以增加自己的穩(wěn) 重值；抑郁質的收銀員細心、 謹慎，但性情孤僻、 優(yōu)柔寡斷，這類人與前者相似， 但若長此以往，恐怕上司會受不了，

8、 因此應該多與周圍朋友接觸接觸， 增加自己 的信心，使自己開朗大方起來。二、現(xiàn)代收銀崗位收銀工作存在的問題（一）對職業(yè)法則了解不夠深入目前收銀崗位大部分都是剛剛畢業(yè)的大學生， 對職場法則不夠了解， 有些甚 至是對自己辦事能力和收銀員工作應該注意的問題絲毫未解， 職場法則里面注重 的處事原則收銀崗位是根本沒有深入了解。（二）職場經(jīng)驗不足 由于很多畢業(yè)了的大學生去從事收銀員工作的人數(shù)逐步遞增的趨勢， 隨著大 學生初入職場，其經(jīng)驗十分之不足， 職場缺乏歷練。 有些甚至認為大學生畢業(yè)之 后去做收銀員是很不正常的，可是也有一些大學生認為收銀員是一種服務員工 作，是需要與時俱進的， 所以其實收銀員的定義是

9、處理日雜事務最為基本的要求。 職場經(jīng)驗的缺乏使得收銀員工作展開存在著眾多誤區(qū)， 小小的行政收銀員工作處 理也較為欠缺，存在著很多職場經(jīng)驗不足所致的問題出現(xiàn)。（三）職場不良習慣較多現(xiàn)代收銀崗位職場的不良習慣居多， 主要表現(xiàn)為上班心不在焉， 對于上級領 導交辦的事項沒有盡心盡責的去完成， 缺乏相對應的職場約束機制。 此外由于其 未能夠認識到收銀員行政人現(xiàn)代收銀崗位作的細心要求程度之高， 故此在上班時 候存在著玩手機等職場問題， 使得其不良習慣居多， 導致了收銀員收銀工作缺乏。 職場的不良習慣容易導致收銀員工作的不仔細，容易出現(xiàn)很多粗心問題。三、提高收銀員收銀工作的措施（一） 學習職業(yè)法則職業(yè)法則是

10、收銀員職場法則的基礎， 收銀員職業(yè)發(fā)展需重視好職業(yè)法則的 規(guī)范化。收銀員工作在很多時候容易被人忽略， 這個時候收銀員就要以中庸的態(tài) 度調整心態(tài)，保持工作熱情。在工作中不斷學習，累積經(jīng)驗，學習技能，為更好 的開展工作做好準備。在做事方面，收銀崗位要掌握好“度” ，與領導相處，不能過于親近，要保 持好與領導間的距離， 與同事相處時，不能因為與領導的關系近，就自我感覺良 好，要認清自己的身份，放平自己的態(tài)度。收銀崗位要認真學習中庸之道，做到 公正無私。收銀員需要努力工作，完成領導的指示，認真完成工作的同時，收銀 員不能放松自己， 認為收銀崗位不需要具備自己的想法與創(chuàng)新。 收銀員在工作的 同時，也是在

11、積累經(jīng)驗、 開拓眼界，收銀員在跟隨領導工作的時候可以不斷進行 學習，總結經(jīng)驗教訓， 漸漸地在適當?shù)臅r機展現(xiàn)自己的想法， 從而對領導有啟發(fā)、 參謀的作用，這是收銀員要學習的一個職能，用自己的想法給予領導一些啟示， 在領導的工作內容出現(xiàn)差錯的時候及時提醒。 學習中庸之道， 判斷自己言行是否 恰當，與他人收銀工作是否適度，是否在正確的時間做了正確的事。（二） 積累職業(yè)經(jīng)驗收銀員部是一個綜合部門， 它溝通上下、 聯(lián)系內外的地位決定了收銀員要創(chuàng) 造和諧的環(huán)境來保證工作的順利開展， 而收銀員的協(xié)調能力對于創(chuàng)造公司的和諧 環(huán)境起著重要的作用。收銀員如何提升協(xié)調能力，完成協(xié)調工作， 加強收銀員的 和諧觀念，提

12、高收銀員對于公司環(huán)境、人際收銀工作的協(xié)調能力， 對于收銀員創(chuàng) 造和諧環(huán)境很重要。在工作中有高度的合作精神，與同事友好相處，良好溝通，互相協(xié)助，幫助 每一個同事融入團隊。收銀員需要支持領導的決定、服從領導的安排， 爭取得到 領導的信任與重視，得到公司同事的認可。收銀員必須擺正自己的心態(tài)， 面對批 評、指責、誤解，需要擅于自我調節(jié)，并且找出方法避免下次矛盾的產(chǎn)生。時刻 謹記儒家文化中和諧思想的重要性， 寬容待人，協(xié)調矛盾，營造更好的工作氛圍。由于工作的需要，收銀員要跟各種各樣的人群收銀工作。在外事接待中， 跟 外國來賓收銀工作時，要時刻注意自身的形象、行為方式等。（三）改變自身不良習慣一個人的習慣

13、是很難改變的， 但對于收銀崗位來說， 改變自身的不良習慣是 非常重要的。 收銀員職業(yè)涉及面很廣， 在工作中收銀崗位也不可能每一條職業(yè)都 能銘記于心。 有些行為是收銀崗位的一種個人習慣， 在外事交談的時候他們可能 會不自覺的出現(xiàn)這種行為。 根據(jù)收銀員工作崗位及收銀員不同年齡段的特點， 采 取不同的方式提升現(xiàn)代收銀崗位對工作的滿意度，提高現(xiàn)代收銀崗位的溝通能 力、表達能力，帶動工作能力的提高，促進現(xiàn)代收銀崗位職業(yè)技能、職業(yè)知識、 職業(yè)態(tài)度的全面提升。結語良好的收銀員收銀工作對展示個人、 企業(yè)、國家等方面的長處和優(yōu)勢起著非 常重要的作用。在外事接待中，恰當?shù)氖浙y工作也是獲得他人信任的一種方法， 并且

14、對事業(yè)的發(fā)展起著推動的作用。 收銀員在工作中需要對收銀工作這一部分再 做深入的研究， 不斷的學習和提高自己的修養(yǎng)， 使得收銀員收銀工作發(fā)揮出更大 的作用，使收銀員能夠更好更快的適應時代的發(fā)展，在工作中能夠得心應手，為 企業(yè)和組織文明建設發(fā)揮更有效更巨大的作用。參考文獻1 褚又君收銀員職業(yè)M.杭州：浙江大學出版社，2008.2 張麗娟，肖紅艷 . 公關與收銀員職業(yè) M. 北京：清華大學出版社， 2011.3 陸瑜芳. 收銀員學概論 M. 上海：復旦大學出版社， 2001.4 普誠雨. 收銀員職業(yè)基礎 M. 北京：高等教育出版社， 2004.5 閆秀榮. 現(xiàn)代社交職業(yè) M. 北京：人民郵電出版社， 2011.6 王疏玳，楊群歡 . 收銀員理論與實務課程 M. 杭州：浙江