自考組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料考試?yán)}

1、第一章組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)一.名詞解釋：1.組織:是指組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位;它建立一定的結(jié)構(gòu),成為獨(dú)立的法人;它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過程.2.行為:是有機(jī)體的所作所為及其活動(dòng),狹義的行為是人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動(dòng)。3.組織行為學(xué)：是研究組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。二.選擇題?？紗栴}點(diǎn)：1.組織行為學(xué)的研究方法是系統(tǒng)分析法.P52.組織行為學(xué)具有多層次交切的特點(diǎn)，它所研究的四個(gè)層次是個(gè)體、群體、組織、外部環(huán)境.P103.組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展過程起始于

2、心理學(xué)p124.從現(xiàn)代管理學(xué)的角度考慮組織行為學(xué)，它實(shí)際上是以人為中心的現(xiàn)代管理學(xué)。5.在人類學(xué)的各分支中與研究組織行為學(xué)關(guān)系最密切的是文化人類學(xué)6.人的行為的特點(diǎn)：具有適應(yīng)性；具有多樣性；具有動(dòng)態(tài)性；具有可控性；行為交叉性；P47.管理者研究組織行為的重要意義和作用主要有：提高知人善用，合理使用人才的水平;增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力；增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為；進(jìn)行組織的改革，提高績(jī)效；調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；8組織行為學(xué)的邊緣性主要表現(xiàn)在多學(xué)科相交叉性和多層次相交切性9.組織行為學(xué)的特點(diǎn)有邊緣性、兩重性、應(yīng)用性10.組織行為學(xué)的兩重性來自于多學(xué)科性、人本身的兩重性和管理的兩重性1

3、1.從微觀和宏觀、理論與應(yīng)用這兩個(gè)方面，可以把組織行為學(xué)劃分為組織行為、組織理論、組織發(fā)展、人力資源管理.P1412.根據(jù)行為規(guī)律的理論模式，人的行為是自身能力、自身氣質(zhì)、自身價(jià)值觀、組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境的函數(shù)13.組織行為學(xué)的理論來源有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)14.心理學(xué)最先被應(yīng)用到組織行為學(xué)中的有人事心理學(xué)、工程心理學(xué)。三.簡(jiǎn)單題1.如何正確理解組織的涵義？答：具體地說，對(duì)組織的涵義的理解應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：(1)組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過程，是指組織工作或組織活動(dòng)。(2)組織是相對(duì)靜態(tài)的人群社會(huì)實(shí)體單位。(3)組織必須具有共同目標(biāo)，而它自身則是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。(4)組

4、織是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)、情感和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和精神的結(jié)合體。(5)組織是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)。(6)組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會(huì)環(huán)境相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。2.根據(jù)費(fèi)恰特的觀點(diǎn)，文化的主要功能有哪幾點(diǎn)？'答:費(fèi)恰特指出,文化的功能有以下五點(diǎn):(1)文化是區(qū)別不同社會(huì)的標(biāo)志.(2)文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更系統(tǒng)化.(3)文化為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ).(4)文化對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖.(5)社會(huì)和組織的文化,能夠塑造社會(huì)和組織的個(gè)性與性格.3.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)兩重性的主要表現(xiàn)？答：組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會(huì)屬性。這

5、種兩重性主要由多學(xué)科性、人本身的兩重性和管理的兩重性決定的。(1)是多學(xué)科性決定的。(2)是由作為研究對(duì)象的人本身的兩重性所決定的。(3)是由管理的兩重性所決定。4.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)應(yīng)用性的主要表現(xiàn)？答：組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和人類學(xué)等理論性科學(xué)不同，它屬于應(yīng)用性科學(xué)。它在應(yīng)用理論科學(xué)原理的基礎(chǔ)上，探索和揭示組織中人的心理與行為規(guī)律性，在掌握這些規(guī)律性后還要進(jìn)一步研究評(píng)價(jià)和分析人的心理與行為的方法，掌握保持積極行為，改變消極行為的具體技術(shù)和措施，它的直接目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實(shí)際，提高其工作能力，提高組織的工作績(jī)效。5.人的行為特點(diǎn)有哪些？答(1)具有適應(yīng)性 (2)具有多樣性 (3)

6、具有動(dòng)態(tài)性 (4)具有可控性 (5)人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境互相作用的結(jié)果和表現(xiàn)。四.論述管理者研究組織行為學(xué)的重要意義與作用？答：管理者研究組織行為學(xué)的重要性與迫切性，主要是由組織行為學(xué)的實(shí)質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)決定的。加強(qiáng)組織行為學(xué)的研究，對(duì)于改進(jìn)管理工作和提高管理水平；對(duì)于培養(yǎng)和選拔各類管理人才；對(duì)于提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；對(duì)于改善領(lǐng)導(dǎo)與群眾以及各種人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；對(duì)于增強(qiáng)群體凝聚力和整個(gè)組織的活力；對(duì)于提高工作績(jī)效，加快社會(huì)生產(chǎn)力，都具有重要的意義和作用。(1)研究組織行為中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善用，合理

7、使用人才的水平。(2)研究組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。(3)研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。(4)研究組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。(5)研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的變革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效.(6)研究組織行為學(xué)還有利于于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效.第二章 組織行為學(xué)的研究方法一名詞解釋1.

8、案例研究法:是對(duì)組織內(nèi)的個(gè)體、群體或組織的一個(gè)或幾個(gè)以至更多變量之間的關(guān)系做出描述和說明，一般來說，在這種研究中，研究人員是一個(gè)獨(dú)立的觀察員。2.心理測(cè)驗(yàn)法:是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)量表或精密的測(cè)驗(yàn)儀器以及各種圖表，來測(cè)量被測(cè)試者有關(guān)智力、能力趨向、興趣愛好、個(gè)性性格、成就需要等心理和行為特征的研究方法。3.相關(guān)分析:是用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法。二.選擇題1.我們要研究班組工人士氣的高低對(duì)其生產(chǎn)效率的影響，觀察和實(shí)驗(yàn)的條件就必須排除實(shí)驗(yàn)組和對(duì)比組這兩個(gè)班組之間在生產(chǎn)技術(shù)要求、操作方法、勞動(dòng)強(qiáng)度、工資報(bào)酬、職業(yè)培訓(xùn)等方面對(duì)生產(chǎn)率的影響，這說明組織行為學(xué)研究方法的觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控

9、。2.研究人員直接參與被研究對(duì)象的活動(dòng)，并在共同活動(dòng)中進(jìn)行觀察的研究方法稱為參與觀察法。3.把觀察法分為參與觀察法和非參與觀察法兩類，這種分類是按照觀察者與被觀察者的關(guān)系。4.采用一些標(biāo)準(zhǔn)化的圖表、精密測(cè)驗(yàn)儀器來測(cè)量被研究者的有關(guān)智力、能力趨向、興趣愛好、個(gè)性性格、成就需要等心理和行為特征的研究方法稱為心理測(cè)驗(yàn)法。5.成本較低，而且調(diào)查覆蓋面又比較大的調(diào)查法是電話調(diào)查法。6.面談法是一種研究人員通過被調(diào)查者直接交談,來探索被調(diào)查者的心理狀態(tài)的研究方法,優(yōu)點(diǎn)之一就是信息的回收率高.高達(dá)80%-95%.7.用數(shù)量指標(biāo)對(duì)每種情況中可能有或可能沒有的心理現(xiàn)象進(jìn)行分析的方法叫抉擇分析.8.用于揭示兩組變

10、量或幾組變量之間的關(guān)系的方法叫相關(guān)分析.三,簡(jiǎn)單題1.簡(jiǎn)述參與觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)?答:采用參與觀察法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀察,使被觀察者避免偽裝或做作,從而使觀察到的資料較為可靠有效,存在的問題有兩個(gè):一是由于親自投入現(xiàn)場(chǎng)作觀察者,可能會(huì)影響到研究者的客觀性,而非參與觀察法就較為客觀.二是在觀察別人時(shí),會(huì)使別人感到很不自然,如若要使被觀察者不知道是觀察他們的行為,就得創(chuàng)造一種觀察條件,這是不太容易做好的.2.調(diào)查法分幾種?各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?答:調(diào)查法主要是了解被調(diào)查者對(duì)于某一事物的想法,感情和滿意度.一般有三種具體的調(diào)查方法:面談法,電話調(diào)查法,問卷調(diào)查法.面談法優(yōu)點(diǎn)是信息的回收率

11、高達(dá)80%-95%之間,而且由于面對(duì)面地談話,調(diào)查才可以作解釋,因而所得的反應(yīng)也較豐富,確切.但是,因?yàn)槊鎸?duì)面談話往往會(huì)給人增加心理負(fù)荷,使人容易產(chǎn)生防御心理.所以要求研究者應(yīng)具備一定的談話技巧.電話調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)是花錢費(fèi)時(shí)不多,能調(diào)查教多的人;缺點(diǎn)是不像面談法那樣可以采用多種方式詳細(xì)詢問和解釋問題,使被調(diào)查者對(duì)問題不發(fā)生誤解.問卷調(diào)查法可以在很大的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查,而且花錢費(fèi)時(shí)不多,這種調(diào)查又可分兩種:一種是書信郵寄問卷調(diào)查法;一種是直接現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查法.前者的缺點(diǎn)是回收率較低,而后者直接現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查法,回收率高,但花的人力和時(shí)間又會(huì)較多.3.研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析法一般包括哪幾種?答1)集中趨勢(shì)分析;

12、(2)離中趨勢(shì)分析;(3)抉擇分析(4)相關(guān)分析(5)因素分析四.論述題1.試論述組織行為學(xué)研究方法所應(yīng)具備的特征.答;研究方法是揭示研究對(duì)象的手段.組織行為學(xué)的研究方法是從實(shí)際出發(fā)的實(shí)事求是的方法.它是正確地全面揭示研究對(duì)象的重要手段.這種科學(xué)的研究方法具有如下六個(gè)主要特征:(1)研究程序的公開性.科學(xué)的研究方法,必須公開說明研究的全過程,所使用的程序,所測(cè)的變量和所采用的測(cè)量方法.要使其他研究人員只要按照這樣的程序去做,就能得到同樣的結(jié)論.(2)收集資料的客觀性.如實(shí)地客觀地進(jìn)行觀察和實(shí)驗(yàn),這是最重要的原則和特點(diǎn),研究者要盡量避免受自己的個(gè)性和主觀偏見的影響.只有所收集和占有的資料是如實(shí)地

13、客觀存在,研究人員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,才可能得到正確而全面的結(jié)論.(3)觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控制性.(4)分析方法的系統(tǒng)性.(5)所得結(jié)論的再現(xiàn)性.(6)為未來的預(yù)見性.2.論述組織行為學(xué)的四個(gè)步驟研究過程.答:四個(gè)步驟的研究過程包括:(1)觀察和實(shí)驗(yàn).(2)分析和評(píng)價(jià)(3)預(yù)測(cè)和推斷(4)檢查和驗(yàn)證第三章 個(gè)體差異與管理一.名詞解釋：1.感覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官,人腦中所產(chǎn)生的對(duì)這些事物個(gè)別屬性的反應(yīng).它也是客觀事物在人的認(rèn)知過程中最簡(jiǎn)單的最初的反映形式,是構(gòu)成知覺和思維等復(fù)雜的高級(jí)的反映形式的基礎(chǔ),它的特點(diǎn)是只反應(yīng)客觀事物的個(gè)別屬性.2.知覺是在感覺的基礎(chǔ)上,把所感覺到的客觀事物

14、的各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來,在人腦中產(chǎn)生的對(duì)該事物各種屬性的綜合整體反映,知覺比感覺更高一級(jí)的反映形式,它比感覺更全面深刻.3.價(jià)值觀是人們對(duì)客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法，這是人們的一種觀念和信念，是世界觀的組成部分。價(jià)值觀是人們行為的準(zhǔn)則。4.態(tài)度是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為趨向，一般說來，態(tài)度由三種因素所構(gòu)成：認(rèn)知、情感、意向。5.個(gè)性是個(gè)人所具有的各種心理特征和意識(shí)趨向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。6.氣質(zhì)是與個(gè)人神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為方式，性格是個(gè)性心理特征的核心部分。性格對(duì)能力和氣質(zhì)的影響很大，因而使主體的個(gè)性心理特征成為一個(gè)整體。7.能力是個(gè)人對(duì)現(xiàn)

15、實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。性格是個(gè)性心理特征的核心部分。性格對(duì)能力和氣質(zhì)的影響很大，因而使主體的個(gè)性心理特征成為一個(gè)整體。二.選擇題1.社會(huì)知覺是指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺.2.我們常常覺得同一個(gè)人穿上橫條紋的衣服就會(huì)顯得胖一些,穿上豎條紋衣服就會(huì)顯得瘦一些,這是因?yàn)橹X對(duì)象與背景對(duì)象的不同配合.3.先入為主的思想方法常被稱為首因效應(yīng).4.有些人往往以自己的想法去猜測(cè)別人也是這么想的,而實(shí)際上別人不是這樣想的,這是一種主觀主義的錯(cuò)誤知覺,雜組織行為學(xué)中,它的術(shù)語(yǔ)是投射.5.常年在工地工作的人,對(duì)于工地機(jī)器的聲音往往不是很敏感,幾乎聽而不見,這是由于錯(cuò)誤知覺的知覺防御.6.歸因論屬于社

16、會(huì)心理學(xué).7.根據(jù)行為及其結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個(gè)性差異作出合理的推論,這屬于歸因論所研究的社會(huì)推論問題.8.在1992年以來,企業(yè)開始自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧,自我發(fā)展,自我約束,使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)的要求,適應(yīng)供求關(guān)系的變化,這種經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀就是經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀.9.當(dāng)員工能夠主動(dòng)維持組織的聲譽(yù),愿意為組織犧牲個(gè)人利益,在組織行為學(xué)中稱這種狀態(tài)為組織認(rèn)同感.10.個(gè)性中最活躍的成份,起主導(dǎo)作用的因素是個(gè)性趨向性特征.11.指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則是價(jià)值觀.12.在個(gè)性形成中家庭影響是最初的根源.13.人的知覺過程一般包括觀察,選擇,組織,解釋,反應(yīng)三.簡(jiǎn)答題:1.影響知覺選擇的因素有哪些?:(1)

17、客觀因素.知覺是對(duì)客觀事物有各種屬性的綜合整體反映.因此,作為知覺對(duì)象的客觀事物本身的特點(diǎn),首先決定著人的知覺選擇,這種客觀事物的特點(diǎn)包括:形狀的大小,強(qiáng)度的高低,對(duì)比性的強(qiáng)弱,變化的快慢和重復(fù)次數(shù)的多少等等.(2)主觀因素.在知覺選擇的影響因素中,除了上述諸客觀因素以外,還有許多主觀因素.所聞主觀因素就是指觀察者自身存在的那部分知覺選擇影響因素,它包括:觀察者的興趣,需要和動(dòng)機(jī),個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)等.2.影響知覺的因素是什么?答:(1)知覺對(duì)象與背景的不同配合. (2)知覺歸類.3.簡(jiǎn)述產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺的原因.答:由于人們的需要,經(jīng)驗(yàn)和思想方法諸方面的差異,常常造成人們的知覺和客觀事物不一致,知覺不能全

18、面地反映客觀事物的實(shí)際.這就叫知覺的錯(cuò)誤或錯(cuò)誤的知覺,或知覺的歪曲或知覺的偏見,主要有四種:(1)知覺防御(2)首因效應(yīng)(3)暈輪效應(yīng)(4)投射4.簡(jiǎn)述X理論的要點(diǎn)及相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為?答:X理論中領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的看法;(1)一般人的本性是不喜歡工作,因此,總設(shè)法逃避工作;(2)極大多數(shù)人沒有抱負(fù),怕負(fù)責(zé)任,希望奉命而為,寧愿接受他人的領(lǐng)導(dǎo)與指揮.(3)對(duì)自身經(jīng)濟(jì)的安全的需要看得高于一切.(4)以自我為中心,對(duì)組織的目標(biāo)漠不關(guān)心.(5)人習(xí)慣于守舊,反對(duì)變革.(6)人缺乏理性,容易受人的欺騙和煽動(dòng),常有盲從舉動(dòng)等.相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為;(1)由于上述觀點(diǎn)把職工看做機(jī)器一樣消極被動(dòng)的工具,因此

19、領(lǐng)導(dǎo)者就只注意通過制定各種嚴(yán)格的規(guī)章制度和辦法,運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利和嚴(yán)格的控制系統(tǒng),來指揮監(jiān)督職工行為,保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).(2)把金錢當(dāng)成一種最主要的激勵(lì)手段,把懲罰作為協(xié)調(diào)人員行為的主要管制措施.(3)總之是一種只關(guān)心工作任務(wù)的完成而不關(guān)心職工的感情和精神需要的領(lǐng)導(dǎo)方式.5.簡(jiǎn)述Y理論的要點(diǎn)和相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)行為?答:Y理論中領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的看法:(1)人并非生來就是懶惰的,要求工作是人的本能,人們從事工作如游戲和休息一樣自然;(2)在合適的條件下,人們不僅愿意承擔(dān)一竅不通的責(zé)任,而且還追求責(zé)任.(3)人的個(gè)人的需要和欲望與組織的需要是可以相結(jié)合的,只有領(lǐng)導(dǎo)上安排得當(dāng),個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)能夠相

20、統(tǒng)一的;(4)人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來實(shí)現(xiàn)個(gè)人的組織的目標(biāo).(5)人們把工作取得成就看做是一種最大的降酬,他們從完成工作任務(wù)中得到極大的滿足.(6)大多數(shù)人均具有較高的想象力和創(chuàng)造性,能夠妥善地解決組織的各種問題,并且潛能只是部分發(fā)揮.相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為;(1) 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給職工安排具有吸引或富有意義的工作,把每個(gè)人的指揮能力發(fā)揮出來.(2)重視人的個(gè)性特征和需要,鼓勵(lì)他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中獲得自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要;(3)實(shí)現(xiàn)職工的參與管理,把責(zé)任最大限度交給他們,相信他們能自覺地完成任務(wù).(4)鼓勵(lì)職工進(jìn)行自我工作成績(jī)的評(píng)價(jià);(5)總之是用"啟發(fā)與誘導(dǎo)"

21、;代替"命令與服從",用信任代替監(jiān)督,用"分權(quán)與授權(quán)"代替"集權(quán)".6.價(jià)值是如何分類的?答:按人員的不同對(duì)象劃分,價(jià)值觀可以分為個(gè)人價(jià)值觀,集體價(jià)值觀,社會(huì)價(jià)值觀;按有無(wú)價(jià)值的不同標(biāo)準(zhǔn)劃分,可以分為理性價(jià)值觀,經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀,政治性價(jià)值觀,社會(huì)性價(jià)值觀,審美性價(jià)值觀,宗教性價(jià)值觀.按不同的行為方式來劃分,可以分為反應(yīng)性價(jià)值觀,忠誠(chéng)型,自我中心型,順從型,權(quán)術(shù)型,社交中心型,現(xiàn)實(shí)主義型,按照經(jīng)營(yíng)管理所追求的不同目標(biāo)來分,可以分最大利潤(rùn)價(jià)值觀,委托管理價(jià)值觀,工作生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀.7.簡(jiǎn)述價(jià)值觀在管理中的作用?答:(1)價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行為

22、的準(zhǔn)則.(2)管理者在了解每個(gè)員工價(jià)值觀差異的基礎(chǔ)上,就能采取有針對(duì)性的措施,調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和創(chuàng)造性,從而提高工作績(jī)效.(3)價(jià)值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ),在不同地區(qū)不同國(guó)家辦企業(yè),一定要對(duì)各國(guó)經(jīng)營(yíng)管理的價(jià)值觀進(jìn)行比較研究,考慮到各國(guó)價(jià)值觀差異來生產(chǎn)產(chǎn)品,提供服務(wù),建立該地區(qū),該國(guó)家文化相適應(yīng)的管理制度和領(lǐng)導(dǎo)行為方式,這樣才能保證企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力,長(zhǎng)盛不衰.(4)價(jià)值觀還可以作為招聘錄用新員工,提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一.四.論述題1.試論述歸因理論在管理中的應(yīng)用?答:歸因理論是美國(guó)心理學(xué)家海德在有關(guān)社會(huì)知覺和人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,是屬于社會(huì)心理學(xué)的內(nèi)容.歸因論是說明和推論

23、人們活動(dòng)的因果關(guān)系分析的理論.人們用這種理論來解釋,預(yù)測(cè)和控制他們的環(huán)境,以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為.。歸因論所研究的基礎(chǔ)問題有下列三個(gè)方面:(1)關(guān)于人心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系,包括內(nèi)部和外部的原因.(2)社會(huì)推論問題,及根據(jù)行為及其結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個(gè)性差異做出合理的推論.(3)期望與預(yù)測(cè),即從一定的過去的行為和其結(jié)果預(yù)測(cè)在某種情況下會(huì)產(chǎn)生什么行為.。歸因論的依據(jù)是:良好的動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)人們學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動(dòng)力,是人們發(fā)動(dòng)和維持其成就活動(dòng)的一種心理狀態(tài),實(shí)踐證明:歸因原理在激發(fā)成就動(dòng)力,促進(jìn)堅(jiān)持努力的行為等方面有重要作用.。歸因論的應(yīng)用:堅(jiān)持是成就行為的主要特征,對(duì)于前一段行為

24、的因果關(guān)系的分析結(jié)論,直接影響和決定著以后的行為,成就的活動(dòng)有賴于對(duì)過去工作成功或失敗的不同歸因.總之,運(yùn)用歸因論原理來增強(qiáng)人們的堅(jiān)持性,對(duì)取得成就行為有一定作用,特別是對(duì)學(xué)生和科研人員的作用更為顯著.2.聯(lián)系實(shí)際說明"控制方位論"在管理中的應(yīng)用?答:控制方位論是指?jìng)€(gè)人行為能否達(dá)到某種結(jié)果靠哪方面原因控制的看法.控制方位論的分類:內(nèi)因控制論和外因控制論.控制方位論與工作行為之間的關(guān)系:研究表明,內(nèi)因控制論者更喜歡利用取得工作成就的工作場(chǎng)所.他們充滿自信,能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,相信績(jī)效靠的是自己的技能而不是運(yùn)氣.內(nèi)因控制論者會(huì)比外因控制論者表現(xiàn)得更積極,更出色,內(nèi)因控制論者在做決

25、定之前盡可能收集相關(guān)信息.控制方位論在管理中的意義:當(dāng)內(nèi)因控制論者得知獎(jiǎng)賞是以良好的技能和工作績(jī)效為基礎(chǔ)時(shí),他們會(huì)更加努力,這種管理信念會(huì)鼓勵(lì)所有員工向內(nèi)在主觀努力發(fā)展,其中包括那些贊成外因控制論的員工,當(dāng)他們看到同事由于鉆研新技術(shù)和取得更大成績(jī)而受到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),他們也許會(huì)受到同樣的激勵(lì).為了達(dá)到這種效果而制定的各種機(jī)制應(yīng)在全公司廣泛宣傳.另外,以技能為本的報(bào)酬的數(shù)額對(duì)發(fā)展員工工作中的內(nèi)因控制十分重要,技能為本報(bào)酬制意味著員工增加的工資中的一部分是來自其鉆研與工作有關(guān)的新技術(shù).這類制度能使員工更趨向內(nèi)因控制,使他們清楚地認(rèn)識(shí)到工作績(jī)效與所受降賞的內(nèi)在關(guān)系.第四章 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)一.名詞解釋

26、1.創(chuàng)造性行為是指人這個(gè)主題綜合各方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過程產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為.2.組織管理型創(chuàng)造性行為是擴(kuò)散思維與關(guān)聯(lián)性思維的產(chǎn)物.要在組織管理方面產(chǎn)生創(chuàng)造性行為,就要把組織中的人,財(cái),物和信息進(jìn)行重新排列組合,又要在不斷地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)和服務(wù)對(duì)象上下功夫,開辟新市場(chǎng),建立新體制,提出新戰(zhàn)略,運(yùn)用新方法.3.群體結(jié)構(gòu)指的是群體成員的組成成分,從不同角度上加以劃分,如年齡結(jié)構(gòu),知識(shí)結(jié)構(gòu),能力結(jié)構(gòu),專業(yè)結(jié)構(gòu),性格結(jié)構(gòu)等,群體結(jié)構(gòu)是否合理,人員搭配是否得當(dāng),對(duì)群體的工作效率和創(chuàng)造性的發(fā)揮影響極大.4.彈性的組織結(jié)構(gòu)也就是說組織結(jié)構(gòu)的框架并不是固定不變的,而

27、是隨客觀環(huán)境的改變而有所改變的.創(chuàng)造性的活動(dòng)如果是在固定不變的剛性結(jié)構(gòu)中,往往就會(huì)受到限制,如果是在組織結(jié)構(gòu)中比較靈活的新產(chǎn)品試制車間就允許各種創(chuàng)新活動(dòng)的嘗試,有利于發(fā)展新產(chǎn)品,研制新成果.二.選擇題1.作為擴(kuò)散性思維與關(guān)聯(lián)性思維的產(chǎn)物是創(chuàng)造性行為的組織管理型.2.科學(xué)發(fā)現(xiàn)型的創(chuàng)造性行為,在發(fā)展過程中,智力結(jié)構(gòu)中認(rèn)知因素起更重要的作用.3.形象的創(chuàng)造與技術(shù)的發(fā)明和科學(xué)發(fā)現(xiàn)相比較,主要是依靠形象思維.4.一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力是創(chuàng)造性行為.5.獨(dú)立性與創(chuàng)造性的關(guān)系是正相關(guān).6.創(chuàng)造性行為的起點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)問題.7.在家庭人際關(guān)系中,對(duì)創(chuàng)造力影響最大的是夫妻關(guān)系.8.在從事創(chuàng)造性活動(dòng)

28、時(shí),群體成員的結(jié)構(gòu)應(yīng)該是異質(zhì)結(jié)構(gòu).9.藝術(shù)塑造型的創(chuàng)造性行為可以分成:形象的創(chuàng)造與情感的創(chuàng)造.10.組織管理型的創(chuàng)造性行為包括:開辟新市場(chǎng),建立新體制,提出新戰(zhàn)略,運(yùn)用新方法.三.簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)?答1)首創(chuàng)性(不是重復(fù)).;(2)有用性;(3)適應(yīng)性 (4)主動(dòng)性.2.創(chuàng)造性行為的類型有哪些?答:創(chuàng)造性行為的類型有:技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為;科學(xué)發(fā)現(xiàn)型創(chuàng)造性行為;藝術(shù)塑造型創(chuàng)造性行為;組織管理性的創(chuàng)造性行為.3.創(chuàng)造性行為人員是如何進(jìn)行主觀特征的自我培養(yǎng)?答:縱觀國(guó)內(nèi)外有創(chuàng)造性行為的人,他們成功的經(jīng)驗(yàn)就是注意培養(yǎng),使自己具有一系列善于創(chuàng)造的主觀特征.(1)有明確的目標(biāo)和宏偉的志向

29、.(2)善于發(fā)現(xiàn)問題.(3)勤于思考.(4)富于靈活性.(5)善于應(yīng)用.(6)懷有好奇心.(7)充滿自信(8)堅(jiān)持獨(dú)立思考.(9)勇于堅(jiān)持到底.四.論述題1.聯(lián)系實(shí)際試論述當(dāng)今研究創(chuàng)造性行為的重大意義與作用.答1)組織生存和發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為. (2)改革開放需要?jiǎng)?chuàng)造性行為. (3)民族和國(guó)家興旺發(fā)達(dá)以及人類歷史的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為.2.論述管理者如何培養(yǎng)與開發(fā)員工的創(chuàng)造性行為.答:(1)要有一種激勵(lì)人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氣氛.(2)要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo).(3)要有和諧的人際關(guān)系.(4)要有合理的群體結(jié)構(gòu).(5)要有良好的信息溝通.(6)要有相當(dāng)分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu).第五章 事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)

30、、開發(fā)與管理一.名詞解釋1.事業(yè)生涯就是指一個(gè)人一生所連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工作職業(yè)和工作職務(wù),職位及崗位的發(fā)展道路.2.事業(yè)生涯設(shè)計(jì)就是對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè),要去的工作組織和單位,要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路,作出設(shè)想與計(jì)劃的過程.3.事業(yè)生涯開發(fā)是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo),而進(jìn)行的知識(shí),能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性(培訓(xùn),教育)活動(dòng).4.職業(yè)錨即在職業(yè)選擇時(shí)你所執(zhí)著的一種價(jià)值觀關(guān)注焦點(diǎn).二.選擇題1.事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)應(yīng)遵循的原則是個(gè)人與組織相結(jié)合的原則.2.事業(yè)生涯管理的宗旨是職工個(gè)人與組織計(jì)劃與目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一.3.招聘與選擇的目標(biāo)在于確定合適的組織成員.4.事業(yè)生涯管

31、理是一種動(dòng)態(tài)管理.5.一個(gè)人事業(yè)生涯的主觀方面有價(jià)值觀,態(tài)度,個(gè)性,動(dòng)機(jī).6.事業(yè)生涯管理是指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行的設(shè)計(jì),規(guī)劃,實(shí)施,監(jiān)控的過程.7.霍蘭德認(rèn)為個(gè)人的個(gè)性特征是職業(yè)選擇的重要決定因素,由六種基本的個(gè)性定向決定找人們從事職業(yè)的種類,其中有現(xiàn)實(shí)操作型,調(diào)查研究型,社會(huì)型,常規(guī)型,管理型.8.事業(yè)生涯的發(fā)展階段,按個(gè)人生命周期劃分,可分為成長(zhǎng)階段,探索階段,創(chuàng)立階段,維持階段,衰退階段.9.要為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì),防止為實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)障礙,就必須要公開招聘,平等競(jìng)爭(zhēng),合理考核三.簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述組織怎樣對(duì)職工進(jìn)行事業(yè)生涯管理.答:組織對(duì)職工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容包括

32、:(1)鼓勵(lì)和指導(dǎo)職工進(jìn)行事業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃.(2)監(jiān)督職工事業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行,并及時(shí)向職工反饋信息.(3)在招聘和選擇的過程中,要考慮到現(xiàn)有的職工的事業(yè)計(jì)劃情況,也要考慮到新員工的職業(yè)期望和興趣,更要考慮到組織的要求和所提供的事業(yè)發(fā)展途徑.(4)人力資源的配置也需與事業(yè)設(shè)計(jì)和規(guī)劃統(tǒng)一起來.(5)定期的績(jī)效考核和評(píng)價(jià)是對(duì)員工事業(yè)計(jì)劃的監(jiān)控.(6)組織必須為員工提供廣泛的培訓(xùn)和開發(fā)活動(dòng),幫助他們獲得和提高其事業(yè)生涯發(fā)展所需的工作知識(shí)和工作技能,以便在事業(yè)生涯道路上順利并實(shí)現(xiàn)事業(yè)生涯目標(biāo).2.事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)有哪些?答:(1)個(gè)人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任,雙方共同完成對(duì)事業(yè)生涯的管理. (2)必須

33、有高質(zhì)量信息管理工作.(3)事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理.3.簡(jiǎn)述事業(yè)生涯選擇的步驟與方法.答:從個(gè)人的角度來講,事業(yè)生涯的選擇要經(jīng)過兩個(gè)重要步驟和相應(yīng)的方法;(1)在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位.(2)對(duì)組織的了解和選擇.對(duì)組織的了解設(shè)計(jì)到以下幾個(gè)方面:a.對(duì)組織性質(zhì),結(jié)構(gòu),規(guī)模,經(jīng)營(yíng)管理狀況,競(jìng)爭(zhēng)能力,組織文化,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等方面的了解.b.對(duì)組織內(nèi)部工作性質(zhì),工作任務(wù),工作要求,工作條件等方面的情況的了解.c.對(duì)組織內(nèi)部發(fā)展機(jī)會(huì),晉升途徑,工作報(bào)酬方面情況的了解.4.職工事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容？答:(1)職工要學(xué)習(xí)和掌握對(duì)自己的事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的能力.(2)職工必須具備接受新知識(shí),

34、新技能的能力,在事業(yè)實(shí)踐中不斷提高自身專業(yè)水平和素質(zhì),更好地適應(yīng)環(huán)境與改變環(huán)境,這是事業(yè)生涯自我管理的關(guān)鍵.(3)職工必須學(xué)會(huì)與主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行溝通和反饋的能力.(4)職工必須學(xué)會(huì)對(duì)事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的能力.四.論述題1.聯(lián)系實(shí)際分析當(dāng)前開展事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義與作用?答.研究事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā),對(duì)個(gè)人對(duì)組織甚至對(duì)整個(gè)社會(huì),都有極為重要的意義.(1)有利于個(gè)人明確人生未來的奮斗目標(biāo),是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ),一個(gè)人的事業(yè)究竟應(yīng)向哪個(gè)方面發(fā)展,可以通過制定事業(yè)生涯的計(jì)劃明確起來,可以說,職業(yè)設(shè)計(jì)是事業(yè)成功的基礎(chǔ).(2)可使組織減少人才流失.從組織的角度看,事業(yè)生涯計(jì)劃可以降低人才流動(dòng)率

35、,從而減少人才流動(dòng)帶來的損失.(3)為各級(jí)各類組織識(shí)別,選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù),有效的職業(yè)設(shè)計(jì)有利于本人和組織更好地了解每個(gè)人的實(shí)力和專業(yè)技術(shù)水平,在制定事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)的計(jì)劃時(shí),能揚(yáng)長(zhǎng)避短,就可以選擇合適的職業(yè)與職務(wù)(4)能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作,個(gè)人的事業(yè)生涯計(jì)劃可以使組織更清楚地了解個(gè)人的事業(yè)目標(biāo),志向,興趣,能力等方面的內(nèi)容,因此能更有效地指導(dǎo)幫助職工制定或修正事業(yè)目標(biāo),進(jìn)而監(jiān)督和引導(dǎo)他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo).(5)有利于組織和本人有針對(duì)性地制定培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃.(6)有利于人盡其才,才盡其用,揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揮人力資源的最佳效益.2.聯(lián)系實(shí)際,談?wù)勗趯?shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)中應(yīng)注意

36、的問題?答:如何做好事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作,有很多注意的問題;(1)制定事業(yè)生涯計(jì)劃要留有余地,執(zhí)行過程要有靈活性.(2)在實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)中,要給予工作擇業(yè)的權(quán)利與自由.(3)為實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作,還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì).(4)廣泛開展心理測(cè)定與職業(yè)咨詢,做好雙向選擇.(5)兩種生涯的結(jié)合.第六章 群體心理與行為基礎(chǔ)一.名詞解釋1.群體是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo),兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用,相互依賴的個(gè)體的組合.2.正式群體是指有組織結(jié)構(gòu)確定的,職務(wù)分配很明顯的群體.3.非正式群體是那些沒有正式結(jié)構(gòu),也不是由組織確定的聯(lián)盟.4.心理契約是指存在于人們之間的一

37、種不成文的約定.二.選擇題1.對(duì)許多人來說,滿足情感需要的最基本的途徑就是工作中的人際互相作用.2.根據(jù)間斷-平衡模型,決定群體發(fā)展方向的是群體成員的第一次會(huì)議.3.所謂規(guī)范就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn).4.我們往往認(rèn)為大學(xué)教授的社會(huì)地位優(yōu)越,舉止高雅,這是組織行為學(xué)中是角色期待.5.某一群體的內(nèi)聚力很高,績(jī)效規(guī)范很低,那么他們的生產(chǎn)率則低.6.制約群體有效性的外部條件因素包括:組織戰(zhàn)略,權(quán)力結(jié)構(gòu),正式規(guī)范,組織文化,物理工作環(huán)境.7.決定群體績(jī)效和群體成員滿意度的主要因素包括:群體成員的能力,群體的規(guī)模,群體所從事的工作類型,群體領(lǐng)導(dǎo)的行為方式,沖突的水平.8.群體規(guī)范的主要功能有:群

38、體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能,群體行為的導(dǎo)向功能,群體行為的評(píng)價(jià)功能,群體行為的測(cè)量功能.三.簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述群體行為的基本模式?答:工作群體不可能孤立存在,他們是更大的組織的一部分,因此,每個(gè)工作群體要受到來自群體外部各種因素的影響,但工作群體本身蘊(yùn)藏著由群體成員決定的各種資源.這包括群體成員的智慧才能和工作動(dòng)機(jī)等,群體本身還有一個(gè)決定其成員的角色和規(guī)定的內(nèi)部結(jié)構(gòu),這些因素決定著群體內(nèi)部的相互作用模式和其他過程,最后,群體的相互作用過程與績(jī)效和滿意度之間的關(guān)系,受群體所承擔(dān)的任務(wù)類型的影響.2.群體結(jié)構(gòu)如何影響群體行為的有效性。答.群體結(jié)構(gòu)變量包括正式領(lǐng)導(dǎo),群體規(guī)模,群體構(gòu)成等因素.(1)正式領(lǐng)導(dǎo). (2

39、)群體規(guī)模 (3)群體構(gòu)成 3.群體規(guī)范的一般類型是什么?答;就大多數(shù)工作群體而言,規(guī)范還是可以劃分出一般的類型:第一類群體規(guī)范大多與群體績(jī)效方面的活動(dòng)有關(guān).第二類群體規(guī)范是群體成員的形象.第三類群體規(guī)范為非正式的社交約定.第四類群體規(guī)范與資源的分配有關(guān).四.論述題1.具體分析群體成員資源的兩個(gè)重要性變量是如何影響群體行為的?答:一個(gè)群體可能達(dá)到的績(jī)效水平在很大程度上取決于群體成員個(gè)人給群體帶來的資源,其中,引起人們最大關(guān)注的變量是個(gè)人能力與性格特點(diǎn).(1)能力,對(duì)于群體成員的能力與群體績(jī)效,可以做出這樣的推斷:首先,事實(shí)證明,一個(gè)人如果擁有對(duì)于完成工作任務(wù)至關(guān)重要的能力,這個(gè)人更愿意參與群體

40、活動(dòng),一般來說貢獻(xiàn)也更多,成為群體領(lǐng)導(dǎo)的可能性也比較大,如果群體能夠有效地利用他們的能力,他們的滿意度就高,其次,群體成員的智力和與工作任務(wù)有關(guān)的能力都與群體績(jī)效有關(guān),但相關(guān)毒不高,這說明,其他因素都對(duì)群體績(jī)效具有一定的影響力.(2)性格特點(diǎn).一般的結(jié)論是,具有積極的意義的性格特質(zhì)對(duì)群體生產(chǎn)率,群體士氣和群體凝聚力有積極的影響.這些性格特質(zhì)主要包括:善于社交,自我依賴,獨(dú)立性強(qiáng).相反,那些具有消極意義的特質(zhì),如獨(dú)斷,統(tǒng)治欲強(qiáng),反傳統(tǒng)性等,對(duì)群體生產(chǎn)率,群體士氣,群體凝聚力有消極影響,這些性格特質(zhì)通過影響群體成員在群體內(nèi)部的相互作用方式,而影響到群體的績(jī)效.2.論述決定群體規(guī)范重要性的因素.答:

41、群體并不是為每一種可能出現(xiàn)的情景都制定規(guī)范,群體要制定一些對(duì)自己很重要的規(guī)范.(1)能促進(jìn)群體的生存.(2)能增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性.(3)能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題.(4)允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀,澄清代表群體身份的標(biāo)志.3.聯(lián)系實(shí)際分析群體凝聚力對(duì)群體生產(chǎn)率的影響?答:一般來說,凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效,但凝聚力與群體效率的關(guān)系比較復(fù)雜,我們不能簡(jiǎn)單地說凝聚力高就好,首先,凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因,又是其結(jié)果,其次,兩者的關(guān)系受群體績(jī)效規(guī)范的影響.群體凝聚力與群體生產(chǎn)率是互相影響的,群體成員之間的友好關(guān)系有助于減低緊張情緒,提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的

42、良好環(huán)境。更重要的是,凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績(jī)效規(guī)范.群體的凝聚力越強(qiáng),群體成員就越容易追隨其目標(biāo),如果群體的績(jī)效規(guī)范比較高那么凝聚力高的群體就比凝聚力低的群體生產(chǎn)率高,但如果一個(gè)群體的凝聚力高,績(jī)效規(guī)范卻很低,群體生產(chǎn)率通常比較低.如果群體凝聚力低,但績(jī)效規(guī)范高,群體生產(chǎn)率比較高,不過比不上凝聚力和績(jī)效規(guī)范都低,群體生產(chǎn)率肯定低于一般水平.第七章 群體內(nèi)部互動(dòng)行為一.名詞解釋1.群體促進(jìn)效應(yīng)是指一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高的現(xiàn)象。2.協(xié)同效應(yīng)是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。3.群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同個(gè)體

43、在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。4.溝通是信息的傳送和理解的過程，同時(shí)也是感情的交流過程。5.群體思維與群體規(guī)范有關(guān)，它是指這樣一種情況，在這些情況下，群體對(duì)于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的，少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)。6.群體轉(zhuǎn)移是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程，群體成員趨向于夸大自己最初的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，在某些情況謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況，容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。二.選擇題1.三個(gè)和尚沒水吃，體現(xiàn)了社會(huì)惰化效應(yīng)。2.信息事實(shí)上是經(jīng)過信息源編碼的物理產(chǎn)品。3.按照溝通的表現(xiàn)形式來劃分，溝通可分為口頭溝通，書面溝通和非語(yǔ)言溝通。4.人際關(guān)系中最普通的形式是口頭溝通.

44、5.在一般人際溝通中,非言語(yǔ)的溝通傳遞了多少的溝通信息是30%左右.6.體現(xiàn)組織有序特征的溝通是下行溝通.7.組織中最普遍最常用的正式溝通形式是Y式.8.保密程度教高的正式溝通形式是輪式.9.利用產(chǎn)生觀念的過程,創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程序,群體成員只需暢所欲言,不許別人對(duì)這些觀念加以評(píng)論的群體決策技術(shù)稱為腦力激蕩法.10.允許群體成員正式的聚在一起,又不像互動(dòng)群體那樣限制個(gè)體思維的群體決策技術(shù)稱為命名小組技術(shù).11.匿名,可靠,迅速的群體決策技術(shù)是電子會(huì)議.12.參照性群體的特點(diǎn):個(gè)人了解群體中的其他人;個(gè)人認(rèn)為自己是這個(gè)群體中的一員,或渴望成為其中一員;個(gè)體感到群體中的成員對(duì)自己重要.13.影響

45、從眾行為的個(gè)人因素有:智力水平;情緒的穩(wěn)定性;自信心;人際關(guān)系.14.管理學(xué)家萊維特認(rèn)為組織的正式溝通網(wǎng)絡(luò)的形式有:輪式,Y式,鏈?zhǔn)?圓式,全方位式.15.小道消息的目標(biāo)有:構(gòu)建或緩解焦慮;使支離破碎的信息能夠說得通;把組織成員甚至局外人組織成一個(gè)整體;表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力.三.簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述溝通過程的模型?答:溝通發(fā)生之前,必須存在一個(gè)意圖,我們稱之為"要被傳遞的信息".它在信息源與接受者之間傳送.信息首先被編碼,然后通過媒介物傳送至接受者,由接受者將收到的信號(hào)轉(zhuǎn)譯回來.這樣信息的意義就從一個(gè)人傳給了另外一個(gè)人,溝通的過程包括:溝通信息源,編碼,信息,通道,解碼,接

46、受者,反饋.2.如何減少小道消息的消極影響?答:(1)公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排.(2)公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策或行為.(3)對(duì)目前的決策和未來的計(jì)劃,強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí),也指出不利的一面.(4)公開討論事情可能的最差結(jié)局,這肯定比無(wú)言的猜測(cè)引起焦慮的程度低.3.影響群體思維的因素？答：影響群體思維的重要的中介因素是群體凝聚力，群體領(lǐng)導(dǎo)者的行為與外部人員的隔離者三個(gè)變量，經(jīng)過研究，科研得出下面的結(jié)論：（）凝聚力強(qiáng)的群體內(nèi)部討論較多，能夠帶來更多信息，但這種群體是否不鼓勵(lì)群體成員提出反對(duì)意見，尚難確定(2)如果群體領(lǐng)導(dǎo)公正無(wú)私，鼓勵(lì)群體成員提出自己的意見，群體成員會(huì)提出更多的解決問

47、題的方法，并進(jìn)行更多的討論(3) 群體成員在討論初期，應(yīng)該避免表現(xiàn)出對(duì)某種方案的偏愛，因?yàn)檫@樣做會(huì)限制群體成員對(duì)這個(gè)問題提出批評(píng)性意見，使群體很可能把這種方案做為最終的選擇方案(4)群體與外界的隔離會(huì)使內(nèi)部可選擇和可選擇和可評(píng)價(jià)的不同的方案減少.四.論述題1.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾巫龅接行A聽？答：（）使用目光接觸。(2)展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿薏急砬?3)避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)(4)提問(5)復(fù)述(6)避免中間打斷說話者(7)不要多說(8)使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換2.對(duì)比個(gè)體決策，分析群體決策的利弊？答：（）群體決策的特點(diǎn)：a.更完全的信息b.增加觀點(diǎn)的多樣c.提高了決策的可接受性d.增加合法性

48、(2)缺點(diǎn)： a.浪費(fèi)時(shí)間b.從眾壓力c.少數(shù)人控制 d.責(zé)任不清 e.效果與效率第八章 群體的人際關(guān)系一名詞解釋1.人際關(guān)系是一個(gè)廣泛的概念，它包括人們之間的經(jīng)濟(jì)，政治，法律，道德，宗教，血緣，心理等關(guān)系其中經(jīng)濟(jì)關(guān)系最重要，最基本的關(guān)系2.人際反應(yīng)特質(zhì)是人們?cè)谌穗H關(guān)系中自己獨(dú)特的反應(yīng)趨向3.競(jìng)爭(zhēng)是指與合作相對(duì)應(yīng)的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動(dòng)4.合作是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng).二.選擇題1.人際關(guān)系中最重要最基本的關(guān)系是經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)關(guān)系.2.組織行為學(xué)所研究的人際關(guān)系主要是人們之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系.3.交換論的原則是以最小的代價(jià)換取最多的報(bào)酬.4.人們?cè)谌穗H關(guān)系中都有自己獨(dú)

49、特的反應(yīng)趨向,這種趨向就是人際反應(yīng)特質(zhì).5.心理學(xué)家舒茲認(rèn)為希望在權(quán)力上和別人建立并維持良好關(guān)系的人具有控制的需求.6.一個(gè)外向,喜歡與人交往,積極參加各種社會(huì)活動(dòng)的人,往往是包容動(dòng)機(jī)很強(qiáng)而又表現(xiàn)主動(dòng)者.7.人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng)就是合作.8.人際關(guān)系可能會(huì)影響到:工作績(jī)效,員工滿意度,員工的身心健康,員工的自我發(fā)展和完善.9.影響人際吸引的個(gè)人因素包括:容貌,智慧,體態(tài),熱情,能力.10.影響人際吸引的交往因素包括有:鄰近,相似,互惠.11.測(cè)量人際關(guān)系的三種主要方法是;社會(huì)測(cè)量法,關(guān)系分析法,參照測(cè)量法.三.簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述三種人際測(cè)量方法的異同?答:對(duì)于人際關(guān)系的測(cè)量已有

50、多種形式,其中主要的是社會(huì)測(cè)量法,關(guān)系分析法,參照測(cè)量法.社會(huì)測(cè)量法要求群體的所有成員按照自己的愿望,自由的選擇學(xué)習(xí)的勞動(dòng)的或游戲的伙伴,選擇的方法通常是書面回答問題.社會(huì)測(cè)量法測(cè)量人際關(guān)系,不僅涉及人們的互相喜歡,而且也涉及人們的不喜歡。塔吉烏里把莫里諾的社會(huì)測(cè)量的內(nèi)容加以擴(kuò)充,加上主觀判斷項(xiàng)目,以此分析人際關(guān)系的方法就被稱為關(guān)系分析。謝德林娜在莫里諾的社會(huì)測(cè)量的基礎(chǔ)上,提出了參照測(cè)量.2.簡(jiǎn)述合作與競(jìng)爭(zhēng)的形成.答:人們的合作與競(jìng)爭(zhēng)行為都是在社會(huì)生活過程中形成的,是社會(huì)化的結(jié)果.人們之間之所以合作或競(jìng)爭(zhēng),主要是由他們之間的互相依賴關(guān)系的性質(zhì)所決定的,我們可以把人們之間利害相依的關(guān)系分三類:第

51、一類是利害一致或者共同利益關(guān)系.第二類是沖突或利益矛盾關(guān)系.第三類是利害共存或混合利害關(guān)系.這種情況下人們的行為會(huì)表現(xiàn)出兩面性.3.簡(jiǎn)述良好的人際關(guān)系在組織中的作用?答1)良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ),一個(gè)部門或組織的人際關(guān)系協(xié)調(diào)融洽,必然使這個(gè)單位的凝聚力提高,從而增加群體士氣,提供勞動(dòng)積極性.(2)良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件.(3)它還影響員工的自我發(fā)展: a.人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿意度. b.人際關(guān)系影響員工的身心健康.c.人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善.四.試述影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的因素?答1)動(dòng)機(jī) (2)威脅 (3)信息溝通 (4)個(gè)性特征 (5)組織文化

52、第九章 群體間互動(dòng)行為一.名詞解釋1.沖突定義為一種過程，這種過程起始于一方感覺到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。2.功能正常的沖突是指一些沖突支持群體的目標(biāo)，并能提高群體的工作績(jī)效，它們是功能正常的，具有建設(shè)性的沖突。3.功能失調(diào)的沖突是指一些沖突阻礙了群體的工作績(jī)效，它們是功能失調(diào)的，具有破壞性的沖突。二.選擇題1.集中反映出組織中群體與群體之間互相作用的行為特點(diǎn)的是群體間互動(dòng)行為。2.群體互動(dòng)的基礎(chǔ)是某種群體關(guān)系。3.當(dāng)兩個(gè)群體的功能相對(duì)獨(dú)立，但它們共同的產(chǎn)品會(huì)為組織的總體目標(biāo)作出共享時(shí)，它們之間的關(guān)系就屬于聯(lián)營(yíng)式的互相依賴關(guān)系。4.群體之間交換它們的產(chǎn)出和投入的互

53、相依賴關(guān)系屬于互惠式互相依賴關(guān)系。5.在管理群體間互動(dòng)上，最簡(jiǎn)單，花費(fèi)也最低的辦法是規(guī)則與程序。6.在管理群體間互動(dòng)時(shí)，如果程序和規(guī)則不夠充分，那么首選辦法就是層次等級(jí)7.特別工作組來自不同部門的代表組成，它是一個(gè)臨時(shí)性的群體。8.在發(fā)生沖突時(shí)，沖突雙方各自放棄一些有價(jià)值的東西，這種解決沖突的方式叫折衷式。9.高規(guī)格化的任務(wù)一般來說：任務(wù)的不確定性低；標(biāo)準(zhǔn)化要求高；信息要求高；與其他群體的相互作用較??；規(guī)范性高。10.沖突的過程包括：潛在的對(duì)立與失調(diào)；認(rèn)知與個(gè)性化；行為意向；行為；結(jié)果。三.簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述如何管理群體間互動(dòng)？答：在管理群體互動(dòng)方面，有很多辦法可以選擇；(1)規(guī)則與程序。在管理群

54、體間互動(dòng)上，最為簡(jiǎn)單，花費(fèi)也最低的辦法是：事先構(gòu)建一系列正規(guī)的規(guī)則與程序來具體說明群體成員之間應(yīng)該怎樣相互作用。(2)層次等級(jí)。在管理群體間互動(dòng)時(shí)，如果程序與規(guī)則不夠充分，那么組織中層次等級(jí)的使用就成為首選辦法。(3)計(jì)劃(4)聯(lián)絡(luò)員角色(5)特別工作組.(6)工作團(tuán)隊(duì)(7)綜合部門。2.解決沖突的技巧有哪些？答：(1)問題解決(2)目標(biāo)升級(jí)(3)資源開發(fā)(4)回避(5)緩和(6)折衷(7)官方命令(8)改變?nèi)说囊蛩?9)改變結(jié)構(gòu)因素四.論述題1.試述處理沖突的策略有哪些？如何在管理過程中加以應(yīng)用.答：策略有(1)運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng) (2)運(yùn)用合作 (3)運(yùn)用回避 (4)運(yùn)用遷就 (5)運(yùn)用折衷第十章

55、領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式一.名詞解釋1.領(lǐng)導(dǎo)者是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個(gè)人或集體。2.正式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過程。3.非正式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。4.權(quán)力是一種支配行為，自從人類社會(huì)有了等級(jí)觀念和意識(shí)，權(quán)力就作為社會(huì)生活或組織運(yùn)轉(zhuǎn)的核心而普遍存在著。5.授權(quán)是一種特殊的權(quán)力分配形式，是指將權(quán)力和責(zé)任授予下級(jí)，使下級(jí)在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袆?dòng)自主權(quán)。6.威信是領(lǐng)導(dǎo)在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望與信譽(yù)。7.滿意度是指員工期望得到的報(bào)酬與他們實(shí)際得到的報(bào)酬之間的差距。二.選擇題1.領(lǐng)

56、導(dǎo)活動(dòng)三要素中的關(guān)鍵要素是領(lǐng)導(dǎo)者.2.正式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過程.3.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo).4.有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威.5.權(quán)力的使用效果有賴于下屬對(duì)權(quán)力擁有者的尊重和信任程度,體現(xiàn)了權(quán)力的依賴性.6.有效領(lǐng)導(dǎo)的步驟是計(jì)劃,委派,貫徹,評(píng)價(jià),獎(jiǎng)懲.7.有效領(lǐng)導(dǎo)行為的關(guān)鍵是良好的計(jì)劃.8.效益評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)常常采用價(jià)值標(biāo)準(zhǔn).9.出勤率與滿意度之間存在著負(fù)相關(guān)關(guān)系.10.所謂的領(lǐng)導(dǎo)三要素是指客觀環(huán)境,領(lǐng)導(dǎo)者,被領(lǐng)導(dǎo)者.11.作為正式領(lǐng)導(dǎo),主要的功能確定目標(biāo)和使命、建立組織結(jié)構(gòu)、對(duì)下屬實(shí)施獎(jiǎng)懲、溝通上下關(guān)系。12.非正式領(lǐng)導(dǎo)所要承擔(dān)的主要功能有1）滿足組織中某些局部的、特殊的需要；2）為組織進(jìn)行決策分析；3）溝通領(lǐng)導(dǎo)與下屬的矛盾。13.創(chuàng)新作為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主要功能包括組織領(lǐng)導(dǎo)方式的創(chuàng)新，組織成員的創(chuàng)新活動(dòng)。14.領(lǐng)導(dǎo)威信的特點(diǎn)有持久性；內(nèi)在性。15.下面屬于評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有：工作的效率；人員的滿意度；人員的流向。16.對(duì)于一個(gè)組織而言，跳槽率高就以為著有用人才的流失；招募費(fèi)用的提高；選聘的成本增加；培訓(xùn)費(fèi)用的成本增加；組織的效率降低。三.簡(jiǎn)述說明領(lǐng)導(dǎo)的特征.答：領(lǐng)導(dǎo)的特征主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：(1)從領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用來看