歷年案例分析及2009-年自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)囶}匯總

1、精品文檔就在這里- 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-全國(guó) 05 年 10 月企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)嚲砑按鸢噶?、案例分析題（本大題共1 小題， 10 分）38.新顏公司的管理組織問(wèn)題新顏公司是一家為用戶(hù)設(shè)計(jì)和制作商品廣告的公司。公司在A、B 兩市各設(shè)一個(gè)業(yè)務(wù)中心。A 業(yè)務(wù)中心設(shè)有采購(gòu)部和設(shè)計(jì)部。其中，采購(gòu)部負(fù)責(zé)接受客戶(hù)的定單，選購(gòu)制作廣告所需的材料；設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)廣告的設(shè)計(jì)與制作，但設(shè)計(jì)人員因?yàn)楸仨毞牟少?gòu)員提出的要求，因此，常常抱怨受到的約束過(guò)大，不能實(shí)現(xiàn)其藝術(shù)上的完美性。B業(yè)務(wù)中心只負(fù)責(zé)產(chǎn)品廣告的制作。最近，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)主管的建議：在B 業(yè)務(wù)中心成立了一個(gè)市場(chǎng)部，

2、專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)市場(chǎng)需求分析，挖掘市場(chǎng)潛力，向采購(gòu)員提出建議。但采購(gòu)員和設(shè)計(jì)員都認(rèn)為成立市場(chǎng)部不但多余，而且干涉了自己的工作。而市場(chǎng)部人員認(rèn)為采購(gòu)員與設(shè)計(jì)員墨守成規(guī)，缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)。雖然公司經(jīng)營(yíng)主管做了大量的說(shuō)服工作，并先后調(diào)換了有關(guān)人員，但效果仍不理想。請(qǐng)結(jié)合案例資料分析下列問(wèn)題：（ 1）市場(chǎng)部工作不順利的主要原因是什么？為什么？（5 分）（ 2）新顏公司在 B 市有無(wú)成立市場(chǎng)部的必要？為什么？（5 分）全國(guó) 08 年 1 月企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)嚲砑按鸢?8.“三邊工程”目前，市場(chǎng)上某家電產(chǎn)品因其優(yōu)越的性能，可靠的產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)保的特性，深受消費(fèi)者歡迎。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試銷(xiāo)，該產(chǎn)品的銷(xiāo)售量快速上升，展示了廣闊的市場(chǎng)

3、前景。在此態(tài)勢(shì)下，某家電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決定抓住這一市場(chǎng)機(jī)遇， 斥巨資安裝新的生產(chǎn)線，并組建專(zhuān)門(mén)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)該新型家電產(chǎn)品。為此，該領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)召集各部門(mén)主管開(kāi)會(huì)，宣布了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)新型家電產(chǎn)品的必要性和緊迫性，決定立即啟動(dòng)新生產(chǎn)線的安裝并做好各項(xiàng)配套方面的準(zhǔn)備工作。會(huì)上，一部門(mén)經(jīng)理提出，該生產(chǎn)線的一些關(guān)鍵設(shè)備需從國(guó)外進(jìn)口，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作也較復(fù)雜，因此，新生產(chǎn)線從設(shè)計(jì)、安裝到使用需經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間，故施工難以立即開(kāi)始。該領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)后說(shuō)，時(shí)不我待！不能再等，拖延下去可能會(huì)失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)，必須邊籌劃、邊設(shè)計(jì)、邊施工。于是，一條新型生產(chǎn)線在“三邊”原則指導(dǎo)下快速上馬了。一年后，工程完工。而此時(shí)，國(guó)

4、內(nèi)已有多家企業(yè)在經(jīng)營(yíng)該新型家電產(chǎn)品，新型家電產(chǎn)品的價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始激烈，加之該企業(yè)的一些配套設(shè)施技術(shù)不過(guò)關(guān)，使得該新型家電產(chǎn)品難以擴(kuò)大銷(xiāo)售量，企業(yè)不能取得預(yù)期的投資報(bào)酬，不到兩年，該企業(yè)陷入嚴(yán)重虧損局面，資產(chǎn)負(fù)債已達(dá)到破產(chǎn)的邊緣。試分析：（ 1）造成該局面的原因是什么？（ 2）如何提高決策的效率和效果？-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-全國(guó) 06 年 1 月企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)嚲砑按鸢?8 新星公司的多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略新星公司是一家擁有1300 名職工6000 萬(wàn)元固定資產(chǎn)的國(guó)有鐘表制造企業(yè)。其主要產(chǎn)品是新星牌機(jī)械手表和機(jī)芯。手表銷(xiāo)售

5、市場(chǎng)主要在農(nóng)村，而機(jī)芯主要賣(mài)給香港的中間商。進(jìn)入 90 年代后，全國(guó)手表行業(yè)中除飛亞達(dá)等少數(shù)幾家企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況尚好外，大多數(shù)鐘表企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況都不好。新星公司也不例外，公司經(jīng)營(yíng)每況愈下，經(jīng)濟(jì)效益滑坡，1994 年出現(xiàn)虧損300 多萬(wàn)元。市輕局撤換了公司原領(lǐng)導(dǎo)班子，經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，年富力強(qiáng)的李勝擔(dān)任了公司總經(jīng)理。李總一經(jīng)上任，就大刀闊斧地進(jìn)行了如下大膽改革：一、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，剝離冗員。公司科室人員由120 人精簡(jiǎn)到70 人，職工由1300 人精簡(jiǎn)到700 多人。并大力加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)量管理。二、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)查表明：機(jī)械表國(guó)內(nèi)市場(chǎng)急劇萎縮，產(chǎn)品不受歡迎，全行業(yè)銷(xiāo)售額呈逐年下降之勢(shì)。本公司機(jī)械表市場(chǎng)占有率

6、已從前幾年的15下降到5，而且還有進(jìn)一步下降之勢(shì)。 現(xiàn)在年產(chǎn)機(jī)芯100 萬(wàn)只，每只售價(jià)在 12.60 12.70 元之間。再加上年產(chǎn)量沒(méi)有達(dá)到800 萬(wàn)只的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使每只機(jī)芯的成本高達(dá)12.50元，比同行業(yè)廠家高出許多。另外，替代品電子石英表以銳不可擋之勢(shì)，迅速興起，擠占鐘表市場(chǎng)大量份額。三、實(shí)施多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?？紤]到公司已處于虧損狀態(tài)，香港的中間商一旦停止訂貨，公司將陷入更大的困境。怎么辦?李總與公司高管人員多次研究，認(rèn)為公司必須實(shí)施多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。為此，擬定三大實(shí)施項(xiàng)目：一是在廠外租借幾間房屋和一塊空地，開(kāi)設(shè)了餐廳、 卡拉 OK廳，興建了釣魚(yú)池和游泳池，創(chuàng)辦了“新星度假村”；二是在公司后

7、面空地上，興建養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)兔場(chǎng)，進(jìn)入第一產(chǎn)業(yè)，搞“新星養(yǎng)殖場(chǎng)”；第三，有消息報(bào)道，距公司 150 公里的山溝溝里，農(nóng)民開(kāi)采鐵礦砂非常賺錢(qián)。李總親自跑去現(xiàn)場(chǎng)考察，覺(jué)得值得一搏。回廠后，李總立即召開(kāi)全廠職工大會(huì)，動(dòng)員大家集資自救，自力更生， 盡快把“新星鐵礦砂廠”辦起來(lái)。經(jīng)過(guò)全廠上下共同努力，公司集資150 余萬(wàn)元，半年后“新星鐵礦砂廠”就土法上馬了。開(kāi)工的第一個(gè)月就贏利40 萬(wàn)元。李總十分興奮地說(shuō)：“我們現(xiàn)在是一、二、三產(chǎn)業(yè)并舉，農(nóng)、工、商齊上，照這樣的發(fā)展勢(shì)頭，我們公司大有希望?！?精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-可是，

8、天有不測(cè)風(fēng)云， 公司好景不長(zhǎng)， 土法上馬的鐵礦砂廠因山體滑坡、 泥石流和選礦后的尾礦石堆積成山，侵占了良田，沖毀了幾間農(nóng)舍，被環(huán)保部門(mén)勒令停產(chǎn)并處以罰款。而新星度假村由于選址不當(dāng)，游客很少，再加上經(jīng)營(yíng)不善，自創(chuàng)建以來(lái)，一直處于虧損狀態(tài)。最后剩下的養(yǎng)殖場(chǎng)，原由一名農(nóng)大畢業(yè)生經(jīng)營(yíng)，但他認(rèn)為沒(méi)有發(fā)展前途，早就離職而去。后來(lái)又遇上該地區(qū)禽流感流行，養(yǎng)殖場(chǎng)豬、雞、兔都要宰殺掩埋。這接二連三的災(zāi)難，又把李總及其公司推到了破產(chǎn)邊緣。根據(jù)案例提供的資料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：(1)你認(rèn)為新星公司還要不要繼續(xù)生產(chǎn)機(jī)械表?為什么 ?(2)你認(rèn)為公司多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略失敗的最主要原因是什么?為什么 ?全國(guó) 2006 年 10

9、 月高等教育自學(xué)考試六、案例分析題（本大題共1 小題， 10 分）銷(xiāo)售額背后的思考某電子科技公司成立于1994 年，總經(jīng)理是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)出身的年輕人。公司的成立完全是因?yàn)楫?dāng)時(shí)興起的電腦熱，小伙子頭腦靈活，一開(kāi)始利用業(yè)余時(shí)間為人裝機(jī)子，后來(lái)干脆辭去機(jī)關(guān)電腦中心負(fù)責(zé)人的職務(wù)，籌資10萬(wàn)元成立了這家公司。公司一開(kāi)始什么都干，總經(jīng)理帶著幾個(gè)能干的學(xué)徒裝機(jī)子，賣(mài)軟件，做維修，第一年贏利50 多萬(wàn)，在附近的城區(qū)做出了名聲。第二年，公司開(kāi)始走上了產(chǎn)品代理之路，其中包括銷(xiāo)售惠普的PC 和服務(wù)器。公司規(guī)模迅速擴(kuò)充，設(shè)立了銷(xiāo)售部和技術(shù)支持部。公司在原有的客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)上，向其他城區(qū)和鄰近縣的企事業(yè)單位進(jìn)軍，公司業(yè)務(wù)

10、增長(zhǎng)很快?？偨?jīng)理除了主抓客戶(hù)外，身兼數(shù)職。 為了維持員工的穩(wěn)定性，他想出很多辦法，開(kāi)始將一些單子交給員工做，并開(kāi)始采用業(yè)務(wù)提成的辦法，一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)骨干也跑來(lái)加盟，公司在當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額800 多萬(wàn)。經(jīng)過(guò)一年多的代理業(yè)務(wù)，公司反復(fù)權(quán)衡和核算，于1996 年決定只做惠普的全線代理，此時(shí)公司已擴(kuò)充至50多人。 1996 年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)相當(dāng)激烈，為加強(qiáng)銷(xiāo)售力度，提高員工的積極性，公司進(jìn)一步放權(quán)，將業(yè)務(wù)提成提高了相當(dāng)多的點(diǎn)，公司當(dāng)年銷(xiāo)售額達(dá)到了空前的2000萬(wàn)元。1997 年，公司決定進(jìn)一步加快發(fā)展，引進(jìn)了許多新人，以擴(kuò)大銷(xiāo)售隊(duì)伍，贏利提成也很高?？偨?jīng)理發(fā)現(xiàn)，員工互相之間出現(xiàn)了拿單競(jìng)爭(zhēng)，由于提成以合

11、同為憑據(jù)，一些客戶(hù)款回收不力， 甚至發(fā)現(xiàn)了虛報(bào)合同的現(xiàn)象，另外，公司一直強(qiáng)調(diào)的技術(shù)支持和售后服務(wù)跟蹤不力，客戶(hù)抱怨增多，雖然19971998年銷(xiāo)售額連續(xù)增長(zhǎng)60，但-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-實(shí)際利潤(rùn)卻比上一年下降了。而且在當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)惠普產(chǎn)品的公司很多，有惠普授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商，也有“炒貨”的經(jīng)銷(xiāo)商。在這種情況下怎樣更好地代理惠普的產(chǎn)品，成為該公司總經(jīng)理日益關(guān)注的問(wèn)題。試評(píng)價(jià)公司已采用的策略，分析目前存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策。全國(guó) 2007 年 1 月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)囶}案例分析題（本大題共1 小題， 10

12、分）鼎立建設(shè)公司的管理問(wèn)題鼎立建設(shè)公司原本是一家小企業(yè)，僅有 10 多名員工，主要承攬一些小型建筑項(xiàng)目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過(guò)多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過(guò)百的中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不存在問(wèn)題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問(wèn)題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒(méi)有分工，一個(gè)人頂上幾個(gè)人用，拉項(xiàng)目，與工程隊(duì)談判，監(jiān)督工程進(jìn)展，誰(shuí)在誰(shuí)干，大家不分晝夜，不計(jì)較報(bào)酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和，十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度，大家

13、工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大之后，胡經(jīng)理在管理工作中不時(shí)感覺(jué)到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓胡經(jīng)理感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自己認(rèn)為勞苦功高，對(duì)后來(lái)加入公司的員工，不管現(xiàn)在公司職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽(tīng)從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開(kāi)來(lái)，對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，胡經(jīng)理感覺(jué)到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰(shuí)也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來(lái)向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)，很少有解決問(wèn)題的建議，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理

14、不親自去推動(dòng)，似乎就要“停擺”。另外，胡經(jīng)理還感到，公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開(kāi)始淡化，對(duì)工程項(xiàng)目的管理大不如以前，客戶(hù)的抱怨也正在增多。上述感覺(jué)令胡經(jīng)理焦急萬(wàn)分，他認(rèn)識(shí)到必須進(jìn)行管理整頓。假如你是管理顧問(wèn)，請(qǐng)?zhí)岢鲆恍┚唧w改進(jìn)意見(jiàn)。-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-回答要點(diǎn)：（ 1）胡經(jīng)理的工作作風(fēng)屬于關(guān)系導(dǎo)向風(fēng)格有較好的人際關(guān)系，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)業(yè)初期，這種工作作風(fēng)較好地適應(yīng)了公司狀況，但隨著企業(yè)發(fā)展，應(yīng)在原有的工作作風(fēng)基礎(chǔ)上更多地戰(zhàn)略任務(wù)的研究和布置上盡量做到既關(guān)心下屬，調(diào)動(dòng)人們的積極性，又重視戰(zhàn)略的研究與部署，確保企

15、業(yè)任務(wù)的完成。（ 2）建立適合企業(yè)具體條件的管理體制模式，建立分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（此處可按教材P。 125 的內(nèi)容作進(jìn)一步的解釋?zhuān)?3）加強(qiáng)對(duì)管理人員的管理水平和基本素質(zhì)的培養(yǎng)。（ 4）完善以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。（教材 P。 118）（ 5）進(jìn)一步建立健全企業(yè)管理規(guī)范。 （教材 P。 106）2002 年 1 月企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)囶}及答案一、單項(xiàng)選擇題( 在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題 1 分，共 20 分)1.企業(yè)管理咨詢(xún)首先產(chǎn)生在 ()A. 中國(guó)B. 日本C. 西歐D. 美國(guó)2.根據(jù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)型式不同，可以將客戶(hù)所在的行業(yè)分為

16、()A. 傳統(tǒng)行業(yè)與朝陽(yáng)行業(yè)B. 供不應(yīng)求行業(yè)、供求平衡行業(yè)和供過(guò)于求行業(yè)C. 勞動(dòng)密集型行業(yè)、資本密集型行業(yè)和技術(shù)密集型行業(yè)D. 壟斷型行業(yè)、寡頭割據(jù)型行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)分散型行業(yè)3.確定課題，簽署協(xié)議屬于企業(yè)管理咨詢(xún)程序中的()A. 接洽咨詢(xún)階段B. 預(yù)備咨詢(xún)階段C. 正式咨詢(xún)階段D. 方案實(shí)施階段4.在管理咨詢(xún)組織的各項(xiàng)工作中居于核心地位的咨詢(xún)工作是()A. 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢(xún)B. 企業(yè)科技管理咨詢(xún)C. 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢(xún)D. 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)5.企業(yè)是否選成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，關(guān)鍵在于()A. 產(chǎn)品的近期和遠(yuǎn)期的需求量是否很大B. 消費(fèi)需求是否出現(xiàn)了多樣化和個(gè)性化的趨勢(shì)C. 企業(yè)資源是否有限D(zhuǎn). 外部

17、經(jīng)濟(jì)環(huán)境是否威脅很大6.當(dāng)企業(yè)面臨的宏觀外部環(huán)境有巨大震動(dòng)時(shí)，則環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響一般是()A. 有些風(fēng)險(xiǎn)，有些機(jī)遇B. 無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)機(jī)遇C. 風(fēng)險(xiǎn)很大，機(jī)遇很多D. 風(fēng)險(xiǎn)很小，機(jī)遇很少7.企業(yè)管理組織咨詢(xún)的第一步工作是()A. 規(guī)范企業(yè)組織管理制度體系B. 確定企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)C. 確定企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)D. 進(jìn)行職能分析和設(shè)計(jì)8.企業(yè)管理體制中的 U 型結(jié)構(gòu)，也稱(chēng)為 ()A. 直線 - 職能制結(jié)構(gòu)B. 分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C. 矩陣制組織結(jié)構(gòu)D. 子公司制分權(quán)型組織結(jié)構(gòu)9.技術(shù)密集型戰(zhàn)略又可稱(chēng)為 ()A. 資金節(jié)約型技術(shù)戰(zhàn)略B. 勞動(dòng)節(jié)約型技術(shù)戰(zhàn)略C. 職能密集型技術(shù)戰(zhàn)略D. 知識(shí)密集型技術(shù)戰(zhàn)略-

18、精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-10. 企業(yè)努力經(jīng)驗(yàn)曲線和其他節(jié)能降耗措施，大幅度降低成本，從而力爭(zhēng)在價(jià)格上以廉取勝的戰(zhàn)略方案屬于()A. 特色化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案B. 成本領(lǐng)先生產(chǎn)戰(zhàn)略方案C. 重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案D. 差異化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案11.企業(yè)在選擇典型的成批生產(chǎn)戰(zhàn)略即中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略時(shí)，適宜的生產(chǎn)組織形式是()A. 工藝專(zhuān)業(yè)化B. 對(duì)象專(zhuān)業(yè)化C. 混合專(zhuān)業(yè)化D. 工序?qū)I(yè)化12.下面關(guān)于現(xiàn)代質(zhì)量管理中" 顧客 " 內(nèi)涵的理解，錯(cuò)誤的是 ()A. 顧客是指任何接受供方所提供產(chǎn)品或服務(wù)的人或團(tuán)體B. 顧客指的

19、是企業(yè)外部的購(gòu)買(mǎi)者，如消費(fèi)者、消費(fèi)團(tuán)體等C. 現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立 " 下一道工序是顧客 " 的觀念D. 顧客是決定企業(yè)生存和發(fā)展的最重要的因素13.美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家菲根鮑姆把影響質(zhì)量的若干方面因素稱(chēng)為()A.5M 因素B.7M 因素C.9M 因素D.10M因素14.大批量生產(chǎn)類(lèi)型一般應(yīng)采用的勞動(dòng)定額制定方法是()A. 技術(shù)測(cè)定法B. 統(tǒng)計(jì)分析法C. 類(lèi)推比較法D. 經(jīng)驗(yàn)估工法15.某企業(yè)產(chǎn)品的原材料來(lái)自農(nóng)副產(chǎn)品，因而企業(yè)采用了" 公司 +農(nóng)戶(hù) " 的方式，扶植當(dāng)?shù)剞r(nóng)民開(kāi)發(fā)生產(chǎn)本企業(yè)所需的原材料。企業(yè)這種物力資源戰(zhàn)略稱(chēng)()A. 聯(lián)合開(kāi)發(fā)資源戰(zhàn)略B. 采購(gòu)物質(zhì)

20、戰(zhàn)略C. 培植資源戰(zhàn)略D. 綜合利用資源戰(zhàn)略16.如果某企業(yè)對(duì)某種物資的年需求量為3 萬(wàn)件，每次訂購(gòu)費(fèi)用為300 元，年保管費(fèi)用率為20%，訂購(gòu)單價(jià)為10元 / 件，每年的存貨日數(shù)為260 天，則該企業(yè)對(duì)此物資的一年中的訂購(gòu)次數(shù)為()A.15 次B.12 次C.10次D.8 次17.在設(shè)備磨損故障期，企業(yè)設(shè)備管理的重點(diǎn)是()A. 細(xì)致地研究設(shè)備操作方法B. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)C. 做好日常維護(hù)D. 進(jìn)行預(yù)防維修和改善維修18.屬于中間商品牌方案特點(diǎn)的是()A. 比較容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仿冒B. 生產(chǎn)企業(yè)需要額外付出大量促銷(xiāo)費(fèi)用C. 制造商產(chǎn)品的利潤(rùn)率往往較低D. 提高了中間商進(jìn)貨成本19.在企業(yè)高層管理轉(zhuǎn)

21、向以資本經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)的情況下，企業(yè)的各項(xiàng)職能管理中，居于核心地位的是()A. 企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理B. 企業(yè)科技管理C. 企業(yè)形象管理D. 企業(yè)財(cái)務(wù)管理20.下面有關(guān) CI 的陳述，不正確的是()A.MI是 CI 的核心和關(guān)鍵B.VI是BI 和 MI的載體C.VI是 CI 中最有影響力的部分D.BI對(duì) MI 和 VI 具有決定性作用二、多項(xiàng)選擇題( 在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二至五個(gè)正確的答案，并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題1 分，共 10 分)1. 企業(yè)管理咨詢(xún)的創(chuàng)造性特點(diǎn)，主要表現(xiàn)為()A. 表現(xiàn)在用新的思維方式去分析企業(yè)的問(wèn)題B. 表現(xiàn)在用新的觀

22、點(diǎn)去觀察企業(yè)的管理現(xiàn)狀C. 表現(xiàn)在以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新的精神去設(shè)計(jì)切實(shí)可行的且具有突破的建議方案-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-D. 表現(xiàn)在一切的咨詢(xún)要以事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話E. 表現(xiàn)在咨詢(xún)?nèi)藛T不為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)所左右2. 某咨詢(xún)機(jī)構(gòu)分析其咨詢(xún)客戶(hù)所在的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特點(diǎn)后，認(rèn)為該企業(yè)所在行業(yè)具有" 競(jìng)爭(zhēng)分散型 " 特征，企業(yè)具有 " 追隨型 " 特點(diǎn)。這些判斷分別涉及到行業(yè)和企業(yè)分類(lèi)的哪些標(biāo)準(zhǔn)"()A. 行業(yè)興衰特征分類(lèi)B. 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)型式分類(lèi)C. 企業(yè)成長(zhǎng)特征分類(lèi)D. 企業(yè)地

23、位特征分類(lèi)E. 行業(yè)和企業(yè)發(fā)展特征分類(lèi)3. 在接洽咨詢(xún)階段，要正確處理好咨詢(xún)主客體之間關(guān)系，作為咨詢(xún)主體來(lái)說(shuō)，要注意的問(wèn)題是()A. 樹(shù)立咨詢(xún)形象B. 判斷客戶(hù)誠(chéng)意C. 打開(kāi)調(diào)查局面D. 確定咨詢(xún)費(fèi)用E. 衡量受理?xiàng)l件4. 一般來(lái)說(shuō)，可供企業(yè)選擇的投資戰(zhàn)略方案有()A. 積極的投資戰(zhàn)略方案B. 追加投資的戰(zhàn)略C. 不投資或少投資的戰(zhàn)略D. 負(fù)投資戰(zhàn)略E. 消極的投資戰(zhàn)略5. 產(chǎn)品壽命周期的不同階段，企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略方案也有所不同。在成熟期，企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略方案有()A. 改進(jìn)或改革產(chǎn)品戰(zhàn)略B. 新品名牌戰(zhàn)略C. 優(yōu)質(zhì)低價(jià)戰(zhàn)略D. 產(chǎn)品差異化或特色化戰(zhàn)略E. 新品形象戰(zhàn)略6. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢(xún)的主要

24、方法有()A.SWOT 分析法B. 投資組合分析法C. 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法D. 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法E. 行業(yè)壽命周期分析法7.企業(yè)管理組織咨詢(xún)從總體上說(shuō)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，同時(shí)它還具有的特點(diǎn)是()A. 全局性B. 風(fēng)險(xiǎn)性C. 系統(tǒng)性D. 策略性E. 競(jìng)爭(zhēng)性8.對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)組合的分析方法具體包括()A. 邊際分析法B. 效益分析法C. 貢獻(xiàn)分析法D. 關(guān)系分析法E. 工作負(fù)荷分析法9.廣義的產(chǎn)品壽命周期比狹義的產(chǎn)品壽命周期多的幾個(gè)階段是()A. 產(chǎn)品設(shè)想期B. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)期C. 產(chǎn)品試制期D. 產(chǎn)品投入期E. 產(chǎn)品成長(zhǎng)期10. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境管理分析的主要內(nèi)容有()A. 安全生產(chǎn)與勞動(dòng)保護(hù)分析B.

25、文明生產(chǎn)分析C. 定置管理分析D. 色彩管理分析E. 物流管理分析三、名詞解釋 ( 每小題 4 分，共20 分)1.企業(yè)管理咨詢(xún)-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-2. 戰(zhàn)略目標(biāo)3. 企業(yè)管理規(guī)范4. 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略5. 資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略四、判斷改錯(cuò)題( 判斷下列各小題，正確的在題后括號(hào)內(nèi)打" " ，錯(cuò)的打 " " ，并改正。每小題2 分，共14 分)1.企業(yè)管理咨詢(xún)的根本目的是提高企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。()2.一般情況下，咨詢(xún)組的內(nèi)部結(jié)構(gòu)宜簡(jiǎn)不宜繁，內(nèi)部分工不宜過(guò)細(xì)。()3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針是指

26、企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所持有的基本信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。()4.行業(yè)壽命周期分析， 不能僅局限于在本國(guó)經(jīng)濟(jì)循環(huán)中所處階段作出判斷，應(yīng)從國(guó)內(nèi)和國(guó)際兩個(gè)經(jīng)濟(jì)過(guò)程來(lái)判斷。()5.大企業(yè)同小企業(yè)相比，基本職能劃分得細(xì)一些，多一些，是完全必要與合理的。()6.多品種小批量的生產(chǎn)方式與單一品種大批量方式相比，雖然效益好，但適應(yīng)性差。()7.如果企業(yè)物資定額完成率高于100%，說(shuō)明物資實(shí)際消耗量超過(guò)了定額的控制，造成了物資的浪費(fèi)。()浙江省 2002 年 1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)囶}參考答案一、單項(xiàng)選擇題( 每小題1 分，共20 分)1.D2.D3.B4.A5.A6.C7.D8.A9.B10.

27、B 11.C12.B13.C14.A 15.C16.C17.D18.C 19.D 20.D二、多項(xiàng)選擇題( 每小題1 分，共10 分)1.ABC2.BD3.ABE4.ABCD5.ACD6.CDE7.ACE8.BCD9.ABC10.ABCD四、判斷改錯(cuò)題( 每小題2 分，共 14分 )1.( )改：企業(yè)管理咨詢(xún)的根本目的是提高企業(yè)的素質(zhì)，改善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)對(duì)特定環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力。2.( )3.( )改：企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所持有的基本信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則?；颍浩髽I(yè)經(jīng)營(yíng)方針是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本原

28、則、指導(dǎo)規(guī)范和行動(dòng)方略。4.( )5.( )6.( )改：多品種小批量的生產(chǎn)方式與單一品種大批量方式相比，雖然適應(yīng)性好，但效益差。7.( )改： " 高于 100%"改為 " 低于 100%"-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-全國(guó) 2002 年 10 月高等教育自學(xué)考試一、單項(xiàng)選擇題( 本大題共20 小題，每小題1 分，共20 分。在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi))1. 在遇到比較緊急的情況時(shí)，企業(yè)管理咨詢(xún)工作者應(yīng)采取的工作作風(fēng)是()A.

29、封閉式的工作作風(fēng)B.參與式的工作作風(fēng)C.操縱式的工作作風(fēng)D.獨(dú)裁式的工作作風(fēng)2. 管理咨詢(xún)工作的獨(dú)立性特點(diǎn)是指()A.強(qiáng)調(diào)個(gè)人B.淡化合作性C.不受其他因素干擾D.強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性3. 企業(yè)組織成長(zhǎng)第三階段有可能發(fā)生的危機(jī)是()A.專(zhuān)制危機(jī)B.控制危機(jī)C.領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)D.喪失活力危機(jī)4. 咨詢(xún)方案的決策權(quán)歸屬于 ( )A.咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)B.咨詢(xún)組的領(lǐng)導(dǎo)C.咨詢(xún)組全體成員D.咨詢(xún)客戶(hù)的領(lǐng)導(dǎo)者5. 一般來(lái)講，新興產(chǎn)業(yè)的收入彈性系數(shù)()A.小于 1B.等于 1C.大于 1D.不確定6. 若某企業(yè)現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng)需求飽和，而另有一些市場(chǎng)需求潛力很大，這時(shí)企業(yè)應(yīng)采用()A.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

30、D.多元化戰(zhàn)略7. 關(guān)于企業(yè)從事何種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，在哪一個(gè)或哪幾個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的咨詢(xún)，屬于()A.企業(yè)性質(zhì)的咨詢(xún)B.企業(yè)成長(zhǎng)方向的咨詢(xún)C.企業(yè)目的的咨詢(xún)D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的咨詢(xún)8. 在企業(yè)管理組織的咨詢(xún)內(nèi)容中，重點(diǎn)是()A.組織運(yùn)行B.組織變革C.組織協(xié)調(diào)D.組織結(jié)構(gòu)9. 研究行業(yè)領(lǐng)先型企業(yè)的新技術(shù)和新產(chǎn)品，然后加以改進(jìn)的戰(zhàn)略屬于( )A.領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略B.緊跟型技術(shù)戰(zhàn)略C.模仿型技術(shù)戰(zhàn)略D.配角型技術(shù)戰(zhàn)略10. 客戶(hù)企業(yè)在實(shí)施大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略時(shí)，咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)引導(dǎo)其選擇()A.工藝專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)組織形式B.對(duì)象專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)組織形式C.混合專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)組織形式D.成組技術(shù)11. 生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢(xún)中常用的

31、一種定性分析法是( )A.期望值法B.趨勢(shì)預(yù)測(cè)法C.相關(guān)圖布置法D.總量計(jì)劃圖表分析法12. 在市場(chǎng)動(dòng)態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略中，根據(jù)顧客需求變化的特點(diǎn)，按顧客所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)的是( )A.競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量戰(zhàn)略B.符合性質(zhì)量戰(zhàn)略C.適用性質(zhì)量戰(zhàn)略D.超越性質(zhì)量戰(zhàn)略13. 在企業(yè)的人才使用戰(zhàn)略中，建立第三梯隊(duì)即建立后備干部隊(duì)伍的戰(zhàn)略是( )A.破格提拔使用戰(zhàn)略B.臺(tái)階提升戰(zhàn)略C.崗位輪換使用戰(zhàn)略D.職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略14. 報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)效果調(diào)查分析中常用的方法是( )-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-A.趨勢(shì)分析法B.定量分析法C.定性

32、分析法D.工資貢獻(xiàn)分析法15. 定期訂購(gòu)方式通常不適用于()A.A類(lèi)物資B.A類(lèi)物資中的主要原材料C.B類(lèi)物資D.C類(lèi)物資16. 隨著新型設(shè)備的推廣使用，使原有同種設(shè)備顯得過(guò)時(shí)，這種磨損屬于()A.精神磨損B.物質(zhì)磨損C.有形磨損D.機(jī)械磨損17. 對(duì)于修理費(fèi)用低、零件更換比較容易，故障屬于有規(guī)律的設(shè)備，應(yīng)采用的修理方式為( )A.預(yù)防維修B.定期維修C.事后維修D(zhuǎn).不定期維修18. 為擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，對(duì)價(jià)格需求彈性系數(shù)大的商品可實(shí)行()A.高價(jià)策略B.提價(jià)策略C.降價(jià)策略D.先降后提策略19. 按投資方向的不同選擇企業(yè)投資戰(zhàn)略方案，應(yīng)著重考慮選擇()A.主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略方案B.高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)投

33、資戰(zhàn)略方案C.內(nèi)涵型投資戰(zhàn)略方案D.節(jié)能降耗型投資戰(zhàn)略方案20. 一個(gè)企業(yè)具有獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)以及道理風(fēng)貌而區(qū)別于其他企業(yè)的特征是指( )A.視覺(jué)識(shí)別B.理念識(shí)別C.形象識(shí)別D.行為識(shí)別二、多項(xiàng)選擇題( 本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分。在每小題的四個(gè)備選答案中，選出二至四個(gè)正確的答案，并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。)21. 管理咨詢(xún)工作的基本方式包括()A.引進(jìn)介紹B.中介推薦C.診斷建議D.推進(jìn)變革22. 企業(yè)管理組織的規(guī)范化程度，可用以下哪些企業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量?()A.業(yè)務(wù)數(shù)量B.業(yè)務(wù)分工C.業(yè)務(wù)質(zhì)量D.業(yè)務(wù)詳細(xì)程

34、度23. 質(zhì)量管理體系的構(gòu)成部分包括()A.過(guò)程B.程序C.組織結(jié)構(gòu)D.資源24. 主要原材料的消耗包括 ( )A.構(gòu)成產(chǎn)品或零件凈重所消耗的原材料B. 生產(chǎn)中所用燃料C.非工藝性損耗D.工藝性損耗25.根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)組合手段的不同，可供選擇的市場(chǎng)戰(zhàn)略方案有()A.維持型市場(chǎng)戰(zhàn)略B.無(wú)差異市場(chǎng)戰(zhàn)略C.差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略D.密集型市場(chǎng)戰(zhàn)略四、判斷改錯(cuò)題 ( 本大題共7 小題，每小題2 分，共14 分) 判斷下列各小題，正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“”，錯(cuò)的打“×”，并改正。)31.由于大企業(yè)規(guī)模大、經(jīng)營(yíng)面廣、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，所以其咨詢(xún)方案具體落實(shí)的難度也較大。( )32.企業(yè)戰(zhàn)略就是指企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。( )33.管理層次是指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人員的數(shù)量。()-精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-34. 生產(chǎn)管理咨詢(xún)的主要特點(diǎn)之一是以現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?yōu)橹鳌?)35. 勞動(dòng)定員是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定