通過和諧意義給賦系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)立方之間的溝通

1、通過和諧意義給賦系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)立方之間的溝通一、問題提出管理者每天工作時(shí)間的近98會(huì)用于溝通，溝通情境會(huì)有很大差異，時(shí)而會(huì)有這種情況譬如，當(dāng)溝通雙方處于完全對(duì)立的立場時(shí)，一方如何說服另一方?這是最困難的一種溝通情境，此時(shí)，雙方意見分歧大、立場各異、且堅(jiān)持自見，要實(shí)現(xiàn)成功的溝通是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)。意義給賦是一種釋義的過程，它關(guān)注特定的人物如何去影響其它人對(duì)于事件的理解，在這們過程中行動(dòng)者通過有說服力或感召力的語言來影響他人對(duì)于現(xiàn)實(shí)情境的意義生成。在意義給賦過程中，語言框架的選擇就好比像框取景，選擇的角度不同，所得到的效果就各異。根據(jù)框架效應(yīng)的提法，客觀相等的信息由于框架方式的差異會(huì)導(dǎo)致人們不同的判斷和

2、決策(Levin，1998)。也就是說，在溝通過程中，溝通主體用不同的方式來闡釋任務(wù)，會(huì)引發(fā)溝通對(duì)象不同的回應(yīng)，有時(shí)甚至改變溝通對(duì)象對(duì)事件的整體認(rèn)識(shí)取向。由此來看，要想實(shí)現(xiàn)對(duì)立方之間的溝通和說服，意義給賦是一種有效的途徑。二、溝通背景這里選擇一個(gè)經(jīng)典的歷史故事，我們從其成功的實(shí)現(xiàn)對(duì)立方的溝通中來學(xué)習(xí)處理技巧。故事的背景如下：趙太后剛剛執(zhí)政，秦國加緊攻趙。趙國向齊國求救。齊國提出條件：一定要把長安君作為人質(zhì)，才派兵。趙太后不肯答應(yīng)，大臣們極力勸說。太后明白地對(duì)左右的人說：“有哪個(gè)再來說要長安君為人質(zhì)的，我就要把唾沫吐在他的臉上?！贝藭r(shí)，溝通雙方出現(xiàn)了僵局，大臣們極力勸說反倒引起趙太后反感，他們的

3、努力之所以失敗是在于：他們的溝通是希望“趙太后能用理智戰(zhàn)勝情感”，但這對(duì)于愛兒心切的趙太后來說真是痛如割肉。此是左師官觸龍要求晉見，此時(shí)的溝通情境對(duì)于觸龍來說是十分艱巨：1.前期其他大臣溝通失敗，使對(duì)立方矛盾加劇；2.趙太后是他的上司。從地位和權(quán)限上來說，都不具有明顯的優(yōu)秀；3. 前線戰(zhàn)勢情境緊急，沒有太多可以回旋的余地。我們來看觸龍是如何成功實(shí)現(xiàn)了溝通與說服任務(wù)的。三、溝通中的和諧意義給賦系統(tǒng)1 .和諧意義給賦系統(tǒng)的構(gòu)成本研究基于席酉民教授提出的和諧管理理論，該理論是一套系統(tǒng)的管理理論，其基本思路是“問題導(dǎo)向”基礎(chǔ)上的圍繞“和諧主題”的“優(yōu)化設(shè)計(jì)的控制機(jī)制”與“能動(dòng)致變的演化機(jī)制”雙規(guī)則的“

4、耦合”。也就是說，該理論將自身定位于復(fù)雜管理情境的問題解決學(xué)，它以人與物的互動(dòng)以及人與系統(tǒng)的自治性和能動(dòng)性為前提，圍繞“和諧主題”，以“設(shè)計(jì)優(yōu)化”和“自主演化”雙規(guī)則的“耦合”來應(yīng)對(duì)復(fù)雜的管理問題。和諧管理理論為我們提供了富有現(xiàn)實(shí)性的理解、分析和解決管理問題的途徑。而和諧管理理論給我們的啟示在于：溝通主體面臨任何一種復(fù)雜情境時(shí)都必須進(jìn)行系統(tǒng)地思考，才可能找到真正的問題解決之道。因而，我們提出一種基于和諧管理理論的意義給賦系統(tǒng)一“和諧意義給賦系統(tǒng)”，它強(qiáng)調(diào)當(dāng)溝通主體在影響下屬對(duì)于情境的認(rèn)知時(shí)，是動(dòng)用了一個(gè)系統(tǒng)：它不單純強(qiáng)調(diào)其語言技巧的運(yùn)用，它更是一種溝通主體對(duì)自身特色的調(diào)動(dòng)，同時(shí)綜合考慮對(duì)各種可

5、控方式的組織，在針對(duì)具體管理對(duì)象和情境的基礎(chǔ)上進(jìn)行權(quán)變，以達(dá)成最終耦合的有效溝通過程。具體來說，它是圍繞“和諧主題”，以“諧則的設(shè)計(jì)優(yōu)化”與“和則的能動(dòng)致變”雙規(guī)則的“耦合”來應(yīng)對(duì)復(fù)雜、不確定情境的意義給賦。該和諧意義給賦系統(tǒng)涉及“和諧主題”，即領(lǐng)導(dǎo)（溝通信源）對(duì)情境主旨的設(shè)定，它反映著信源對(duì)任務(wù)目標(biāo)與期望的理解和認(rèn)知“和則”，即溝通信源在現(xiàn)場展示的一系列行動(dòng)影響信宿的過程。主要涉及主題框定、榜樣示范、互動(dòng)反饋等方面；“諧則”，即領(lǐng)導(dǎo)（溝通信源）在工作準(zhǔn)備階段通過一系列管理手段來規(guī)劃和設(shè)計(jì)操作過程。主要涉及信源對(duì)時(shí)間流程、工作結(jié)構(gòu)、激勵(lì)等的考慮；“耦合”，即信源針對(duì)情境、媒介、對(duì)象等權(quán)變因素在

6、“和”與“諧”之間的權(quán)宜處理，以最終達(dá)到意義給賦的目的。2 .基于和諧意義給賦系統(tǒng)的分析（1）觸龍說趙太后中的和諧意義給賦系統(tǒng)分析對(duì)此經(jīng)典歷史故事的分析見表l所示。在本案例中，“和諧主題”就是說服趙太后把長安君送去當(dāng)人質(zhì)，以達(dá)到齊國出兵救趙的目的。諧則是左師官觸龍對(duì)于過程的優(yōu)化設(shè)計(jì)，這一過程可以分解為四個(gè)階段一是消除對(duì)立，二是心理認(rèn)同，三是建立新的認(rèn)知框架，四是在新框定下，提供充足的信息說服。和則是觸龍?jiān)诂F(xiàn)場展示的一系列行動(dòng)影響趙太后的過程。主題框定表現(xiàn)為觸龍強(qiáng)調(diào)“父母疼愛自己的孩子，就必須為他考慮長遠(yuǎn)的利益”；行為示范表現(xiàn)觸龍通過舉例子來說明“從現(xiàn)在的趙王上推三代，直到趙氏從大夫封為國君為止

7、，歷代趙國國君的子孫受封為侯的人，他們的后代繼承其封爵的，還有存在的嗎?”；互動(dòng)反饋表現(xiàn)為觸龍通過鋪墊和主動(dòng)引導(dǎo)，使得溝通的話題總是在他的駕馭和控制范圍之??。“耦合”则是?據(jù)對(duì)像身份及年齡、溝通時(shí)間和地點(diǎn)選擇等來做相應(yīng)的調(diào)整和變化，如因?yàn)槭抢先怂栽掝}選擇關(guān)心身體，因?yàn)槭歉改冈掝}選擇疼愛兒女，他選擇業(yè)余時(shí)間私下里的溝通，這些都是根據(jù)對(duì)象特征做的相應(yīng)的權(quán)宜選擇。(2)觸龍與其他大臣的勸說溝通特點(diǎn)對(duì)比分析本文我們將分析觸龍與其他大臣在勸說趙太后時(shí)為何產(chǎn)生完全不同的效果。這里從兩類參照系建構(gòu)的差異來看，意義給賦之所以能產(chǎn)生良好的溝通效果在于其意義給賦框架在溝通對(duì)象大腦中形成了完全不同的認(rèn)知參考系，

8、從而影響對(duì)象自身的認(rèn)知感受性差異。從兩類溝通內(nèi)容上我們可以看到(如表2所示)，觸龍所給賦的意義主要強(qiáng)調(diào)對(duì)孩子的“大愛”，這樣引致的關(guān)注點(diǎn)是對(duì)“孩子的長遠(yuǎn)利益”考慮，于是即便把長安君送去當(dāng)人質(zhì)也是為了讓其有報(bào)效祖國的機(jī)會(huì)，這對(duì)趙太后來說不是一種失去，而是得到使長安君報(bào)效祖國的機(jī)會(huì)，因而，這種意義給賦較能得到趙太后的“認(rèn)同”。而其他大臣的極力勸阻卻不同：他們希望趙太后用理智戰(zhàn)勝情感，為了國家應(yīng)該犧牲孩子，但這對(duì)于一個(gè)母親來說太殘忍了，他們引導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)是“國家的利益”，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是“國家存亡而非兒子生死”，如此，趙太后可以要隨失去兒子的風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)于趙太后位母親來說當(dāng)然是難以接受的。四、結(jié)論通過和諧意義給

9、賦系統(tǒng)的分析，我們可以看到：在處理對(duì)立方溝通時(shí)，采用基于系統(tǒng)觀的和諧管理理論，其特點(diǎn)是即見森林又見樹木，把對(duì)于溝通的全局把握（如流程設(shè)計(jì)）與對(duì)于情境的應(yīng)變處理（如框定主題、行為示范等）結(jié)合起來，從而使得溝通對(duì)象對(duì)于情境產(chǎn)生全新的認(rèn)知，使其對(duì)情境生成新的意義，從而?A滿達(dá)成期望的溝通效果。我們可以想見，在這種對(duì)立方的溝通情境下，單一考慮設(shè)計(jì)優(yōu)化只會(huì)顯得教條，而反之亦然，不考慮步驟程序，只考慮通過自身所作所為來能動(dòng)致變的說服也是難以發(fā)揮作用。這里，我們總結(jié)一些規(guī)律如下圖1所示，現(xiàn)實(shí)組織情境中，面臨對(duì)立方溝通需要：首先，溝通主體審時(shí)度勢，了解工作任務(wù)和工作目標(biāo)所處的組織氛圍和外周環(huán)境，來明確自己希望達(dá)成的主題；其次，在對(duì)立方溝通時(shí)，可以遵循“諧則”（優(yōu)化設(shè)計(jì)）的四步驟來控制溝通進(jìn)程和節(jié)奏，具體來說：一是消除對(duì)立，二是心理認(rèn)同，三是建立新的認(rèn)知框架，四是在新框定下，提供充足的信息說眼；再次，