1.15社交禮儀概論資料(供參考).

1、二、簡答題 1.15 16:3018:001在社交活動中，有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談？1。個人隱私 2.捉弄對方 3。非議旁人 4.傾向錯誤 5。令人反感2在選擇、準(zhǔn)備饋贈禮品時要主動回避對方受禮的禁忌。根據(jù)一般規(guī)律，哪些物品是受贈者難以接受的？1.違法的物品 2。犯規(guī)的物品 3。敗俗的物品 4。犯忌的物品 5。有害的物品 6。廢棄的物品 7。廣告類物品3選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼要注意哪些原則? 1。要合乎常規(guī) 2要招呼習(xí)慣 3要入鄉(xiāng)隨俗4在人際交往中使用稱呼時有哪些禁忌需要規(guī)避？1錯誤性稱呼2過時性稱呼3不通行的稱呼4不恰當(dāng)?shù)姆Q呼5庸俗低級的稱呼6綽號類的稱呼 5寫信的5C原則是什么？答1 禮貌

2、2 清晰 3 簡潔 4 完整 5 書寫正確 6西餐的正餐有哪些菜肴,其菜序是什么？1開胃菜 2面包 3湯 4主菜 5點心 6甜品 7果品 8熱飲 7在社交活動中，與人交談時應(yīng)注意避免哪些失禮于人的情況？ 1。不始終獨白2.不導(dǎo)致冷場3.不隨意插嘴4。不與人抬杠5.不否定他人 8在公關(guān)交往中，作為饋贈的禮品一般要符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？ 1適應(yīng)性2.紀(jì)念性3獨創(chuàng)性4時尚性 9西餐座次排列的一般法則是什么？1女士優(yōu)先2恭敬主賓3以右為尊4距離等位5面門未上6交叉排列 11社交活動中的酒會有什么特點？1不必準(zhǔn)時2不限衣著3不排席次4交際自由5菜肴自選 12駕車者如何禮讓他人？1禮讓其他機動車 2禮讓非機動車與

3、行人13在人際交往中，人們通常在哪些場合以花贈人? 1喜禮2賀禮3節(jié)慶禮4嘉獎禮5慰問禮6喪葬禮7祭奠禮 14撰寫感謝函要注意哪些要點?1內(nèi)容簡練2面面俱到3盡量手寫4盡早到達(dá) 15登門拜訪做客時一般須遵循哪些禮儀規(guī)范？ 1有約在先2上門有理3為客有方 16. 拜訪為何必須有約在先？拜訪他人，一般均應(yīng)提前有所約定，不提倡隨意進(jìn)行拜訪，尤其是對待一般關(guān)系的交往對象不宜充當(dāng)不要而至，打算對方計劃的不速之客 17。在舞會上如何邀請他人？要關(guān)注常規(guī)、方法、選擇、順序幾個要點。最好邀請異性,一對舞伴只宜共舞一曲。邀請他人跳舞,應(yīng)力求文明大方自然，講究禮貌，不要勉強對方,出言不遜,爭搶舞伴。選擇舞伴不要急

4、于行事，先適應(yīng)下氣氛，細(xì)心觀察。較為正式的舞會，須按照某些既定的順序去邀請一些舞伴。 18.住宿賓館時應(yīng)講究哪些禮儀？1。處理好人際關(guān)系,包括賓館服務(wù)員，同居室友,來訪客人周圍鄰居等。2享受服務(wù)，要對其有一定程度的了解，要進(jìn)行學(xué)習(xí),不動就問，要遵守規(guī)章，閱讀介紹,愛護(hù)設(shè)備，注意安全，妥善存放財務(wù)，不恥下問,利用好賓館電話,避免打擾，處理衣服洗滌，3，要保持衛(wèi)生,放好個人物品，維持房間整潔，注意浴室衛(wèi)生,防止空氣污染，禁止開火做飯 三、論述題1.試述西餐就餐時在禮儀方面的基本要求 P1532.試述在交談時可以選擇哪些主題？交談的主題，又叫交談的話題，它所指的是交談的中心內(nèi)容。一般而論，交談主題的

5、多少可以不定，但通常在某一特定時刻宜少不宜多，最好只有一個。惟有話題少而集中,才有助于交談的順利進(jìn)行。話題過多、過散，將會使交談?wù)邿o所適從。1宜選的主題在交談之中，以下五類具體的話題都是適宜選擇的一是既定的主題, 既定的主題即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的主題。選擇這類主題最好雙方商定,至少也要得到對方的認(rèn)可。它適用于正式交談.二是高雅的主題. 雅的主題即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。它適用于各類交談，但要求面對知音，忌諱不懂裝懂,或班門弄斧。三是輕松的主題。輕松的主題即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累或厭煩的話題。它適用于非正式交談，往往允許人們各抒己

6、見，對其任意進(jìn)行發(fā)揮。四是時尚的主題。時尚的主題即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?此類話題適合于各種交談，但其變化較快，在把握上有一定難度.五是擅長的主題.擅長的主題指的是交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。它適用于各種交談，但忌諱以己之長對人之短，否則會 話不投機半句多 。因為交談是意在交流的談話，故不可只有一家之言，使之難以形成交流3.論述做客的常規(guī)禮儀有哪些？ P994論述現(xiàn)代社交禮儀的基本特征其一，普遍性。在任何國家，任何場合，任何人際交往中，人們都必須自覺地遵守禮儀。 其二，規(guī)范性。講究禮儀,必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式才會獲得廣泛的認(rèn)可。 其三,對

7、象性。在面對各自不同的交往對象，或在不同領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行不同類型的人際交往時，往往需要講究不同類型的禮儀. 其四，可操作性。在具體運用禮儀時，“有所為”與“有所不為”都有各自具體的、明確的、可操作的方式與方法。5.什么是電話形象?撥打電話者如何塑造自己良好的電話形象？ P456對于來訪的客人,如何才能做到熱情相待？ P1027試述交談的重要性以及交談在語言上的基本要求。人際交往，通常始自交談.所謂交談，一般是指兩個或兩個以上的人所進(jìn)行的對話.它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。沒有交談,人與人要進(jìn)行真正的溝通幾乎是不可能的。從總體上講,

8、交談是人的知識、閱歷、才智、教養(yǎng)和應(yīng)變能力的綜合體現(xiàn).在中國古代，人們就講究在人際交往中要對交往對象 聽其言，觀其行 。這是因為言為心聲,只有通過交談，交往對象彼此之間才能夠了解對方，并且為對方所了解。所以說，交談在人際交往中的重要位置,是其他任何形式都難以替代的。在語言方面，交談的總的要求是：文明、禮貌、準(zhǔn)確。語言是組織交談的載體，交談?wù)邔λ懋?dāng)高度重視、精心斟酌,這是不言而喻的.（一）語言文明作為有文化、有知識、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中一定要使用文明而優(yōu)雅的語言.換言之,不文明、不優(yōu)雅的話則不能去說。下述語言,絕對不宜在交談之中采用。1 粗話2 臟話3 黑話4 葷話5 怪話6 氣話（二）語

9、言禮貌。在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。（三)語言準(zhǔn)確在交談中，語言必須準(zhǔn)確，否則不利于各方之間的溝通。需要注意的問題主要有:1 發(fā)音準(zhǔn)確2 語速適度3 口氣謙和4 內(nèi)容簡明6 慎用外語8。試述撥打電話時如何表現(xiàn)得文明大度,尊重自己的通話對象? 1.語言文明，不僅不能使用臟亂差的語言,還要切忌三句話非講不可，被稱為電話基本文明用語：第一問候語，通話初要先向受話人恭敬地問“您好”第二，介紹語,問候?qū)Ψ胶?接下來須自報家門。第三道別語，終止通話前，在預(yù)備放下話筒時，應(yīng)先說一聲“再見”2態(tài)度文明 ，除語言要達(dá)標(biāo)外，在態(tài)度方面也要好自為之，對受話人不能厲聲呵斥或態(tài)度粗

10、暴無禮,低三下四惡意奉承也沒有必要3，舉止文明 發(fā)話人在通化市，在舉止方面應(yīng)對自己有所要求。打電話是，最好雙手握話筒，起身站立,不要把話筒夾在脖子下,不要抱著電話機隨意走動。通話時不宜發(fā)聲過高，免得令受話人承受不起。終止通話時，放下話筒時，應(yīng)雙手輕放.9。論述發(fā)言人在發(fā)言時應(yīng)注意哪些問題？ P96四、設(shè)計應(yīng)用題1。某公司辦公室一名員工新買了部手機，但是他不知道平時隨身攜帶時應(yīng)該放在哪里比較合適，請你告訴他具體的放置位置，既要方便使用,又要合乎禮儀。1常規(guī)的位置,在較為正式的場合,尤其在公務(wù)交往中，以及其他一切公共場合,手機在未使用之時，均應(yīng)暫放與合乎禮儀的常規(guī)位置無論如何,都不要在未使用時將其

11、執(zhí)握于手，或是將其掛于上衣口袋之外.如若那樣，未免有招搖過市之嫌。放置移動通信工具的常規(guī)位置有二：第一,是隨身攜帶的公文包之內(nèi)。第二,是上衣口袋之內(nèi)，尤其是上衣內(nèi)袋之內(nèi)。在二者之中，第一種位置尤顯正規(guī).2暫放的位置有些時候，可將移動通信工具暫放于下列位置：第一，將其別掛在腰帶之上,但最好是在穿外套時別于此處。第二，在參加會議時，為了既不誤事又不妨礙于人,可將其暫交秘書、會務(wù)人員代管。第三，在與人坐在一起交談時，可將其暫放于不起眼之處，如手邊、身旁，等等；也可以放在手袋里不取出來。切勿將其立于桌上， 以壯軍威 2.在社交場合,如果請你介紹集體，除了可以采用介紹他人的順序進(jìn)行之外，你認(rèn)為還可以采用

12、哪些介紹順序？若有可能，進(jìn)行集體介紹時的具體順序，應(yīng)參照他人介紹的順序進(jìn)行.若實難參照，則可酌情參考下述順序.應(yīng)當(dāng)強調(diào)的一點是，越是正式、大型的交際活動，對集體介紹的順序就越是不可馬虎。1 少數(shù)服從多數(shù)它的含義，在此具體是指當(dāng)被介紹者雙方的地位、身份大致相似，或者難以確定時，應(yīng)當(dāng)先介紹人數(shù)較少的一方或個人，后介紹人數(shù)較多的一方或多數(shù)人。2 強調(diào)地位、身份.若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異,特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師生以及職務(wù)有別時，則地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被置于尊貴的位置,最后加以介紹，而須先介紹另一方人員。3 單向介紹.在演講、報告、比

13、賽、會議、會見時，往往只需要將主角介紹給廣大參加者，而沒有必要一一介紹廣大參加者，因為屆時對參加者一一加以介紹的意義并不大。4 人數(shù)較多一方的介紹若需要介紹的一方人數(shù)不止一人,可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹。進(jìn)行此種介紹時，可比照他人介紹時位次尊卑的順序，由卑而尊，例如:先幼后長，先男后女，等等.不過，介紹順序的標(biāo)尺一定要正規(guī)、單一，并為眾人所認(rèn)可。5 人數(shù)較多雙方的介紹若被介紹雙方皆不止一人，則可依照社交禮儀的規(guī)范，先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方。在介紹各方人員時，均須由卑而尊，依次進(jìn)行。6 人數(shù)較多各方的介紹有時，被介紹者往往不止兩方.此時，需要對被介紹的各方進(jìn)行位次排列。排列的具體方法一般

14、有六:一是以其負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)；二是以其單位規(guī)模為準(zhǔn);三是以其單位名稱的英文字母或漢語拼音字母順序為準(zhǔn);四是以其抵達(dá)時間的先后順序為準(zhǔn)；五是以其座次順序為準(zhǔn);六是以其距介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)。進(jìn)行多方介紹時,應(yīng)由卑而尊。如時間允許，應(yīng)在介紹各方時以由卑而尊的順序，一一介紹各個成員；若時間不允許，則不必介紹其具體成員.3.在較為正式的場合，飲用酒水比較講究具體的程式，如果你是男主人,請問你如何斟酒、敬酒？主人為來賓所斟的酒，應(yīng)是本次宴會上最好的酒，并應(yīng)當(dāng)場啟封.斟酒時要注意三點，其一，是要面面俱到，一視同仁，而切勿有挑有揀，只為個別人斟酒。其二，是要注意順序.可以依順時針方向,從自己所坐之處開始,也可以

15、先為尊長、佳賓斟酒。其三，是斟酒需要適量。啤酒可以斟滿，而其他洋酒則無此講究.若斟的過滿亂流,顯然未必合適.敬酒，亦稱祝酒。它具體所指的是，在正式宴會上，由男主人向來賓提議,為了某種事由而飲酒。在敬酒時，通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會上，主人與主賓還會鄭重其事地發(fā)表一篇專門的祝酒詞。因此，敬酒往往是酒宴上必不可少的一項程序.敬酒，可以隨時在飲酒的過程中進(jìn)行，頻頻舉杯祝酒，會使現(xiàn)場氛圍熱烈而歡快。不過，要是致正式的祝酒詞的話,則應(yīng)在特定的時間進(jìn)行，并以不影響來賓用餐為首要考慮。通常，致祝酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開始。有時，也可以在吃過主菜之后、甜品上之前進(jìn)行.不管是致正式的祝酒詞

16、，還是在普通情況下祝酒,均應(yīng)內(nèi)容愈短愈好，千萬不要連篇累牘，長篇大論，喋喋不休，讓他人等候良久.4一位重要的客人打算到張先生家里來拜會他.拜會的日期日益臨近,但是張先生不知道該做哪些準(zhǔn)備工作。請問你覺得在客人到來之前張先生應(yīng)該做哪些具體的準(zhǔn)備工作呢？ P1025某單位辦公室需要制定一份關(guān)于使用網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)規(guī)范。請你從禮儀的角度出發(fā),為該辦公室擬寫一份文明使用網(wǎng)絡(luò)的基本規(guī)則。 P546。 在社交場合,為他人作介紹時，一般有哪幾種順序？第一，介紹年長者與年幼者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。 第二,介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。 第三，介紹老師與學(xué)生認(rèn)識時，應(yīng)先介紹學(xué)生,后介紹老師。 第四，介紹女士與男士認(rèn)識時，應(yīng)先